【正文】 問(wèn)題嗎？ 3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動(dòng)員工？ Chapter 4 培訓(xùn)的策劃 你將掌握： 培訓(xùn)策劃的必要性 認(rèn)清培訓(xùn)需要 策劃指導(dǎo)原則 目前，盡管策劃這個(gè)詞不再時(shí)髦，甚至還有點(diǎn)貶義的味道，但在企業(yè)管理活動(dòng)中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。 應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)非常好的開(kāi)端。這時(shí)，就算你的砍柴動(dòng)作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。如果一上來(lái)就真刀真槍地霸王硬上弓，效果肯定不會(huì)好。很快你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對(duì)是“磨刀不誤砍柴功”，絕對(duì)是事半功倍的。 而“我要學(xué)”則是完全不同的一種狀態(tài)，當(dāng)學(xué)員產(chǎn)生了發(fā)自心底的強(qiáng)烈求知欲望時(shí)，他會(huì)集中所有力量來(lái)確保從本次培訓(xùn)中收益最大，而置種種外部因素于度外，時(shí)間緊張可設(shè)法調(diào)劑，身體疲勞可盡量克服，條件較差則可完全不管，甚至講師水平太差都可以忍受，一切都?xì)w于一條：只要能從本次培訓(xùn)中學(xué)到東西就行。 如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會(huì)這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對(duì)的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動(dòng)中的任何瑕疵，而不會(huì)去做出任何努力來(lái)學(xué)習(xí)什么東西。 c這樣的領(lǐng)導(dǎo)、這樣的條件給你提供如此好的長(zhǎng)進(jìn)機(jī)會(huì)，這時(shí)若再不抓緊，就太不應(yīng)該了 ！ 具體的溝通方法，可以是大會(huì)小會(huì)、私下交談。 圖表 4員工反對(duì)培訓(xùn)的可能理由： 1 逆反心理 2 看不見(jiàn)培訓(xùn)的價(jià)值 3 害怕挑戰(zhàn) 4 沒(méi)有時(shí)間 5 太累 其實(shí)，不僅僅是員工呢？反觀一下自己，不是也因?yàn)檫@些原因而對(duì)培訓(xùn)憂心忡忡嗎？ b．真正的溝通 溝通的三個(gè)基本原則是： ．曉之以理； ．動(dòng)之以害； ．喻之以樂(lè)。而且他們的想法未必像你所判斷的那樣。 實(shí)際上，這些都是失敗的導(dǎo)火線。 如果他對(duì)結(jié)果 不滿意，就會(huì)說(shuō)：“不就那樣嗎？別折騰了！干點(diǎn)正經(jīng)的吧！” 所以，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的效果感到滿意，真正的滿意。 大家都有體會(huì)，是不是？ 活學(xué)活用 對(duì)培訓(xùn)這樣一個(gè)利遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于弊的活動(dòng)，只要成本和時(shí)間上允許，領(lǐng)導(dǎo)畢竟沒(méi)有充分的反對(duì)理由。 b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過(guò) 前面我們說(shuō)了這么多，你可能會(huì)形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過(guò)。 圖表 2企業(yè)培訓(xùn)的十大障礙 1 “培訓(xùn)沒(méi)有用” 2 “有經(jīng)驗(yàn)的員工不需要培訓(xùn)” 3 “只對(duì)職工培訓(xùn)就可以了” 4 “培訓(xùn)不合算” 5 “培訓(xùn)很容易” 6 “沒(méi)有足夠的時(shí)間” 7 “員工不合作，甚至抵制” 8 “沒(méi)有優(yōu)秀的培訓(xùn)資料” 9 “沒(méi)有合格的培訓(xùn)教師” 10 “我們不知道該如何培訓(xùn)” 此外，領(lǐng)導(dǎo)還有“三怕”。 再一點(diǎn)，你始終不要忘記：對(duì)于培訓(xùn)，其實(shí)老總也有不少難處和顧慮。 不得不承認(rèn)，國(guó)內(nèi)許多企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)有著這樣那樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，這當(dāng)然跟我們這些理論工作者的不盡責(zé)有密切相關(guān)，我們沒(méi)有大張旗鼓地宣傳、引導(dǎo)，使得企業(yè)管理者只能憑自己的體會(huì)去理解培訓(xùn)，有偏失就在所難免了。 其實(shí)通過(guò)上一段的分析，我們己給你提供了說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的最佳依據(jù)，相信你己有所體會(huì)，不信？回過(guò)頭去重溫一下 ，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽(tīng)的。 特別提醒 幾管齊下，培訓(xùn)的價(jià)值和威力就能發(fā)揮到極致。你可從日后的工作表現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從培訓(xùn)中學(xué)到的東西。獎(jiǎng)勵(lì)未必一定是物質(zhì)的，精神獎(jiǎng)勵(lì)仍大有市場(chǎng)，關(guān)鍵是看你怎么獎(jiǎng)。 2．在國(guó)外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對(duì)一個(gè)人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。人們需要向上的理念，也需要向上的壓力。 結(jié)論 作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來(lái)。 那么，是不是認(rèn)清培訓(xùn)的真義就萬(wàn)事大吉了呢？不！除了自己要有清晰的理解外，你一定要把這種理解清晰無(wú)誤地傳達(dá)給所有其他人，即做好下面幾步關(guān)鍵基礎(chǔ)工作。 培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識(shí)和技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。因此，作為員工不應(yīng)該把時(shí)間和精力放在批評(píng)別人、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、埋怨環(huán)境等消極行為上，而應(yīng)抓住一切機(jī)會(huì)，努力完善自己，只有這樣，你的每一天才是進(jìn)步的一天，幾年后你回首往事，才會(huì)欣慰自己當(dāng)年的決定。 企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進(jìn)行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)展、對(duì)未來(lái)有著良好期望和設(shè)計(jì)的企業(yè)，這個(gè)信息反映的是非常積極的意義，這就是優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。 必須記住 別省略其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)，否則代價(jià)巨大！ 切記切記！ B認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 許多領(lǐng)導(dǎo)，包括培訓(xùn)經(jīng)理都把培訓(xùn)僅僅理解成為員工增加一些知識(shí)和技能，這是十分可惜的，弱化得太厲害，就好像 P4電腦只用來(lái)打字一樣。 陷阱 致命錯(cuò)誤：說(shuō)干就干！ A三件必備基礎(chǔ)工作 培訓(xùn)不是說(shuō)開(kāi)始就開(kāi)始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是： ．認(rèn)識(shí)培訓(xùn)的真正價(jià)值 ； ．說(shuō)服上級(jí)； ．發(fā)動(dòng)員工。這一點(diǎn)已有太多的人證明過(guò)了，不要不信邪。 至于員工為什么會(huì)有逆反心理，我們下面會(huì)特別提到。 C 陷阱 3：?jiǎn)T工的逆反心理 最令人事經(jīng)理傷心的是：公司花大力氣組織的培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)受訓(xùn)員工來(lái)說(shuō)是有百利而無(wú)一弊的事，可偏偏總是有那么些人不買(mǎi)賬！對(duì)培訓(xùn)說(shuō)三道四、大講風(fēng)涼話，甚至暗中干擾、破壞，簡(jiǎn)直是毫無(wú)道理 ！ 將你一軍 他們?yōu)槭裁磿?huì)這樣？為什么要這樣？ 許多培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)員工的逆反心理認(rèn)識(shí)不足，常常想當(dāng)然地假設(shè)員工肯定會(huì)對(duì)培訓(xùn)舉雙手贊成，因此，一旦當(dāng)情況不是如其所料時(shí)，就會(huì)不知所措了。 再就是對(duì)培訓(xùn)的理解錯(cuò)誤，誤認(rèn)為培訓(xùn)真有這么大的能量。你真的想有所改觀，因而要求多多、標(biāo)準(zhǔn)多多。 c．為什么會(huì)過(guò)高？ 接下來(lái)你自然會(huì)問(wèn)：大家的期望值為什么會(huì)過(guò)高呢？ 這里有幾個(gè)原因： 第一個(gè)，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不批準(zhǔn) ，就把培訓(xùn)的意義、作用、價(jià)值、效果盡往大說(shuō)，結(jié)果把自己套死。很眼熟是吧？你也有可能這樣寫(xiě)吧？ 驗(yàn)證一下你們單位的情形，如果的確是這樣，顯然大家的期望值偏高了。 案例分析：某公司的培訓(xùn)計(jì)劃書(shū) 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過(guò)本次培訓(xùn)，使本公司的凝 聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識(shí)與技能，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的重大突破和飛躍。 而許多員工對(duì)培訓(xùn)會(huì)有這樣的期望值： ．領(lǐng)導(dǎo)的管理水平有較大的提高； ．問(wèn)題決不會(huì)再次出現(xiàn)了； ．能學(xué)到大量的知識(shí)、技巧和方法； ．這些東西可發(fā)揮立竿見(jiàn)影的效果； ．經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，所有丑陋現(xiàn)象都將消失貽盡； ．以后再也不會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤了。 b．什么叫期望值過(guò)高？ 期望值過(guò)高通常來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和員工兩方面，他們的不切實(shí)際最后影響、導(dǎo)致了你的不切實(shí)際。蓋茨的本事，你說(shuō)結(jié)果會(huì)怎 樣？ a．培訓(xùn)中的三方 培訓(xùn)中的主要三方是：領(lǐng)導(dǎo)、員工、你自己，也即培訓(xùn)的所有影響面。但若期望值過(guò)高，則結(jié)果通常就是失望。這就是第二個(gè)陷阱。 特別提醒 這道理要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對(duì)上中下三方都要如此。 這道理簡(jiǎn)直應(yīng)該天天說(shuō)、來(lái)回說(shuō)、重復(fù)說(shuō)，這只是企業(yè)文化、知識(shí)技能建設(shè)、心理導(dǎo)向的開(kāi)端。這是一個(gè)極其重要的結(jié)論，請(qǐng)你千萬(wàn)記住。 必須記住 你想想看，連我們正規(guī)的學(xué)歷教育都無(wú)法完全有效，何況短短幾天或幾周的快餐式培訓(xùn)！ 這并非否定培訓(xùn)的價(jià)值，一點(diǎn)這個(gè)意思都沒(méi)有，否則還要我們培訓(xùn)經(jīng)理干嗎？我們只是在強(qiáng)調(diào)：你對(duì)培訓(xùn)要有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)和定位，否則，誰(shuí)都不滿意。改變?nèi)吮緛?lái)就很難，要改變成年人尤其難。 必須記住 究其原因，錯(cuò)還是錯(cuò)在出發(fā)點(diǎn)上。 當(dāng)你滿腔熱情，辛辛苦苦組織了一場(chǎng)培訓(xùn)活動(dòng)，希望產(chǎn)生積極的效果，然而總是有那么一些人不買(mǎi)賬，說(shuō)話陰陽(yáng)怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者因?yàn)槟承┰驅(qū)е屡嘤?xùn)效果不 好，這些人不說(shuō)自己不積極參與，反而把責(zé)任全推給你，說(shuō)你設(shè)計(jì)得不好、選題選得不好、組織得不好、服務(wù)得不好??反正核心只有一點(diǎn)：你搞培訓(xùn)就是彌天大罪。 人事經(jīng)理總想通過(guò)自己掌握的資源，來(lái)改變這些不完美的員工，而且最好是立竿見(jiàn)影的改變，最好明天就能脫胎換骨，大不一樣。 人事經(jīng)理常常自覺(jué)對(duì)企業(yè)的人力資源發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任，也從心底里希望本企業(yè)的員工個(gè)個(gè)都像比爾 然而，非常遺憾的是，好心很容易走向誤區(qū)，正因?yàn)槿耸陆?jīng)理對(duì)使命的強(qiáng)烈責(zé)任感，使你不由自主地 跌進(jìn)第一個(gè)陷阱。 特別提醒 當(dāng)你對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時(shí)你又處在一個(gè)十分關(guān)鍵的位置上，你絕對(duì)想做些事情改變它。 一般來(lái)說(shuō)，從事人力資源管理的人員都是思想活躍、事業(yè)心強(qiáng)、真心希望企業(yè)發(fā)展、員工進(jìn)步的好心人。 以前不知道也就罷了，以后要是再跌進(jìn)這些陷阱，可就真的不應(yīng)該了。作為培訓(xùn)經(jīng)理，你的所思所想 、所作所為，就是培訓(xùn)成功的首要條件。 當(dāng)然，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。只要你邁出了第一步，一切都沒(méi)你想像的那么可怕。吃到天鵝肉，就是對(duì)勇敢者的報(bào)酬。心動(dòng)不如行動(dòng)。 結(jié)論 天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。 C 天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！ 社會(huì)上有句俗語(yǔ)：癩蛤蟆想吃天鵝肉，用來(lái)比喻無(wú)法實(shí)現(xiàn)的癡心夢(mèng)想。千萬(wàn)不要“摸石頭”，有努力，才有收獲，世界從來(lái)如此。 必須記住 做明白人！否則經(jīng)驗(yàn)不頂事， 10年＝ 10個(gè)一年，原地重復(fù)不提高，不等于有水平。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不知道怎么賺的，也不知道怎么虧的，把一切都?xì)w于運(yùn)氣的好壞。 B千萬(wàn)別學(xué)老太大炒股票 也許有人會(huì)說(shuō)：搞培訓(xùn)活動(dòng)有什么難？我已有好幾年的經(jīng)驗(yàn)了，大大小小的培訓(xùn)活動(dòng)也搞過(guò)不少次 了，就算沒(méi)有理論指導(dǎo)，也積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，不能說(shuō)沒(méi)有什么用吧？當(dāng)然，你要這樣說(shuō)有你的道理，但我們提醒你注意一個(gè)現(xiàn)象。 將你一軍 你認(rèn)同這六個(gè)步驟嗎？ 在你以往的培訓(xùn)實(shí)踐中，是否省略了 23個(gè)環(huán)節(jié)？ 陷阱 許多培訓(xùn)經(jīng)理做得最好的是②和④，做得較好的是①和⑤，做得很差的是③和⑥。 這一連串的工 作步驟，就好像串聯(lián)電路，其中任何環(huán)節(jié)操作不當(dāng)，就會(huì)引起總體效果的不理想。評(píng)估與總結(jié)很重要，否則就沒(méi)有了進(jìn)步，常常也就沒(méi)有了下一次。 4．這里指的是執(zhí)行能力，一個(gè)好的策約候要一個(gè)好的執(zhí)行來(lái)保障。 2．你要制作一份詳細(xì)、完整的計(jì)劃書(shū)，然后報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 培訓(xùn)策劃設(shè)計(jì) 計(jì)劃書(shū) 激發(fā)培訓(xùn)熱情 組織與實(shí)施 效果評(píng)估與總結(jié) 后續(xù)活動(dòng) 一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)經(jīng)理籌劃內(nèi)部培訓(xùn)的主要步驟，就是這六個(gè)環(huán)節(jié)。 結(jié)論 這就是培訓(xùn)成功的首要條件。 特別提醒 培訓(xùn)，必須從培訓(xùn)培訓(xùn)者開(kāi)始。 教你一招： 首先需要接受培訓(xùn)的，就是培訓(xùn)經(jīng)理！ Chapter 1 培訓(xùn)成功的首要條件 你將掌握： 思考培訓(xùn)的切入點(diǎn) 培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) 能力 + 技巧 + 勇氣 一說(shuō)到培訓(xùn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理的第一反應(yīng)是對(duì)員工或其他干部進(jìn)行培訓(xùn)，惟獨(dú)忘了自己。這是一個(gè)很好的開(kāi)頭，好的開(kāi)頭前是成功的一半，本教程要告訴你另一半。開(kāi)場(chǎng)白 .............................................................................................. 2 Chapter 1 培訓(xùn)成功的首要條件 ........................................... 3 A 培訓(xùn)的六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié) ................................................................................................... 3 B千萬(wàn)別學(xué)老太大炒股票 ................................................................................................ 4 C 天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！ ....................................................................... 4 D 培訓(xùn)寶鑒 .................................................................................................................... 5 討論思考題 .................................................................................