h19179-美發(fā)店服務(wù)流程(存儲版)
【正文】 ■應(yīng)用禮貌的語句稱呼對方： 早上好，樊先生 /小姐，發(fā)廊，您需要什么幫助 ，我是號服務(wù)員。 本資料由 若蓮文檔庫 搜集 更多文 檔請點(diǎn)擊 。 ■無客人結(jié)帳時(shí)，注意接聽來電，所有來電必須在三響以內(nèi)接聽。 ■并送客出門： 先生 /小姐，請慢走，歡迎再次光臨！ 收銀、總臺 ■記錄好熟客之檔案，熟記其姓氏、愛好及光臨時(shí)間。 剪發(fā) 燙發(fā) 染色 局油 吹風(fēng)、修飾 取包 (侍應(yīng)生 ) 標(biāo)準(zhǔn)： ■侍應(yīng)生隨時(shí)注意觀察客人發(fā)式運(yùn)作情況。 ■單洗按摩總時(shí)間需 45 分鐘，其中洗發(fā)為 1015分鐘，沖發(fā)為 35分鐘，按摩 2530分鐘。 ■包裹頭發(fā)：取潔凈、干爽毛巾，先輕拭額頭或耳部余留水漬后，毛巾裹住發(fā)絲稍加力度擠凈、擦干水份； ■再取用一潔凈、干爽毛巾墊在腦后，用毛巾的右邊放到額頭發(fā)髻，左邊從反方向包住頭，直包到右耳發(fā)髻，把下面蓋著的毛巾翻上來壓住左面的毛巾，然后把所有多余的頭發(fā)用頭頂多余毛巾包起來，一直包 到額頭或耳邊的毛巾翻壓。 ■二次洗發(fā)：第一遍打的泡沫如果特別臟時(shí)，把泡沫刮掉，再上洗發(fā)水打泡沫。 ■洗發(fā)完畢輕扶客人頭后部幫助客人起身。 .標(biāo)準(zhǔn)： ■為客服務(wù)的洗發(fā)椅上應(yīng)整潔、干凈、無水漬、污漬。 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及程序 標(biāo)準(zhǔn)： ■主動熱情歡迎客人，微笑有禮，使客人有一種賓至如歸的感覺。 ■多走動，以清楚店內(nèi)情況。 ■表現(xiàn)得冷漠或不耐煩。 ■不可佩戴易掛客人發(fā)絲的戒指或手鏈。 ■制服口袋內(nèi)不能放體積大或容易看見的東西 (如：香煙、化妝品等 )。 ■熟悉不同系列貨品的名稱、來源地和成份。美發(fā)店服務(wù)流程 本資料由 若蓮文檔庫 搜集 更多文檔請點(diǎn)擊 * 美發(fā)店服務(wù)流程 美發(fā)店服務(wù)流程 第一節(jié)顧客服務(wù) ： 顧客 消費(fèi)的人，或進(jìn)入店內(nèi)，需要與其接觸的人。 ■能掌握所售貨品的知識，熱愛公司貨品，對公司運(yùn)作了如指掌，工作起來才會事半功倍。 ■將整潔、無刮痕的胸牌佩戴在左胸上方。 手及飾品 ■雙手保持清潔、指甲修剪短而整齊，并做好手部護(hù)理。如斜靠于墻邊、半俯伏桌子上、目無表情?？腿诉M(jìn)入店內(nèi)時(shí)亦應(yīng)停止講話。 ■價(jià)目表、書報(bào)、刊物展示。 ■幫客人鎖好柜后，并提醒： 張先生 /小姐，請保存好您的鑰匙，我們這邊洗發(fā)好嗎 ? ■如有客滿，要婉轉(zhuǎn)地請客人于等待處就坐，并遞送茶水： 對不起， *先生 /小姐，請您稍候片刻，喝杯水，我們會盡快安
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