【正文】 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 51 上水管、水配件維護(hù)）以及排污管網(wǎng) 每季 一次 重復(fù)上述內(nèi)容； 清理地上管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道； 檢查閘閥開(kāi)啟、關(guān)閉是否靈活，有無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 消火栓 每月 一次 ； 。 5．發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。 5 公用標(biāo)志 設(shè)施 每周 1 1．保證標(biāo)識(shí)清晰、無(wú)污跡、無(wú)脫落、無(wú)破損，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 3．檢查擋車器是否正 常。 3．油漆燈具線管一次。 有無(wú)金屬燈架松脫現(xiàn)象。 （ 2）消防管理 ①?gòu)?qiáng)化安管員的消防意識(shí)，貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，加強(qiáng)消防宣傳力度。 2. 確保全年責(zé)任治安案件發(fā)生率、違章刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為 0。實(shí)行 24小時(shí)值勤及巡邏崗制度，落實(shí)崗位職責(zé)，緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案 管理處經(jīng)理安保部 3 重大火災(zāi)案件（因管理責(zé)任造成） 因管理原因發(fā)生率為 0 管理處全員義務(wù)消 防員制；并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心 24小時(shí)值班。 （ 2）培訓(xùn)的組織方式 1. 培訓(xùn)職責(zé)： 管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。 備注 1． 作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康，無(wú)傳染病，無(wú)不良嗜好，經(jīng)公司指定的本市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院體檢合格； 2． 持有效的身份證、計(jì)劃生育證、勞務(wù)用工證，以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明； 3． 有本市常住戶口擔(dān)保人有效擔(dān)保。 1經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地，制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用 樹(shù)干晾曬衣服被褥等行為，完善綠化圍護(hù)、隔離設(shè)施。 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹(shù)木： 對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水，滿足其生長(zhǎng)需要，防止過(guò)旱或過(guò)澇。 保潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放指定地點(diǎn)，并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。 樓外保潔員崗位職責(zé) 樓外保潔員在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)樓外公共責(zé)任區(qū)域的保潔工作。 樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé) 樓內(nèi)保潔員在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施場(chǎng)地的保潔工作，其職責(zé)如下： 每日對(duì)樓道清掃保潔，定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。 值班員必須熟悉管理處各類管理人員的職責(zé)范圍，熟悉小區(qū)物業(yè)環(huán)境及人員狀況。 1負(fù)責(zé)車輛的停放程序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交 通管理知識(shí)，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通程序井然有序。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，沒(méi)有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。 保護(hù)巡邏中發(fā)現(xiàn)的犯罪現(xiàn)場(chǎng)和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng) ， 平息巡邏中發(fā)生的突發(fā)性事件 ,準(zhǔn)確記錄巡邏中發(fā)現(xiàn)各種治安情況。 熟悉轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、消防栓、滅火器等器材的地理位置 ， 檢查完好的情況 ,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況應(yīng)盡快處理并及時(shí)上報(bào)。 熟悉了解公司重要部位的正常運(yùn)作 ,確保重要部位的安全。 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、忠于職守、聽(tīng)從指揮、服從管理 ,按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 對(duì)應(yīng)急供電設(shè)備經(jīng)常檢查、定期保養(yǎng)，保證發(fā)電機(jī)能隨時(shí)投入正常運(yùn)行，對(duì)各種設(shè)備可能發(fā)生的問(wèn)題采取應(yīng)急措施。 土建維修工在維修樓地面時(shí)，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。 負(fù)責(zé)公司打字、復(fù)印、傳真等工作，并負(fù)責(zé)文件的報(bào)送、收取和公司 的報(bào)刊、信件發(fā)放。 負(fù)責(zé)小區(qū)工程圖紙、住戶資料和公司文件資料統(tǒng)一管理工作。 人事管理員崗位職責(zé) 行政部人事管理員在行政部人事主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司及管理處行政管理的具體工作，其職責(zé)如下： 嚴(yán)格按公司內(nèi)部質(zhì)量體系的要求，落實(shí)各項(xiàng)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度。 審查并做好員工工資、獎(jiǎng)金和勞保福利的發(fā)放。 收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 1在工作中要以身作則，起好模范帶頭作用，要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)自身的法律政策水平和組織協(xié)調(diào)及管理能力，自覺(jué)并帶頭遵守、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)起草、制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本管理處的實(shí)施細(xì)則，擬訂和 上報(bào)本管理處的年度、季度、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)落實(shí)、檢查和監(jiān)督執(zhí)行。 管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。 在管理過(guò)程中，采取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的辦法，使綜合一體化管理收到更好的效果。 （五） 掌握應(yīng)用 管理學(xué) 的 前沿理論 管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。根據(jù)需求信息來(lái)調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作，設(shè)立信息檔案，高效反饋、處理意見(jiàn)及需求。 按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大業(yè) 主營(yíng)造溫馨的生活環(huán)境。在大型賽事、活動(dòng)期間 ， 體育場(chǎng)館人口密度會(huì)急劇增大。 我們以業(yè)主的實(shí)際需要為前提，用“心”設(shè)計(jì)出多元化、多層次的服務(wù)項(xiàng)目，制定出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施。 作為提供公眾精神文化生活需要的場(chǎng)所 ， 其運(yùn)營(yíng) 都 緊緊圍繞著滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要而展開(kāi) 。 我公司具有豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn) 。我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù)，在 *******營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活、休閑空間，并賦予其特有的四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 4 人文景觀。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司（簡(jiǎn)稱：“ ***物業(yè)”）自成立以來(lái)，倡導(dǎo)“認(rèn)真做事，只能使事情做對(duì)；用心做事，才能使事情做好 ！”的工作作風(fēng)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 公司穩(wěn)步發(fā)展，聲譽(yù)日隆。 ***四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 3 物業(yè)十分重視優(yōu)良管理與服務(wù)品質(zhì)的培育。讓 大家 滿意，將是我們孜孜追求的目標(biāo)。 我公司擁有各類專業(yè)管理技術(shù)人員 數(shù) 名，對(duì)各類物業(yè)設(shè)備如電梯、中央空調(diào)、供配電、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)等都有健全完善的、成熟的管理經(jīng)驗(yàn)，能確保各個(gè)系統(tǒng)都處于良好的運(yùn)作狀態(tài)。日常商業(yè)活動(dòng)頻繁，大型賽事、活動(dòng)期人口密度驟增驟減均是其經(jīng)營(yíng)管理的特點(diǎn)。 充分發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì)，確立物業(yè)管理架構(gòu)。開(kāi)場(chǎng)前 ， 大量人群在短時(shí)間內(nèi)集中進(jìn)入 ； 散場(chǎng)時(shí) ， 集中的人群 迅速 疏散。 2) 文明、環(huán)保 營(yíng)造和諧社區(qū)、活躍、輕松的生活氛圍。每月按期將需求和回訪結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析，調(diào)整工作思路，真正體現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，精心管理”的服務(wù)理念。隨著科學(xué)技術(shù)的飛 速發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，管理科學(xué)理論得到了進(jìn)一步的完善，其前沿理論主要集中在以人為本、系統(tǒng)理論、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)理論、效益統(tǒng)一理論和企業(yè)文化等方面。 （二）激勵(lì)機(jī)制 （ 1）實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增加管理層的工作主動(dòng)性，結(jié)合公司實(shí)際情況，制訂各項(xiàng)管理指標(biāo)，管理處將按此標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格做好每項(xiàng)工作，明確獎(jiǎng)懲，并與獎(jiǎng)金掛鉤。 管理處對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，每年進(jìn)行兩次 意見(jiàn)征詢，并不定期 作隨機(jī)意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)反饋的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋，實(shí)行閉環(huán)管理，使 的合法權(quán)益得到保障。 負(fù)責(zé)擬訂本管理處的人員編制計(jì)劃，經(jīng)公司人事部批準(zhǔn)后按照管理處經(jīng)理 行政部 財(cái)務(wù)部 工程部 綠化環(huán)衛(wèi)部 安保部 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 14 人事管理權(quán)限具體負(fù)責(zé)員工的招聘、解聘、辭退、分工、工作業(yè)績(jī)的考核和獎(jiǎng)懲。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 15 1完成公 司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 定期分析資金往來(lái)及運(yùn)用情況，監(jiān)督合理使用資金。收付款項(xiàng)均與會(huì)計(jì)記賬憑證相符，并經(jīng)財(cái)務(wù)部主管批準(zhǔn)。 協(xié)助行政主管制定、控制各部門定員、定編。 建立、健全檔案制度。 熟悉小區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法，并協(xié)助收費(fèi)等工作。 水電工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給排水管道， 須關(guān)閉總閘時(shí)，在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。 對(duì)各類設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行管理和維修保養(yǎng)，保證小區(qū)各設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)作。 帶領(lǐng)全班人員加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)和保安員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能。 對(duì)發(fā)生在值勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件 ,治安案件和各種災(zāi)害事故 ,及時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)及上級(jí)主管部門 ,并采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng) ,維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司范圍內(nèi)商鋪裝修過(guò)程中的安全工作。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)的裝修工程進(jìn)行監(jiān)督 ,對(duì)有堵塞消防通道或有礙交通、裝修產(chǎn)生的噪音等影響他人正常營(yíng)業(yè)或辦公的 ， 應(yīng)進(jìn)行管理或制止。 1 完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他任務(wù)。 車輛保安員對(duì)進(jìn)入保管庫(kù)的摩托車、自行車，一律在固定車位停放，并發(fā)給改位相應(yīng)的停車卡，車主取車時(shí)保管員即收“停車卡”。 1負(fù)責(zé)按市政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各種車輛的停車費(fèi)。了解管理處各類人員每天工作安排及行動(dòng)去向。 每日對(duì)樓內(nèi)信箱、標(biāo)牌、墻面、地面等公用部位進(jìn)行保潔工作，并不斷巡視以保持干凈整潔。其職責(zé)如下： 每日需清掃區(qū)內(nèi)地面、馬路、停車場(chǎng)、單車棚、廣場(chǎng)、保安崗?fù)?、綠化帶等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、痰印、污跡等。 維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為。 對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)適量施肥，方法正確， 滿足花草樹(shù)木正常生長(zhǎng)發(fā)育需要。 1綠化工人均管理綠化面積為 5000— 8000 平方米。 四 、員工的培訓(xùn) （一）、培訓(xùn)工作的指導(dǎo)思想 無(wú)論從事何種行業(yè)，工作最終是由 人去落實(shí)完成。我們尤其強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)員工實(shí)際工作中的能力，要求員工通過(guò)培訓(xùn)結(jié)合自己的工作實(shí)踐來(lái)不斷提高自己的工作能力，掌握和熟悉日常工作的程序、要求、方法和技巧。 培訓(xùn)工作制度化，保證員工有足夠的培訓(xùn)時(shí)間。 主管級(jí)以上的管理人員根據(jù)管理處提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估，并及時(shí)將培訓(xùn)效果和情況反饋給上級(jí)培訓(xùn)人員。 管理處經(jīng)理安保部 4 綠化養(yǎng)護(hù) 完好率 98% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評(píng)比，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土裸露，缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害。 3. 消防設(shè)施完好率 100%。 ②堅(jiān)持消防安全三不放過(guò)的原則，即：不查明事故原因不放過(guò)，不清除火險(xiǎn)隱患不放過(guò)，不受教育不放過(guò)。 燈頭、燈罩、有無(wú)損壞。 3 停車場(chǎng)庫(kù) 每日 1 1．檢查路面有無(wú)積水。 4 溝渠池井 每周 1 1．檢查溝、渠有無(wú)堵塞現(xiàn)象，如有異常及時(shí)疏通。 2．檢查牢固程度，如有松脫，及時(shí)恢復(fù)。（包括地下管網(wǎng)） 計(jì)劃 項(xiàng)目 頻次 內(nèi) 容 具體要求 滅火器 每月 一次 。 衛(wèi)生良好， 配件齊全 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 50 及管網(wǎng) 每半年一次 ； 。 確保地上管道內(nèi)無(wú)雜物，閥門開(kāi)啟靈活， 無(wú)泄漏。 運(yùn)行正常。 沒(méi)有結(jié)塊和過(guò)期現(xiàn)象。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 49 4．檢查或更換管網(wǎng)。 5．檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)或更換。 2．限速牌、指示牌是否齊全、完整。 2．檢查路燈線路有無(wú)老化現(xiàn)象。 2 路燈及線路 每日 1 檢查燈具完好情況，即壞即修 每周 1 檢查玻璃燈罩有無(wú)破損。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 45 （五）安全管理的主要內(nèi)容 （ 1）停車場(chǎng)管理 三車管理是一項(xiàng)重要工作，安管 員實(shí)行 24 小時(shí)停車管理工作，實(shí)行巡查、看護(hù)、登記記錄，并由管理處主任監(jiān)督管理，確保車輛安全，本公司自 10 年成立至今，我部所管轄的停車場(chǎng)從未丟失過(guò)任何機(jī)動(dòng)車輛。 （二）安全服務(wù)承諾 1. 確?？刂坪蜏p少各種事故的發(fā)案率，把治安、消防、車輛管理等重大案件的發(fā)案率壓縮為零，為客戶營(yíng)造一個(gè)舒適、安全的生活