【正文】 分鐘，吃 飯必須簽到。 十六、任何人未經(jīng)店長同意不得私自改單，單子不能隨意涂改，如違約單子充消。 十四、任何員工不得拒客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 5— 50元不等。 十二、吧臺除收銀員工任何人不得進(jìn)入，開單子不允許進(jìn)吧臺，如違規(guī)者每次罰款 5— 50 元不等。發(fā)型師要為自己準(zhǔn)備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！ 十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。 1 八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請。 七、站門助理在客人進(jìn)出店內(nèi)時(shí)要為客人開門，要說 服務(wù)用語，服務(wù)時(shí)要周到、面戴微笑。如有事請假必須提前一天向店長申請，經(jīng)同意后方可請假，否則一律按曠工計(jì)算。（ 10分） 四、在店內(nèi)不準(zhǔn)談笑風(fēng)聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。對工作要盡到自己的責(zé)任，每天違規(guī)二次。 二、站門、接待，必須輪牌， 15 分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動(dòng) ，隨時(shí)帶令。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。不議論客戶長短。 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。第九條敬客戶 待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。第八條講站姿 挺胸、收腹、沉肩； 雙腳略分開約十五公分； 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上； 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。 第六條講禮 貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第二條愛集體和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的精神。 八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。病假需有病例證明，否則無效。 未向店長請示，私自離開本店者，扣款 50 元。 在上班之后因事須外出辦理的（請小假），須向店長請示；請小假不準(zhǔn)超過 30 分鐘，超過 30 分鐘仍未回店者大小班全下。事假扣除當(dāng)日工資。 七、員工休假制度 員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長請示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。 五、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。 三、本店員工每周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長根據(jù)工作情況安排。 一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。 2. 2做收尾工作①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。 2. 2客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知 上級，保護(hù)現(xiàn)場，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理。 2. 1服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說“對不起”，不能說“不要緊的”。 2. 1潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。 2. 1對客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 2. 1耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。 2. 1班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。 2. 保持良好的工作姿態(tài)，精神飽滿，待客熱情。2. 檢查并消毒器具和其他客用產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)更新。 、檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完 好，發(fā)現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)修，保證各種設(shè)備的作用和運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常。 美發(fā)店服務(wù)管理制度 、嚴(yán)格規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準(zhǔn)。 . “八條”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：客人進(jìn)門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細(xì)語問需要，主動(dòng)傾聽溝通好， 、接待客人九大用語： （ 1）歡迎光臨；（ 2）對不起；（ 3）請稍等；（ 4）讓您久等了；（ 5）請這邊來；（ 6）是，明白了；（ 7）實(shí)在不知說什么；（ 8）請?jiān)?；?9）謝謝。 . 如要工作中出現(xiàn)意外情況，上司不在又必須立即解決時(shí)，應(yīng)電話聯(lián)系并自己妥善處理。 . 養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習(xí)慣，愛護(hù)公物；看到將要壞的地方立即通知維修。 、工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點(diǎn)不得擺放與工作無關(guān)物品，設(shè)備用完后，必須放回原處，并清理干凈。. 搞好區(qū)域衛(wèi)生。 、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告。 、結(jié)賬時(shí)要禮貌待客，對客人應(yīng)付的現(xiàn)金清點(diǎn)后要復(fù)述一遍，防止出錯(cuò)單，跑單現(xiàn)象。 、在工作崗位服務(wù)要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，接送客人要有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯(cuò)和失誤要有致歉聲。以 真摯的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。在帶入后，要很小心的問顧客需要什么服務(wù)；在服務(wù)中要通過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用贊美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務(wù)時(shí)注意運(yùn)用專業(yè)語言，當(dāng)顧客很煩，對你語言過重時(shí)，不能露出不滿表情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)而得體地把話題引向別處。、做好客人進(jìn)來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質(zhì)知識）。 . 工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)，力求準(zhǔn)確無誤地完成工作任務(wù)，如遇有疑難問題要報(bào)告上級，請示處理；因責(zé)任心不強(qiáng)，不按服務(wù)規(guī)范操作而造成的人為錯(cuò)誤或影響發(fā)型效果，當(dāng)事人要受到經(jīng)濟(jì)處罰。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。 、工作要求 . 敬業(yè)，積極進(jìn)取，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，提高服務(wù)質(zhì)量。 、不準(zhǔn)私自帶他人進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛(wèi)生。 第三篇：美發(fā)店管理制度 美發(fā)店管理制度、員工日常管理制度 、基本要求 . 全體員工要團(tuán)結(jié)一致，各盡其職，獻(xiàn)出真誠服務(wù)，做好本職工作。違者 5元 /次。員工本人作頭本著先客后己的原則自出成本，當(dāng)時(shí)兌現(xiàn)。 2每天 8:30 之前是個(gè)人形象打理時(shí)間，發(fā)品自理。 2正確使用毛巾，不得隨意用洗發(fā)毛巾作它用，擦拭染膏。工作完畢不清理現(xiàn)場 5 次 /元。如休息分擔(dān)區(qū)自己安排交接。 2遇客人投訴，取消本次業(yè)績，拒 客一次罰款 50元。 2對公司或店內(nèi)所分配的免單顧客拒絕服務(wù)或服務(wù)不好者罰款 50 元，并批評教育。 2在工作期間應(yīng)勤儉節(jié)約，不得浪費(fèi)產(chǎn)品，違者扣除成本并罰款 50元。統(tǒng)一由吧臺管理。 1不得利用工作之便假公濟(jì)私， 不得做私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除成本并罰款 100 元。 1在工作期間不得喝酒、吃帶異味的食物，違者罰款 50 元，嚴(yán)重者