【正文】 對客戶進(jìn)行信用管控由內(nèi)部業(yè)務(wù)經(jīng)理憑感覺確定客戶的信用額度客戶信用額度的確定隨意性大，缺乏足夠的約束客戶信用管理 “名存實(shí)亡 ”，公司的經(jīng)營面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)公司的信用管理尚未制度化、程序化，雖然當(dāng)前尚未給公司造成足夠的損失，但隨著經(jīng)營環(huán)境和客戶群的變化，如此信用管理將給公司帶來極大的風(fēng)險(xiǎn) 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團(tuán)公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)股份公司組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)讀實(shí)施建議 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有在集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中，我們建議堅(jiān)持以下幾項(xiàng)原則：216。不能及時(shí)反映客戶對產(chǎn)品的需求變化結(jié) 果 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團(tuán)公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度協(xié)調(diào)與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有銷售公司管理成品庫，不利于恒豐紙業(yè)對資產(chǎn)的清查，容易導(dǎo)致資產(chǎn)流失客戶 業(yè)務(wù)辦銷售公司總經(jīng)理 成品庫 生產(chǎn)處 抄紙廠下訂單 是否安排 生產(chǎn)安排生產(chǎn)組織生產(chǎn)實(shí)施生產(chǎn)產(chǎn)品入庫是否發(fā)貨 發(fā)貨否否是生產(chǎn)業(yè)務(wù)訂單處理業(yè)務(wù) 倉儲及物流業(yè)務(wù)銷售總公司管理成品庫，導(dǎo)致倉儲物流業(yè)務(wù)與訂單處理業(yè)務(wù)屬同一部門，不僅不符合專業(yè)化分工的原則，也不利于相互制約，增加運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。不能及時(shí)向市場推出新產(chǎn)品177。難以挖掘客戶的潛在需求177。缺少對市場競爭者的深入研究177。缺少正常的溝通渠道177。只有 33％的人員反映為了完成工作，在人員調(diào)配方面擁有的權(quán)力充分或比較充分集權(quán)與分權(quán)：股份公司目前是一種集權(quán)的管理模式，這種模式不便于發(fā)揮職工的積極性，也不利于培養(yǎng)人才和增加員工的責(zé)任心問題：為了完成您的工作，在人員調(diào)配方面您是否擁有充分的權(quán)力？問題：在下級向您請示工作時(shí)，是否經(jīng)常覺得有必要向自己的上級請示后再做答復(fù)？這表明公司的權(quán)力集中度較高數(shù)據(jù)來源：恒豐紙業(yè)集團(tuán)員工調(diào)查表 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有例如：由于審批程序過多，導(dǎo)致備品備件采購流程時(shí)間過長 輔助分廠 能動處 主管副總 物管處 總經(jīng)理 供應(yīng)處 物價(jià)審批處 管理部部長 材料需求計(jì)劃計(jì)劃是否合理計(jì)劃是否合理材料請購計(jì)劃計(jì)劃是否合理 詢價(jià)價(jià)格是否合適價(jià)格是否合適是否是結(jié)束否是結(jié)束是否 否采購是驗(yàn)貨入庫領(lǐng)料“計(jì)劃是否合理 ”審批二次，重復(fù)審批物價(jià)審查起不到應(yīng)有的作用，且增加審批程序，加大作業(yè)時(shí)間由于備品配件等零星材料的采購流程中設(shè)置了過多的審批程序，致使一天能完成的工作有時(shí)七八天還不一定能完成，大大降低了備品備件采購的工作效率恒豐備品備件采購流程否 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團(tuán)公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度協(xié)調(diào)與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有管理幅度：管理部下屬四個處室的工作內(nèi)容和工作方式截然不同，這種狀況違背了組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化分工的原則管理部運(yùn)營管理 物資管理 信息系統(tǒng)管理運(yùn)作計(jì)劃運(yùn)作考核配送管理倉儲管理硬件管理系統(tǒng)管理工作性質(zhì)完全不同，加大管理難度降低有效管理幅度物價(jià)管理物價(jià)審核 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團(tuán)公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能職權(quán)層次與幅度協(xié)調(diào)與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有橫向溝通：技術(shù)中心和銷售公司應(yīng)是緊密銜接的兩個部門，但現(xiàn)階段公司這兩個部門之 間的信息傳遞渠道方面尚不夠通暢177。難以為研發(fā)等其它部門提供有力的決策支持結(jié) 果職能薄弱： 對現(xiàn)有信息只調(diào)不研，存在未能有效分析、整理、反饋現(xiàn)有信息資源的問題職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有問題現(xiàn)狀決策程序確定營銷目標(biāo)營銷規(guī)劃決策者信息搜集市場調(diào)研最高決策層 根據(jù)上年情況估計(jì)“ 拍腦袋 ”自上往下式? 缺少專業(yè)的分 析人員? 難以應(yīng)對外部市場結(jié)構(gòu)和環(huán)境變化帶來的不確定性? 難以應(yīng)對用戶需求變化帶來的不確定性? 不分析競爭對手營 銷目標(biāo)? 缺乏上下雙向 溝通? 難以讓下層把 目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工 作熱情信息搜集缺乏系統(tǒng)性? 對市場情況了解不夠? 缺乏科學(xué)的分析預(yù)測? 信息傳遞滯后職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散職能薄弱：市場職能的缺失影響著營銷目標(biāo)、營銷計(jì)劃制訂的科學(xué)性、客觀性和合理性 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有地址名稱電話領(lǐng)導(dǎo)人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系人基礎(chǔ)資料服務(wù)區(qū)域業(yè)務(wù)能力發(fā)展?jié)摿?jīng)營觀念經(jīng)營方向經(jīng)營政策客戶特征收入狀況人員素質(zhì)與競爭者關(guān)系業(yè)務(wù)關(guān)系合作態(tài)度業(yè)務(wù)狀況銷售活動現(xiàn)狀存在問題保持的優(yōu)勢企業(yè)形象信用狀況交易條件交易現(xiàn)狀客戶管理表示有 表示不完善職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散營銷資料大多停留在銷售人員和銷售公司管理層的腦袋里，系統(tǒng)化和文字化不夠職能薄弱：客戶管理方面，銷售資料收集較完整，但營銷資料缺乏 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有銷售公司注重銷售業(yè)績，僅以現(xiàn)有客戶為中心，對市場的理解讓位于對客戶的理解無專門的市場研究部門來開展市場研究工作，為技術(shù)中心提供市場發(fā)展信息技術(shù)部門力量不足，對新技術(shù)跟蹤研究投入不夠技術(shù)中心銷售公司僅以現(xiàn)有客戶為導(dǎo)向進(jìn)行開發(fā)職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散職能薄弱：技術(shù)開發(fā)活動僅以客戶臨時(shí)性、局部性的需求為導(dǎo)向，對市場未來需求及競爭對手技術(shù)發(fā)展關(guān)注不夠 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有? 技術(shù)人員無暇了解新技術(shù)發(fā)展，導(dǎo)致公司對新技術(shù)的跟蹤掌握不足；? 技術(shù)提升的滯后，導(dǎo)致被動地滿足市場需求，常在修補(bǔ)中改進(jìn)產(chǎn)品，產(chǎn)品的整體性能與穩(wěn)定性得不到系統(tǒng)性提升；? 形成技術(shù)人員陷于解決質(zhì)量問題的惡性循環(huán)生產(chǎn)工藝研究任務(wù)增加技術(shù)發(fā)展研究能力下降產(chǎn)品被動地滿足客戶需求工藝研究室現(xiàn)有技術(shù)人員基本上在處理具體的工藝問題，基礎(chǔ)性研究、前瞻性研究投入的時(shí)間很少職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散職能薄弱：研發(fā)人員大部分時(shí)間在處理生產(chǎn)中的工藝問題，研發(fā)精力投入嚴(yán)重不足 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有銷售總公司匯總、整理和分析 技術(shù)中心信息傳遞不通暢競爭對手信息的搜集、整理職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散職能薄弱：技術(shù)中心市場和技術(shù)信息匯總、分析的工作職責(zé)發(fā)揮不充分行業(yè)競爭對手技術(shù)發(fā)展客戶 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有非本職工作計(jì)劃的制訂和考核本職工作成本分析股份公司企管處負(fù)責(zé)成本分析，影響其計(jì)劃和考核職能的發(fā)揮職責(zé)交叉：本屬于財(cái)務(wù)的成本分析工作放在企業(yè)管理處，與其企管職能不協(xié)調(diào)企管處應(yīng)專心致力于公司經(jīng)營計(jì)劃的制訂和考核職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有職責(zé)交叉：本屬于生產(chǎn)的現(xiàn)場工藝管理和現(xiàn)場工藝制訂的職能放在工藝研究室，影響了其研發(fā)職能的發(fā)揮工藝研究室處理現(xiàn)場工藝問題制訂現(xiàn)場工藝標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場工藝標(biāo)準(zhǔn)的管理現(xiàn)場工藝管理 研發(fā) ?工藝研究室將大量的精力投入到處理生產(chǎn)中的工藝問題和制訂工藝標(biāo)準(zhǔn)，影響了其本職工作研發(fā)職能的發(fā)揮；?工藝技術(shù)管理屬于生產(chǎn)管理，由工藝研究室承擔(dān)，加大了協(xié)調(diào)難度，不利于工藝技術(shù)管理職能的正常發(fā)揮。不能掌握主要競爭對手的特點(diǎn)和采取的措施177。對市場情況變化了解不夠177。信息匯總后無人進(jìn)行深入分析，信息利用率不高原 因177。缺少對市場競爭者的深入研究177。銷售公司、技術(shù)部門分別進(jìn)行調(diào)查，但是調(diào)查都不系統(tǒng)、不全面177。行業(yè)信息搜集行業(yè)信息搜集q行業(yè)政策 q市場總?cè)萘考胺蓊~q各地市場容量及份額 已搜集 已搜集，但不完整或不準(zhǔn)確 沒有搜集職能薄弱：市場調(diào)研系統(tǒng)的匱乏導(dǎo)致 市場信息搜集不足職能薄弱 職責(zé) 交叉 職能 分散 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有177。內(nèi)部營運(yùn)信息內(nèi)部營運(yùn)信息 216。競爭對手信息搜集競爭對手信息搜集q競爭對手市場策略產(chǎn)品價(jià)格促銷行為渠道q競爭對手內(nèi)部運(yùn)作信息 216。問題：您認(rèn)為公司有無對實(shí)際工作起阻礙作用的制度？數(shù)據(jù)來源：恒豐紙業(yè)集團(tuán)員工調(diào)查表 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有問題：您認(rèn)為管理制度在多大程度上能得到嚴(yán)格執(zhí)行？ 問題：管理制度不能嚴(yán)格執(zhí)行的原因？調(diào)查顯示： 36％的員工認(rèn)為公司只有部分或少部分制度能得到嚴(yán)格執(zhí)行，表明公司的部分制度在實(shí)際中并沒得到嚴(yán)格執(zhí)行；不能得到執(zhí)行最主要原因是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不能以身作則、檢查監(jiān)督不力等。問題：公司的員工是否有正式的渠道將意見和建議傳遞給管理層？問題：對于您的建議，領(lǐng)導(dǎo)是否給您答復(fù)？表明公司上下級之間的溝通存在一定的問題 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有縱向溝通不力，導(dǎo)致 “中梗阻 ”現(xiàn)象打通正常溝通渠道打通正常溝通渠道補(bǔ)充溝通渠道補(bǔ)充溝通渠道中層阻礙基層意見觀點(diǎn)高層得不到基層的信息基層只得到少量信息高層戰(zhàn)略意圖中層過濾 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有中層阻礙和過濾信息的原因? 中層對高層的戰(zhàn)略意圖理解不清? 對下級的意見不重視，或認(rèn)為自己可以解決? 中層依據(jù)自己的理解和需要向下級傳遞信息? 報(bào)喜不報(bào)憂? 中層溝通能力不足 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有 建議 股份公司組 織結(jié)構(gòu)診斷 集團(tuán)公司組 織結(jié)構(gòu)診斷總論職能與職權(quán)層次與幅度聯(lián)系與溝通制度與流程導(dǎo)讀 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有由于恒豐集團(tuán)目前缺乏系統(tǒng)科學(xué)的制度管理辦法，導(dǎo)致制度的制訂缺乏系統(tǒng)觀念，缺乏專門的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)制度的檢查、修訂和廢止。問題：是否經(jīng)常出現(xiàn) “有人管事沒人負(fù)責(zé) ”的現(xiàn)象？數(shù)據(jù)來源：恒豐紙業(yè)集團(tuán)員工調(diào)查表 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán) 管理咨詢項(xiàng)目診斷報(bào)告* 保密文件，版權(quán)所有審計(jì)處監(jiān)察處離任審計(jì)自有資金審計(jì)專項(xiàng)審計(jì)效能監(jiān)察調(diào)查處理違法違紀(jì)案件職能相近且常常聯(lián)合辦公、互相配合，分為二個部門增加協(xié)調(diào)成本，降低效率職能分散：監(jiān)察處、審計(jì)處業(yè)務(wù)相近并且橫向聯(lián)系較多，分為二個部門，違反了組織設(shè)計(jì)原則中的精干高效原則 牡丹江恒豐紙業(yè)集團(tuán)