【正文】 將已完善按揭的客戶資料錄入售樓軟件中。 ? 辦理按揭程序 ? 現(xiàn)場按揭辦理外請人員：按揭銀行人員、律師、保險(xiǎn)公司人員、公證員 ? 辦理程序 銀行經(jīng)辦人或按揭銀行律師事務(wù)所根據(jù)客戶提供的資料進(jìn)行審核，確定客戶的資料已完備基本可以通過審批后，在客戶的《按揭確認(rèn)單》上加蓋業(yè)務(wù)章，并將此單向客戶提供，以便客戶進(jìn)行買賣合同的簽署。 具有穩(wěn)定合法的職業(yè)和收入來源。 3) 術(shù)語和定義 按揭：指客戶因購買商品房而以房產(chǎn)為抵押向銀行申請貸款用于支付房款的形式。 ? 現(xiàn)場包裝 ? 宣傳道具：條幅、氣球、拱門、氣柱、展板、地毯的制作和布置 ? 制作包裝：舞臺搭建、舞臺背景設(shè)計(jì)制作、場地鋪建、貴賓區(qū)搭建 ? 場地分區(qū)：整個(gè)奠基活動(dòng)區(qū)域分為活動(dòng)主場地、貴賓區(qū)、出入道路、停車場 ? 音效道具：音響、話筒調(diào)整、電源管理 ? 活動(dòng)監(jiān)管協(xié)調(diào) ? 現(xiàn)場秩序維護(hù)：與物業(yè)配合，安排保安負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場安防及人員車輛引導(dǎo) 17 ? 現(xiàn)場接待：安排客戶代表、客服工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓接待 ? 應(yīng)急措施：提前安排人員并制定應(yīng)急解決方案 ? 攝影攝像：安排專門工作人員攝影攝像留作資料以作后期宣傳使用 ? 奠基活動(dòng)信息發(fā)布 ? 報(bào)紙： 各報(bào)整版或半版軟文、新聞發(fā)布項(xiàng)目奠基消息，吸引客戶關(guān)注 ? 電視：各電視臺新聞、專題形式發(fā)布奠基活動(dòng)信息 ? 廣播：通過廣播文字腳本發(fā)布奠基活動(dòng)信息 ? 網(wǎng)絡(luò)： 通過房產(chǎn)網(wǎng)、公司網(wǎng)站，以新聞、專題形式對外發(fā)布奠基活動(dòng)信息 ? 奠基活動(dòng)友情邀請 ? 媒體：電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、廣播等相關(guān)媒體，鞏固雙方關(guān)系 ? 合作單位： 房管局、設(shè)計(jì)單位、施工單位、監(jiān)理單位、廣告公司 ? 領(lǐng)導(dǎo)：相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo) ? 業(yè)主：老業(yè)主代表及 VIP 客戶代表，通過口碑傳播擴(kuò)大項(xiàng)目影響 3) 奠基活動(dòng)執(zhí)行 ? 主持人致辭，介紹到場的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓 ? 領(lǐng)導(dǎo)、合作單位及業(yè)主代表致辭 ? 公司領(lǐng)導(dǎo)講話 ? 施工單位代表發(fā)言 ? 監(jiān)理單位 代表發(fā)言 ? 業(yè)主代表發(fā)言 ? 主持人宣布奠基儀式開始 ? 主持人宣布奠基儀式結(jié)束，來賓就餐安排 ? 保安現(xiàn)場秩序維護(hù)及車輛引導(dǎo) ? 物業(yè)保潔整理活動(dòng)現(xiàn)場 4) 媒體報(bào)道與宣傳 ? 后期媒體發(fā)布跟蹤 ? 電視：及時(shí)收看并收集電視臺關(guān)于奠基活動(dòng)的電視新聞及專題報(bào)道 ? 報(bào)紙：及時(shí)收集各報(bào)關(guān)于活動(dòng)的新聞及軟文 ? 網(wǎng)絡(luò)： 及時(shí)查看房產(chǎn)網(wǎng)、公司網(wǎng)站關(guān)于奠基活動(dòng)內(nèi)容的發(fā)布 ? 廣播：及時(shí)收聽廣播電臺關(guān)于 奠基活動(dòng)內(nèi)容的信息發(fā)布 ? 資料收集整理 18 ? 與電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、廣告代理公司等合作單位聯(lián)系，收集整理關(guān)于奠基活動(dòng)的圖片及錄象 ? 與電視、報(bào)紙、 網(wǎng)站、廣告代理公司等合作單位聯(lián)系，收集整理關(guān)于奠基活動(dòng)的文字資料 5) 活動(dòng)總結(jié) ? 召開部門會(huì)議，總結(jié)奠基活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并形成文字備案 19 產(chǎn)品上市會(huì) (1) 產(chǎn)品上市會(huì)流程 產(chǎn)品上市會(huì)準(zhǔn)備工作媒體資源整合禮儀公司洽談企業(yè)文化開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理區(qū)域優(yōu)勢項(xiàng)目規(guī)劃景觀特色產(chǎn)品賣點(diǎn)項(xiàng)目配套折頁戶型單片手提袋場地費(fèi)用場地限制條件服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目規(guī)劃師項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)師確定產(chǎn)品上市會(huì)策劃執(zhí)行方案產(chǎn)品上市會(huì)執(zhí)行時(shí)間，活動(dòng)流程現(xiàn)場包裝活動(dòng)信息發(fā)布媒體整合客戶禮品，物料準(zhǔn)備現(xiàn)場冷餐安排現(xiàn)場交訂認(rèn)購會(huì)議主持禮儀服務(wù)，禮儀接待整合推廣上市會(huì)時(shí)間流程及活動(dòng)控制主持人、臺詞、發(fā)言稿禮儀人員職責(zé)崗位確定、接待登記簽到、禮儀服務(wù)、音響及節(jié)目演出前期廣告推廣、新聞通稿、友情邀請企業(yè)品牌、產(chǎn)品重點(diǎn)、物業(yè)管理軟文報(bào)道、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)宣傳冊、手提袋、戶型單頁、禮品費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、用餐時(shí)間、酒店督辦質(zhì)量監(jiān)督客戶代表現(xiàn)場接待、財(cái)務(wù)現(xiàn)場受理產(chǎn)品上市會(huì)現(xiàn)場執(zhí)行媒體報(bào)道與廣告宣傳后期媒體發(fā)布跟蹤 資料整理報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)、會(huì)刊 圖片及文字上市會(huì)工作總結(jié)企業(yè)宣傳片制作企業(yè)宣傳片制作項(xiàng)目宣傳物料談判場地合作單位人員邀請費(fèi)用預(yù)算道具、制作包裝、現(xiàn)場分區(qū)、燈光音響條幅、拱門、氣柱、海報(bào)、展板、舞臺背景、場地包裝、環(huán)境導(dǎo)視；貴賓區(qū)、客戶區(qū)；音響、舞臺燈光；媒體資源整合禮儀公司洽談企業(yè)文化開發(fā)項(xiàng)目物業(yè)管理區(qū)域優(yōu)勢項(xiàng)目規(guī)劃景觀特色產(chǎn)品賣點(diǎn)項(xiàng)目配套折頁戶型單片手提袋場地費(fèi)用場地限制條件服務(wù)內(nèi)容項(xiàng)目規(guī)劃師項(xiàng)目景觀設(shè)計(jì)師產(chǎn)品上市會(huì)執(zhí)行時(shí)間，活動(dòng)流程活動(dòng)信息發(fā)布媒體整合客戶禮品，物料準(zhǔn)備現(xiàn)場冷餐安排現(xiàn)場交訂認(rèn)購會(huì)議主持禮儀服務(wù)，禮儀接待整合推廣稿禮儀人員職責(zé)崗位確定、接待登記簽到、禮儀服務(wù)、音響及節(jié)目演出請絡(luò)理費(fèi)用預(yù)算條幅、拱門、氣柱、海報(bào)、展板、舞臺背景、場地包裝、環(huán)境導(dǎo)視；貴賓區(qū)、客戶區(qū)；音響、舞臺燈光； 20 (2) 產(chǎn)品上市會(huì)服務(wù)方案 1) 根據(jù)項(xiàng)目與推廣進(jìn)度做好產(chǎn)品上市會(huì)準(zhǔn)備工作 ? 企業(yè)宣傳片制作 ? 企業(yè)文化：包括 企業(yè)理念、行為識別、客戶客戶服務(wù)行動(dòng)綱領(lǐng)、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)價(jià)值觀 ? 開發(fā)項(xiàng)目：曾經(jīng)開發(fā)項(xiàng)目介紹、獲得榮譽(yù) ? 物業(yè)管理： 包括：物業(yè)公司簡介，包括 發(fā)展歷程、接管項(xiàng)目獲得榮譽(yù) 、 物業(yè)管理服務(wù)理念等等 ； 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案 ，包括 物業(yè)公司 物業(yè)人員 品牌服務(wù)方案及其服務(wù)理念與 特色服務(wù)內(nèi)容 。 ? 廣播電臺播報(bào) 項(xiàng)目 廣播文字腳本與項(xiàng)目銷售信息播報(bào) 。 項(xiàng)目營銷推廣： 項(xiàng)目形象廣告、項(xiàng)目營銷活動(dòng)信息宣傳、項(xiàng)目客服活動(dòng)信息宣傳。 網(wǎng)絡(luò)更新維護(hù)： 網(wǎng)業(yè)設(shè)計(jì)更新、文字內(nèi)容編輯更新與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù) 。 ? 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺 ? 企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁平面設(shè)計(jì)與系統(tǒng)編程： 網(wǎng)站服務(wù)框架規(guī)劃、設(shè)計(jì)表現(xiàn)內(nèi)容 、企業(yè)形象廣告、企業(yè)信息宣傳。 企業(yè)宣傳片的贈(zèng)送、企業(yè)宣傳冊的派發(fā) 。 ? 項(xiàng)目現(xiàn)場包裝 現(xiàn)場廣告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主題海報(bào)、展板及現(xiàn)場導(dǎo)視系統(tǒng) 。 ? 項(xiàng)目 VIS 系統(tǒng) 標(biāo)識基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、項(xiàng)目辦公事務(wù)應(yīng)用、項(xiàng)目傳播系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用、其他對外形象應(yīng)用規(guī)范 。 ? 企業(yè)視覺傳達(dá) 企業(yè) VIS：標(biāo)識基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、企業(yè)辦公事務(wù)應(yīng)用、企業(yè)傳播系統(tǒng)規(guī)范、外部環(huán)境形象應(yīng)用規(guī)范、 其他對外形象應(yīng)用規(guī)范 。其中售前服務(wù)包括 11 個(gè)子流程；售中服務(wù)包括 11 個(gè)子流程；售后服務(wù)包括 8 個(gè)子流程。 1 一站式銷售服務(wù)流程 房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 2020 年 5 月 17 日 機(jī)密 2 目 錄 一、 銷售總流程 ..................................................................................................................5 售前服務(wù)流程 .......................................................................................................5 售中服務(wù)流程 .......................................................................................................5 售后服務(wù)流程 .......................................................................................................6 二、 售前服務(wù)子流程 ...........................................................................................................7 信息服務(wù) ..............................................................................................................7 (1) 信息服務(wù)流程 ................................................................................................7 (2) 信息服務(wù)方案 ................................................................................................8 問卷調(diào)查 ............................................................................................................ 11 (1) 問卷調(diào)查流程 .............................................................................................. 11 (2) 問卷調(diào)查服務(wù)方案 ....................................................................................... 12 奠基活動(dòng) ............................................................................................................ 15 (1) 奠基活動(dòng)流程 .............................................................................................. 15 (2) 奠基活動(dòng)服務(wù)方案 ....................................................................................... 15 產(chǎn)品上市會(huì) ........................................................................................................ 19 (1) 產(chǎn)品上市會(huì)流程 ........................................................................................... 19 (2) 產(chǎn)品上市會(huì)服務(wù)方案 .................................................................................... 20 客戶積累 ..................................................................................錯(cuò)誤 !未定義書簽。 售前服務(wù)流程 售中服務(wù)流程 信息服務(wù) 問卷調(diào)查 產(chǎn)品推介 內(nèi)部認(rèn)購 接待服務(wù) 按揭服務(wù) 奠基活動(dòng) 開盤 成交服務(wù) 法律服務(wù) 咨詢服務(wù) 工地開放日 客戶回訪 客 戶座談 貼近服務(wù) 完善物業(yè)管理 完善產(chǎn)品 客戶數(shù)據(jù)庫 工程進(jìn)度通報(bào) 業(yè)主代表 客戶通訊 客戶活動(dòng) 6 售后服務(wù) 流程 客戶社團(tuán)組織 入住接待 客戶驗(yàn)房 辦理房產(chǎn)