【正文】 更不用說具有創(chuàng)新能力。 四要 不斷加強(qiáng)知識更新。員工不論職位高低，建議不論價值大小，只要有創(chuàng)意，有現(xiàn)實(shí)可能或長遠(yuǎn)意義，就有可能被公司采納。想得到的不一定做得到，但想不到的一定做不到。想象力和創(chuàng)造性思維是人類最寶貴的財富。也就是說，從各個層面和角度來考察問 題，分析問題，才有可能形成系統(tǒng)的、客觀的、有深度的以及完善的個人見解。一個人用固定的視角去思考問題，往往容易形成思維定勢，用定勢思維去看問題，則會使人忽略定勢之外的事物和觀念。恒豐對待企業(yè)問題的態(tài)度是：承認(rèn)自身的不足，勇敢地面對問題，努力地從根本上去克服它，以使企業(yè)不斷地向前進(jìn)步。恒豐要求每位員工在學(xué)會處理問題的同時，有責(zé)任去發(fā)現(xiàn)工作中存在的各類問題。人也是如此，許多人喜歡保持現(xiàn)狀，習(xí)慣于一些習(xí)以為常的事物。因此，恒豐提倡并鼓勵員工： 一要敢于突破舊的框框。因為，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，知識乃員工進(jìn)步的階梯。從 這個意義上講，恒豐必須在員工中倡導(dǎo)并堅持其一以貫之的誠信精神。而品牌是由信譽(yù)凝聚而成。因此，信譽(yù)是一種承諾，是掌握信息的一方不欺騙對方的承諾；信譽(yù)是一種抉擇，是企業(yè)為了維護(hù)長遠(yuǎn)利益而犧牲眼前利益的抉擇。信譽(yù)是由交易雙方當(dāng)事人自己維持的，對違約的懲罰來自交 易的中斷，是由被騙的一方實(shí)施，而不是由法院來實(shí)施的。這就是信譽(yù)機(jī)制。因為，你說付了錢店主說沒付，法官沒法判斷誰說的是真話（除非小賣部裝上“電子眼”）。譬如我們在商店購買一些價格低 廉的生活用品，往往是一手交錢一手交貨，毋須開具發(fā)票。 首先，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，信譽(yù)和法律是維持市場有序運(yùn)行的兩個基本機(jī)制。也就是說，誠信和創(chuàng)新是恒豐人最應(yīng)倡導(dǎo)和發(fā)揚(yáng)的企業(yè)精神。 在恒豐企業(yè)文化中通過觀念意識和行為方式倡導(dǎo)并實(shí)踐的企業(yè)精神內(nèi)容不少，如真誠、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、服務(wù)、進(jìn)取、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、 守信，等等。同樣的道理，企業(yè)的存在與發(fā)展，企業(yè)員工群體也應(yīng)該有一種精神 —— 企業(yè)精神。 明確了企業(yè)經(jīng)營所要達(dá)成的效果，同時還為宣揚(yáng)和樹立恒豐的企業(yè)精神道明了主旨。恒豐對顧客負(fù)責(zé)，就是要關(guān)注顧客的需求，包括顧客的顯在需求和潛在需求，并通過提供有效的供給（產(chǎn)品或服務(wù)）去滿足顧客的有效需求；恒豐對員工負(fù)責(zé)，就是要關(guān)愛員工的工作與生活，在保障員工的工資收入及福利與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益同步增長的同時，能充分發(fā)揮員工個人的最大價值與潛能，以建立企業(yè)和員工的命運(yùn)共同體；恒 豐對社會負(fù)責(zé)，就是要接受政府對企業(yè)的管理，通過上繳稅收方式實(shí)現(xiàn)國家“取之于民，用之于民”或企業(yè)回饋社會的目的；恒豐對股東負(fù)責(zé)，就是要使股東的投資，能投向合理利用企業(yè)資源、滿足市場需求并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的項目上，以使股東獲取理想的回報。于是，我們可以對企業(yè)使命的定義加以重新認(rèn)識，即企業(yè)為了求得生存與發(fā)展，一方面需要追求經(jīng)濟(jì)利益，一方 面需要承擔(dān)社會責(zé)任，企業(yè)的這種利益追求和社會責(zé)任便構(gòu)成了一個企業(yè)的企業(yè)使命。 轉(zhuǎn)化 分解 {工資 }歸屬 {員工 } 顧客消費(fèi) —— 企業(yè)收入 物質(zhì)消耗成本 =增值價值 —— {稅金 }—— {政府 } {利潤 } {股東 } 圖六 企業(yè)增值價值形成圖 從圖中我們可以看出，企業(yè)希望獲得的增值價值，表明了企業(yè)的基本追求是要獲取一定的經(jīng)濟(jì)利益，如果沒有這種對經(jīng)濟(jì)利益的追求，企業(yè)也就失去了發(fā)展的動力。其中，工資歸屬勞動者（企業(yè)員工），稅金歸屬政府（政府再用稅金服務(wù)社會），利潤歸屬投資者（企業(yè)股東）。 所謂增值價值，是指由顧客通過等價交換方式購買產(chǎn)品或享受服務(wù)的消費(fèi)支出轉(zhuǎn)化為企業(yè)的全部收入 ，再減去企業(yè)全部物質(zhì)消耗成本后形成的那部分價值。企業(yè)的這種特殊性質(zhì)主要表現(xiàn)在兩個方面，一個是它的特殊功能，企業(yè)是從市場上獲得人力、物資、資金、信息等資源，然后經(jīng)過生產(chǎn)經(jīng)營過程轉(zhuǎn)換成市場所需要的產(chǎn)品，再提供給市場。對這一概念 的理解，我們可以從企業(yè)這個社會子系統(tǒng)開始，從它的特殊目的或基本追求來加以認(rèn)識。 明確了企業(yè)的經(jīng)營策略，同時也為確立恒豐的企業(yè)使命提供了合理依據(jù)。 綜上所述，恒豐未來 5— 8年（ 2020 年前）的發(fā)展戰(zhàn)略可確定為：以資本運(yùn)營和高新技術(shù)應(yīng)用為先導(dǎo)，積極發(fā)展酒店娛樂基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，將房地產(chǎn)培育為集團(tuán)的核心產(chǎn)業(yè)。同時，它也 能較好地體現(xiàn)恒豐人“務(wù)盡所能，把企業(yè)做強(qiáng)”的經(jīng)營理念。由此，朝專業(yè)化方向發(fā)展，將成為恒豐集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略的再一個外部環(huán)境影響因素。 再次，從國際上集團(tuán)化企業(yè)的發(fā)展規(guī)律來看，凡是以專業(yè)化、集約化和連鎖型經(jīng)營的企業(yè)集團(tuán)，其成功的案例居多。 其次，隨著中國加入 WTO 后面對的國際競爭態(tài)勢，隨著未來中國政治與法治環(huán)境的逐步改善，隨著中國市場經(jīng)濟(jì)和證券市場的進(jìn)一步發(fā)展，這些有利因素，不僅會使民營企業(yè)成為中國經(jīng)濟(jì)舞臺上的一支重要生力軍，也會為不少民營企業(yè)在公司資本運(yùn)營及股權(quán)投資上，或通過公開發(fā)行股票 —— 在分散股權(quán)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)范化經(jīng)營和直接融資、拓寬企業(yè)籌資渠道等兩方面，開創(chuàng)更為有利的局面。如新技術(shù)、新材料、新工藝的出現(xiàn)，將會應(yīng)用在房地 產(chǎn)業(yè)和裝飾裝璜業(yè)上，數(shù)字化信息系統(tǒng)的集成應(yīng)用技術(shù)，將會服務(wù)于酒店娛樂業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)，等等。 眾所周知，二十一世紀(jì)的世界科技，將會在信息技術(shù)、生物工程和材料科學(xué)等三大領(lǐng)域發(fā)生革命性的變化，并對人類社會產(chǎn)生重大影響。 明確了企業(yè)經(jīng)營方向，也就為制訂恒豐的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。 歸納以上三條，便形成了恒豐人對內(nèi)對外統(tǒng)一的經(jīng)營理念。恒豐人認(rèn)為，企業(yè)要么不做，要做，就要講求信譽(yù)；要做，就要做出品牌；要做，就要占有龍頭地位；要做，就要 做成明星企業(yè)。自然，恒豐人愿意選擇后者。于是，這樣的思維方式，便有了恒豐人的第二條經(jīng)營理 念“務(wù)以至善，從前期抓起”。 “二思” —— 我該怎樣做？“我能做什么”僅僅解決了恒豐的經(jīng)營方向問題，接踵而至的是，一旦投資運(yùn)作一個自己熟悉的項目或企業(yè)，應(yīng)該從何處抓起？我們知道，一件事情分為事前、事中和事后三個階段，以工程項目為例，如果我們忽視前期工作，則意味著中期會有大量的修修改改，意味著后期將不得不“亡羊補(bǔ)牢”。 “一思” —— 我能做什么？恒豐集團(tuán)十二年的發(fā)展史，經(jīng)營戰(zhàn)略從多元化轉(zhuǎn)變到專業(yè)化，投資業(yè)務(wù)從盲目擴(kuò)張轉(zhuǎn)變到重點(diǎn)收縮，從事產(chǎn)業(yè)從“無所不為”轉(zhuǎn)變到“有所作為”，企業(yè)規(guī)模從“平面”做“大”轉(zhuǎn)變到“點(diǎn)”上做“強(qiáng)”，這一系列的轉(zhuǎn)變進(jìn)程恰好說明了一點(diǎn)，恒豐人目前所能做的，就是那些業(yè)務(wù)最擅長、門道最熟悉、優(yōu)勢最明顯、效益最突出和市場最具潛力的項目 —— 酒店娛樂業(yè)和房地產(chǎn)業(yè)。 回首恒豐，十二年的艱難歲月里，其先后經(jīng)歷了集團(tuán)內(nèi)部的擴(kuò)張、調(diào)整、收縮與重組；十二年的風(fēng)雨行程中，其內(nèi)外接受過來自社會各方的評說、建議、鼓勵和褒獎。第三，對于一個企業(yè)擁有的眾多員工來說，要使大家同心協(xié)力，發(fā)揮出巨大的能量和干 勁，其基礎(chǔ)依然是企業(yè)的經(jīng)營理念。只有以正確的經(jīng)營理念作基礎(chǔ)，才能真正有效地發(fā)揮人才、技術(shù)和資金的作用。 日本著名的松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助先生曾經(jīng)說過，企業(yè)要想健康地發(fā)展，首先應(yīng)該樹立正確的經(jīng)營理念。 下面，我們便一一展開對恒豐八大企業(yè)理念的描述?？梢哉f，恒豐這八大企業(yè)理念在一定程度上各有側(cè)重的傳承了上述四大文化。 通過對上述企業(yè)理念來源的層層剖析，可以說，恒豐集團(tuán)的 MI 系統(tǒng)已在我們腦中形成思路，勾畫出清晰的輪廓。 最后，在企業(yè)個性文化方面，經(jīng)過企業(yè)實(shí)踐積累的寶貴經(jīng)驗所形成的企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的個人品格、價值觀念、經(jīng)營思想、實(shí)踐經(jīng)驗、科學(xué)知識和工作作風(fēng)等表現(xiàn)出來的個人文化素養(yǎng)，等等，也是企業(yè)理念的又一個重要來源。我國自 1978 年改革開放以來，許多企業(yè)紛紛向美、日、歐等西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)學(xué)習(xí)，尤其是在質(zhì)量意識、市場意識、競爭意識、效率意識、團(tuán)隊意識、創(chuàng)新意識、品牌意識、資源意識、環(huán)保意識等觀念方面吸收了不少有益的成果。 在外來文化方面，無論對于何種社會制度的國家，其市場經(jīng)濟(jì)和社會化大生產(chǎn)的許多基本規(guī)律均有其共性特征的一面。從宏觀方面看，二十世紀(jì)九十年代中國許多企業(yè)實(shí)行的多元化經(jīng)營戰(zhàn)略，與當(dāng)時國家對企業(yè)發(fā)展所持的鼓勵性經(jīng)濟(jì)政策無不有著千絲萬縷的聯(lián)系。再比如馬鋼人的“自強(qiáng)不息”的企業(yè)精神，便是來自《周易》中“干”卦的卦辭“天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息”一語。例如，國內(nèi)著名家電企業(yè) —— 榮事達(dá)集團(tuán)的“和商”理念，就是因為該集團(tuán)地處的安徽，在歷史上素有“和氣生財”的徽商文化傳統(tǒng)。 在民族文化方面，我國五千年的文明史，誕生了孔丘、孟軻、老 莊、墨翟等無數(shù)偉大的思想家，形成了以儒家思想為核心的具有中華民族特色的傳統(tǒng)文化，并且成為整個人類文明的重要組成部分。但我們還是不禁要問：企業(yè)文化形成的源泉又在哪里？或者說，影響企業(yè)文化形成的因素有哪些？之所以提出這樣的問題，在于我們認(rèn)為，當(dāng)恒豐人的企業(yè)理念去反映恒豐企業(yè)文化精神層面的內(nèi)容時，它必然也會受到這些因素的影響和制約。 企業(yè)理念的文化背景 提示：本節(jié)揭示了企業(yè)理念產(chǎn)生的四大文化背景 —— 民族文化、社會文化、外來文化和個性文化及其它們與恒豐企業(yè)文化理念間的關(guān)系。”在談到自己在海爾扮演的 角色時，他認(rèn)為“我第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。正是由于如此，我們不應(yīng)該把 CI 策劃看成是一種孤立的企業(yè)行為，或是一件可有可無的事情，而應(yīng)該把它看作是建設(shè)企業(yè)文化、展示企業(yè)文化、實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一項重要工作。從人們對事物的認(rèn)識過程來看，客觀對象必須轉(zhuǎn)化為可以傳播的信息，才能通過媒介為人們所認(rèn)知，這種在媒介上反映出的關(guān)于企業(yè)文化的全部信息就構(gòu)成了企業(yè)形象（見圖五）。因此，我們說，企業(yè)文化是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，企業(yè)文化決定著企業(yè)形象。這是因為，企業(yè)文化是一種客觀存在，是人們認(rèn)識的對象本身，而企業(yè)形象則是企業(yè)文化在人們頭腦中的反映，屬于人們的主觀意識。企業(yè)文化的物質(zhì)層是指企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)外貌、企業(yè)產(chǎn)品以及企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)等企業(yè)文化的表層部分。其中，企業(yè)文化的精神層是指企業(yè)廣大員工共同信守的基本信念、價值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)范等。從圖中，我們可以看到，企業(yè)形象識別的三個部分 —— 理念識別、行為識別和視覺識別，分別與企業(yè)文化的三個層面 —— 精神層、制度層、物質(zhì)層之間存在著一一對應(yīng)的關(guān)系，即企業(yè)文化的精神層對應(yīng)于企業(yè)形象的理念識別，企業(yè)文化 的制度層對應(yīng)于企業(yè)形象的行為識別，企 圖四 企業(yè)文化與企業(yè)形象的層次對應(yīng)關(guān)系 業(yè)文化的物質(zhì)層對應(yīng)于企業(yè)形象的視覺識別。 由此，我們揭示了企業(yè)形象（即 CI）與企業(yè)實(shí)踐的一個重要方面 —— 企業(yè)文化之間的關(guān)系。其中，目標(biāo)取向是指企業(yè)朝什么方向發(fā)展，與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)；價值標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)經(jīng)營服務(wù)過程中對諸如經(jīng)營效果、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量等的衡量尺度，決定著企業(yè)的經(jīng)營理念、質(zhì)量理念、服務(wù)理念等；基本信念是指企業(yè)的追求和所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，與企業(yè)使命、企業(yè)精神等有關(guān)；行為規(guī)范則指在企 業(yè)制度、企業(yè)對外活動及外在形象、員工的言行舉止等方面作出的有關(guān)規(guī)定和統(tǒng)一要求等。 于是，我們會進(jìn)一步思考，源于 實(shí)踐、高于實(shí)踐的企業(yè)理念應(yīng)該反映企業(yè)實(shí)踐的哪一方面？談到這里，我們不得不將 CI與我們前面反復(fù)提到的“企業(yè)文化”聯(lián)系起來。如果來自實(shí)踐的企業(yè)理念和實(shí)踐活動處于同一水平上，而不能有所升華、有所超越的話，那么，這種不能超越實(shí)踐的企業(yè)理念將不會有生命力。否則，脫離了企業(yè)實(shí)踐或經(jīng)不起實(shí)踐檢驗的“企業(yè)理念”只會是虛假的東西，是我們所不需要的企業(yè)理念。 企業(yè)理念來源于實(shí)踐，是因為，實(shí)踐是檢驗真理的“試金石”，實(shí)踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們在第二部分開篇引用這段名言時，一代偉人毛澤東當(dāng)年《實(shí)踐論》中的光輝論述仿佛又縈繞在我們的耳邊。同時，通過引入企業(yè)文化的概念，闡述了 CI（企業(yè)形象）與企業(yè)文化之間的關(guān)系。 第二篇 CI 之“心” —— MI 文化是一座富礦，需要我們耐心地去開掘；文化是一片沃土，需要我們用心地去耕耘。對內(nèi)，統(tǒng)一所有員工的價值觀，建立統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)，形成員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，在集團(tuán)內(nèi)部形成向心力、凝聚力，以統(tǒng)一的行為表現(xiàn)和新的視覺識別向外進(jìn)行傳播；對外，以公關(guān)系統(tǒng)、廣告、大眾媒體以及其它各類視覺性的傳播手段開展企業(yè)的各種溝通、協(xié)調(diào)工作，形成集團(tuán)對外的統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一造型、統(tǒng)一色調(diào)，力求恒豐在對外傳播中以全新的、個性化的形象在社會大眾面前展示自我，以進(jìn)一步 提高集團(tuán)在信息方面的傳遞能力和形象訴求。與此同時，隨著民營企業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與政治變革中的地位進(jìn)一步提升，隨著科技進(jìn)步與時代變遷給企業(yè)可持續(xù)發(fā)展帶來的創(chuàng)新動力和競爭壓力，恒豐也需要著眼未來，將恒豐人一貫追求的“創(chuàng)新思進(jìn)， 誠信務(wù)遠(yuǎn)”的企業(yè)精神作為一條永恒的理念，書寫進(jìn)恒豐新時期的 CI 手冊中。恒豐人經(jīng)過近十年自上而下精心培育所形成的“追求卓越，崇尚完美”的企業(yè)經(jīng)營理念和“開發(fā)客戶需求，傾聽員工心聲”的企業(yè)文化特色，已扎根于不少客戶和員工的心中。因此，從集團(tuán)產(chǎn)業(yè)格局和市場競爭手段兩方面均已發(fā)生變化的現(xiàn)實(shí)考慮，第二次 CI 設(shè)計所反映的九十年代追求多樣化發(fā)展和以產(chǎn)品促銷為主要手段的恒豐理念，已經(jīng)過時，理應(yīng)塵封。即，企業(yè)除了要尊重自己的 外部客戶，關(guān)注并發(fā)掘其有效需求外，在對待自己的員工上，企業(yè)也應(yīng)視他們?yōu)榭蛻?—— 企業(yè)的“內(nèi)部客戶”。與過去還曾參與加工制造業(yè)，因而橫跨兩大產(chǎn)業(yè)、多頭經(jīng)營的時期相比，產(chǎn)業(yè)格局已發(fā)生了重大變化。正是由于作為 MI 核心理念之一的恒豐發(fā)展戰(zhàn)略在進(jìn)入