h19179-美發(fā)店服務(wù)流程-資料下載頁
2024-11-05 08:44本頁面
【導(dǎo)讀】"顧客"-消費的人，或進入店內(nèi)，需要與其接觸的人。"服務(wù)"-對客人有作用，能幫助客人的行為?！鲎鹬乜腿?，切忌歧視或把客人分等級，應(yīng)做到一視同仁?！鲇肋h以友善、真誠、忠實及忍讓的態(tài)度對待客人，敬業(yè)樂業(yè)。發(fā)展密切的聯(lián)系?！龆嚅営[最新的美發(fā)雜志、書籍、電視和展覽；■參考與自已店內(nèi)專業(yè)品牌形象、格調(diào)相似的牌子的產(chǎn)品和櫥窗設(shè)計特色，■了解貨品的使用、護理程序?！稣莆肇浧肥褂玫牟僮鞣椒ǎ诘陜?nèi)多作嘗試。■男士頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊，符合職業(yè)性?！雒娌繎?yīng)顯得清新，不可過份濃裝及有油膩感。■男士鞋襪且要干凈完好，無破損。如將雙手交疊抱于胸前；不斷以手指或腳尖敲打。店員應(yīng)提高警覺，隨時準(zhǔn)備迎接進來的客人，并作出迅速及正確的回應(yīng)?！龆嘧邉?，以清楚店內(nèi)情況。適度后工作，沖水于客人前額發(fā)髻開始，由前至后、由上至下沖洗。泡沫一般不能太少也不能太多。、少、稀不需要多泡沫，只要不溢出就可以。
【正文】 ■主動禮貌地幫助客人開柜取包，并引領(lǐng)客人收銀及送客。 ■客走立即清理地面衛(wèi)生，隨時保持整潔、干凈。 程序： ■當(dāng)客人發(fā)式完成起身時，應(yīng)立即迎上前主動招呼客人： 先生 /小姐，這個發(fā)型很適合您，與您的氣質(zhì) (著裝、職業(yè) )很相配。 ■ 您現(xiàn)在需要取包和外套嗎 ?我?guī)湍梢詥?? ■雙手接過鑰匙，在客人視線內(nèi)開柜取包及外套。并雙手遞過： 先生 /小姐，請拿好。 ■客人無意逗留，需買單時，引領(lǐng)客人 (同迎客距離及手式 )收銀： 先生 /小姐，這邊請 ■在客人身后，等待客人買單結(jié)束，并觀察客人的滿意度。 ■并送客出門： 先生 /小姐，請慢走，歡迎再次光臨！ 收銀、總臺 ■記錄好熟客之檔案，熟記其姓氏、愛好及光臨時間。 ■以普通話接聽好來電，并主動稱呼對方，說出自己及發(fā)廊名字，并注意語調(diào)輕柔、聲調(diào)的大小，防止影響店內(nèi)其他客人。 ■落實清楚來電的要求及作 用，并做好詳細(xì)記錄。 ■注意隨時觀察店內(nèi)的服務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員有服務(wù)不妥之處做好記錄，班后會提出。需及時糾正的立即通知店長或老板，及時補救。 ■總保持站立微笑服務(wù)。 程序： ■有客進入時，站立微笑著禮貌向客人點頭示意或問好： 早上好！ (根據(jù)距離確定說話與否 )。熟客直接稱呼客人姓氏： 樊先生 /小姐，早上好。 ■無客人結(jié)帳時，注意接聽來電，所有來電必須在三響以內(nèi)接聽。 ■開始接聽時，應(yīng)以普通話回答，如來電者有指示亦應(yīng)用其指示語方作答。 ■應(yīng)用禮貌的語句稱呼對方： 早上好，樊先生 /小姐，發(fā)廊，您需要什么幫助 ，我是號服務(wù)員。 接聽電話 ■接聽電話時，必須左手拿起聽筒，右手準(zhǔn)備紙筆做好記錄。 ■接聽電話完畢，要待客人收線后才可放下電話。 ■有客結(jié)帳時，立即起身站立微笑待客，并適時贊美客人： 樊先生 /小姐，這個發(fā)型很適合您的氣質(zhì) (著裝、職業(yè) )等。 您的消費總計元 ■ 收您元，找您元，請拿好，您慢走，歡迎您再次光臨本店。 準(zhǔn)服務(wù)流程 校址：鄭州市二七廣場 (西南角 )百年德化風(fēng)情購物公園六樓 612 室鄭州真光國際美學(xué)教育機構(gòu) 電話： 037166863503 13676999297 13598887940 13803865322 郵箱： [=[ft=,6,]][/] 網(wǎng)址： 特別聲明： 1：資料來源于互聯(lián)網(wǎng)，版權(quán)歸屬原作者 2：資料內(nèi)容屬于網(wǎng)絡(luò)意見，與本賬號立場無關(guān) 3：如有侵權(quán)，請告知，立即刪除。 本資料由 若蓮文檔庫 搜集 更多文 檔請點擊
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