前廳部上半年工作總結(jié)-文庫吧在線文庫
【正文】 年上半年共接待賓客 人次，其中國內(nèi)賓客 人次，外籍加港澳臺賓客 人次，2010上半年接待賓客 人次，其中國內(nèi)賓客 人次，外籍加港澳臺賓客 人次，從對比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加(減少) 人次，2009年上半年共接待會議 個，團(tuán)隊 個，今年上半年共計接待大小型會議168個，節(jié)假日沒有接待團(tuán)隊，接待會議房價比去年同期比較提高了(減少) %，（見圖表會議對比）因為今年不斷有自然災(zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒有接待團(tuán)隊。前廳部2010年上半年工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個機會，下面由我代表前廳部做2010年上半年工作總結(jié)。安全工作方面。前臺員工的二次推銷房間起到了很好的作用。在酒店給予的獎勵機制政策下也充分調(diào)動了大家銷售的積極主動性.二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：前臺：眾所周知，前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。像有的客人要同時參加兩個會議，還有的會議是這個電力系統(tǒng)的會議剛剛開完，或還未開完，下個電力系統(tǒng)的會議就馬上接上。這一變化對于餐廳或收銀員來說可能會更好控制一些，但對與我們前臺來說，卻是不小的考驗。在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費的管理制度，夜班人員要每天核對當(dāng)天的手工房費。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的。根據(jù)各崗位人員英語水平參差不齊，我們從實際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實用英語句型。要求每位員工熟知。新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于我們工作細(xì)致認(rèn)真，在最近的屢次檢查當(dāng)中未出現(xiàn)任何問題。通過培訓(xùn)，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點。現(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個人輪流上班，碰不到面， 交接工作全憑交接本來完成，這就要求他們在交接工作上一定要認(rèn)真、仔細(xì)。總機： 電話總機是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對客服務(wù)，但是通過聲音的傳播，卻時刻反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹立酒店良好的形象。但還是有部分客人不能理解。我們把這一情況及時告知相關(guān)銷售人員。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們熱情微笑的主動問好，并能準(zhǔn)確稱呼一些?？偷男彰麜r，客人感到十分驚訝，他感覺到自己受到了尊重和重視。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)
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