h19179-美發(fā)店服務(wù)流程(參考版)
2024-11-09 08:44本頁面
【正文】 本資料由 若蓮文檔庫 搜集 更多文 檔請點擊 。 您的消費總計元 ■ 收您元，找您元，請拿好，您慢走，歡迎您再次光臨本店。 ■接聽電話完畢，要待客人收線后才可放下電話。 ■應(yīng)用禮貌的語句稱呼對方： 早上好，樊先生 /小姐，發(fā)廊，您需要什么幫助 ，我是號服務(wù)員。 ■無客人結(jié)帳時，注意接聽來電，所有來電必須在三響以內(nèi)接聽。 程序： ■有客進入時，站立微笑著禮貌向客人點頭示意或問好： 早上好！ (根據(jù)距離確定說話與否 )。需及時糾正的立即通知店長或老板，及時補救。 ■落實清楚來電的要求及作 用，并做好詳細記錄。 ■并送客出門： 先生 /小姐，請慢走，歡迎再次光臨！ 收銀、總臺 ■記錄好熟客之檔案，熟記其姓氏、愛好及光臨時間。并雙手遞過： 先生 /小姐，請拿好。 程序： ■當(dāng)客人發(fā)式完成起身時，應(yīng)立即迎上前主動招呼客人： 先生 /小姐，這個發(fā)型很適合您，與您的氣質(zhì) (著裝、職業(yè) )很相配。 ■主動禮貌地幫助客人開柜取包，并引領(lǐng)客人收銀及送客。 剪發(fā) 燙發(fā) 染色 局油 吹風(fēng)、修飾 取包 (侍應(yīng)生 ) 標(biāo)準(zhǔn)： ■侍應(yīng)生隨時注意觀察客人發(fā)式運作情況。 ■如客人提出意見或建議，要衷心表示感謝： 感 謝您對我們的工作提出寶貴意見！我們會努力改進 。 ■按摩結(jié)束后，幫助客人梳理好頭發(fā)，并告知客人： 先生 /小姐，按摩結(jié)束了。 ■按摩具體程序要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)按摩手法及順序進行。 ■單洗按摩總時間需 45 分鐘，其中洗發(fā)為 1015分鐘，沖發(fā)為 35分鐘，按摩 2530分鐘。 ■準(zhǔn)確無誤點中標(biāo)準(zhǔn)穴位。 ■禮貌地招呼客人就座： 請坐 。 ■禮貌地引領(lǐng)客人入剪發(fā)區(qū) (燙發(fā)區(qū)、染色區(qū)或局油區(qū) )就坐， 先生 /小姐，這邊請 。 ■包裹頭發(fā)：取潔凈、干爽毛巾，先輕拭額頭或耳部余留水漬后，毛巾裹住發(fā)絲稍加力度擠凈、擦干水份； ■再取用一潔凈、干爽毛巾墊在腦后，用毛巾的右邊放到額頭發(fā)髻，左邊從反方向包住頭，直包到右耳發(fā)髻，把下面蓋著的毛巾翻上來壓住左面的毛巾，然后把所有多余的頭發(fā)用頭頂多余毛巾包起來，一直包 到額頭或耳邊的毛巾翻壓。 ■護發(fā)：使用護發(fā)素時，先將頭發(fā)由前向后分開，把護發(fā)素倒在左手上雙手揉搓，然后沿著分開的頭發(fā)由前向后順著同一方向抹在頭發(fā)上，接著向左或向右移 35公分再抹，也可用寬齒梳刷勻，直到全部頭發(fā)抹勻為止。 ■沖水先從前額發(fā)髻開始，然后是頭頂百會部位，再是兩邊耳髻，最后是后腦。 C
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