前廳部大堂副理20xx年上半年工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2024-11-25 01:22本頁(yè)面
【正文】 堅(jiān)持每日對(duì)續(xù)住客人進(jìn)行回訪，收集住客意見，及時(shí)反饋上級(jí)；對(duì)團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)客房預(yù)訂做好房間抽查工作，做好每日賓客客史檔案。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真對(duì)待每一批接待任務(wù)，根據(jù)不同階段、不同團(tuán)隊(duì)、制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì) 劃 。 一、 工作情況： 上半年共接受客人投訴 97 起并予以解決， 抽查團(tuán)隊(duì)和網(wǎng)絡(luò)房共 120間，共對(duì) 1
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