【正文】 熱處理：在高溫高壓下，通過改變化學(xué)元素價態(tài)，從而改變寶石顏色的方法。藍色的致色機理是含 Fe和 Ti，如果含 V、 Co、 Ni、Fe，則呈綠色，含 Fe、 Ni則呈黃色。世界上著名的紅寶石產(chǎn)地是緬甸、泰國、斯里蘭卡等。紅寶石顏色一般為紅色、鮮紅、血紅或紫紅，這是由于紅寶石含有雜質(zhì)元素 Cr2O3。 桌面比例 火光 亮光 外觀大小 53％－ 57％ 多 少 小 57％－ 60％ 較多 較少 較小 60％ 適中 適中 適中 60％－ 65％ 較少 較多 較大 65％以上 少 多 大 其它常見寶玉石 紅寶石（ Ruby）、藍寶石（ Sapphire） 紅寶石、藍寶石都是一種礦物，學(xué)名剛玉（ AL2O3）。 市場對 “ 八箭八心 ” 的認知標準不 一致，比較混亂。 完美切工鉆石又稱為 “ 八箭八心鉆石 ” 或 “ 丘比特切工鉆石 ” “愛神切工” ， “ 八箭八心 ” 這一說法，形象地描述了人們從正面和尖底面所看到的加工后的鉆石的光影形狀。 ，光線進入后會從各個切面折射回頂部 標準：圓鉆全深百分比： 58％ —— 62％ 4） 桌面比 (TABLE) 定義：由頂部向下看到的小八角形（桌面直徑） /平均腰直徑 100％ 對鉆的影響：影響觀感（火光與亮光的比例） 標準： 53％－ 57％ 具體如下： 5． 八箭八 心 (丘比特切工 ) 八箭八心只是在鉆石切割后呈現(xiàn)的一種光學(xué)現(xiàn)象。平均腰直徑 100％ 全深比對鉆石的影響： ，光線折射回頂部的角度將產(chǎn)生偏差，底尖周圍沒有光線射入，將出現(xiàn)“黑心”現(xiàn)象。 F. 黑 鉆：黑色，大烏黑而透明為珍品“非洲之星” 4．切工（ CUTTING） 1） 形狀和切磨 形狀：指輪廓，也是指腰圍形狀。 如：“德累斯頓綠” —— 津巴布韋 D. 紫鉆：淡紫色到紫色，艷紫色為佳。如：“俄羅斯紅” —— 澳大利亞 GIA及 現(xiàn)國內(nèi) 香港 中國（以前） 解釋說明 D 100 極白 由冠部看下去透明無色，由底部斜看透明無色 E 99 F 98 優(yōu)白 由冠部看下去無色，由底部斜看無色 G 97 H 96 白 由冠部看下去無色，由底部斜看稍帶微黃 I 95 J 94 K 93 微黃 由冠部看下去稍帶微黃，由底部斜看明顯帶黃 L 92 M 91 淺黃 由冠部看下去明顯微黃，由底部斜看 明顯黃色 N 90 B．藍鉆：天藍 色到深藍色，深藍色為最佳。 內(nèi)部包裹體的原因：內(nèi)部大量有色包裹體的存在，使鉆石本身顯現(xiàn)顏色。 彩色鉆石的形成原因： 化學(xué)原因：致色元素，在鉆石內(nèi)部的微量元素影響了鉆石對光線的吸收，從而形成了顏色。 I — （有 暇）：肉眼輕易可由正面看見內(nèi)含物（可能會影響鉆石的堅固性及光線的折射 ） 常見的內(nèi)含物：大型晶體和羽狀物 注：鉆石凈度越高，價值越高 3：顏色（ COLOR） 1）顏色分級 鉆石顏色等級對照表 注：鉆石越接近無色，價值越高 鉆石顏色超過 Z級，為彩色鉆石。 SI— （微 暇）：在十倍放大鏡下容易看到細小內(nèi)含物（肉眼不可見）。 VS— （輕 微 暇）：在十倍放大 鏡下 難看到有較小內(nèi)含物 。 VVS— （極輕微暇）：在十倍放大鏡下極難看到 有 微小內(nèi)含物（一般只能從底部看到） 。主要有：原始晶面、刮痕、拋光紋、額外晶面 5）凈度的具體分級： FL— （無暇級）：在十 倍 放大鏡下看不到內(nèi)含物和外表缺隙 。 2．凈度（ CLARITY） 1） 國際標準規(guī)定：凈度等級的劃分均 以在 十倍放大鏡 下，從內(nèi)含物的性質(zhì)、顏色、大小、數(shù)量、位置這五方面去觀察 2） 定義：干凈程度 （內(nèi)含物越少，價值越高） 3） 影響：不大（只記錄鉆石的特征，除非凈度低至 I1 級或以下才影響折射） 4）凈度的特征分為兩類： 內(nèi)含物：隱藏于鉆 石內(nèi)部的瑕疵 。國內(nèi)一般用“分”， 1克拉 =100分。鉆石常見的切磨有 58個面（足瓣）具體如下： 瓣面名稱 數(shù)量 瓣面名稱 數(shù)量 冠部： 桌面 1 底部： 下腰瓣面 16 風(fēng)箏瓣面 8 底部瓣面 8 星形瓣面 8 底尖 1 上腰瓣面 16 冠部合計： 33 底部合計： 25 共計： 57/58 如圖所示： 5） 世界上著名的鉆石切割中心 國家及地方 特點 蘇 聯(lián) 切工極好 ，較老的切割中心，現(xiàn)在已經(jīng)衰退 美 國 切割較大顆的鉆石（如：卡裝） 比利時 切工整齊、勻稱 、標準 以色列 切割花式鉆石出名 印 度 主要切割碎鉆，價格便宜 6） 鉆石產(chǎn)地：非洲，最著名的當(dāng)屬南非，其他的如安哥拉、扎伊爾、博茨瓦納、 納米比亞都是產(chǎn)鉆大國； 俄羅斯 ；澳大利亞、加拿大。 3） 鉆石的切割步驟： 原始分揀，劃線 ，劈裂，鋸割，打圓 ，磨光 。 鉆石 在自然界是非常罕有的，開采也極其困難，平均每 250噸礦石才可以開采出 1克拉的鉆石原胚，所以極其 珍貴。 四 ： 道具、裝飾品的陳列 道具、裝飾品主要用于提升產(chǎn)品形象，起烘托產(chǎn)品作用，因此道具要用得恰當(dāng)、精致，不宜過多，以免造成擁擠或喧賓奪主。 要整齊，與 貨 品要一一對應(yīng)。 三 :注意事項 : 注意高低錯落，有層次美感，避免過于 簡單 化。 3．分門別類 : 陳列按照價位，成色，款式及種類進行分類．同類貨 品 或成套貨品集中一個柜臺陳列， 便于顧客對比、挑選，促進銷售。 四：貨品陳列標準及注意事項 一 、陳列的目的 ※引起顧客注意，讓顧客產(chǎn)生愉悅感，刺激購買欲望；※提升產(chǎn)品附加值； 二 、陳列的基本原則 1．整齊美觀 ：整個產(chǎn)品陳列不雜亂、美觀大方。 2． 寫營業(yè)報表 3． 收貨入倉（當(dāng)班組長點清數(shù)量后確認簽字） 4． 下班前，須對電器、燈具、柜鎖等進行檢查，無誤后方可離柜。有針對性的進行 附加推銷 。 客流較大時 ， 根據(jù)客流的情況合理的調(diào)整好站位 ， 注意 拿出 貨品的件數(shù)及回收，防止失貨。熟悉貨品的賣點 。 營業(yè)中 跟進銷售情況 客流少時，清潔柜臺衛(wèi)生 。 4．開例會安排當(dāng)天工作 。 2．陳列貨品、清潔店鋪衛(wèi)生及補貨 。 注：著統(tǒng)一服裝時須搭配適合的中跟 黑色 皮鞋。 二 〉 、著裝規(guī)范 著 統(tǒng)一服裝或商場統(tǒng)一服裝，整潔、不挽袖。 導(dǎo)購員的形象要盡顯 端莊 、 大方 與 激情 ，力求與品牌形象代言人風(fēng)采一致。 ②監(jiān)察及確保店內(nèi)顧客 的 個人及財物安全。 1節(jié)約資源 正確使用及保養(yǎng) 店鋪 資源及器材。 后勤 ①主動執(zhí)行店鋪清潔的工作，如拖地、擦櫥窗、展柜等。 ②定期檢查貨品 標簽 及貨品狀況，例如有沒有變色或脫石，并能即時作出處理。 遵守紀律 ①遵守公司的規(guī)則及政策，聽從上級的合理指令；②不遲到、早退，準時上班、上課。 專業(yè)儀容 ①談吐舉止要有禮貌，并保持專業(yè)形象；②著裝整潔，保持個人儀容衛(wèi)生； ③發(fā)型整齊；④適當(dāng)化妝（女同事）。 3 銷售 技巧 ①細心聆聽顧客需要；②主動展示貨品，主動協(xié)助顧客試戴；③有效的運用 FAB； ④主動嘗試引導(dǎo)顧客完成銷售。 豪門 珠寶 有限公司 員 工 培訓(xùn) 手冊 二零零六年元 月 目錄 一 ：店員工作職責(zé)及規(guī)范 * 店員工作內(nèi)容及要求 * 店員儀容規(guī)范 * 店員每日工作流程 * 貨品陳列標準及注意事項 二 ：專業(yè)知識 * 珠寶知識 * 首飾相關(guān)知識 三 ：銷售技巧及注意事項 * 標準銷售流程 * 顧客類型及對策 * 常見顧客異議統(tǒng)一回答方式 * 貨品安全及保養(yǎng)制度 四 ：售后服務(wù)及顧客投訴 * 售后服務(wù) * 顧客投訴 員 工 工作職責(zé)及規(guī)范 一： 店員工作 要求 個人銷售 ①主動爭取 銷售 ，完成或超越營業(yè)指標；②積極參與及執(zhí)行公司業(yè)務(wù)推廣活動； ③提出有助于推廣 銷售 之建議；④不斷提高 銷售 命中率；⑤主動嘗試附加推銷。 服務(wù)素質(zhì) ①主動招呼，待客 熱誠 ，態(tài)度可親及保持笑容；②招呼及銷售時不給顧客壓迫感； ③與顧客保持良好關(guān)系，主動跟進售后服務(wù)；④主動派名片及自我介紹； ⑤即時傳達顧客異議及投訴。 產(chǎn)品知識 ①對 店鋪 產(chǎn)品及存貨分布有清 楚的認識；②能準確的介紹貨品 的專業(yè)知識 ，如 4C及 成色 等，增加顧客信心；③向顧客提供專業(yè)的保養(yǎng)意見。 團隊合作 ①尊重同事，愿意接受新思想或歧見，并客觀的 做 出檢討；②樂意協(xié)助新同事適應(yīng)工作環(huán)境； ③在銷售過程中，互相幫助發(fā)揮團隊精神。 貨品陳列 ①確保本組貨品陳列整潔、美觀，提高貨品擺設(shè)之吸引 力 。 貨品記錄 ①準確完成貨品記錄及交易記錄，確保 貨品 與記錄相符；②即時主動補貨。 ②妥善完成店鋪的后勤工作，如入庫、處理單據(jù)、對數(shù)等。 1保安 ①遵從公司制定的保安守則，避免 店鋪 蒙受不必要的損失。 二： 店員儀容規(guī)范 要想給顧客留下良好的第一印象，取得她的信任，儀容顯得尤為重 要。 一 〉 、妝容 要求女性員工化淡妝，不得染怪異顏色的頭發(fā) ，不得涂抹濃重顏色的唇彩，不得涂抹帶顏色的指甲。在左胸戴公司胸章及工卡。 三：每日工作流程 營業(yè)前 1．貨品出倉及點數(shù) 。 3．開啟燈光及電器并檢查燈具及電器設(shè)備是否一切正常 。 5．檢查儀容儀表，準備營業(yè)。整理、擦拭貨品， 根據(jù)銷售情 況，及時的對賣場的貨品進行 調(diào)整 陳列 。及時的補貨，確保貨量充足 。 注意