【正文】 22 客人試穿后 ,店員能給予詢問 ,建議及推薦相關(guān)產(chǎn)品嗎 市場觀念的執(zhí)行 吃力異議 65 當(dāng)期市場或促銷活動有嚴格執(zhí)行嗎 23 客人提出異議時 ,店員能夠進一步解決異議 ,并促成完 66 正確使用市場或促銷物料 成交易嗎 產(chǎn)品陳列展示 贊美顧客 (衣服 ) 24 店員有主動贊美客人的行為和語言嗎 67 產(chǎn)品按性別、運動品類、商品故事包擺放 附加推銷 68 陳列的道具及器架數(shù)量是否合理 25 店員有主動為客人推薦系列搭配產(chǎn)品 ,進行附加推銷嗎 69 重點商品是否擺放眼睛水平線同高處 26 店員有主動用到補零式進行附加銷售嗎 70 產(chǎn)品的陳列與 POP 內(nèi)容相符嗎 27 店員有主動運用家人朋友推廣式進行附加銷售 嗎 71 模特穿著與周圍服裝是否搭配 28 店員有主動用新品或推廣方式進行附加銷售嗎 72 產(chǎn)品陳列是否與系列指示牌想吻合 美程服務(wù) (鞋區(qū) ) 29 店員是否主動向顧客進行售后服務(wù)介紹 73 男女鞋分開陳列嗎 30 客人有排長龍等待結(jié)帳嗎 74 鞋類陳列按運動系列嗎 ,有正確的系統(tǒng)指示牌嗎 31 收銀過程中 ,收銀員是否微笑 ,唱付唱 75 鞋子是否按照價格的遞減 ,有高到 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 收迅速、準(zhǔn)確 低的陳列嗎 32 店員是否有主動歡送致謝 76 能明顯找到主 推產(chǎn)品嗎 C 操作過程 77 店鋪陳列調(diào)整 (每周二次 ) 現(xiàn)金管理 燈光 33 按照標(biāo)準(zhǔn)流程完成收銀工作 78 射燈是否直接射在主推商品上 34 對帳記錄是否保存完整 79 所有燈具都正常使用嗎 35 現(xiàn)金存取記錄是否保存完整 品牌標(biāo)識 36 備用金交接清晰 80 器架上的系列標(biāo)識非常清楚 ,沒有人任何物品擋住 倉庫 POP 37 倉庫干凈整潔嗎 81 海報沒有被任何東西擋住 38 倉庫的陳列架上都有清楚 準(zhǔn)確的標(biāo)識嗎 82 POP 是否都是應(yīng)季的 39 倉庫里貨品是按男女、運動系列、款式分類存放的嗎 83 促銷 POP 都按照標(biāo)準(zhǔn)正確執(zhí)行 40 最暢銷的貨品是臨近門口擺放嗎 多媒體 41 退貨商品分開存放 84 是否在使用李寧公司提供的影音內(nèi)容 42 補貨商品核對后已妥善存放 85 音樂的音量是否合適 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 店鋪 日志 表 [ 店鋪管理表格 ] 店鋪管理表格 店鋪晨會前 30 分鐘填寫 日期 : 天氣 填寫人 : 樓層 早班負責(zé)人 : 晚班負責(zé)人 銷售分析 店鋪月目標(biāo) 當(dāng)月完成銷售 達成率 時間進度 實際銷售進度 今日銷售目標(biāo) (分樓層 ) 銷售連帶率目標(biāo) 銷售連帶率達成 貨品及推廣 店鋪暢銷 20 款庫存金額、數(shù)量 店鋪滯銷 20 款庫存金額、數(shù)量 樓層暢銷 5 款銷售金額、數(shù)量 樓層滯銷 5 款銷售金額、數(shù)量 促銷推廣款、贈品庫存金額、數(shù)量 今日主推產(chǎn)品 (店鋪、樓層 ) 新到重點貨品 FAB 介紹 服務(wù)跟進 贊賞 /學(xué) 習(xí)點 人員安排 當(dāng)天人員排班 區(qū)位安排 (各樓層填寫區(qū)位表 ) 上午班 下午班 分時間段填寫 項目 10:0014:00 店鋪、樓層銷售目標(biāo) 達成 差異 店鋪、樓層主推廣產(chǎn)品銷售數(shù)量 店鋪客流 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 分樓層客流 目標(biāo)調(diào)整 銷售達成方法、方案 項目 14:0018:00 店鋪、樓層銷售目標(biāo) 達成 差異 店鋪、樓層主推廣產(chǎn)品銷售數(shù)量 店鋪客流 分樓層客流 目標(biāo)調(diào)整 銷售達成方法、方案 項目 18:0021:00 店鋪、樓層銷售目標(biāo) 達成 差異 店鋪、樓層主推廣產(chǎn)品銷售數(shù)量 店鋪客流 分樓層客流 目標(biāo)調(diào)整 銷售達成方法、方案 晚上閉店后填寫 樓層分布 銷售數(shù)量 /金額 客單量 /客單價 服裝、鞋、配件銷售數(shù)量 /金額 1 樓 2 樓 3 樓 4 樓 合計 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 2． 4 店鋪日志表 [..2 每日交接本 ] 每日交接本 日期 日常交接 重大事件 客戶投訴 團購情況 退換貨情況 公司通知 /公告 其他 人員情況 缺席、補假、遲到、早退 表揚或批評 人員銷售前、后一名對比 銷售情況 當(dāng)日指標(biāo)、達成情況 月銷售指標(biāo)、達成情況 推廣情況 推廣款、銷售金額 銷售數(shù)量、銷售占比 店鋪維修 損壞處、聯(lián)系人 保修時間、完成時間 補貨 /到貨情況 其他 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 2． 4 店鋪日志表 [ 個人銷售分析表（天） ] 個人銷售分析表 (天 ) 姓名 客單量 成交數(shù)量 金額 目標(biāo)金額 差額 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 2． 4 店鋪日志表 [ 個人銷售分析表（天） ] 舉例 分布圖內(nèi)容 早班 /晚班 區(qū)域 人數(shù) 姓名 銷售目標(biāo) 替補姓名 備注 ： ,店鋪的人員數(shù)量 ,客流銷售情況 ,因地至宜的安排每個區(qū)域的人員人數(shù) ,對貨品產(chǎn)生興趣時有人接待 ,在交接班 /人員吃飯 /人員離開的時候調(diào)整人員的站位 ,保證兼顧每個 區(qū)域的顧客 制定原冊 : ,與店鋪管理人員手執(zhí)一份展開討論 ,按照客流狀況和銷售占比討論出每個區(qū)域需要的人數(shù) ,結(jié)合店鋪排班人數(shù)做最終的修改 ,進行執(zhí)行 ,可以結(jié)合人員的安排 ,考慮貢獻產(chǎn)出大的原因 (人或貨品 ) A 區(qū) G 區(qū) B 區(qū) H 區(qū) F 區(qū) D 區(qū) C 區(qū) E 區(qū) I 區(qū) 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 2． 4 店鋪日志表 [ 個人銷售分析表（天） ] 銷售分析 銷售分析 本周目標(biāo) 實際銷售 周達成 環(huán)比 對比去年 預(yù)估月銷售 月達成 坪效分析 本周坪效 上周坪效 對比 % 客單 本周客單 上周客單 對比 % 連帶 本周連帶 上周客單 對比 % 成交率 成交量 分層分析 本周銷售 銷售占比 上周銷售 銷售占比 環(huán)比 每層函蓋系列銷售 一層 本周目標(biāo) 實際銷售 周達成 二層 本周坪效 上周坪效 對比 % 三層 本周客單 上周客單 對比 % 四層 本周連帶 上周客單 對比 % 合計 產(chǎn)品分析 數(shù)量 金額 品類分析 本周銷售 占比 上周銷量 占比 環(huán)比 品類分析 本周銷售金額 占比 上周銷售 占比 環(huán)比 服裝 鞋 器材 合計 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 產(chǎn)品分析 數(shù)量 金額 系列分析 本周銷售 占比 上周銷量 占比 環(huán)比 系列 本周銷售 占比 上周銷售 占比 環(huán)比 網(wǎng)球系列 足球系列 跑步系列 綜訓(xùn)系列 籃球系 列 運動生活系列 戶外系列 健身系列 乒乓系列 器材系列 核心系列 兒童系列 羽毛球系列 合計 本周銷量 規(guī)定編制 實際人數(shù) 缺員 綜合文字分析 店長 副店長 領(lǐng)班 組長 庫管 陳列 收銀員 導(dǎo)購 合計 李寧店鋪運營手冊 一切皆有可能 2． 4 店鋪日志表 [ 暢、滯銷產(chǎn)品分析表 ] 暢滯銷產(chǎn)品分析表 (周 /周四 ) 產(chǎn)品現(xiàn)狀 暢、滯銷產(chǎn)品表述 (款號、運動類別 /故事包、價格、主色調(diào) )到貨日期、數(shù)量 、銷售數(shù)量 (到貨至今銷售數(shù)量、上 /下半周銷售數(shù)量 ) 大圍銷售情況 (數(shù)量 ) 調(diào)撥、退、臟殘情況 陳列現(xiàn)狀 現(xiàn)陳列位置 (店鋪、板墻 ) 現(xiàn)陳列位置周邊環(huán)境情況 (主色調(diào) 平均價位段 ) 調(diào)整計劃 調(diào)整方案 陳列調(diào)整方案 產(chǎn)品計劃 收銀統(tǒng)計 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 每日銷售數(shù)量 綜合分析