前廳部上半年工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-06-24 01:27本頁面
【正文】 開房，還有給客人分別開收據(jù)，這就要求我們既要準確、又要迅速。我們除了要收取客人的房費押金外，還有收取每人每天150元的餐費，因為餐費要入到會議的主單B賬，而房費押金要入到客人的房帳當中，要分兩次入賬，分別給客人開兩次收據(jù)。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺來交餐費?？烧l知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷售人員就告知我們此會議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐劵要逐間給客人打電話，把餐劵收回，并告知客人所用餐費直接掛到自己的房帳中，離店時一塊兒開發(fā)票，這就在無形當中增加了我們的工作量。這就要求我們及時與在店會務組和相關(guān)銷售人員聯(lián)系，及時調(diào)解與會人員的沖突，盡量安撫好會議人員的情緒。 今年電力系統(tǒng)的會議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會議。由于此會議入住時間較長，一些賓客想去游覽景點或商場，到前臺來咨詢時，我們都熱情主動的為賓客詳細介紹車站、商場及景點的具體位置和乘車路線。我們還根據(jù)會務組提供的人名單，在電腦中逐一進行修改。 今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會議。有時當日房間預訂已滿時，商散或會議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時間，這樣就在短短的幾小時之內(nèi)房間二次或多次出租。尤其是在當天出租率較高時，我們會提早與客人確認退房時間，并與銷售人員確認所到當日會議，商散房數(shù)是否準確，其次對前臺所接散客預訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認到店準確時間，如有推遲到店或取消預訂及時修改以保證房態(tài)的準確性。為了確保房間的使用率，為酒店帶來最大的效益，我們堅持做好每天的確認工作，力爭將房間的NOSHOW情況降至最低。首先我們要保持自己最好的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。（見表）酒 店 名 稱柜 臺 散 客 銷 售 底 價大 觀 園 酒 店￥660（不含早餐、寬帶）中 環(huán) 假 日 酒 店￥690（不含早餐，寬帶90/天）廣 安 賓 館￥880（含雙中早、免寬帶，周末優(yōu)惠￥440）港 中 旅￥600（含雙早，免寬帶）政策化的房價：為了益于酒店銷售的最大利益化以及靈活多變性，在銷售部周總的大力支持下合作適時調(diào)整房價為7折。以便當天晚上，網(wǎng)絡訂房中心還要與我們確認入住客人的具體情況。網(wǎng)絡訂房的接待： 今年網(wǎng)絡訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺配備了傳真機以來，沒到銷售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無人的時候，我們就成了直接與網(wǎng)絡訂房中心聯(lián)系的第一人。接待員在酒店推出優(yōu)惠政
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