h19179-美發(fā)店服務(wù)流程-資料下載頁(yè)
2024-11-05 08:44本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】"顧客"-消費(fèi)的人，或進(jìn)入店內(nèi)，需要與其接觸的人。"服務(wù)"-對(duì)客人有作用，能幫助客人的行為?！鲎鹬乜腿?，切忌歧視或把客人分等級(jí)，應(yīng)做到一視同仁?！鲇肋h(yuǎn)以友善、真誠(chéng)、忠實(shí)及忍讓的態(tài)度對(duì)待客人，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。發(fā)展密切的聯(lián)系?！龆嚅営[最新的美發(fā)雜志、書(shū)籍、電視和展覽；■參考與自已店內(nèi)專(zhuān)業(yè)品牌形象、格調(diào)相似的牌子的產(chǎn)品和櫥窗設(shè)計(jì)特色，■了解貨品的使用、護(hù)理程序。■掌握貨品使用的操作方法，在店內(nèi)多作嘗試?！瞿惺款^發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊，符合職業(yè)性。■面部應(yīng)顯得清新，不可過(guò)份濃裝及有油膩感。■男士鞋襪且要干凈完好，無(wú)破損。如將雙手交疊抱于胸前；不斷以手指或腳尖敲打。店員應(yīng)提高警覺(jué)，隨時(shí)準(zhǔn)備迎接進(jìn)來(lái)的客人，并作出迅速及正確的回應(yīng)?！龆嘧邉?dòng)，以清楚店內(nèi)情況。適度后工作，沖水于客人前額發(fā)髻開(kāi)始，由前至后、由上至下沖洗。泡沫一般不能太少也不能太多。、少、稀不需要多泡沫，只要不溢出就可以。
【正文】 ■主動(dòng)禮貌地幫助客人開(kāi)柜取包，并引領(lǐng)客人收銀及送客。 ■客走立即清理地面衛(wèi)生，隨時(shí)保持整潔、干凈。 程序： ■當(dāng)客人發(fā)式完成起身時(shí)，應(yīng)立即迎上前主動(dòng)招呼客人： 先生 /小姐，這個(gè)發(fā)型很適合您，與您的氣質(zhì) (著裝、職業(yè) )很相配。 ■ 您現(xiàn)在需要取包和外套嗎 ?我?guī)湍梢詥?? ■雙手接過(guò)鑰匙，在客人視線內(nèi)開(kāi)柜取包及外套。并雙手遞過(guò)： 先生 /小姐，請(qǐng)拿好。 ■客人無(wú)意逗留，需買(mǎi)單時(shí)，引領(lǐng)客人 (同迎客距離及手式 )收銀： 先生 /小姐，這邊請(qǐng) ■在客人身后，等待客人買(mǎi)單結(jié)束，并觀察客人的滿(mǎn)意度。 ■并送客出門(mén)： 先生 /小姐，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨！ 收銀、總臺(tái) ■記錄好熟客之檔案，熟記其姓氏、愛(ài)好及光臨時(shí)間。 ■以普通話(huà)接聽(tīng)好來(lái)電，并主動(dòng)稱(chēng)呼對(duì)方，說(shuō)出自己及發(fā)廊名字，并注意語(yǔ)調(diào)輕柔、聲調(diào)的大小，防止影響店內(nèi)其他客人。 ■落實(shí)清楚來(lái)電的要求及作 用，并做好詳細(xì)記錄。 ■注意隨時(shí)觀察店內(nèi)的服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員有服務(wù)不妥之處做好記錄，班后會(huì)提出。需及時(shí)糾正的立即通知店長(zhǎng)或老板，及時(shí)補(bǔ)救。 ■總保持站立微笑服務(wù)。 程序： ■有客進(jìn)入時(shí)，站立微笑著禮貌向客人點(diǎn)頭示意或問(wèn)好： 早上好！ (根據(jù)距離確定說(shuō)話(huà)與否 )。熟客直接稱(chēng)呼客人姓氏： 樊先生 /小姐，早上好。 ■無(wú)客人結(jié)帳時(shí)，注意接聽(tīng)來(lái)電，所有來(lái)電必須在三響以?xún)?nèi)接聽(tīng)。 ■開(kāi)始接聽(tīng)時(shí)，應(yīng)以普通話(huà)回答，如來(lái)電者有指示亦應(yīng)用其指示語(yǔ)方作答。 ■應(yīng)用禮貌的語(yǔ)句稱(chēng)呼對(duì)方： 早上好，樊先生 /小姐，發(fā)廊，您需要什么幫助 ，我是號(hào)服務(wù)員。 接聽(tīng)電話(huà) ■接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，必須左手拿起聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備紙筆做好記錄。 ■接聽(tīng)電話(huà)完畢，要待客人收線后才可放下電話(huà)。 ■有客結(jié)帳時(shí)，立即起身站立微笑待客，并適時(shí)贊美客人： 樊先生 /小姐，這個(gè)發(fā)型很適合您的氣質(zhì) (著裝、職業(yè) )等。 您的消費(fèi)總計(jì)元 ■ 收您元，找您元，請(qǐng)拿好，您慢走，歡迎您再次光臨本店。 準(zhǔn)服務(wù)流程 校址：鄭州市二七廣場(chǎng) (西南角 )百年德化風(fēng)情購(gòu)物公園六樓 612 室鄭州真光國(guó)際美學(xué)教育機(jī)構(gòu) 電話(huà)： 037166863503 13676999297 13598887940 13803865322 郵箱： [=[ft=,6,]][/] 網(wǎng)址： 特別聲明： 1：資料來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)，與本賬號(hào)立場(chǎng)無(wú)關(guān) 3：如有侵權(quán)，請(qǐng)告知，立即刪除。 本資料由 若蓮文檔庫(kù) 搜集 更多文 檔請(qǐng)點(diǎn)擊
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