高效溝通的六大步驟-文庫吧資料
2025-08-11 18:12本頁面
【正文】 劣勢的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以上問題采用哪種提問效果更好？為什么？（請結(jié)合工作舉例說明）請你判斷下面這些情況是不是積極聆聽：◇當(dāng)別人在講話的時候，你在想自己的事情。 你還有問題嗎？以你看，如果我們實行這個計劃會產(chǎn)生什么樣的問題？ 你喜歡你的工作嗎？你有什么問題？ 會議結(jié)束了嗎？你喜歡你工作的哪些方面? 封閉式問題會議是如何結(jié)束的？ 【自檢】提問的技巧有哪些？開放式問題就是一口氣問了對方很多問題，使對方不知道如何去下手。難道你不認(rèn)為這樣是不對的嗎？這樣的問題不利于收集信息，會給對方不好的印象。實際上在提問的過程中，開放式和封閉式的問題都會用到，但要注意，我們盡量要避免問過多的為什么。在溝通過程中，我們一定要注意，盡可能少說為什么，用其它的話來代替。實際上他需要的就是讓你再詳細(xì)地介紹一下剛才說的內(nèi)容。 浪費時間談話不容易控制(2)提問技巧在溝通中，通常是一開始溝通時，我們就希望營造一種輕松的氛圍，所以在開始談話的時候問一個開放式的問題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)話題跑偏的時可問一個封閉式的問題；當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方比較緊張時，可問開放式的問題，使氣氛輕松。 收集信息全面談話氛圍愉快 收集信息不全談話氣氛緊張開放式 節(jié)省時間控制談話內(nèi)容 風(fēng)險封閉式 優(yōu)勢 封閉式與開放式提問的優(yōu)勢與風(fēng)險劣勢：浪費時間，談話內(nèi)容容易跑偏，就像在溝通的過程中，我們問了很多開放式的問題，結(jié)果談到后來，無形中的話題就跑偏了，離開了最初我們的談話目標(biāo)。還有一個不好的地方就是用封閉式問題提問的時候，對方會感到有一些緊張。(1)開放式和封閉式的問題的優(yōu)劣勢：①封閉式問題的優(yōu)點和劣勢：封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的氣氛。”所以，我們注意在溝通的過程中，區(qū)分兩種不同問題特點，正確提問利于提高溝通的效果?！箝_放式：“我想問一下，去上海都有哪些航班，各航班的時間為幾點？”服務(wù)人員就會告訴你非常多的信息。在我們工作中，有些人習(xí)慣用一些開放式的問題與人交流，而有些人卻習(xí)慣于用封閉式的問題，我們只有了解了它的優(yōu)劣處，才能夠更加準(zhǔn)確地運用封閉式的問題或者是運用開放式的問題?！箝_放式的問題：“會議是如何結(jié)束的？”對方可能會告訴你非常多的信息，會議從幾點開始到幾點，最后形成了什么協(xié)議，然后在什么樣的氛圍中結(jié)束。舉幾個簡單的例子來說明這兩種問題的不同之處。開放式的問題，是對方可以盡情地去闡述、描述自己觀點的一些問題?，F(xiàn)在我們就看一下，在溝通中，我們問的問題應(yīng)當(dāng)怎樣去區(qū)分。提問是非常重要的一種溝通行為，因為提問可以幫助我們了解更多更準(zhǔn)確的信息，所以，提問在溝通中會常用到。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過提問來達(dá)到。我們在溝通過程中，首先要確認(rèn)對方的需求是什么。當(dāng)你沒有聽清楚、沒有理解對方的話時，要及時提出，一定要完全理解對方所要表達(dá)的意思，作到有效溝通。第二步是積極聆聽。 完成這個步驟一定要注意：在我們與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。就是明確雙方的優(yōu)劣勢，設(shè)定一個更合理的目標(biāo)，大家都能夠接受的目標(biāo)。我們在工作中，為了提高溝通的效率，要事前準(zhǔn)備這樣一些內(nèi)容：這非常地重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標(biāo)，我希望通過這次溝通達(dá)成什么樣的一個效果，那么就要設(shè)立目標(biāo)是我們溝通?！咀詸z】請列舉出你向上級匯報工作情況的幾個步驟。 就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。溝通中的異議就是沒
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