h19179-美發(fā)店服務(wù)流程(完整版)
【正文】 抽絲。 ■男士頭發(fā)應(yīng)干凈、梳理整齊，符合職業(yè)性。 ■掌握貨品使用的操作方法，在店內(nèi)多作嘗試。 ■永遠(yuǎn)以友善、真誠、忠實(shí)及忍讓的態(tài)度對(duì)待客人，敬業(yè)樂業(yè)。 ： ■微笑 ,保持和藹可親的笑容 ■耐心 ,能容忍、有耐心 ■合作精神 ,和店員合作無間，不分你我 ■警覺性 ,對(duì)身邊事物反應(yīng)迅速 ■殷勤 ,隨時(shí)愿意為客人服務(wù) ■準(zhǔn)確、敏捷、有效率觀察仔細(xì)入微，辦事能力既高且快 ■有禮 ,親切、熱心助人 ■圓滑隨機(jī)應(yīng)變 ■產(chǎn)品知識(shí) ,掌握所售貨品的知識(shí)，更能事半功倍 ■樂于助人 ,樂意及主動(dòng)為客人服務(wù) ■體恤設(shè)身處地了解客人的處境 ■誠懇忠誠 ■值得依賴可靠 ■儀容整潔得體的儀容能消除溝通時(shí)的隔幕 ： 優(yōu)良的顧客服務(wù)態(tài)度能令客人有賓至如歸的感覺，有助建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的顧客關(guān)系。 第二節(jié)儀容儀表及態(tài)度 儀容標(biāo)準(zhǔn) 制服 ■上班時(shí)必須按要求著裝。 化妝 ■女員工必須有適量的化妝及一定要涂口紅。 ■男士鞋襪且要干凈完好，無破損。 ■客人是很敏感的，有客人在店的時(shí)候，員工不可閑談，因 可能給客人誤會(huì)是談及他 /她。 ■與客人交談中，眼神接觸與相視。 ： ■見到客人時(shí)首先主動(dòng)問好： 早上好，先生 /小姐，歡迎光臨 **發(fā)廊 如果知道客人姓氏要稱呼其姓氏： 早上好，張先生 /小姐， 歡迎光臨 **發(fā)廊 ■向客人介紹自己并了解客人： 我是幾幾號(hào)，請(qǐng)問先生 /小姐貴姓 ?是剪發(fā)嗎 ?或 我能幫您做點(diǎn)什么嗎 ? ■以實(shí)際觀察經(jīng)驗(yàn)詢問： *先生 /小姐，您是剪發(fā)嗎 ? ■領(lǐng)客入內(nèi)，要走在客人的左前方，用手示意 這邊請(qǐng) ，帶領(lǐng)客人要保持領(lǐng)先 。 (總程序適用于單洗、單護(hù)，其它依實(shí)際情況酌情運(yùn)用 ) ■洗發(fā)水及清水小心使用，不入耳，不四 濺，注意護(hù)理好客人衣物及面部。 、少、稀不需要多泡沫，只要不溢出就可以。 ■沖水先從前額發(fā)髻開始，然后是頭頂百會(huì)部位，再是兩邊耳髻，最后是后腦。 ■禮貌地招呼客人就座： 請(qǐng)坐 。 ■按摩結(jié)束后，幫助客人梳理好頭發(fā)，并告知客人： 先生 /小姐，按摩結(jié)束了。 程序： ■當(dāng)客人發(fā)式完成起身時(shí)，應(yīng)立即迎上前主動(dòng)招呼客人： 先生 /小姐，這個(gè)發(fā)型很適合您，與您的氣質(zhì) (著裝、職業(yè) )很相配。需及時(shí)糾正的立即通知店長(zhǎng)或老板，及時(shí)補(bǔ)救。 ■接聽電話完畢，要待客人收線后才可放下電話。 您的消費(fèi)總計(jì)元 ■ 收您元，找您元，請(qǐng)拿好，您慢走，歡迎您再次光臨本店。 程序：
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1