h19179-美發(fā)店服務(wù)流程-文庫吧資料
2024-11-13 08:44本頁面
【正文】 左右，夏天水溫約為 36176。 ■二次洗發(fā)：第一遍打的泡沫如果特別臟時，把泡沫刮掉，再上洗發(fā)水打泡沫。 一般打泡沫在 23 分鐘內(nèi)必須完成，打泡沫時手不停的揉動，水要不停的滴加，而且一定要放輕松。 、少、稀不需要多泡沫，只要不溢出就可以。 ■濕發(fā)：用噴水器將頭發(fā)淋濕 (適用于單洗、單護，干洗 )或用手調(diào)試水溫適度后工作，沖水于客人前額發(fā)髻開始，由前至后、由上至下沖洗。 ■洗發(fā)完畢輕扶客人頭后部幫助客人起身。 ■以優(yōu)秀發(fā)質(zhì)鑒定專家的口吻，適時與客人交談并介紹本店產(chǎn)品。 (總程序適用于單洗、單護，其它依實際情況酌情運用 ) ■洗發(fā)水及清水小心使用，不入耳，不四 濺，注意護理好客人衣物及面部。 ■給客人服務(wù)利落、嫻熟，又不失穩(wěn)重。 .標準： ■為客服務(wù)的洗發(fā)椅上應(yīng)整潔、干凈、無水漬、污漬。 ■向客人介紹存包柜，并主動要求客人： 張先生 /小姐，幫您把包存起好嗎 ?或 您的外套需要掛起來嗎 ?須在客人視線內(nèi)完成。 ： ■見到客人時首先主動問好： 早上好，先生 /小姐，歡迎光臨 **發(fā)廊 如果知道客人姓氏要稱呼其姓氏： 早上好，張先生 /小姐， 歡迎光臨 **發(fā)廊 ■向客人介紹自己并了解客人： 我是幾幾號，請問先生 /小姐貴姓 ?是剪發(fā)嗎 ?或 我能幫您做點什么嗎 ? ■以實際觀察經(jīng)驗詢問： *先生 /小姐，您是剪發(fā)嗎 ? ■領(lǐng)客入內(nèi)，要走在客人的左前方，用手示意 這邊請 ，帶領(lǐng)客人要保持領(lǐng)先 。 ■了解客人意向，以便及時提供適當服務(wù)和安排。 標準服務(wù)流程及程序 標準： ■主動熱情歡迎客人，微笑有禮，使客人有一種賓至如歸的感覺。 ■展示商品手勢。 ■與客人交談中，眼神接觸與相視。 ■于接待客人的同時，向進來的新客人打招呼。 ■多走動，以清楚店內(nèi)情況。 ■不應(yīng)在店內(nèi)談?wù)撍绞隆? ■客人是很敏感的，有客人在店的時候，員工不可閑談，因 可能給客人誤會是談及他 /她。 ■態(tài)度囂張、虛假偽善。 ■表現(xiàn)得冷漠或不耐煩。 不可在店內(nèi)： ■表現(xiàn)等垂頭喪氣、懶散輕浮。 ■男士鞋襪且要干凈完好，無破損。 ■鞋子保 持潔凈、光亮，無破損。 ■不可佩戴易掛客人發(fā)絲的戒指或手鏈。 ■男士每天要修面整潔。 化妝 ■女員工必須有適量的化妝及一定要涂口紅。 ■長發(fā)或曲發(fā)過肩者，必須修飾美觀大方并便于服務(wù)。 ■制服口袋內(nèi)不能放體積大或容易看見的東西 (如：香煙、化妝品等 )。 ■服裝必須整潔、干凈。
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