【正文】 ..................... 71 入住 ................................................................................................................... 71 (1) 入住流程 ..................................................................................................... 71 (2) 入住服務方案 .............................................................................................. 71 客戶驗房 ............................................................................................................ 75 (1) 客戶驗房流程 .............................................................................................. 75 (2) 業(yè)主驗房服務方案 ....................................................................................... 75 客戶投訴處理 ..................................................................................................... 79 (1) 客戶投訴處理流程 ....................................................................................... 79 (2) 客戶投訴處理服務方案 ................................................................................ 79 裝修服務 ............................................................................................................ 82 (1) 裝修服務流程 .............................................................................................. 82 (2) 裝修服務方案 .............................................................................................. 82 4 辦理房產(chǎn)證 ........................................................................................................ 84 (1) 辦理房產(chǎn)證流程 ........................................................................................... 84 (2) 辦理房產(chǎn)證服務方案 .................................................................................... 84 社區(qū)活動 ............................................................................................................ 86 (1) 社區(qū)活動流程 .............................................................................................. 86 (2) 社區(qū)活動服務方案 ....................................................................................... 86 業(yè)主團體 ............................................................................................................ 88 (1) 組織業(yè)主團體流程 ....................................................................................... 88 (2) 組織業(yè)主團隊服務方案 ................................................................................ 88 維修服務 ............................................................................................................ 90 (1) 維修服務流程 .............................................................................................. 90 (2) 維修服務方案 .............................................................................................. 91 5 一、 銷售總流程 銷售流程分為售前服務、售中服務、售后服務三個 階段。 1 一站式銷售服務流程 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2020 年 5 月 17 日 機密 2 目 錄 一、 銷售總流程 ..................................................................................................................5 售前服務流程 .......................................................................................................5 售中服務流程 .......................................................................................................5 售后服務流程 .......................................................................................................6 二、 售前服務子流程 ...........................................................................................................7 信息服務 ..............................................................................................................7 (1) 信息服務流程 ................................................................................................7 (2) 信息服務方案 ................................................................................................8 問卷調查 ............................................................................................................ 11 (1) 問卷調查流程 .............................................................................................. 11 (2) 問卷調查服務方案 ....................................................................................... 12 奠基活動 ............................................................................................................ 15 (1) 奠基活動流程 .............................................................................................. 15 (2) 奠基活動服務方案 ....................................................................................... 15 產(chǎn)品上市會 ........................................................................................................ 19 (1) 產(chǎn)品上市會流程 ........................................................................................... 19 (2) 產(chǎn)品上市會服務方案 .................................................................................... 20 客戶積累 ..................................................................................錯誤 !未定義書簽。 (1) 客戶積累 流程 .............................................................................................. 23 (2) 客戶積累 服務方案 ....................................................................................... 24 開盤 ................................................................................................................... 26 (1) 開盤流程 ..................................................................................................... 26 (2) 開盤服務流程 .............................................................................................. 27 接待服務 ............................................................................................................ 29 (1) 接待服務流程 .............................................................................................. 29 (2) 接待 服務方案 .............................................................................................. 29 成交服務 .........................................