【正文】 ！！！ （附件5）門店管理安全成本控制檢查標(biāo)準(zhǔn)條例店名： 店經(jīng)理： 檢查日期： 檢查人： 監(jiān)督人：序號區(qū)域檢查項(xiàng)目標(biāo) 準(zhǔn)合格/整改/罰款責(zé)任人照片1門廳門頭門頭按裝修標(biāo)準(zhǔn)化方案執(zhí)行；干凈；無殘缺；2門窗干凈完好，門把手完好；門玻璃干凈無手印無污漬。18：27店經(jīng)理發(fā)言18：28主持人交接儀式18：30主持人：請明天的執(zhí)行官xxx出列！主持人：明天由xx部門的xxx主持工作。18:10提示音樂主持人：30秒內(nèi)集合完畢！18:10列隊(duì)主持人：向左向右看齊，稍息，立正，跨列
夕會問候18:11主持人：各位伙伴，下午好?。?分鐘氣氛帶動：內(nèi)容為問候、激勵的話語）伙伴們：好！我們的作風(fēng)主持人：我們的作風(fēng)是——伙伴們：認(rèn)真、快、堅守承諾（三遍）18:12拿出成功日志進(jìn)行三比三對照18:15成功案例分享；經(jīng)理或院長給予引導(dǎo)和總結(jié)18: 20沒完成目標(biāo)業(yè)績的員工找兩個原因，大家給方法分享三人；18:25上報明天業(yè)績、目標(biāo)；重點(diǎn)大單，銷售話術(shù)、環(huán)節(jié)演練；采訪A類員工樹標(biāo)準(zhǔn)。以此類推。我是一個積極的人，我是一個主動的人，我是一個充滿熱情的人，我現(xiàn)在就積極，我現(xiàn)在就主動，我現(xiàn)在就充滿熱情，我現(xiàn)在就十分自信！執(zhí)行官公司理念是：一生只做一件事，執(zhí)行官經(jīng)營模式是：醫(yī)院式經(jīng)營、賓館式服務(wù)、公司化管理執(zhí)行官企業(yè)使命是：讓我們的家人和顧客生活的更精彩而奮斗終生！ 執(zhí)行官企業(yè)人才觀：意愿大于能力，能者上、平者讓、庸者下。（附件3）門 店 標(biāo) 準(zhǔn) 晨 會 流 程時間主持人流 程要 求9:10經(jīng) 理全員音樂響起！放下一切迅速集合最快速度的掌聲集合執(zhí)行官以主持人排頭為基準(zhǔn)，向左向右看齊 立定 標(biāo)準(zhǔn)站姿以積極、快樂、飽滿的狀態(tài)集合執(zhí)行官卓秀家人們，大家早上好！答：好！行業(yè)好！答：好！卓秀好！答：好！好！好！手勢：單手手刀；統(tǒng)一動作、聲音洪亮9:11執(zhí)行官我是今天的晨會執(zhí)行官，現(xiàn)在由我來帶領(lǐng)大家朗誦卓秀美眼的企業(yè)文化——清晨勵語我們創(chuàng)業(yè)的路上充滿艱辛一、二：我們創(chuàng)業(yè)的路上充滿艱辛，但也有機(jī)遇我們創(chuàng)業(yè)的路上充滿艱辛，但也有機(jī)遇。8. 會議期間不準(zhǔn)接聽手機(jī)，手機(jī)靜音。7. 必須在每日19:00向員工返還手機(jī)。懲罰：未如實(shí)上報手機(jī)數(shù)量，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)沒收手機(jī)，同時每次罰款100元.5. 所有人員不準(zhǔn)趁行政店務(wù)不在偷偷使用手機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。懲罰：借接聽電話之便偷摸玩手機(jī)，服務(wù)期間接聽電話者每次罰款20元。3. 責(zé)監(jiān)聽所有手機(jī)來電并通知員工接聽，工作電話允許員工接聽處理，私人電話要求言簡意賅，不準(zhǔn)閑話家常。2. 員工如因工作需要使用手機(jī)應(yīng)向店經(jīng)理申請，批準(zhǔn)后方可使用,使用后立刻歸還。懲罰：未按時上交手機(jī)者每次罰款20元。區(qū)域衛(wèi)生不合格者，對區(qū)域負(fù)責(zé)人處以每項(xiàng)10元/次罰款。站崗A1. 是否在公司規(guī)定時間內(nèi)站崗：起止時間9:3018:30， B1. 每30分鐘一輪崗；2. ，站崗期間不準(zhǔn)接打電話，不準(zhǔn)離崗。8. 不準(zhǔn)竊取他人財物。言行舉止1. 不準(zhǔn)在店內(nèi)酗酒吸煙賭博玩手機(jī)游戲2. 不準(zhǔn)看報紙八卦雜志3. 不準(zhǔn)散步流言蜚語4. 不準(zhǔn)背后詆毀他人5. 不準(zhǔn)相互打聽彼此工資待遇。行姿1. 員工在店內(nèi)行走時，抬頭挺胸2. 步伐輕盈，速度適中3. 不許跑跳。行為規(guī)范坐姿1. 坐姿要規(guī)范，腰背挺直，抬頭，面帶微笑。站姿1. 接待客人必須按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)姿勢，鞠躬行禮，雙手疊放至小腹部，右手放于左手上方，雙腳并攏，抬頭挺胸行禮為45度。2. 有事找同事時，不準(zhǔn)在室內(nèi)大喊大叫；若同事正在服務(wù)顧客，要輕推房門，示意同事出來談話，不準(zhǔn)打擾顧客休息。3. 。C1. 接聽電話，與顧客交談是否使用普通話。禮節(jié)禮貌B1. 是否主動幫助客人換鞋，提包，倒水。3. 員工近距離和顧客說話時必須帶口罩，口罩必須戴在鼻上位置。2. 工作期間不準(zhǔn)嚼口香糖（飯后除外，嚼口香糖時不準(zhǔn)在前廳走動，不準(zhǔn)當(dāng)顧客面嚼口香糖）A1. 見到顧客是否面帶微笑主動問候。指甲1. 指甲不宜過長，修剪整齊；2. 不涂抹艷麗的指甲油。定時補(bǔ)妝，避免滿臉油光的接待顧客。2. 襪子統(tǒng)一黑色短襪。不宜夸張。首飾1. 不佩戴戒指、手鏈、項(xiàng)鏈等金屬裝飾品。頭發(fā)1. 員工頭發(fā)干凈清新整潔，無頭屑2. 過肩長發(fā)統(tǒng)一盤成發(fā)髻，露出額頭，無碎發(fā)。胸牌1. 上班期間必須佩戴工牌。9. 對懲罰結(jié)果有異議的可向店務(wù)經(jīng)理或店經(jīng)理提出重新核實(shí)。7. 所有罰款店經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任，一并懲罰，例如：某日某店員工一共罰款50元，則店經(jīng)理一并罰款50元。5. 每次檢查需需店經(jīng)理或院長跟隨監(jiān)督檢查，并及時記錄檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，檢查后及時找到當(dāng)事人核實(shí)并要求相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)，對于在檢查過程中存在的問題店經(jīng)理要在每天夕會上做批評同時提出具體要求和解決方案。例如：某員工觸犯第一大項(xiàng)“儀容儀表”中“頭發(fā)”一項(xiàng)，其中長發(fā)未束起，罰款10元。3. 懲罰采取“1,2,3”原則既第一次糾正；第二次警告：第三次罰款。檢查方式為每日檢查。4. 每月月初匯總當(dāng)月罰款總額附帶罰款明細(xì)一并上交公司財務(wù)。2. 店務(wù)經(jīng)理對人員站崗、禮儀禮貌、行為規(guī)范進(jìn)行全天侯監(jiān)督，隨時發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并做好記錄進(jìn)行相應(yīng)懲罰。前臺著裝同2. 要求工裝，工帽干凈整潔3. 無異味，無污漬，無褶皺，4. 工裝紐扣系好，不準(zhǔn)敞懷。檢查前臺保險柜鎖好，資料放好。2. 前臺電腦只能用于向公司匯報工作，記錄各項(xiàng)工作表格，存儲客戶資料檔案，不得使用電腦做與工作無關(guān)的事情，例如：上網(wǎng)聊天、瀏覽網(wǎng)頁、看視頻、購網(wǎng)等。4. 由行政店務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)音樂的播放工作。3. 營業(yè)開始，可選擇輕快音樂，以便提高士氣。不得播放低俗污穢曲目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按附件8《店內(nèi)電話使用及電話咨詢數(shù)量上報相關(guān)規(guī)定》進(jìn)行處罰。店務(wù)經(jīng)理每天進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)填寫不規(guī)范的，及時規(guī)范。2. 任何人不準(zhǔn)使用兩部電話打私人電話，不準(zhǔn)在電話接聽過程中聊與工作無關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按附件8《店內(nèi)電話使用及電話咨詢數(shù)量上報相關(guān)規(guī)定》進(jìn)行處罰。相關(guān)責(zé)任人（前臺）行政店務(wù)經(jīng)理申請物資1. 店務(wù)經(jīng)理要嚴(yán)格監(jiān)督店內(nèi)申請購買物品的流程，堅持“用多少買多少”“物美價廉”原則； 電話使用管理1. 每家店內(nèi)設(shè)有2部電話，一線為廣告熱線，只用于接聽顧客的咨詢報名電話，不準(zhǔn)打出。2. 物品損壞需要維修的，經(jīng)店務(wù)經(jīng)理及公司行政部門核實(shí)，屬自然損壞的由公司維修解決，店務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟蹤，因人為原因損壞的由店內(nèi)落實(shí)具體責(zé)任人自行承擔(dān)。要求所有物品 必需指定專人保管，落實(shí)責(zé)任人制。3. 要求店經(jīng)理對新進(jìn)店員工要給予更多的關(guān)懷與鼓勵，在業(yè)務(wù)上多指導(dǎo)，避免新員工因工作壓力過大導(dǎo)致人員流失。相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理人力管控1. 平時多留意員工的思想動態(tài)，多同店經(jīng)理及公司人事部溝通，做好員工的思想工作定期進(jìn)行教育輔導(dǎo)。對于即將過期的產(chǎn)品及時上報處理。店務(wù)經(jīng)理對相關(guān)登記進(jìn)行檢查。每次領(lǐng)取需做好出入庫登記，不準(zhǔn)私自取用。私人資料文件不準(zhǔn)在公司打印，如發(fā)現(xiàn)使用公司打印機(jī)打印個人資料的，按外面價格收取費(fèi)用。相關(guān)規(guī)定》進(jìn)行處罰。 3. 固定資產(chǎn)、辦公設(shè)備如有破損執(zhí)行能修不買、經(jīng)核實(shí)維修不了的執(zhí)行以舊換新原則，有用的買無用的不買的原則。洗手時盡量將水龍頭水流調(diào)小。店內(nèi)水電費(fèi)用超出公司規(guī)定的費(fèi)用由店內(nèi)自己承擔(dān)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即沒收。未經(jīng)公司批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自多配，不準(zhǔn)轉(zhuǎn)借他人，不準(zhǔn)私自交由他人保管，如遇特殊情況不能到店開門需提前做好鑰匙交接并做好登記確認(rèn)。3. 下班后檢查房門是否鎖好，是否切斷電閘水閘，水龍頭是否管好。如有遮擋告知店經(jīng)理及時清理。6. 所有人員必須嚴(yán)格填寫店內(nèi)考勤表，以便日后核對。核實(shí)請假原因是否屬實(shí)，如有編造事實(shí)欺騙公司或提供虛假證明的，一經(jīng)核實(shí)按曠工處理。3. 員工請假必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的請假流程填寫申請單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，未走流程擅自休假按曠工處理。2. 所有員工因工作需要臨時外出時必須和店務(wù)經(jīng)理請假，店務(wù)經(jīng)理不在時必須打電話請假，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)擅自離崗，上班時間不準(zhǔn)私自外出辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)格按公司《新員工入職條款》中曠工處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。 店經(jīng)理 及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理員工考勤監(jiān)督管理1. 監(jiān)督所有員工上下班打卡、外出時打卡，進(jìn)門時再次打卡。毛巾，拖鞋要做到一日清洗，一日一消毒當(dāng)日垃圾全部清理干凈，不留存不過夜。行政店務(wù)經(jīng)理總經(jīng)辦衛(wèi)生清掃堅決執(zhí)行“一日三清制”原則。店經(jīng)理行政店務(wù)經(jīng)理下班前安全檢查1. 安排好鑰匙交接2. 確保切斷電閘，水閘。區(qū)域負(fù)責(zé)人行政店務(wù)經(jīng)理18:10—18:30夕會1. 監(jiān)督店經(jīng)理18：10準(zhǔn)時召開每日夕會，除服務(wù)顧客的理療師外其他人員必須準(zhǔn)時參加，18:30前結(jié)束夕會。全體員工行政店務(wù)經(jīng)理18：00—18:10衛(wèi)生檢查經(jīng)理，院長，行政一同檢查，垃圾是否清理，踢腳線，壁畫衛(wèi)生死角是否清理，拖鞋是否刷干凈，杯子是否刷干凈，毛巾被罩床單是否干凈。行政店務(wù)經(jīng)理總經(jīng)辦17：3018：00打掃衛(wèi)生全員打掃衛(wèi)生，主要是傾倒垃圾，衛(wèi)生死角，踢腳線，刷拖鞋，刷杯子，洗毛巾，床單被罩臟的要及時清洗，為第二天早上的清掃工作減輕負(fù)擔(dān)。4. 巡視站崗是否空崗5. 巡視包房是否擺放整齊6. 巡視是否有員工睡覺，聊天區(qū)域責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理工作總結(jié)1. 總結(jié)一天行政檢查結(jié)果，包括衛(wèi)生、紀(jì)律、考勤、儀容儀表、站崗、服務(wù)等。行政店務(wù)經(jīng)理財務(wù)部16：10—16:30門外燈箱每天下午4點(diǎn)將外燈箱打開（視情況）行政店務(wù)經(jīng)理16：30—17:30行政抽查1. 巡視衛(wèi)生間是否干凈2. 巡視休息間是否干凈整潔，是否有吃零食現(xiàn)象。3. 巡視包房是否有未關(guān)燈情況。員工是否補(bǔ)妝。主要檢查方面：垃圾是否傾倒；休息間物品是否擺放整齊；衛(wèi)生間是否干凈；衛(wèi)生區(qū)域地面是否干凈；鞋柜是否干凈，鞋子擺放整齊。全體人員12:40—13:00打掃衛(wèi)生每天午餐后利用20分鐘對自己的衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行快速清潔打掃。店經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理用餐時間午休時間為11:3013:00，輪班就餐，每人就餐時間為40分鐘，除用餐期間有顧客的美容師外，服務(wù)完顧客給予半個小時的吃飯時間。2. 針對店經(jīng)理制定的每周培訓(xùn)計劃，監(jiān)督其是否逐一落實(shí)執(zhí)行。不準(zhǔn)在室內(nèi)吃帶有嚴(yán)重氣味的食物，吃剩的食物要及時處理，不準(zhǔn)隨意堆放在餐桌上。不許私自拿取公司產(chǎn)品。如發(fā)現(xiàn)違反者應(yīng)立即制止處以相應(yīng)懲罰。C. 需要和公司其他部門電話溝通其他事宜,員工休息需到指定休息室。店經(jīng)理及相關(guān)責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理店內(nèi)秩序管理1. 行政店務(wù)經(jīng)理及站崗人員外，其他任何人不許在前臺逗留，以下情況除外：A. 有預(yù)約客戶到店，美容師及配合人員可在門口迎接。4. 客戶信息要嚴(yán)格保密，嚴(yán)謹(jǐn)私自篡改，外泄。2. 每位顧客服務(wù)34次后再次進(jìn)行拍照對比，為顧客分析治療前及治療過程中的效果變化。4. 檔案前臺統(tǒng)一管理，不準(zhǔn)美容師私自拿取，避免丟失。具體標(biāo)準(zhǔn)請參照附件6《顧客資料檢查表》2. 顧客私密檔案具體要求參照附件7《顧客檔案管理制度》3. 所有簽字必須顧客本人親自簽字，不準(zhǔn)代簽。行政店務(wù)經(jīng)理財務(wù)部11:30—12:30顧客資料管理監(jiān)督1. 店務(wù)經(jīng)理每日檢查各種檔案資料的填寫情況，主要檢查資料填寫是否完整及時，是否有錯填、漏填的現(xiàn)象，字跡是否工整清晰，是否有代填拖延填寫的情況存在，上述現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即糾正。4. 巡視站崗是否空崗5. 巡視包房是否擺放整齊6. 巡視是否有員工睡覺，聊天區(qū)域責(zé)任人行政店務(wù)經(jīng)理11:00上報業(yè)績上報業(yè)績，確定業(yè)績的準(zhǔn)確。3. 站崗要求標(biāo)準(zhǔn)站姿，詳情請參照《店面站崗人員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及接待流程》11:00第一遍行政巡視抽查1. 巡視衛(wèi)生間是否干凈2. 巡視休息間是否干凈整潔，是否有吃零食現(xiàn)象。行政協(xié)助。10:00站崗1. 門店站崗時間為上午9:30到下午18：30，每30分鐘輪崗一次