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正文內(nèi)容

課程顧問培訓實用手冊[修改]-文庫吧資料

2025-06-24 00:24本頁面
  

【正文】 會得到相應(yīng)的發(fā)展。如果不進行訓練,自然孩子也會爬、走,但是如果從出生就進行系統(tǒng)的訓練,他所有的能力都會更早、更好的被開發(fā),并且會發(fā)展得更強。3.都是什么樣的家庭來報名學習呢? 答:我們主要是以高端客戶群體為基礎(chǔ),家長的綜合素質(zhì)都是較高并且教育理念都是較先進的,更重要的是認同KindyROO的教育理念和教育方式。而我們是以孩子的能力以及他的生理發(fā)展階段為主要指標來劃分課程的(可舉例說明:雙胞胎的發(fā)育情況也不一定是完全一致的,像燕莎的一對雙胞胎一個在烏龜班一個在企鵝班)。在大中華地區(qū)(大陸地區(qū)、香港、澳門、臺灣)已擁有22家分中心。B、到店試課:工作內(nèi)容注意事項到店后請家長換鞋、穿襪、寄存貴重物品、消毒等拉近關(guān)系、尋找談話的切入點、表示體貼對方等對于器械區(qū)、教室、喂奶室、衛(wèi)生間、休息區(qū)等功能區(qū)的介紹表示我們的專業(yè)性、衛(wèi)生標準、體貼等主題墻的介紹我們的理念、我們的專業(yè)、我們的活動、我們的會員等請家長試聽課程注意觀察家長和寶寶的反應(yīng),有針對性的介紹、說服等(陪同)利用銷售手冊、價格單與家長溝通熟悉課程、價格、優(yōu)惠等如遇到問題要及時求救可邀請店中專業(yè)度教強的媽媽顧問或者保健顧問與家長溝通些育兒方便的知識,更易于贏得家長的認同。h)保持課程銷售與客戶感受之間的平衡,不能強行推介或是不顧客戶感受地糾纏,創(chuàng)造一種親和、自然氛圍下的環(huán)環(huán)相扣的銷售過程。c) 填寫要字跡清晰、完整,發(fā)現(xiàn)這方面問題需要盡快解決,要堅決避免客戶走后才發(fā)現(xiàn)問題。a) 詢問清楚客戶的渠道來源(課程顧問聯(lián)系?自己得知——網(wǎng)絡(luò)、雜志、活動?家長推薦)b) 最重要目的是約來訪,不可過多咨詢c) 約好之后,及時做相關(guān)記錄,并分配給相應(yīng)的課程顧問,如果已是課程顧問跟進的客戶,則馬上通知相應(yīng)課程顧問C. 填寫試課單:a) 首先要明確家長是否是第一次到訪,只要是第一次到訪的客戶都必須填寫試課單。 專業(yè)資料分享 課程顧問培訓實用手冊第一部分 工作內(nèi)容及流程一、崗位職責課程顧問——銷售人員l 負責根據(jù)每月制定的任務(wù)完成銷售目標;l 負責最大限度的預(yù)約到訪,并保證店內(nèi)的到店率,最大限度的促使到訪客戶買單;l 負責做好所有銷售過程當中的記錄,并做好銷售工作的數(shù)據(jù)統(tǒng)計,完善保管所有課程銷售相關(guān)的資料,;l 負責充分、仔細地了解課程及服務(wù)的特點與賣點,加強專業(yè)知識的積累,如育嬰常識、嬰幼兒養(yǎng)護等;l 負責收集家長試課后的
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