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體育館服務(wù)性投標(biāo)文件-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 ........................ 58 三、疏散和搶救被 困人員 .......................................................................... 59 四、常見治安、刑事案件的處理措施 ....................................................... 62 五、常見可疑情況及處理方法 .................................................................. 69 第六章 服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn) ................................................................................ 71 服務(wù)應(yīng)答表 ..................................................................................................... 76 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 2 第一章 前言 四川 ****物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 2020年 7 月,是一家集物業(yè)管理、房屋銷售代理、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)等業(yè)務(wù)為一體,具備三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)的專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司 (二級(jí)資質(zhì)正在申報(bào)之中) 。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱:“ ***物業(yè)”)自成立以來,倡導(dǎo)“認(rèn)真做事,只能使事情做對(duì);用心做事,才能使事情做好 !”的工作作風(fēng),在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中, 公司穩(wěn)步發(fā)展,聲譽(yù)日隆。 公司還與周邊地區(qū)的物業(yè)管理公司建立了良好的關(guān)系 , 溝通交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短 ,以先進(jìn)的物業(yè)管理理念和經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo) ,不斷改進(jìn)完善管理制度和管理方式 :員工定期接受培訓(xùn) ,并通過各種途徑努力提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平 ,為業(yè)主提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)。我們的總體指導(dǎo)思想是用先進(jìn)的物業(yè)管理理念和專業(yè)的物業(yè)管理技術(shù),在 *******營(yíng)造安全、舒適、優(yōu)雅、溫馨的生活、休閑空間,并賦予其特有的四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 4 人文景觀。通過認(rèn)真試行、大力推廣,目前各部門、各管理處已經(jīng)做到崗位設(shè)置合理、定員準(zhǔn)確、職責(zé)分明,各種標(biāo)準(zhǔn)明確細(xì)化,流程規(guī)范清晰,各項(xiàng)工作在時(shí)間、地點(diǎn)上的分步控制合理適度。 我公司具有豐富的設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn) 。我公司擁有一個(gè)素質(zhì)高,能力強(qiáng),魄力大的領(lǐng)導(dǎo)核心。 作為提供公眾精神文化生活需要的場(chǎng)所 , 其運(yùn)營(yíng) 都 緊緊圍繞著滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化生活需要而展開 。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 6 “用心發(fā)現(xiàn)、用心服務(wù)”,是我們企業(yè)的 理念和服務(wù)追求。 我們以業(yè)主的實(shí)際需要為前提,用“心”設(shè)計(jì)出多元化、多層次的服務(wù)項(xiàng)目,制定出高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo),詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并落實(shí)服務(wù)內(nèi)容的實(shí)施。公司經(jīng)過多年的實(shí)際管理表明:無論是大型賽事還是商業(yè)演出活動(dòng) (即大型賽事、活動(dòng)期 ),體育場(chǎng)館使用時(shí)需要的各類服務(wù)人員是平時(shí)日常 (非大型賽事、活動(dòng)期 )管理操作、服務(wù)人員的 26 倍 ,因此,如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位,是實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。在大型賽事、活動(dòng)期間 , 體育場(chǎng)館人口密度會(huì)急劇增大。 二、管理服務(wù) 理念及措施 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 8 (一)高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理措施 :本物業(yè)環(huán)境優(yōu)雅,主供使命休閑、娛樂、學(xué)習(xí),其基礎(chǔ)設(shè)施完善,具備優(yōu)質(zhì)物業(yè) 的硬性條件 。 按照服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大業(yè) 主營(yíng)造溫馨的生活環(huán)境。為此我公司在這里鄭重承諾: 1. 因物業(yè)管理單位內(nèi)部人員違法行為導(dǎo)致管理中心損失,依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)需求信息來調(diào)度各職能部門和作業(yè)層面的日常服務(wù)工作,設(shè)立信息檔案,高效反饋、處理意見及需求。 2. 24 小時(shí)治安防范服務(wù) 利用我公司所服務(wù)的大社區(qū)的帶動(dòng)作用,充分發(fā)揮安全管理工作多年無事故的優(yōu)勢(shì),做好 兩中心五館的 治安防范工作。 (五) 掌握應(yīng)用 管理學(xué) 的 前沿理論 管理科學(xué)理論包括行為科學(xué)、組織學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論、權(quán)變理論等。 物業(yè)管理給的產(chǎn)品就是服務(wù),不僅要滿足廣大業(yè)主的需求,而且要維護(hù)、增進(jìn)社會(huì)的利益,為人類社會(huì)做出貢獻(xiàn)。 在管理過程中,采取管理中心自律和物業(yè)管理相結(jié)合的辦法,使綜合一體化管理收到更好的效果。 ( 3)獎(jiǎng)金激 勵(lì)。 管理處每月對(duì)員工進(jìn)行考核。 公司每年對(duì)員工進(jìn)行年終考核,實(shí)行 3%末位淘汰制。 負(fù)責(zé)起草、制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本管理處的實(shí)施細(xì)則,擬訂和 上報(bào)本管理處的年度、季度、月度工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)落實(shí)、檢查和監(jiān)督執(zhí)行。 根據(jù)公司的會(huì)議制度,定期主持如開管理處的例會(huì),及時(shí)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié),解決工作中的疑難問題,安排下一步的工作。 1在工作中要以身作則,起好模范帶頭作用,要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)自身的法律政策水平和組織協(xié)調(diào)及管理能力,自覺并帶頭遵守、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 全面掌握社區(qū)物業(yè)公共設(shè)施 .設(shè)備的使用過程。 收集有價(jià)值的物業(yè)信息,為推動(dòng)公司業(yè)務(wù)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 熟悉掌握記賬原則和方法,建立健全各種臺(tái)帳,做到賬目清晰,手續(xù)齊全,帳帳相符,帳表相符,日清月結(jié),準(zhǔn)確無誤。 審查并做好員工工資、獎(jiǎng)金和勞保福利的發(fā)放。 出納員崗位職責(zé) 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 17 在財(cái)務(wù)部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,按照公司規(guī)程、財(cái)務(wù)制度具體進(jìn)行財(cái)會(huì)工作。 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)制度。 掌握電腦的操作方法和物業(yè)管理電腦操作出規(guī)定程序,建 立、健全電腦財(cái)務(wù)檔案,熟練掌握電腦收費(fèi)操作。 人事管理員崗位職責(zé) 行政部人事管理員在行政部人事主管的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司及管理處行政管理的具體工作,其職責(zé)如下: 嚴(yán)格按公司內(nèi)部質(zhì)量體系的要求,落實(shí)各項(xiàng)工作。 協(xié)助開展社區(qū)文化活動(dòng),協(xié)助樹立文明的小區(qū)形象。 負(fù)責(zé)小區(qū)工程圖紙、住戶資料和公司文件資料統(tǒng)一管理工作。 住戶資料:房產(chǎn)證明資料、住戶情況登記表、裝修申請(qǐng)資料、房屋維修資料、驗(yàn)房登記表及其它與住戶有關(guān)的資料。 負(fù)責(zé)公司打字、復(fù)印、傳真等工作,并負(fù)責(zé)文件的報(bào)送、收取和公司 的報(bào)刊、信件發(fā)放。 1完成上級(jí)交待的其他任務(wù)。 土建維修工在維修樓地面時(shí),必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因,做到一次修好,少返修或不返修。 設(shè)備維護(hù)員崗位職責(zé) 在工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)小區(qū)各設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)工作。 對(duì)應(yīng)急供電設(shè)備經(jīng)常檢查、定期保養(yǎng),保證發(fā)電機(jī)能隨時(shí)投入正常運(yùn)行,對(duì)各種設(shè)備可能發(fā)生的問題采取應(yīng)急措施。 堅(jiān)守工作崗位,必須離開值班室時(shí)應(yīng)作去向留言。 帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練,不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 每周對(duì)全班人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練情況進(jìn)行考核,掌握全班人員的思四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 22 想狀況。 嚴(yán)格遵守和執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、忠于職守、聽從指揮、服從管理 ,按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。 熟悉并定期檢查公司范圍內(nèi)的所有消防設(shè)施及水、電的情況 ,按公司規(guī)定做好開、關(guān)照明燈、廣告燈的工作。 熟悉了解公司重要部位的正常運(yùn)作 ,確保重要部位的安全。 1 負(fù)責(zé)來往人員進(jìn)出車輛的檢查及停放工作 ,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)向管理處及隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。 熟悉轄區(qū)的消防設(shè)備、設(shè)施、消防栓、滅火器等器材的地理位置 , 檢查完好的情況 ,發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況應(yīng)盡快處理并及時(shí)上報(bào)。 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人物 , 聽到可疑聲響 , 聞到異味要立即查明情況。 保護(hù)巡邏中發(fā)現(xiàn)的犯罪現(xiàn)場(chǎng)和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng) , 平息巡邏中發(fā)生的突發(fā)性事件 ,準(zhǔn)確記錄巡邏中發(fā)現(xiàn)各種治安情況。對(duì)待車主、住戶熱情有禮,保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時(shí),沒有管理處簽發(fā)的放行條,不予放行。 車輛保安員若發(fā)現(xiàn)車牌號(hào)與停放號(hào)碼不相符者,要認(rèn)真核實(shí)后方可放行,否則有權(quán)扣留該車或送派出所處理。 1負(fù)責(zé)車輛的停放程序,指揮進(jìn)出車輛行駛,學(xué)習(xí)交 通管理知識(shí),熟悉小區(qū)出入口環(huán)境,加強(qiáng)獨(dú)立工作能力,迅速果斷處理一般交通事宜,保持小區(qū)交通程序井然有序。情節(jié)嚴(yán)重者,暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。 值班員必須熟悉管理處各類管理人員的職責(zé)范圍,熟悉小區(qū)物業(yè)環(huán)境及人員狀況。 受業(yè)主投訴,及時(shí)調(diào)配人員處理或報(bào)上級(jí)處理并作好記錄。 樓內(nèi)保潔員崗位職責(zé) 樓內(nèi)保潔員在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)樓內(nèi)公用設(shè)施場(chǎng)地的保潔工作,其職責(zé)如下: 每日對(duì)樓道清掃保潔,定時(shí)清運(yùn)樓內(nèi)垃圾。 每周使用完保潔工具、器具后應(yīng)清 洗干凈,統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn),并及時(shí)補(bǔ)充或申領(lǐng)保潔工具、器具。 樓外保潔員崗位職責(zé) 樓外保潔員在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)樓外公共責(zé)任區(qū)域的保潔工作。 每日進(jìn)行一次以上生活垃圾的收集、清運(yùn)工作。 保潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈,統(tǒng)一存放指定地點(diǎn),并及時(shí)補(bǔ)充、申領(lǐng)。 熟悉小區(qū)綠化概況,充分利用和發(fā)展綠化地面積,保持綠地完好率達(dá) 98%以上。 養(yǎng)護(hù)、管理花草樹木: 對(duì)花草樹木適時(shí)澆水,滿足其生長(zhǎng)需要,防止過旱或過澇。適時(shí)剪草,保持草的一定生長(zhǎng)高度,草地整潔、美觀。 1經(jīng)常巡視小區(qū)的綠化地,制止在草地上踐踏、傾倒垃圾或用 樹干晾曬衣服被褥等行為,完善綠化圍護(hù)、隔離設(shè)施。 1 3 物業(yè)管理員 大學(xué)本科學(xué)歷,建筑或工民建專業(yè),持物業(yè)管理上崗證,具有物業(yè) 管理經(jīng)驗(yàn),熟悉IS09001 質(zhì)量管理體系。 備注 1. 作業(yè)服務(wù)人員必須身體健康,無傳染病,無不良嗜好,經(jīng)公司指定的本市區(qū)級(jí)以上醫(yī)院體檢合格; 2. 持有效的身份證、計(jì)劃生育證、勞務(wù)用工證,以及有效相應(yīng)學(xué)歷證明、技術(shù)資格證明; 3. 有本市常住戶口擔(dān)保人有效擔(dān)保。我們相信,一個(gè)好的物業(yè)管理服務(wù)模式必定包含一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制。每一位管理人員都應(yīng)該擔(dān)負(fù)起培訓(xùn)下屬員工的職責(zé)。 結(jié)合實(shí)際不斷持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)課程的內(nèi)容。具體方法如:講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對(duì)抗辯論法、專題討論會(huì)、參觀學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)和職務(wù)輪換等。 2. 有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法,確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。 ( 2)培訓(xùn)的組織方式 1. 培訓(xùn)職責(zé): 管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)員工日常培訓(xùn)的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織、考核等工作。轉(zhuǎn)正以后員工將接受長(zhǎng)期連續(xù)的日常管理培訓(xùn),內(nèi)容詳見各工種培訓(xùn)科目表。實(shí)行 24小時(shí)值勤及巡邏崗制度,落實(shí)崗位職責(zé),緊急情況執(zhí)行緊急事件應(yīng)急措施和處理方案 管理處經(jīng)理安保部 3 重大火災(zāi)案件(因管理責(zé)任造成) 因管理原因發(fā)生率為 0 管理處全員義務(wù)消 防員制;并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí),加強(qiáng)宣傳,設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理并通知維修,以確保消防安全;監(jiān)控中心 24小時(shí)值班。 :人防、技防、物防。 2. 確保全年責(zé)任治安案件發(fā)生率、違章刑事案件發(fā)生率、責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率為 0。 3. 監(jiān)督機(jī)制:讓客戶參與監(jiān)督,讓客戶給安管員工作評(píng)分,選出最四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 44 佳、最滿意的安管員。 ( 2)消防管理 ①?gòu)?qiáng)化安管員的消防意識(shí),貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針,加強(qiáng)消防宣傳力度。 檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。 有無金屬燈架松脫現(xiàn)象。 2.金屬燈架有無銹蝕。 3.油漆燈具線管一次。 4.檢查行車指示標(biāo)志是否正常。 3.檢查擋車器是否正 常。 2.檢查井壁有無裂縫及塌陷,如有異常及時(shí)修復(fù)。 5 公用標(biāo)志 設(shè)施 每周 1 1.保證標(biāo)識(shí)清晰、無污跡、無脫落、無破損,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。 7 管網(wǎng) 每半年 1 1.管道刷漆。 5.發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)修復(fù)。 。 消火栓 每月 一次 ; 。 無滴漏 、 壓力正常、 工作正常。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******物業(yè) 用心服務(wù) 51 上水管、水配件維護(hù))以及排污管網(wǎng) 每季 一次 重復(fù)上述內(nèi)容; 清理地上管道內(nèi)的雜物,疏通排污管道; 檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活,有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。 四川 ***物業(yè)服務(wù)有限公司 ******
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