前廳部上半年工作總結(jié)-wenkub.com
2025-06-15 01:27 本頁(yè)面
【正文】 新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于我們工作細(xì)致認(rèn)真，在最近的屢次檢查當(dāng)中未出現(xiàn)任何問(wèn)題。要求每位員工熟知。通過(guò)培訓(xùn)，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。根據(jù)各崗位人員英語(yǔ)水平參差不齊，我們從實(shí)際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實(shí)用英語(yǔ)句型。前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個(gè)人輪流上班，碰不到面， 交接工作全憑交接本來(lái)完成，這就要求他們?cè)诮唤庸ぷ魃弦欢ㄒJ(rèn)真、仔細(xì)。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼?？倷C(jī)： 電話總機(jī)是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對(duì)客服務(wù)，但是通過(guò)聲音的傳播，卻時(shí)刻反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹(shù)立酒店良好的形象。在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度，夜班人員要每天核對(duì)當(dāng)天的手工房費(fèi)。但還是有部分客人不能理解。這一變化對(duì)于餐廳或收銀員來(lái)說(shuō)可能會(huì)更好控制一些，但對(duì)與我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)，卻是不小的考驗(yàn)。我們把這一情況及時(shí)告知相關(guān)銷售人員。像有的客人要同時(shí)參加兩個(gè)會(huì)議，還有的會(huì)議是這個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議剛剛開(kāi)完，或還未開(kāi)完，下個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議就馬上接上。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們熱情微笑的主動(dòng)問(wèn)好，并能準(zhǔn)確稱呼一些?？偷男彰麜r(shí)，客人感到十分驚訝，他感覺(jué)到自己受到了尊重和重視。確保了房間銷售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。在酒店給予的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策下也充分調(diào)動(dòng)了大家銷售的積極主動(dòng)性.二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：前臺(tái)：眾所周知，前臺(tái)作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來(lái)的傳真，我們第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時(shí)查看可用房列表，對(duì)接到的傳真及時(shí)給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單，并錄入電腦。前臺(tái)員工的二次推銷房間起到了很好的作用。但平均房?jī)r(jià)比同期相比增加（減少）了 元。安全工作方面。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些的問(wèn)題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。前廳部2010年上半年工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們大家好：感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，下面由我代表前廳部做2010年上半年工作總結(jié)。下面就由我從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào):酒店上半年的房收和柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析。下半年的工作展望一、酒店上半年接待情況及柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：2009年上半年共接待賓客
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