【正文】 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 21 熟悉高低壓電纜的走向，配電室的各開關(guān)、儀表。 對應急供電設(shè)備經(jīng)常檢查、定期保養(yǎng)，保證發(fā)電機能隨時投入正常運行，對各種設(shè)備可能發(fā)生的問題采取應急措施。 嚴格遵守安全操作管理規(guī)程、水電值班員值班制度、交接班制度和機電設(shè)備巡視檢查制度。 堅守工作崗位，必須離開值班室時應作去向留言。 1 完成上級交辦的其他任務(wù)。 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強體質(zhì)。 每周對全班人員的業(yè)務(wù)訓練情況進行考核，掌握全班人員的思四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 22 想狀況。 完成上級交辦的其他任務(wù)。 嚴格遵守和執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、忠于職守、聽從指揮、服從管理 ,按時完成上級交給的各項任務(wù)。 做好服務(wù)區(qū)域內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。 熟悉并定期檢查公司范圍內(nèi)的所有消防設(shè)施及水、電的情況 ,按公司規(guī)定做好開、關(guān)照明燈、廣告燈的工作。 負責每天的書報及郵件的收發(fā)工作。 熟悉了解公司重要部位的正常運作 ,確保重要部位的安全。 1 嚴格履行義務(wù)消防員職責。 1 負責來往人員進出車輛的檢查及停放工作 ,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時向管理處及隊長匯報。 巡邏 崗的崗位職責 維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍正常的治安秩序。 熟悉轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、消防栓、滅火器等器材的地理位置 ， 檢查完好的情況 ,發(fā)現(xiàn)危險情況應盡快處理并及時上報。 對在巡邏中發(fā)現(xiàn)發(fā)生案件應立即呼叫鄰近的隊友并進行有效的制止 ,及時報警 ， 保護現(xiàn)場。 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人物 ， 聽到可疑聲響 ， 聞到異味要立即查明情況。 預防、發(fā)現(xiàn)和制止各種違法犯罪行為的發(fā)生 ， 積極勇敢抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子。 保護巡邏中發(fā)現(xiàn)的犯罪現(xiàn)場和治安災害事故現(xiàn)場 ， 平息巡邏中發(fā)生的突發(fā)性事件 ,準確記錄巡邏中發(fā)現(xiàn)各種治安情況。 車輛管理員崗位職責 小區(qū)車輛保安員在安全主管的直接領(lǐng)導下，對小區(qū)交通安全、停車場行使管理權(quán)。對待車主、住戶熱情有禮，保持嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。 認真做好交班時車輛查對記錄，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系 并一起調(diào)查處理。當住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。 當班巡邏時要注意巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件及車四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 25 廂內(nèi)存放物品，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞及時采取有效措施并通知車主，同時報主管進行處理。 車輛保安員若發(fā)現(xiàn)車牌號與停放號碼不相符者，要認真核實后方可放行，否則有權(quán)扣留該車或送派出所處理。對崗位上玩忽職守，造成 500 元以下經(jīng)濟損失的，由直接責任人負責賠償，超過 500 元以上，根據(jù)責任輕重給予適當?shù)奶幚怼? 1負責車輛的停放程序，指揮進出車輛行駛，學習交 通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強獨立工作能力，迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通程序井然有序。對多收費或亂收費或私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除處以 500— 1000 元罰款外，立即辭退。情節(jié)嚴重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。 監(jiān)控中心值班員崗位職責 監(jiān)控中心是整個小區(qū)的控制樞紐，負責對接到的各類信息進行處理，及時反饋、調(diào)查并安排有關(guān)人員執(zhí)行。 值班員必須熟悉管理處各類管理人員的職責范圍，熟悉小區(qū)物業(yè)環(huán)境及人員狀況。 密切監(jiān)視系統(tǒng)信號，及時處理并做好記錄。 受業(yè)主投訴，及時調(diào)配人員處理或報上級處理并作好記錄。 有義務(wù)對完善中央控制系統(tǒng)提出建議，提高服務(wù)質(zhì)量。 樓內(nèi)保潔員崗位職責 樓內(nèi)保潔員在保潔班長的領(lǐng)導下，負責對小區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施場地的保潔工作，其職責如下： 每日對樓道清掃保潔，定時清運樓內(nèi)垃圾。 每周需對消防箱、防盜門、窗、公共通道的外露管道、天臺等四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 27 設(shè)施進行保潔工作，以保持干凈整潔。 每周使用完保潔工具、器具后應清 洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點，并及時補充或申領(lǐng)保潔工具、器具。 對樓內(nèi)來訪人員的可疑情況，及時與保安人員聯(lián)系。 樓外保潔員崗位職責 樓外保潔員在保潔班長的領(lǐng)導下，負責樓外公共責任區(qū)域的保潔工作。 每日需對公共娛樂設(shè)施進行一次以上的保潔。 每日進行一次以上生活垃圾的收集、清運工作。 每月需對路燈罩等進行一次全面清潔。 保潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放指定地點，并及時補充、申領(lǐng)。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 28 完成保潔班長交辦的其他工作。 熟悉小區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保持綠地完好率達 98%以上。 提高綠化養(yǎng)護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲害的防治方法，正確并熟練使用園林具械。 養(yǎng)護、管理花草樹木： 對花草樹木適時澆水，滿足其生長需要，防止過旱或過澇。 根據(jù)園林功能要求、花草樹木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花木進行修葺、整形，使花木生長量適當，長勢優(yōu)良，喬灌木樹形優(yōu)美構(gòu)成豐富的植物景觀。適時剪草，保持草的一定生長高度，草地整潔、美觀。 定期對花木進行培土、樹干涂白，防風害、日灼。 1經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用 樹干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護、隔離設(shè)施。 1完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。 1 3 物業(yè)管理員 大學本科學歷，建筑或工民建專業(yè)，持物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè) 管理經(jīng)驗，熟悉IS09001 質(zhì)量管理體系。 2 2 護衛(wèi)員 男性 12 3 保潔員 不限 男 40 歲以下，女35歲以下 初中 1． 男性身高 米以上，女性 米以上； 2． 五官端正 ，動作麻利； 3．有星級酒店或清潔公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 備注 1． 作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康，無傳染病，無不良嗜好，經(jīng)公司指定的本市區(qū)級以上醫(yī)院體檢合格； 2． 持有效的身份證、計劃生育證、勞務(wù)用工證，以及有效相應學歷證明、技術(shù)資格證明； 3． 有本市常住戶口擔保人有效擔保。所以，我們始終高度重視入力資源的開發(fā)，尤其強調(diào)公司對員工的內(nèi)部潛能開發(fā) —— 即培訓。我們相信，一個好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個良好的培訓機制。 我們在人員培訓工作上擬采取如下措施： 結(jié)合 ****物業(yè)公司多年來在物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的經(jīng)驗，并四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 32 根據(jù)物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調(diào)整培訓策略，不斷更新培訓內(nèi)容， 保證培訓的效果。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。 培訓考核績效化。 結(jié)合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內(nèi)容。采用先進 科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓練、游戲等），使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現(xiàn)場實習和職務(wù)輪換等。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。 2. 有效運用多種培訓形式和方法，確保培訓達到預期效果。 4. 根據(jù)對考核結(jié)果的評估和反饋，及時調(diào)整培訓思路并確定未來培訓重點。 （ 2）培訓的組織方式 1. 培訓職責： 管理處經(jīng)理助理負責員工日常培訓的計劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 34 2. 培訓實施流程 我們對員工的培訓分為三個階段： 入職培訓 —— 崗位轉(zhuǎn)正培訓 —— 日常管理培訓 。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長期連續(xù)的日常管理培訓，內(nèi)容詳見各工種培訓科目表。我們堅持以“在職培訓為主．脫產(chǎn)培訓為輔”。實行 24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責，緊急情況執(zhí)行緊急事件應急措施和處理方案 管理處經(jīng)理安保部 3 重大火災案件（因管理責任造成） 因管理原因發(fā)生率為 0 管理處全員義務(wù)消 防員制；并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設(shè)置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心 24小時值班。 綠化保潔部 5 清潔、保潔率 98% 落實責任人，實行巡查制度，建檔記錄，垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，確?？諝馇逍?。 ：人防、技防、物防。 ：員工參與、客戶參與、轄區(qū)警和居委會參與。 2. 確保全年責任治安案件發(fā)生率、違章刑事案件發(fā)生率、責任火災事故發(fā)生率為 0。 （三）安管體系三個機制 1. 激勵機制：獎罰分明，鼓勵見義勇為，塑造安全模范英雄，物質(zhì)獎勵與精神獎 勵并重。 3. 監(jiān)督機制：讓客戶參與監(jiān)督，讓客戶給安管員工作評分，選出最四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 44 佳、最滿意的安管員。 6. 具體巡邏安排按實地情況進行合理劃分； 7. 加強安管員的法律教育，尤其是加強《治安管理處罰條例》的學習，增強其法制觀念； 8. 不定時地進行時事政治學習，使安管員能及時地了解國際、國內(nèi)的政治動態(tài)； 9. 時刻牢記“住戶就是我們的衣食父母”的宗旨，使隊員有憂患意識，自覺，按工作流程進行，干好本職工作。 （ 2）消防管理 ①強化安管員的消防意識，貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的方針，加強消防宣傳力度。 ③管理處全體員工均屬義務(wù)消防員，定期進行培訓和演習，設(shè)置專職消防員負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知管理處，以確保館區(qū)消防安全，管理處主任每星期檢查一次，安保部 主管每月檢查一次，以加強監(jiān)督管理，并定期維護和檢修消防設(shè)施，以確保設(shè)備完好無損，正常運轉(zhuǎn)。 檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。 發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復。 有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。 發(fā)現(xiàn)異常及時處理或修復。 2．金屬燈架有無銹蝕。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 47 每半年 1 1．油漆燈具支架。 3．油漆燈具線管一次。 2．檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫、滲漏等。 4．檢查行車指示標志是否正常。 每月 1 1．檢查停車線、行車指示線是否清晰、完整。 3．檢查擋車器是否正 常。 2．檢查雨水篦有無異常。 2．檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修復。 4．井蓋及雨水篦刷漆。 5 公用標志 設(shè)施 每周 1 1．保證標識清晰、無污跡、無脫落、無破損，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。 每半年 1 檢查完好程度 ，加固。 7 管網(wǎng) 每半年 1 1．管道刷漆。 3．管網(wǎng)支架完好。 5．發(fā)現(xiàn)異常及時修復。 ，有無泄漏現(xiàn)象。 。 每 季度一次 ； 。 消火栓 每月 一次 ； 。 無滴漏、 壓力正常、 工作正常。 無滴漏 、 壓力正常、 工作正常。閥門開啟位置是否正確，標示是否清晰。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 51 上水管、水配件維護）以及排污管網(wǎng) 每季 一次 重復上述內(nèi)容； 清理地上管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道； 檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 每年 一次 重復上述內(nèi)容； 檢查修整整體管架； 管道及支架除銹刷漆 ： 檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常；管道內(nèi)部清洗、作防腐處理； 更換各類閥門標示，并標注管內(nèi)水流方向；各類閥門絲桿上油并加裝防護套。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******