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正文內(nèi)容

嘉華珠寶店鋪運營手冊(2009版)-文庫吧資料

2025-06-12 22:03本頁面
  

【正文】 自動離職的按無薪年假結算工資。b)年休假的計算以每位員工的入職日期為準。喪假:員工的直系親屬(父母、配偶、子女及兄弟姐妹)或配偶的父母去逝,給予3天基本工資有薪假。多胞胎生育的,每多生育一個嬰兒,增加產(chǎn)假十五天。 產(chǎn)假(在公司服務滿1年以上者方可享受):女職工產(chǎn)假為九十天,其中產(chǎn)前休假十五天。 婚假(在公司服務滿1年以上者方可享受): a) 未達到晚婚年齡者,結婚可享受有薪(基本工資部分)婚假3天,晚婚為10天b)員工申請婚假時,須向分店經(jīng)理提交結婚證原件及復印件,如員工需到外地辦理結婚而無法于休假前提供,則須于返崗第一個工作日內(nèi)將證件及復印件交分店經(jīng)理審核。b)正式員工請病假期間只發(fā)放基本工資,試用期員工按其基本工資的50%發(fā)放;每年病假累計超過15天的按超過天數(shù)作事假處理。病假:a)員工請病假1天以內(nèi)的,可按請事假程序辦理。 事假a)員工可請無薪事假,每年累計以25天(含25天)為限,超過25天扣發(fā)當月50%績效獎金,超過30天者無當月績效獎金。b)休假日:每周1天,相關部門視具體工作情形安排輪流休息。(必須事前填寫《請假單》)五 休假與假期:公司員工享有下列假期及其待遇:休假日a)法定休假法定節(jié)、假日:員工有權享受國家法定的節(jié)、假、公休日,含:元旦一天、三月八日放半天假、清明節(jié)一天、五一節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天、春節(jié)三天。(可事后補《請假單》)23天:須經(jīng)分店經(jīng)理及分店董事長審批。5)員工在請假結束返崗時,須到行政人事部銷假。3)員工請假期屆滿未續(xù)假或續(xù)假未批準而不到崗者,除確因病或臨時發(fā)生意外等不可抗力事件外,以曠工論處。請假1)員工請事假須提前申請,按權限進行審批,未經(jīng)批準缺勤者按曠工處理;上班前若有請假者至少須提前30分鐘以上向主管領導告知請假事宜,杜絕以請假來代替遲到。四、 考勤管理:公司實行六天工作制,每天工作不超過8小時,上班時間為早班8:0016:00,晚班15:0022:00,每天提前15分鐘到崗上班遲到/早退每分鐘樂捐2元考勤款。因以上原因自動離職者,公司不給予結算、發(fā)放工資,若發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)有損失、遺失,則損失、遺失金額從離職員工薪金中扣還,若薪資不足以抵扣時,公司有權追究其經(jīng)濟責任。被辭退員工仍需依照離職程序辦理移交手續(xù),否則視為自動離職,按自動離職有關規(guī)定處理。B、嚴重違反勞動紀律或規(guī)章制度者。若因此致使公司蒙受損失的,公司有權要求給予賠償。1)、辭職:A、轉正員工因故辭職須提前1個月提交離職申請,提交至店長、店面經(jīng)理審批同意后方可辦理離職的手續(xù)。調(diào)任員工在接任者未到職前,空缺職務由店面經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理指派適合人選暫行代理。5)、試用期員工入職第一個月,第二個月店面經(jīng)理與其進行面談及入職培訓后技能考核,根據(jù)工作表現(xiàn)的情況確定是否提前轉正或轉正、錄用;二、人事異動: 公司如因業(yè)務需要,可隨時調(diào)整任何一名員工的部門和職務,被調(diào)員工應予配合。3)、試用期間病、事假超過10天的試用員工,試用期需延長相應的請假天數(shù)。試用與轉正1)、新員工試用期為12個月,試用期滿進行轉正。D、指定體檢機構出具的《體檢報告書》。B、本人一寸彩色免冠近照1張。面試、崗前培訓考核和錄用應聘者需經(jīng)主管及分店經(jīng)理初步甄選、區(qū)域經(jīng)理(分店董事長)等系列面試,面試合格并參加3天(鉆石類)~7天(金鉆類)的崗前培訓考核合格才能予以任用。2)、店面出現(xiàn)崗位空缺時,將在可能的情況下優(yōu)先考慮在職員工,然后再向外招聘補充。違反上訴懲戒規(guī)定,給公司造成損失的,同時追究經(jīng)濟責任,直至由司法部門依法追究民事和刑事責任。(10)、以各種途徑貪污公款、徇私舞弊,侵占公司財產(chǎn)的行為。(7)、偽造或盜用公司印章(8)、故意泄露公司技術、經(jīng)營上的機密致使公司蒙受重大損失。(5)、在公司服務期間,受到刑事處分。(3)、偷竊或侵占同事或公司財物經(jīng)查屬實。開除 有下列行為之一者,予以開除:(1)、暴力威脅、恐嚇、毆打同仁或相互毆打,影響破壞團結。(19)、挪用消防器材,拿滅火器玩?;驌p壞滅火器。(16)、未及時向領導匯報工作,造成嚴重后果。(14)、打架斗毆致傷。(12)、糾集他人擾亂正常工作秩序,使工作受到影響。(10)、違反服務規(guī)范要求引發(fā)重大顧客投訴。(8)、散布流言、無事生非、故意傷害他人身體,損害商品影響惡劣。(6)、按過失的情節(jié)性質(zhì),應視為乙類過失的其他違紀行為。(3)、晚間收貨后不進行自查、互查、確認商品已收好,出現(xiàn)嚴重后果的。嚴重過失(罰款50元)員工在崗有下列行為將視為嚴重過失;(1)、非工作需要未經(jīng)批準私自使用、試用商品。(15)、未到下班時間收撤商品、影響顧客購物。(13)、崗上大聲談論工作,泄露信息、秘密,未造成嚴重后果。(11)、酒后上崗。(8)、工作時間打私人電話,長時間會客待友,在店內(nèi)閑逛購物(9)、戴別人工牌。(6)、未經(jīng)批準私自調(diào)換班次使工作受到影響。(4)、上貨后未及時清理貨物垃極造成現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生受到影響。(2)、對使用的包裝物(袋)、小票、盤點表及其他單據(jù)等不愛惜造成浪費。(8)、與顧客爭搶不避讓顧客。(6)、不規(guī)范使用內(nèi)部語言,不使用普通話。(4)、站姿不端或蹬、靠、趴、倚柜臺。處罰種類分為:口頭警告、過失、嚴重過失、開除口頭警告(適用于初次輕度違反)員工在崗有下列行為之一,給予口頭警告:(1)、工牌佩戴不規(guī)范或未佩戴工牌并及時發(fā)現(xiàn)的(2)、發(fā)型梳理化妝不規(guī)范。(7)、提出合理化建議,節(jié)約項目當月支出總額在1000元以上的。(5)、在經(jīng)營管理方面,提出合理化建議被采納,效益、效率提高10%的。(3)、在公司內(nèi)部組織的業(yè)務競賽活動中獲三等以上獎勵的。符合下列條件之一的予以嘉獎:(1)、受顧客書面表揚的。(2)、拾到顧客遺失百元以下錢物上交的。一個月內(nèi)累計通報表揚二次以上(含二次)給予一次嘉獎。獎勵種類分為:表揚、嘉獎表揚:通過商場廣播、通報、簡報或文件等形式予以表揚。注:①盤點時,全體員工必須參加,無故遲到、早退、未到者處以20元樂捐 ②月底商品盤存中發(fā)現(xiàn)帳實不符者,由實物負責人查找原因,責任人依公司零售價賠償;未能查處原因者,有關人員平攤,并視情況對實物負責人處以 50元樂捐;實物負責人故意隱瞞、虛報造成損失的,追究事物負責人責任,除按商品零售價進行賠償外,并對其處以原商品零售價15%的樂捐。根據(jù)實際情況填寫盤點表,(詳見附件6)盤點時,盤點人員根據(jù)盤點表內(nèi)容——與實物核對,發(fā)現(xiàn)問題及時上報。二、盤存制度營業(yè)員必須嚴肅認真地對待每月一次的實物盤點工作。對柜臺內(nèi)發(fā)生的配件、商品短少,標簽與實物不符、以假充真、以次充好現(xiàn)象,一經(jīng)查出,由負責人賠償,并分別處以帶班和店柜長處以50—500元罰款。發(fā)生商品丟失,責任隱瞞不報、虛報、漏報,一經(jīng)查出除按商品零售價賠償外,按商品零售價15%罰款;若已交接班,未能發(fā)現(xiàn)問題的接班人員負責賠償。五、工作管理規(guī)定一、商品丟失商品上柜時,由配貨中心發(fā)給店鋪,營業(yè)員核對確定后簽字收貨為實物負責人,上柜商品實行分貨區(qū)(柜臺)管理,統(tǒng)一經(jīng)營。(2)、輕音樂音量背景要求似有似無、悅耳不燥、能聽清為止。不允許重返貨場、柜臺,以免發(fā)生商品丟失情況。上交當日銷售報表,與收銀臺做好對帳工作。做營業(yè)結束后的盤點、計核工作。在無顧客情況下,隨時檢查、整理商品陳列,觀察商品是否齊全。交接工作完畢后,早班人員迅速離開賣場。快速、準確進行班次交接。午餐時間店內(nèi)員工輪流吃飯,要求:30分鐘/人下午營業(yè)時間檢查上午出售商品情況,及時補足商品。上午營業(yè)時間迎賓,接待顧客,做到三聲服務、特色服務、貼心服務。四、營業(yè)現(xiàn)場管理制度營業(yè)現(xiàn)場是公司銷售工作的第一線,營業(yè)現(xiàn)場的形象代表這公司的形象,正規(guī)有序的現(xiàn)場管理不僅是公司管理水平的外在表現(xiàn),而且有利于增強公司在公眾心目中的信譽度。次日進場后,員工首先應清點商品,若有差錯及時通知保安部,逐級上報直至解決。④、營業(yè)結束時,應把相關物品存入保險柜、展柜、柜臺封存保管;需要移交給保安的物品應由保安清點清楚,并簽字認可。 ②、接班營業(yè)員應依據(jù)所承接的資料,認真核對計算過程,檢查交班營業(yè)員移交的票據(jù)、帳簿等相關物品,確認無誤后,簽字確定。 ②、公司規(guī)定、活動細則、注意事項等內(nèi)容如交接時屬交班人未交清楚的追究交班人責任;如屬接班人未理解清楚的,追究接班人責任,視情節(jié)輕重給予相 應處罰。熟悉公司各項活動,當班注意事項等,完全清楚后在“接班人”處簽字確認后,交接人方可離開。第三章、店面管理制度一、排班制度 店柜長負責排班,編制月排班表,每月底30日報總部審定(詳見附件4) 專柜和專賣店按當?shù)厍闆r排班 導購員因正當事由,可提前提出調(diào)換班要求,經(jīng)店柜長同意后安排好頂班人 員,嚴禁空崗現(xiàn)象出現(xiàn) 嚴禁導購員擅自做主,未經(jīng)安排自行換班和調(diào)班 為方便臨時調(diào)班聯(lián)系,店柜長要有本店所有人員的直線電話或家庭應急電話 新老導購員要搭配安排在一個班次,嚴格避免一個班次都是新人 店柜長必須與新人在同一個班次,以便對新人傳幫帶和觀察考核 性格沖突的導購員不能安排在同一個班次 節(jié)假日如顧客較多可安排加班,待節(jié)假日過后再補休 服從店柜長排班和調(diào)班安排二、考勤制度 導購員必須提前30分鐘上崗,進行班前準備工作 導購員上下班要按時打卡或記考勤,嚴禁代打和涂改考勤卡 專柜內(nèi)的導購員須遵守所在商場的作息安排和考勤管理 當班導購員嚴禁遲到、早退和中途出走 導購員請事假,在不影響柜臺正常銷售的前提下,須經(jīng)過店柜長批準后方可 離去 因未按規(guī)定請假或弄虛作假而缺勤的,以曠工論處 店柜長視情況安排決定加班 店柜員工加班以小時計,不足一個小時不計數(shù)
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