【正文】 銀行存款收付報(bào)告表。1 認(rèn)真填寫當(dāng)班工作日志及其他報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。1 處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好遺留物品的登記、保管、發(fā)還以及定期送交公安部門。注重做好員工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作及困難，做員工的知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛企、愛崗的積極性，共同努力完成工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)掌握分析客人情況及客人需求，做好浴客信息的收集和積累工作，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備的安全檢查和消防設(shè)施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知工程部門派人檢修。 ，檢查落實(shí)各項(xiàng)工作，確保任務(wù)圓滿完成。 制定排班表，合體調(diào)配、檢查、督導(dǎo)服務(wù)員的服務(wù)工作，嚴(yán)格按照工作規(guī)范進(jìn)行接待服務(wù)，確保洗浴接待服務(wù)的質(zhì)量和效率。下班前做好工作日志報(bào)送經(jīng)理辦公室。處理日常服務(wù)工作中浴客提出的特殊要求和亟待解決的服務(wù)問題，確保服務(wù)質(zhì)量，并且事后要及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告。（17）、康樂區(qū)領(lǐng)班（18）、休息區(qū)領(lǐng)班 直接對(duì)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真落實(shí)部門下達(dá)的工作指令，嚴(yán)格遵守企業(yè)及部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，并監(jiān)督落實(shí)。1 處理客人遺留物品事項(xiàng)，督導(dǎo)領(lǐng)班及有關(guān)員工按有關(guān)規(guī)定做好一流物品的登記、保管、發(fā)還以及定期送交公安部門。注重做好員工的思想教育工作，關(guān)心員工的生活、工作及困難，做員工的知心朋友，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，調(diào)動(dòng)員工愛企、愛崗的積極性，共同努力完成工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)掌握分析客況及客人需求，做好浴客信息的收集和積累工作，并及時(shí)反饋給主管領(lǐng)導(dǎo)。 負(fù)責(zé)做好本部門設(shè)備的安全檢查和消防設(shè)施的檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知后勤部門派人檢修。 按照XXXX整體的培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)任務(wù)，根據(jù)本部門制定的培訓(xùn)計(jì)劃，親自培訓(xùn)員工，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平。 每日檢察管轄范圍內(nèi)當(dāng)班員工工作落實(shí)情況，堅(jiān)持走動(dòng)管理，隨時(shí)檢查、考核部門領(lǐng)班，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并將有關(guān)情況向經(jīng)理報(bào)告。 每日檢查各崗位員工的儀容儀表、出勤情況、服務(wù)接待工作是否符合規(guī)范要求、工作態(tài)度、工作配合、對(duì)客關(guān)系等情況，全面檢查和部分抽查餐飲部衛(wèi)生狀況及設(shè)備完好情況，確保為浴客提供整潔、舒適、安全、安靜的就餐環(huán)境。 負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)人員的工作安排和調(diào)配，保證各班、各崗位服務(wù)工作的有效落實(shí)。 積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)將當(dāng)班的工作情況，即賓客反應(yīng)、出現(xiàn)的問題、客人投訴等做好工作日志記錄，以便向浴區(qū)領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告。 負(fù)責(zé)全面控制本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的浴客情況，及時(shí)解決客人的要求和問題，并適當(dāng)處理客人的投訴。 堅(jiān)持“技術(shù)統(tǒng)一”的原則和“水平劃一”的目標(biāo)，不斷研究搓背技術(shù)，總結(jié)技術(shù)規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)不硬不上崗，層層考核，推出優(yōu)秀技師，確保XXXX的搓背技術(shù)服務(wù)水平。 負(fù)責(zé)管理崗位所有下屬的日常管理、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)、組織培訓(xùn)、班次安排，以身作則，工作積極主動(dòng)，起到良好的帶頭模范作用。2 做好與其他部門的協(xié)調(diào)配合工作。主持部門例會(huì)，聽取部長(zhǎng)匯報(bào)，研究問題，布置任務(wù)。 收集和征求客人意見，處理客人投訴，分析服務(wù)質(zhì)量管理中的問題并提出整改措施。1 以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高本部門員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。1 協(xié)助其他部門處理緊急情況。1 按時(shí)參加部門例會(huì)，及時(shí)匯報(bào)工作，向下傳達(dá)會(huì)議精神，并認(rèn)真地落實(shí)。1 抓好員工紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度，聊決員工思想情緒、業(yè)務(wù)技術(shù)水平和思想作風(fēng)。1 妥善處理浴客對(duì)洗浴服務(wù)工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 對(duì)本部門的物品管理，建立設(shè)備檔案，做到賬目清楚，心中偶數(shù)，了如指掌，負(fù)責(zé)安全檢查工作，為客人活動(dòng)提供優(yōu)良的設(shè)備及良好的環(huán)境。 負(fù)責(zé)制定本部門日常消耗品和工作用品的使用計(jì)劃。 隨時(shí)觀察、督促、考核領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況及日常服務(wù)狀態(tài)，每日對(duì)本部門的整體工作進(jìn)行檢查、記錄，按時(shí)向部門提供評(píng)估報(bào)表。 負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的考勤、考績(jī)，根據(jù)員工的表現(xiàn)優(yōu)劣有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)批評(píng)、獎(jiǎng)懲。 根據(jù)部門培訓(xùn)計(jì)劃，按照崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作技能要求培訓(xùn)下屬，嚴(yán)格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項(xiàng)規(guī)定和專業(yè)技能，提高員工素質(zhì)。（14）、浴區(qū)領(lǐng)班 認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的工作指令，貫徹浴所及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度，監(jiān)督各崗位實(shí)施正確的服務(wù)操作程序，保證管轄范圍的日?；顒?dòng)正常進(jìn)行。 負(fù)責(zé)演出部成員的考勤、講評(píng)、獎(jiǎng)懲工作。 負(fù)責(zé)演出節(jié)目?jī)?nèi)容的編排工作。 加強(qiáng)演出管理，全面負(fù)責(zé)演出節(jié)目編排及演出的工作安排，并協(xié)助康樂組領(lǐng)班做好演藝廳的各項(xiàng)工作。1 督促下屬每日清點(diǎn)收銀臺(tái)、水吧臺(tái)商品、消耗品及固定用品，每月清查商品庫(kù)房及消耗品庫(kù)房，認(rèn)真核對(duì)帳目，做到一絲不茍。1 保證各種報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)，編表說明簡(jiǎn)明扼要，內(nèi)容全面，重心突出。1 協(xié)調(diào)平衡收銀部，庫(kù)保、采購(gòu)供應(yīng)部之間的工作關(guān)系，按有關(guān)規(guī)定接受財(cái)政、審計(jì)、金融、稅務(wù)等機(jī)關(guān)的審查監(jiān)督，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)資料和稅務(wù)資料及有關(guān)情況。 開展部門員工思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗位員工熟練掌握本崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)、規(guī)范、程序、做法、環(huán)節(jié)，能獨(dú)立工作，并基本了解本部門其它崗位的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。 定期向XXXX董事會(huì)及總經(jīng)理匯報(bào)XXXX財(cái)務(wù)狀況，提出改進(jìn)意見和建議。 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部財(cái)政工作的控制、協(xié)調(diào)和平衡，定期檢查固定資產(chǎn)和流動(dòng)資金，負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算，合理掌握控制成本和費(fèi)用水平，對(duì)各部門的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)賬目做到日清月結(jié)。督促本部員工完整的保管企業(yè)合作期內(nèi)一切賬冊(cè)、報(bào)表、憑證和原始單據(jù)。 檢查、督導(dǎo)認(rèn)真履行國(guó)家及地方的財(cái)經(jīng)法規(guī)、法紀(jì)，建立和健全財(cái)務(wù)部門的崗位責(zé)任制和各項(xiàng)管理制度，堵塞漏洞，保證XXXX經(jīng)濟(jì)活動(dòng)順利健康運(yùn)行。經(jīng)常檢查、督導(dǎo)分管部門的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)拓展活動(dòng)，努力完成XXXX下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和各項(xiàng)工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購(gòu)報(bào)告，并報(bào)經(jīng)理辦公室批準(zhǔn)。 掌握科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，認(rèn)真推廣新技術(shù)，不斷改造和完善本系統(tǒng)。 負(fù)責(zé)制定所管轄系統(tǒng)月度和年度的維修計(jì)劃和備品、備件計(jì)劃，定期報(bào)送經(jīng)理審定，并負(fù)責(zé)組織安排維修保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，督導(dǎo)下屬員工保證工作質(zhì)量，提高工作效率。 設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)組織檢修，發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)組織處理，做好技術(shù)把關(guān)工作，保證所管轄系統(tǒng)設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)。（7） 每天認(rèn)真閱覽各部門主管送報(bào)的工程執(zhí)行單，與各部門主管協(xié)商工程進(jìn)度，盡量滿足各部門的工程要求。（5） 實(shí)地檢查下屬員工維修保養(yǎng)工作質(zhì)量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。（3） 檢查、指導(dǎo)本部門值班組的工作，重視下屬崗位紀(jì)律及精神狀態(tài)的督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 分管空調(diào)、配電、鍋爐、電梯、維修的日常管理工作，確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，嚴(yán)格按照XXXX有關(guān)規(guī)定和部門經(jīng)理指令，完成下列工作：（1） 每天檢查所屬主要設(shè)備的運(yùn)行技術(shù)狀況，發(fā)現(xiàn)問題立即組織處理。（10）、后勤主管 全面負(fù)責(zé)所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運(yùn)行，對(duì)本部門所有人員負(fù)有全面管理責(zé)任，確保后勤保障設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常，為本部門安全負(fù)責(zé)人。 負(fù)責(zé)物價(jià)、計(jì)量的管理工作，確保質(zhì)、量、價(jià)相一致，維護(hù)XXXX的信譽(yù)和消費(fèi)者利益。 負(fù)責(zé)對(duì)XXXX內(nèi)外質(zhì)量管理信息的收集、處理、傳遞、儲(chǔ)存和選用，以確保質(zhì)量管理信息為XXXX帶來效益。 負(fù)責(zé)組織建立XXXX的質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，開展系列的質(zhì)量管理活動(dòng)，使XXXX的質(zhì)量日趨完善，達(dá)到經(jīng)常化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。 根據(jù)XXXX經(jīng)營(yíng)方針和各項(xiàng)工作目標(biāo)，制定、草擬XXXX的質(zhì)量管理工作計(jì)劃和開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)方案，并組織實(shí)施。主持部門例會(huì)，聽取領(lǐng)班匯報(bào)，研究問題，認(rèn)真貫徹經(jīng)理辦公室的指示，及時(shí)溝通上下級(jí)信息，布置任務(wù)。1 加強(qiáng)部門設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和及時(shí)報(bào)修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設(shè)備設(shè)施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調(diào)、消防、通訊等）運(yùn)行完好，按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為客人提供舒適的接待環(huán)境。 負(fù)責(zé)與經(jīng)理辦公室共同招聘保健技師，嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對(duì)本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術(shù)能力等制定出明確的要求。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明。 充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮部門工作積極性。 積極、妥善地協(xié)調(diào)解決保健服務(wù)過程中客人的投訴、客人與技師之間的服務(wù)矛盾，收集和征求客人意見，分析服務(wù)提供過程中出現(xiàn)的問題、確?？腿讼硎軆?yōu)質(zhì)、高水平的服務(wù)。 全面主持技師部的管理工作，帶領(lǐng)本部門技師完成XXXX下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。（6）、服務(wù)主管 根據(jù)XXXX年度的經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，保證服務(wù)工作的實(shí)施和服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高； 制定建立嚴(yán)格的具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求、每個(gè)崗位的服務(wù)操作規(guī)范、如何實(shí)施服務(wù)質(zhì)量檢查與考核并由XXXX的經(jīng)理辦公室審核、批準(zhǔn)執(zhí)行； 對(duì)各部門的基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境，實(shí)施嚴(yán)格的維護(hù)保養(yǎng)制度，隨時(shí)檢查監(jiān)督，并保存維護(hù)保養(yǎng)紀(jì)錄； 有權(quán)根據(jù)各部門服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣進(jìn)行獎(jiǎng)罰，在自己職權(quán)范圍以外的處理意見應(yīng)及時(shí)上報(bào)經(jīng)理辦公室，建議處理意見。 制定排班表。（5）、前廳經(jīng)理 負(fù)責(zé)與收銀部、洗浴部、休閑部、按摩部、保安部等相關(guān)部門加強(qiáng)業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)解決浴所服務(wù)、銷售事宜，確保前廳服務(wù)整體水平，使客人滿意，XXXX經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)?？偨?jīng)理不在XXXX時(shí)，受總經(jīng)理委托，根據(jù)自己的職權(quán)范疇形式總經(jīng)理職權(quán)，主持全面工作，保證企業(yè)正常、由于運(yùn)轉(zhuǎn)。 參考工資表：職位工資標(biāo)準(zhǔn)提成比例人數(shù)總額服務(wù)生主管9003℅（雙提）65400營(yíng)銷主管（經(jīng)理）800比例待定1800后勤主管1500獎(jiǎng)金11500財(cái)務(wù)主管（會(huì)計(jì)）2000獎(jiǎng)金12000SPA主管800比例待定1800技師主管300技師3℅1300大堂經(jīng)理10005℅11000餐廳領(lǐng)班8003%1800出納員1200獎(jiǎng)金11200收銀員900獎(jiǎng)金43600水吧員800獎(jiǎng)金75600接待員800獎(jiǎng)金43200迎賓員1000獎(jiǎng)金44000服務(wù)員6503%6441600維修員1200獎(jiǎng)金11200控制員600獎(jiǎng)金21200鍋爐工600獎(jiǎng)金21200采購(gòu)員（司機(jī)）1000獎(jiǎng)金11000庫(kù)保員600獎(jiǎng)金21200營(yíng)銷業(yè)務(wù)員400比例待定2800廚師獎(jiǎng)金4保安獎(jiǎng)金2總計(jì)78400崗位職能（1）、總經(jīng)理： 向董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)決議，定期向董事會(huì)匯報(bào)工作，全面領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的日常工作，保證企業(yè)營(yíng)業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 以客人為中心，制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針和目標(biāo)、營(yíng)銷策略、價(jià)格策略、競(jìng)爭(zhēng)策略、遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)，批準(zhǔn)XXXX各項(xiàng)管理及工作制度、服務(wù)規(guī)范，規(guī)范各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，保證實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化； 主管管理考核、評(píng)審，不斷提高整體管理水平，調(diào)動(dòng)全員積極性，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)氛圍，關(guān)心員工，賞罰分明，使XXXX有高度凝聚力； 確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)行所需的必要的資源配備； 負(fù)責(zé)擬定企業(yè)年度工作計(jì)劃和工作總結(jié)，檢查和督導(dǎo)XXXX的培訓(xùn)工作、加強(qiáng)軟件建設(shè)，重視選拔和培養(yǎng)人才，努力提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 加強(qiáng)XXXX的全面質(zhì)量管理工作、安全管理工作、思想政治工作和計(jì)劃生育工作，履行企業(yè)安全、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)； 負(fù)責(zé)召集和主持企業(yè)重大行政會(huì)議，檢查和督導(dǎo)各級(jí)管理人員的工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，有重點(diǎn)的定期巡視接待場(chǎng)所和各部門、各崗位經(jīng)營(yíng)及工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并將巡視結(jié)果及指示傳達(dá)至有關(guān)部門； 負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管、經(jīng)理職務(wù)以上人員的簽訂、錄用及辭退，并組織培訓(xùn)督導(dǎo)，提高管理隊(duì)伍的綜合素質(zhì)； 負(fù)責(zé)審核和上報(bào)XXXX年度財(cái)務(wù)預(yù)算和決算，向各部門下達(dá)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和工作任務(wù)，健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，審閱分析每日、每月、每季及年度財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查每日營(yíng)收情況，督導(dǎo)財(cái)務(wù)部門做好成本控制，費(fèi)用節(jié)流工作，負(fù)責(zé)企業(yè)各類費(fèi)用收支的審批，保證企業(yè)資金運(yùn)作合理，提高創(chuàng)收水平，并負(fù)責(zé)企業(yè)所有經(jīng)濟(jì)合同的審批； 保持和發(fā)展XXXX與社會(huì)各界良好的公共關(guān)系，樹立和完善XXXX的社會(huì)形象；1 完成上級(jí)董事會(huì)、董事長(zhǎng)授權(quán)和交辦的其他任務(wù)；1 領(lǐng)會(huì)董事長(zhǎng)培養(yǎng)人才的意識(shí)并切實(shí)實(shí)施。 在XXXX效益允許的情況下，XXXX可為部分工作業(yè)績(jī)突出的職工辦理定期商業(yè)保險(xiǎn)。在法定公休日加班的支付職工本人日工資，在法定節(jié)假日加班的支付職工本人雙倍日工資。部門經(jīng)理、副經(jīng)理、主管的獎(jiǎng)金由經(jīng)理辦公會(huì)研究決定。 XXXX設(shè)立特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，分用于獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)XXXX經(jīng)營(yíng)管理工作做出特殊貢獻(xiàn)的職工。 XXXX根據(jù)地方工資水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況制定基本工資標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)習(xí)期間，應(yīng)積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)鉆研XXXX規(guī)定的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度，盡快熟悉工作環(huán)境，提高個(gè)人素質(zhì)，力爭(zhēng)提前結(jié)束實(shí)習(xí)期。 正式服務(wù)員：被XXXX正式錄用的員工，享受XXXX的合理待遇，熟練XXXX所培訓(xùn)的所有業(yè)務(wù)和規(guī)章制度。在工作中應(yīng)積極主動(dòng)地參與領(lǐng)班的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真工作和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，配合好領(lǐng)班的各項(xiàng)管理工作。接受本部門的員工投訴和權(quán)限范圍內(nèi)的客人投訴。在工作中應(yīng)積極主動(dòng)地參與部門主管的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真工作和總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，配合好部門主管的各項(xiàng)管理工作。一絲不茍的執(zhí)行既定的服務(wù)流程，能及時(shí)解決處理好工作人員之間，工作人員和客人之間的矛盾，接受并處理權(quán)限內(nèi)的客人的投訴。在工作中應(yīng)積極主動(dòng)地參與部門經(jīng)理的各項(xiàng)管理工作，認(rèn)真工作，總結(jié)管理經(jīng)驗(yàn)，配合好部門經(jīng)理的各項(xiàng)管理工作。接受并處理權(quán)限內(nèi)