【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 待客熱情。 、微笑迎客，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，用禮貌用語問候客人。 、使用文明服務(wù)用語，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足客人的要求。 2. 尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，不譏笑、議論客人的生理缺陷。 2. 1班前睡眠充足，不飲酒，不吃帶有刺激性、帶異味的食品。 2. 1在崗時(shí)不吃零食、聊天、串崗，保持良好的工作態(tài)度。 2. 1耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正常使用本店設(shè)備，避免客人受傷和本店設(shè)備受損。 2. 1對(duì)客人的不文明行為要禮貌勸阻，對(duì)各種違規(guī)行為要及時(shí)予以制止。 2. 1對(duì)客人提出的合理要求盡量予以滿足，不推卸。 2. 1發(fā)現(xiàn)客人遺失物品要及時(shí)上交。 2. 1潔身自愛，對(duì)客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)以予以拒絕。2. 1對(duì)客人已使用完的各類用品要及時(shí)予以清潔整理。 2. 1服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)，要說“對(duì)不起”，不能說“不要緊的”。 、客人意外受傷，向客人表示歉意，表示負(fù)責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴(yán)重的送醫(yī)院并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。 2. 2客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即阻止，通知 上級(jí)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禮貌地提出賠償，嚴(yán)重的報(bào)公安部門處理。 2. 2意外停電、停水或意外事故，保持冷靜，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場(chǎng)內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即使用蠟燭、手電等照明設(shè)備，如是本店電源問題立即通知維修；如因障礙不能完成的服務(wù)，再次表示歉意，預(yù)約改天補(bǔ)上，減半或全免賬款。 2. 2做收尾工作①再次檢查有無遺忘物品，如有，必須交上司處理。②將物品依次擺好，以備下次作用方便。③處理該清潔消毒物品（毛巾物品）。④倒垃圾。⑤關(guān)閉電器、空調(diào)、電燈、水龍頭、煤氣管，鎖門關(guān)窗。 美 發(fā)店員工考勤制度為了加強(qiáng)本店人員出勤管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。 一、考勤是本店管理工作的基礎(chǔ)，是計(jì)發(fā)工資、獎(jiǎng)金、福利等待遇的主要依據(jù)。 二、本店作息時(shí)間具體由店長(zhǎng)及員工共同協(xié)商制定。 三、本店員工每周可休息一天，具體休息時(shí)間由店長(zhǎng)根據(jù)工作情況安排。 四、上班時(shí)間到了仍未到崗者計(jì)為遲到，遲 到 60 分鐘后列為曠工，曠工扣款 50 元。下班時(shí)間未到就提前離崗者計(jì)為早退。遲到及早退每分鐘扣款 1元，另加 10 元。 五、凡無假條，又沒簽到（簽退）的工作日，均計(jì)為曠工。 六、連續(xù)曠工三日或一月內(nèi)累計(jì)曠工六日 ，均予開除。 七、員工休假制度 員工公休假實(shí)行輪休制，休假須向店長(zhǎng)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。 員工遇事須工作時(shí)間親自辦理的，應(yīng)提前兩天向店長(zhǎng)請(qǐng)假，遇特殊事件不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)同意后方可生效，否則按曠工處理。事假扣除當(dāng)日工資。 每次事假只批一天，超過一天，發(fā)型師每日扣款 50 元；助理每日扣款 20 元。 在上班之后因事須外出辦理的（請(qǐng)小假），須向店長(zhǎng)請(qǐng)示；請(qǐng)小假不準(zhǔn)超過 30 分鐘，超過 30 分鐘仍未回店者大小班全下。超過一小時(shí)仍未回店者，每分鐘扣款 1元。 未向店長(zhǎng)請(qǐng)示，私自離開本店者，扣款 50 元。 節(jié)假日及周 六、周日不準(zhǔn)請(qǐng)假，否則計(jì)為自動(dòng)辭職。病假需有病例證明，否則無效。 病假須向店長(zhǎng)請(qǐng)假，不能當(dāng)面請(qǐng)假的，可通過電話、口信等方式請(qǐng)假。病假超過一天者，須出據(jù)病例證明，否則計(jì)為事假。 店員工產(chǎn)假、婚假、長(zhǎng)假由店長(zhǎng)根據(jù)情況而定。 八、本制度自發(fā)布之日起實(shí)行。附：?jiǎn)T工守則第一條遵法制遵守法律法規(guī)和本店的規(guī)章制度，爭(zhēng)當(dāng)一名好公民，好職員。第二條愛集體和本店榮辱與共，關(guān)心本店的經(jīng)營(yíng)管理和效益，努力學(xué)習(xí)，提高工作能力，多提合理化建議，牢固樹立“團(tuán)隊(duì)、競(jìng)創(chuàng)、協(xié)作、責(zé)任”的精神。 第三條聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮，全面優(yōu)質(zhì)完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。堅(jiān)決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。第四條嚴(yán)紀(jì)律不遲到、不早退，出滿勤干滿點(diǎn)。工作時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不私拿或損壞公物，不做有損團(tuán)結(jié)的事。第五條重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔，打扮適度。 第六條講禮 貌使用“您好”“歡迎您”“不客氣”等禮貌用語，不以膚色、種族、信仰、服飾取人。與客人相遇，要主動(dòng)相讓，與客人同行，應(yīng)禮讓客人先行。第七條講衛(wèi)生常剪指甲，注意衛(wèi)生，身上無汗味、異味。工作前不飲酒、吃蒜等異味食品，保持口腔衛(wèi)生。第八條講站姿 挺胸、收腹、沉肩； 雙腳略分開約十五公分； 雙臂自然下垂在身體兩側(cè)或背后，放背后時(shí)，左手放在右手手背上； 頭部端正，目視前方，面部表情自然，略帶微笑。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、 叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望，搖頭晃腦，不得站立聊天 。第九條敬客戶 待客人時(shí)面帶微笑，與賓客談話時(shí)應(yīng)站立端正，講究禮貌，用心聆聽，不搶話插話、爭(zhēng)辯，講話聲音適度有分寸，語氣溫和文雅，不大聲喧嘩。聽到意見、批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)； 遇到客人詢問，做到有問必答，不能說“不知道”“不”“不會(huì)”“不管”“不明白”“不行”“不懂”等，不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客； 尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不議論、指點(diǎn)，不譏笑有生理缺陷的客人，不嬉戲客人小孩，不收受禮品。 在客人面前不得化妝、修指甲、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)。第十條守機(jī)密不向客戶或 外人談?wù)摫镜甑囊磺惺聞?wù)。不議論客戶長(zhǎng)短。第十一條親廉潔不拉關(guān)系圖私利，不挪用公款，不以權(quán)謀私。要勇于揭發(fā)問題，敢于同不良的現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，要打擊歪風(fēng)，樹立正氣。第十二條勤節(jié)約節(jié)約使用各類物品，愛惜店內(nèi)設(shè)備。要發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的好傳統(tǒng)。 第四篇：美發(fā)店規(guī)章制度 ******連鎖機(jī)構(gòu)規(guī)章制度 第一章店內(nèi)制度 制度： 1 分 1元 一、每天上下班時(shí)間：早班： 8:30— 20:30，晚班 10:30— 22:30，早晚必須簽到，不準(zhǔn)遲到早退（退到 1分鐘 1元）。 二、站門、接待，必須輪牌， 15 分鐘輪換，不得離崗，下一站門助理不能隨意走動(dòng) ，隨時(shí)帶令。助理在沒有為顧客服務(wù)時(shí)，不能停留在洗護(hù)區(qū)，違者罰款 5 元 /次。對(duì)工作要盡到自己的責(zé)任，每天違規(guī)二次。（罰款 5 元） 三、上班時(shí)間在店內(nèi)任何人不得玩手機(jī)、打電話、不能在店里吸煙、吃東西。（ 10分） 四、在店內(nèi)不準(zhǔn)談笑風(fēng)聲、大聲喧嘩或打鬧，除站門助理任何人不得在店門口停留。（ 5分） 五、每月每個(gè)員工輪休假期 2 天，周末節(jié)假日不能休息。如有事請(qǐng)假必須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可請(qǐng)假，否則一律按曠工計(jì)算。（ 5 分） 六、師傅請(qǐng)假半天以上下大牌，正常休息不動(dòng)牌。 七、站門助理在客人進(jìn)出店內(nèi)時(shí)要為客人開門，要說 服務(wù)用語，服務(wù)時(shí)要周到、面戴微笑。助理在為顧客服務(wù)時(shí)，時(shí)間低于 45 分鐘，流程沒做完，有顧客不滿投訴者，罰款 520 元。 1 八、任何人不得私自做名單活，如有親朋好友做頭發(fā)必須向經(jīng)理申請(qǐng)。（沒有申請(qǐng)自己買單） 九、發(fā)型人頭牌隨時(shí)接帶顧客，下一個(gè)不能隨時(shí)走動(dòng)，隨時(shí)帶令。發(fā)型師要為自己準(zhǔn)備好自己的工具，不能拿他人的工具，自己的工具保管好！ 十、助理站門要保持良好的形象，不得隨意靠門靠墻。十 一、在店內(nèi)所有人要互相尊