【正文】 特征。二、分層隨機(jī)抽樣這種方法不是直接從調(diào)查母體中抽取樣本，而是先按某種劃分標(biāo)準(zhǔn)將調(diào)查母體劃分為若干層（副次母體），再從各層子體中隨機(jī)抽出樣本。單純隨機(jī)抽樣法，在市場調(diào)查對象不明，難以劃分組類或總體內(nèi)單位問差異小時，采用的效果更好。這種方法更能體現(xiàn)總體中每個子體的機(jī)會完全相等，選出的樣本與總體特性接近，是各種幾率抽樣中比較簡便易行的一種方法。一、單純隨機(jī)抽樣單純隨機(jī)抽樣，又稱簡單隨機(jī)抽樣。這種選擇方法，在我國有關(guān)部門進(jìn)行的市場調(diào)查中經(jīng)常被采用。幾率抽樣方法排除了主觀上的隨意性，使樣本更具客觀代表性。第二節(jié)　幾率抽樣幾率抽樣又稱可能率抽樣、概率抽樣，在實踐中受到人們的普遍重視和廣泛應(yīng)用。非抽樣誤差的產(chǎn)生，主要基于下列原因：（１）調(diào)查計劃不周，劃分范圍不準(zhǔn)，調(diào)查項目設(shè)計不當(dāng)。在市場調(diào)查中，如果工作質(zhì)量差，也會明顯降低調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性。第三，加強(qiáng)抽樣調(diào)查組織工作，提高工作質(zhì)量。抽樣數(shù)目的多少，還取決于允許誤差的大小。理論上，調(diào)查樣本數(shù)越多，有利于提高調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性，減少誤差，但隨之帶來的問題是，樣本愈多，費用開支愈大，需要的時間愈長。第二，恰當(dāng)?shù)卮_定樣本的數(shù)目。第一，正確地確定抽選樣本的方法，使抽選出來的樣本能夠真正代表母體。為了發(fā)揮市場調(diào)查的積極作用，應(yīng)盡量減少抽樣調(diào)查誤差。抽樣調(diào)查誤差包含了抽樣誤差和資料收集誤差。抽樣調(diào)查要注意采用科學(xué)的方法，保證調(diào)查結(jié)果的相對準(zhǔn)確性，否則，雖然費用省了，時間快了，但準(zhǔn)確性差，也失去了調(diào)查工作的意義。　　第二，調(diào)查費用低?！　≡谑袌稣{(diào)查實踐中，抽樣調(diào)查是采用最廣泛的調(diào)查形式。二、抽樣調(diào)查　?。ㄒ唬┦裁词浅闃诱{(diào)查抽樣調(diào)查，是指從市場母體中抽取一部分子體作為樣本，對樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)樣本信息，推算市場總體情況的方法。在市場調(diào)查活動中，如果市場范圍較小，母體數(shù)量較少，調(diào)查時間比較充裕，可以選用市場普查的方法?！　〉谒模袌銎詹槭菍κ袌瞿阁w進(jìn)行逐一調(diào)查，有許多時候，市場母體范圍很大，逐一調(diào)查是企業(yè)力所不能及的?！　〉诙?，進(jìn)行市場普查，要消耗大量的人力、物力、財力，對于企業(yè)來說，不符合經(jīng)濟(jì)效益的要求?！　〉谝?，調(diào)查結(jié)果與經(jīng)營決策之間有時間上的矛盾。市場普查的優(yōu)勢是顯而易見的，但也是不易實現(xiàn)的。一、市場普查市場普查：對市場有關(guān)母體（又稱為總體）即所要認(rèn)識的研究對象全體，進(jìn)行逐一的、普遍的、全面的調(diào)查。小結(jié)本章闡明了市場環(huán)境、消費者市場、生產(chǎn)者市場、批發(fā)商業(yè)市場、零售商業(yè)市場的主要影響因素，概括了不同市場的基本特征，介紹了各類市場調(diào)查的主要內(nèi)容。（三）復(fù)合因素法系指選擇一組有聯(lián)系的市場影響因素進(jìn)行綜合分析，測定有關(guān)商品的潛在銷售量。通過分析市場占有率的變化，尋找目標(biāo)市場。從估計市場銷售潛力的角度講，也可以根據(jù)已有的市場調(diào)查資料，采取直接資料法、必然結(jié)果法和復(fù)合因素法等進(jìn)行市場分析。通過市場分析，可以更好地認(rèn)識市場的商品供應(yīng)和需求的比例關(guān)系，采取正確的經(jīng)營戰(zhàn)略，滿足市場需要，提高企業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)濟(jì)效益。從市場營銷角度看，它是市場調(diào)查的組成部分和必然結(jié)果，又是市場預(yù)測的前提和準(zhǔn)備過程。零售商業(yè)市場信息是了解消費需要動向的基本依據(jù)，對于企業(yè)調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，改進(jìn)經(jīng)營管理，提高經(jīng)營決策水平，具有十分重要的意義。零售商業(yè)企業(yè)是商品流通的最終環(huán)節(jié)，它使商品從流通領(lǐng)域進(jìn)入消費領(lǐng)域，其經(jīng)營活動與人民生活有密切的關(guān)系。批發(fā)市場地位重要，流通的商品批量大，數(shù)量多，為了掌握它的經(jīng)營活動，疏通流通渠道，為經(jīng)營決策提供依據(jù)，就必須搞好批發(fā)商業(yè)市場調(diào)查。在一般情況下，商品離開生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)入消費領(lǐng)域過程中，先由生產(chǎn)者（企業(yè)）將商品成批出售給批發(fā)商業(yè)企業(yè)，再由批發(fā)商業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)售給零售企業(yè)，最后由零售企業(yè)出售給消費者。調(diào)查商品在流通過程中所形成的不同市場，充分發(fā)揮它們的積極作用，是社會再生產(chǎn)得以順暢發(fā)展的必要條件。從某種意義上說，市場是由多樣化的商品流通渠道組成的。調(diào)查分析判斷產(chǎn)品的壽命周期，是為了能夠根據(jù)所處的不同階段，采取相應(yīng)的經(jīng)營決策和策略，以便及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持競爭優(yōu)勢，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。所以產(chǎn)品壽命周期是產(chǎn)品新陳代謝、更新?lián)Q代的必然結(jié)果。再后來，隨著利潤的擴(kuò)大，導(dǎo)致生產(chǎn)者數(shù)量增加，投入加大，市場競爭激烈，產(chǎn)品削價競銷，而潛在市場變小，生產(chǎn)利潤迅速下降。隨著生產(chǎn)技術(shù)的完善，產(chǎn)品定型，成本價格降低，新產(chǎn)品也逐漸為消費者所熟悉、所接受。一種新技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)，一種新產(chǎn)品開發(fā)后進(jìn)人市場，開始時由于技術(shù)不完善，產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，價格較高，通常只有少數(shù)人購買，廣大的消費者對它需要有一個了解熟悉的過程。從總體上分析，產(chǎn)品還是有其壽命周期的。產(chǎn)品壽命周期長短有很大的區(qū)別，有的較長，有的較短。調(diào)查產(chǎn)品壽命周期就顯得十分必要，它是科學(xué)預(yù)測生產(chǎn)者市場未來發(fā)展趨勢的重要條件。生產(chǎn)資料供應(yīng)調(diào)查的內(nèi)容主要有：（一）生產(chǎn)資料可供量同生產(chǎn)能力的調(diào)查（二）主要原材料同輔助原材料的調(diào)查（三）制成品同零配件的調(diào)查三、產(chǎn)品壽命周期產(chǎn)品進(jìn)入市場，其銷售量經(jīng)歷著客觀上存在的從小到大，再由大到小，直至退出流通領(lǐng)域的壽命周期，稱為市場產(chǎn)品壽命周期。市場流通的生產(chǎn)資料數(shù)量與質(zhì)量，不是簡單地取決于生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)和需求，還要取決于國家產(chǎn)業(yè)、投資、財政、信貸、環(huán)保等許多方面的政策、法律制約和引導(dǎo)，兼顧各方面需要，統(tǒng)籌安排。第三，在生產(chǎn)過程中，企業(yè)的設(shè)備利用率、技術(shù)水平、勞動生產(chǎn)率等經(jīng)營管理因素，對生產(chǎn)資料供應(yīng)的質(zhì)與量也有著密切的關(guān)系。生產(chǎn)因素方面的有：第一，生產(chǎn)發(fā)展速度和規(guī)模的影響。整個生產(chǎn)資料的社會再生產(chǎn)過程，是不斷取得生產(chǎn)資料、加工制造和制成品銷售的過程。生產(chǎn)者市場消費需要調(diào)查的內(nèi)容，主要有四個方面：（一）產(chǎn)品經(jīng)營狀況的調(diào)查（二）市場需要潛力的調(diào)查（三）產(chǎn)品性能、式樣、造型、色彩、重量等技術(shù)質(zhì)量的調(diào)查（四）新產(chǎn)品需求的調(diào)查二、生產(chǎn)者市場供應(yīng)生產(chǎn)者市場供應(yīng)是指生產(chǎn)資料的銷售，它同生產(chǎn)資料的消費需要相對應(yīng)，構(gòu)成生產(chǎn)者市場互相聯(lián)系、互相對立、互相制約又互相轉(zhuǎn)化的兩個部分，也是企業(yè)經(jīng)營活動得以順利進(jìn)行的基本條件。特別指出的是，生產(chǎn)者市場離不開消費者市場。生產(chǎn)者市場的以上特點，是在生產(chǎn)與消費的實踐中逐漸形成和發(fā)展起來的?？傊?，生產(chǎn)者市場調(diào)查以生產(chǎn)企業(yè)為主要對象，購買數(shù)量以批量購買為主。第三，生產(chǎn)消費需要具有較強(qiáng)的專業(yè)性。第一，市場需求的彈性小。這些產(chǎn)品是由分布在全國各地的成千上萬個企業(yè)生產(chǎn)的，各類產(chǎn)品在制造過程中密切聯(lián)系，互為條件。生產(chǎn)者市場交易的生產(chǎn)資料種類繁多，主要有：原料、生產(chǎn)材料和零部件、各類生產(chǎn)設(shè)備、消耗材料和補充品。同時，對其他種類繁多的商品購銷業(yè)務(wù)和數(shù)量眾多的大中小型企業(yè)的生產(chǎn)活動，則由企業(yè)面向市場，自行組織生產(chǎn)經(jīng)營。通常主要是將生產(chǎn)者市場同消費者市場聯(lián)系起來進(jìn)行考察，重點說明生產(chǎn)者市場的生產(chǎn)消費需要、生產(chǎn)者市場的供應(yīng)和產(chǎn)品的壽命周期。調(diào)查生產(chǎn)者市場是非常必要的。我國生產(chǎn)者市場也是十分廣闊的。第三節(jié)　生產(chǎn)者市場調(diào)查生產(chǎn)者市場是初級產(chǎn)品和中間產(chǎn)品的消費市場。消費者市場調(diào)查的基本內(nèi)容是對上述這類影響變數(shù)經(jīng)常地開展調(diào)查研究。消費者市場需求的變化，主要表現(xiàn)在商品量和商品需求結(jié)構(gòu)的變化上，它受到人口、收入、心理等多方面因素的影響。消費者個人購買商品的目的是滿足個人的生活消費需要，企事業(yè)單位從消費者市場上購買商品，也是直接用于非生產(chǎn)性消費，這是消費者市場區(qū)別于其他市場的基本特征。我國是世界上具有最大潛力的消費者市場。競爭環(huán)境調(diào)查，重在認(rèn)識本企業(yè)的市場地位，制訂揚長避短的有效策略，取得較高的市場占有率。通過競爭環(huán)境調(diào)查。市場上從事同類商品生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)，其競爭者包括現(xiàn)實的競爭者和潛在的競爭者；同一市場，同類企業(yè)數(shù)量的多少，構(gòu)成了競爭強(qiáng)度的不同。企業(yè)市場營銷人員必須熟悉不同市場自然地理環(huán)境的差異，才能搞好市場營銷。人們的服裝、食品也受氣候的明顯影響。自然環(huán)境主要包括氣候、季節(jié)、自然資源、地理位置等都從多方面對企業(yè)的市場營銷活動產(chǎn)生著影響。市場社會文化環(huán)境調(diào)查對企業(yè)經(jīng)營也至關(guān)重要。在不同國家、民族和地區(qū)之間，文化之間的區(qū)別要比其他生理特征更為深刻，它決定著人們獨特的生活方式和行為規(guī)范。文化是人類后天學(xué)習(xí)而獲得的，并為人類所共同享有。新興科技的發(fā)展、新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，可能給某些企業(yè)帶來新的市場機(jī)會，也可能給某些企業(yè)帶來環(huán)境威脅。（二）技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使商品的市場生命周期迅速縮短，生產(chǎn)的增長也越來越多地依賴科技的進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)環(huán)境是制約企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。隨著買方市場的形成，消費者組織對企業(yè)營銷活動的影響日益增強(qiáng)，企業(yè)管理者在市場活動中必須認(rèn)真考慮消費者利益，為消費者提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)。（二）法律環(huán)境企業(yè)在市場經(jīng)營活動中，必須遵守各項法律、法令、法規(guī)、條例等。一、政治法律環(huán)境（一）政治環(huán)境政治環(huán)境是指企業(yè)面臨的外部政治形勢、狀況和制度，分為國內(nèi)政治環(huán)境和國際政治環(huán)境。市場環(huán)境的變化，既可以給企業(yè)帶來市場機(jī)會，也可能形成某種威脅。市場環(huán)境是指經(jīng)營活動所處的社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)不可控制的因素。對于每一項具體的調(diào)查活動而言，調(diào)查的目的不同、調(diào)查對象不同而有其不同的內(nèi)容和側(cè)重點。在闡述了市場調(diào)查的類型之后，詳細(xì)介紹了市場調(diào)查的步驟及注意事項，并對如何借助市場調(diào)查機(jī)構(gòu)完成調(diào)查任務(wù)作了說明。并從三個方面探討了市場調(diào)查工作的具體任務(wù)。調(diào)查機(jī)構(gòu)也應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德，為用戶著想，為用戶提供滿意的服務(wù)，按時提交市場調(diào)查報告，并為客戶保守商業(yè)秘密。市場調(diào)查獲得的信息資料所有權(quán)歸誰所有，是企業(yè)獨享還是與市場調(diào)查機(jī)構(gòu)共享。市場調(diào)查費用是多少，各有什么明細(xì)項目，如何支付等。在調(diào)查時間上有何要求，何時完成實地調(diào)查，何時提交調(diào)查報告。規(guī)定用何種方法調(diào)查，樣本數(shù)量至少為多少等。要求調(diào)查機(jī)構(gòu)提供何種調(diào)查活動，調(diào)研的范圍和具體信息內(nèi)容。５、收費標(biāo)準(zhǔn)。３、調(diào)查機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗。企業(yè)在選擇市場調(diào)查機(jī)構(gòu)時，要了解以下問題：１、目前有哪些市場調(diào)查機(jī)構(gòu)，如何聯(lián)系。需要與其他形式互相配合、補充，協(xié)調(diào)發(fā)展。（四）臨時性市場信息網(wǎng)絡(luò)這主要是通過會議或展覽的形式，組織有關(guān)人員參加會議，溝通信息所建立形成的市場信息網(wǎng)絡(luò)。如全國汽車信息網(wǎng)、電子產(chǎn)品信息網(wǎng)。如中國人民銀行、國家計委信息網(wǎng)。微觀市場信息網(wǎng)絡(luò)是以企業(yè)為典型代表的企業(yè)市場信息系統(tǒng)，為企業(yè)提供各種市場信息。市場信息網(wǎng)絡(luò)可分為宏觀和微觀兩種。它們承接市場調(diào)查任務(wù)，提供信息，自身也取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。３，其他的調(diào)查公司。一般由資深專家、學(xué)者和有豐富實踐經(jīng)驗的專業(yè)人士組成，為企業(yè)進(jìn)行診斷、咨詢。它們也接受委托，為企業(yè)進(jìn)行市場調(diào)查活動。（一）各級政府統(tǒng)計組織建立的調(diào)查機(jī)構(gòu)（二）新聞單位、大學(xué)和研究機(jī)關(guān)的調(diào)查機(jī)構(gòu)（三）專業(yè)性市場調(diào)查機(jī)構(gòu)這類機(jī)構(gòu)是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會分工專業(yè)化的產(chǎn)物，大致有以下三種：１，綜合性的市場調(diào)查公司。一、市場調(diào)查機(jī)構(gòu)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)是受企業(yè)委托，專門從事市場調(diào)查的單位或組織。但是，遇有規(guī)模較大的市場調(diào)查、信息收集工作時，由于工作量太大，往往委托專業(yè)的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)來進(jìn)行，特別是做國外的市場調(diào)查工作，選用專業(yè)機(jī)構(gòu)來做，可以降低風(fēng)險，節(jié)省費用。第四節(jié)　市場調(diào)查機(jī)構(gòu)市場調(diào)查活動可以由企業(yè)自行組織完成。完成調(diào)查報告并不是這一次調(diào)查過程的終結(jié)，還有對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行追蹤反饋這一任務(wù)需要完成。在資料整理分析之后，調(diào)研人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成如何向管理決策者說明調(diào)研結(jié)果。它們是常見的數(shù)理統(tǒng)計方法，可以借助統(tǒng)計軟件處理統(tǒng)計數(shù)據(jù)而獲得分析數(shù)據(jù)。相關(guān)分析法、時間序列分析法、因果分析法的運用目的是進(jìn)行預(yù)測――以客體現(xiàn)象的規(guī)律繼續(xù)延伸，對未來做出估計。資料統(tǒng)計分析有記錄分析和現(xiàn)象分析兩種。資料的整理主要是進(jìn)行編校、分類和分析工作。要反映市場的特征和本質(zhì)，必須對資料進(jìn)行整理加工，使之系統(tǒng)化、條理化，符合客觀邏輯。市場調(diào)查獲得的資料，大多數(shù)是分散的、零星的，某些資料還可能是片面的、不準(zhǔn)確的。（六）調(diào)查計劃的實施主要是對調(diào)查計劃涉及的工作，如工作進(jìn)度日程、工作進(jìn)度監(jiān)督檢查、對人員的考核等的具體安排。在制訂計劃時，應(yīng)編制調(diào)查費用預(yù)算，合理估計調(diào)查的各項開支，申請劃撥經(jīng)費。培訓(xùn)工作的內(nèi)容，包括兩個部分：一部分是這次調(diào)查的意義；另一個部分是調(diào)查工作技能。對參加市場調(diào)查的人員的素質(zhì)有較高的要求。由于市場調(diào)查對象是社會各階層的生產(chǎn)者和消費者，其思想認(rèn)識、文化水平有一定的差異。確定調(diào)查地點、調(diào)查對象條件、調(diào)查組織形式，都不能孤立地進(jìn)行，它們同調(diào)查目的和想達(dá)到的調(diào)查目標(biāo)有密切的關(guān)系。市場調(diào)查中，調(diào)查者獲所需了解其特征或行為的總體中選擇出來的一部分，稱為樣本。調(diào)查對象，通常涉及調(diào)查范圍與對象單位。第一手資料是通過實地調(diào)查方法，從調(diào)查對象獲取的資料。在具體調(diào)查中決定選擇哪種調(diào)查方法時，要根據(jù)調(diào)查的項目、資料的來源、時間緊迫程度和收集資料的費用來做取舍；另外，還需考慮每一種調(diào)查方法的管理方面的問題，以保證最佳的選擇。（二）調(diào)查方法是指取得資料的方法，市場調(diào)查有四種基本的資料收集方法。調(diào)查提綱表明實現(xiàn)市場調(diào)查目的主題需要解決的主要問題有哪些？調(diào)查細(xì)項表明實現(xiàn)調(diào)查提綱必須取得的資料是哪些？調(diào)查項目可以有多種選擇，選擇的原則取決于調(diào)查目的主題和調(diào)查結(jié)果的用途。（一）調(diào)查項目是指為實現(xiàn)調(diào)查目的必須取得資料的項目。二、制定實施計劃這是市場調(diào)查中最復(fù)雜的階段。３，組織小規(guī)模的探測性調(diào)查，以探測性調(diào)查資料為依據(jù)進(jìn)行分析。初步調(diào)查通常以下面三種形式進(jìn)行：１，收集利用間接資料進(jìn)行分析。每一次市場調(diào)查的具體目的又不完全相同，所以在市場調(diào)查之初，要明確以下內(nèi)容：①為什么要做這次調(diào)查？②通過調(diào)查了解哪些情況？③調(diào)查結(jié)果有什么具體用途？經(jīng)驗證明，市場調(diào)查人員設(shè)想的市場調(diào)查，開始往往涉及面很寬，提出的問題也比較籠統(tǒng)，因此，宜先進(jìn)行初步調(diào)查，通過初步調(diào)查過程，找出市場的主要問題，即明確調(diào)查目的主題，了解進(jìn)行市場調(diào)查的類型。一、明確調(diào)查目的明確調(diào)查目的，是市場調(diào)查首先要解決的問題。許多不同類型的市場