【正文】 ，我們對各工種員工制訂了具體的培訓(xùn)時間要求，完成培訓(xùn)后登錄積分，詳見下表： 職務(wù)（崗位） 部門經(jīng)理以上 項目主管 管理員（班組長） 作業(yè)服務(wù)員工 每年培訓(xùn)時間 不少于 140小時 不少于 100小時 不少于 80 小時 不少于 60小時 根據(jù)脫產(chǎn)情況培訓(xùn)亦可分為三種，即：全脫產(chǎn)培訓(xùn)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。每位新入職員工必須接受為期 20 天的入職培訓(xùn)，內(nèi)容詳見新員工公共培訓(xùn)科目：三個月試用期滿后，員工將接受為期一周的 轉(zhuǎn)正培訓(xùn)，考核合格后方可轉(zhuǎn)正。 主管級以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估，并及時將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級培訓(xùn)人員。強調(diào)將理論應(yīng)用到實踐工作中。 3. 通過對員工進行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 33 (二 ) 培訓(xùn)系統(tǒng) 的實施運作 （ 1）培訓(xùn)系統(tǒng)圖 修正 執(zhí)行 培訓(xùn)計劃 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織 反饋 評價 培訓(xùn)考核 系統(tǒng)圖說明： 1. 針對 輛中心五館 的管理特點來設(shè)置培訓(xùn)目標并擬定實施計修正。 培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時間。 采用目前國際企業(yè)管理培訓(xùn)行業(yè)中流行的“ KAS”培訓(xùn)方法，即集知（ KNOWLEDGE）、能力（ ABILITY）和技巧（ SKILL）于一體的培訓(xùn)方法。我們將不斷總結(jié)實際工作中的良好經(jīng)驗，并用以指導(dǎo)員工，防止員工在機械循環(huán)的培訓(xùn)中喪失學(xué)習(xí)動力。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個人的績效考核掛鉤，目的就是落實培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。我們尤其強調(diào)培養(yǎng)員工實際工作中的能力，要求員工通過培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實踐來不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 樹立“管理者就是培訓(xùn)者”的觀念。我們認為： 培訓(xùn)是企業(yè)壯大的催化劑，是員工職業(yè)生涯的加油站，是公司給員工最實惠的福利。因此，我們把培訓(xùn)工作提升到物業(yè)管理公司是否能按照既定目標實現(xiàn)物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的戰(zhàn)略高度來對待。 四 、員工的培訓(xùn) （一）、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 無論從事何種行業(yè)，工作最終是由 人去落實完成。 9 4 維修 技工 男性 35歲以下 中級技工 1．身高 米以上； 2．具有中級技工以上的相關(guān)技能等級資格，2 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 31 并通過本公司的專業(yè)考核； 3．二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。 2 作業(yè)服務(wù)人員配備方案及崗位要求 序 崗位 性別 年齡 文化 工作技能及工作經(jīng)驗 配置人四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 30 號 設(shè)置 要求 要求 程度要求 要求 數(shù) 1 護衛(wèi) 班長 男性 2040 歲 高中 1．一年內(nèi)退伍軍人； 3．身高 米，體重 65 公斤以上； 4．說話清楚，沒有明顯地方口音； 5．五官端正，威嚴而不失靈活。 三、人員配備及崗位人員要求 管理人員配備方案及崗位要求 序號 崗位設(shè)置 崗 位 要 求 配置 人數(shù) 1 管理處經(jīng)理 大學(xué)本科以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經(jīng)驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處的工作有整體的思路和構(gòu)想，具內(nèi)審員資格。 1綠化工人均管理綠化面積為 5000— 8000 平方米。對遭受自然損害的花木及時注意修補、扶持和補苗。 以“預(yù)防為主”和“治旱、治小、治愈”為原則，及時防治花草四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 29 樹木的病蟲害，同時注意保護環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。 清潔雜草、物。 對花草樹木適時適量施肥，方法正確， 滿足花草樹木正常生長發(fā)育需要。 對花木進行掛牌，標明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。因地制宜，合理布植花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。 綠化工崗位職責(zé) 綠化工在班長的領(lǐng)導(dǎo)下，對小區(qū)的綠化工作實施全面管理，為住戶創(chuàng)造并保持良好的生活環(huán) 境。 維護責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。 每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進行消殺。 每周需對車棚（車場）地面、公共場所、（圍）護欄、摩托車及自行車防盜架、路燈柱等設(shè)施進行清洗工作。若發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞情況，應(yīng)及時報告有關(guān)主管人員。其職責(zé)如下： 每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、馬路、停車場、單車棚、廣場、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場所地面無紙屑、煙頭、痰印、污跡等。 完成保潔班長交辦的其他工作。 定期對樓道內(nèi)蚊蟲、鼠害進行消殺，確保無“四害”。 每月對走道燈罩進行清潔工作，以保持干凈整潔。 每日對樓內(nèi)信箱、標牌、墻面、地面等公用部位進行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 負責(zé)收集有關(guān)住戶所需求的信息，為住戶 提供信息服務(wù)。 指揮處理緊急情況，下達指令，必要時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄。了解管理處各類人員每天工作安排及行動去向。其具體職責(zé)是： 值班員必須能熟練操作中央調(diào)度系統(tǒng)并負責(zé)維護保養(yǎng)。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 26 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 1指揮小區(qū)車輛安全行駛，督促車主按規(guī)定在臨時車位或固定車位上停放車輛，對不聽從指揮、壓壞綠化、撞壞路牙或在小區(qū)交通路口和消防通道上停放車輛不走者，嚴格按規(guī)定進行處罰。 1負責(zé)按市政府規(guī)定的收費標準收取各種車輛的停車費。 熟記車輛車主、車牌號碼或車輛固定車位，熟悉小區(qū)道路和停車場環(huán)境，每日在交接班時要嚴格查對車輛，并做好詳細記錄備查。 24 小時輪換值班，分固定崗和流動崗兩種，服從統(tǒng)一調(diào)度，嚴守工作崗位，不得隨意換崗。 若發(fā)現(xiàn)車主未鎖車門時，要及時通知車主，不得隨便翻動車內(nèi)一 切物品，違者除處以罰款外立即辭退。 車輛保安員對進入保管庫的摩托車、自行車，一律在固定車位停放，并發(fā)給改位相應(yīng)的停車卡，車主取車時保管員即收“停車卡”。 凡進入小區(qū)的機動車輛，一律發(fā)給司機“進出卡”并登記，出門即收“進出卡”，核對無誤后放行。認真做好上崗記錄，不在崗位上聊天、會客。 上班時間必須著裝整潔，佩戴標志，上崗姿態(tài)端正。 1 完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他任務(wù)。 檢查、發(fā)現(xiàn)并及時堵塞安全防范上的漏洞 ,防止各種火險及治安災(zāi)害事故的發(fā)生。 應(yīng)保持警覺 ， 對重點部位 ， 治安死角要細心觀察和檢查 ,對有可疑情況和人員 ,要立刻予以詢問、盤查 ， 不讓犯罪分子有可乘之機 ， 對不四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 24 安全因素的部位加強巡邏。 為民排憂解難 ,及時完成領(lǐng)導(dǎo)和主管部門臨時交辦 的其他工作任務(wù)。 對轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)督 ,對有堵塞消防通道或有礙交通、裝修產(chǎn)生的噪音等影響他人正常營業(yè)或辦公的 ， 應(yīng)進行管理或制止。 巡邏人員應(yīng)多聽、多看、會觀察、應(yīng)變能力強 ， 靈活應(yīng)用 ,應(yīng)全面了解轄區(qū)狀況。 1 遵守法律法規(guī)及公司規(guī)章規(guī)定的其他職責(zé)。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 23 1監(jiān)督整改火險隱患 ,杜絕違章作業(yè) ,熟練掌握各種消防器材的使用方法 ,負責(zé)檢查、看護公司區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施 ,維護公司區(qū)域內(nèi)的公共秩序 ,確保公司及用戶的人身財產(chǎn)安全。 負責(zé)監(jiān)督公司范圍內(nèi)商鋪裝修過程中的安全工作。 做好客戶來訪的引帶和登記工作。 負責(zé)檢查公司區(qū)域內(nèi)的環(huán)境綠化衛(wèi)生狀況 ,協(xié)助清潔部搞好衛(wèi)生管理。了解掌握崗位上設(shè)施、器材的使用方法。 對發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件 ,治安案件和各種災(zāi)害事故 ,及時報告當?shù)毓矙C關(guān)及上級主管部門 ,并采取措施保護案發(fā)現(xiàn)場 ,維護好現(xiàn)場秩序。 保安隊員崗位職責(zé) 努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、法律和科學(xué)文化知識 ,不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。 詳細收集業(yè)主意見和建議，及時做好處理，并迅速上報。 全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，樹立本班良好形象，嚴格執(zhí)行作息時間制度。 帶領(lǐng)全班人員加強政治思想學(xué)習(xí)和保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺悟和業(yè)務(wù)技能。 保安班長崗位職責(zé) 班長對本班的工作 負責(zé)。 搞好值班室內(nèi)和設(shè)備房的清潔衛(wèi)生，保證各機電設(shè)備整潔干凈。 發(fā)現(xiàn)故障必須及時處理，重大問題向上級領(lǐng)導(dǎo)報告。 對各類設(shè)施、設(shè)備進行管理和維修保養(yǎng)，保證小區(qū)各設(shè)施、設(shè)備正常運作。 對高低壓配電室、變壓器室、發(fā)電機室、水泵房的冷凍機房設(shè)備進行定期巡視、檢查和維護，保證設(shè)備處于正 常狀態(tài)。 熟悉小區(qū)內(nèi)供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)及各種設(shè)備的分布、性能、操作方法和安全操作管理規(guī)程。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 水電工在清理地下水池時，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給排水管道， 須關(guān)閉總閘時，在提前通知住戶做好蓄水準備的情況下作業(yè)。 經(jīng)常巡視小區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按照規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次，確保小區(qū)污水不外溢。 工程維修員崗位職責(zé) 對小區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進行維修養(yǎng)護管理和居民提供維修服務(wù)，其職責(zé)如下： 熟悉小區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施、各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向 、分布以及管線主控制位置和設(shè)備的性能和使用狀況。 1負責(zé)上級和外來文電的收發(fā)、登記、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。 熟悉小區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費、水電費等收費標準及計算方法，并協(xié)助收費等工作。 熟悉掌握電腦基本操作的文件編輯，把經(jīng)常變更的出租房住戶資料輸入電腦備查，并經(jīng)常與租賃單位聯(lián)系，及時取得租房住戶的變更資料。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 19 小區(qū)交接資料：房屋驗收表、各類表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。資料分類概括如下： 工程圖紙：土建、給排 水、電氣照明、消防、綠化、機電設(shè)備等。 建立、健全檔案制度。 檔案后勤管理員崗位職責(zé) 在行政主管的領(lǐng)導(dǎo)下，具體實施小區(qū)文檔收集、存放等管理工作。 熟悉 ****市有關(guān)的勞動法規(guī)人事制度，懂得處理一般的人事及勞動關(guān)系，同時做好管理處人事檔案的管理工作。 負責(zé)修訂本部門員工崗位職責(zé)，審核作業(yè)指導(dǎo)書。 協(xié)助行政主管制定、控制各部門定員、定編。做到及時、不重不漏、收繳率達 98%以上 . 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 18 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 負責(zé)公司（管理處）員工考勤情況匯總，及時發(fā)放員工工資和獎金。 敢于堅持原則，忠于職守，以身作則遵守國家財經(jīng)政策和財會制度等法令和規(guī)定，一絲不茍地嚴格執(zhí)行會計制度。收付款項均與會計記賬憑證相符，并經(jīng)財務(wù)部主管批準。 熟練掌握出納的記賬原則和方法，建立、健全現(xiàn)金、銀行存款日記賬和其它賬目，定期核對，做到賬目清晰、手續(xù)完備、賬賬相符、帳表相符、日清月結(jié)、準確無誤。 負責(zé)公司（管理處）現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記賬、結(jié)算工作， 每天保險柜現(xiàn)金存量不得超過 5000 元。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 定期分析資金往來及運用情況，監(jiān)督合理使用資金。 認真貫徹和遵守公司有關(guān)工資福利的規(guī)定，積極宣傳遵守財務(wù)制度和財務(wù)紀律的意義，嚴格實行會計監(jiān)督。 掌握物業(yè)管理電腦操作程序，建立健全電腦財務(wù)檔案，熟練電腦收費操作。 敢于堅持原則，對不真實、不合法、不準確、不完整的原始憑證，不予 辦理或退回補充更正。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)工作項目，進行跟蹤 、 驗證 ， 處理業(yè)主 /客戶投訴。 協(xié)助經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 負責(zé)管理社區(qū)清潔、綠化、治安、維修、設(shè)備、回訪服務(wù)工作。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司