【正文】 〉上簽字確認(rèn)，由店長(zhǎng)在自己的《客戶統(tǒng)計(jì)本》及《客戶登記表》左上角進(jìn)行A、B、C分類秘書必須在每天上午11點(diǎn)以前完成錄入，并進(jìn)行A、B、C、分類管理和客戶來(lái)源分類管理隔日早會(huì)前將《委托書》或《客戶登記表》交秘書，并更換新委托書客源信息推廣A、 每日夕會(huì)中進(jìn)行客戶信息的交流，每一位經(jīng)紀(jì)人要對(duì)每一客戶信息進(jìn)行記錄，由專人組織分析，并對(duì)可以形成帶看的進(jìn)行及時(shí)配對(duì)?？蛻粜畔⒌奶幚碓谀壳暗娜?jí)市場(chǎng)情況是，市場(chǎng)已逐步趨向于供求平衡，原先大多數(shù)門店只進(jìn)行房源管理，而不注意客戶信息的管理。F、 在當(dāng)日夕會(huì)上一旦出現(xiàn)A類房源，該經(jīng)紀(jì)人必須在會(huì)后將該房源寫上店內(nèi)的房源公告欄上。D、 廣告與DM的房源和排版以店經(jīng)理的簽字確認(rèn)，原則上以B類房源和2周以上獨(dú)家委托的A類房源為主。C、 秘書在每月10日與25日進(jìn)行門前展示房源的更新，優(yōu)先級(jí)以A、B、C順位排序。 房源推廣A、 每日夕會(huì)中進(jìn)行房源交流，每一位經(jīng)紀(jì)人要對(duì)每一套房源進(jìn)行記錄，由專人組織分析，并對(duì)可以形成帶看的進(jìn)行及時(shí)配對(duì)。注：此價(jià)在一般情況下作為報(bào)價(jià)。流程： 簽訂委托書房源/無(wú)簽定委托書房源填寫《房源登記表》物業(yè)勘測(cè) 當(dāng)日交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)在《委托書》或《房源登記表》上簽字確認(rèn)，由店長(zhǎng)在自己的《房源統(tǒng)計(jì)本》上登記，進(jìn)行A、B、C、分類經(jīng)紀(jì)人建立該房源的〈〈房源跟蹤維護(hù)表〉〉隔日早會(huì)前將《委托書》或《客戶登記表》交秘書，并更換新委托書秘書登錄時(shí)的登錄價(jià)：① 租賃按實(shí)價(jià)登錄。二、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)在操作每一個(gè)案子的過(guò)程中，為了保證服務(wù)質(zhì)量、提高成交機(jī)率、保證加盟店和客戶的交易安全，每一位經(jīng)紀(jì)人和店長(zhǎng)必須按照以下的操作標(biāo)準(zhǔn)： 房源的委托簽訂或無(wú)委托房源的處理在一切有可能的情況下，經(jīng)紀(jì)人必須盡力與房東簽定委托協(xié)議，秘書對(duì)委托協(xié)議有管理、發(fā)放和存檔的職責(zé)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)到秘書處領(lǐng)取已有公章的空白委托書。在買賣交易中需確認(rèn)房東的戶口情況，買賣的物業(yè)交接可算2個(gè)單位。7． 1次客戶的當(dāng)面溝通＝1個(gè)單位注：《客源跟蹤表》或〈〈房源跟蹤表〉〉的記錄為準(zhǔn)8． 客戶1次意向書的簽訂＝2個(gè)單位注：在店長(zhǎng)或法務(wù)的指導(dǎo)下準(zhǔn)確，完整填寫意向書，并收取5%以上的意向金9． 房東1次意向書的簽訂＝2個(gè)單位注：必須產(chǎn)權(quán)人親自簽字確認(rèn)，并收取意向金3%，必須取回產(chǎn)權(quán)證。（獨(dú)家委托算2個(gè)單位）6． 1次帶看＝1個(gè)單位注：每次帶看前的配對(duì)必須經(jīng)得店長(zhǎng)同意，帶看前必須填寫帶看確認(rèn)書，并交客戶簽字。3． 1小時(shí)駐守＝1個(gè)單位4． 10組電話聯(lián)絡(luò)＝1個(gè)單位注：檢查《客戶跟蹤維護(hù)表》或《房源跟蹤維護(hù)表》的記錄為準(zhǔn)，經(jīng)紀(jì)人必須在聯(lián)系后記錄下內(nèi)容和聯(lián)系時(shí)間，店長(zhǎng)保持5%的抽檢。2． 5個(gè)有效上門拜訪＝1個(gè)單位（買進(jìn)賣出須留下聯(lián)系方式及書面材料）注：店長(zhǎng)以樓盤的拜訪表作為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)有效拜訪必須填寫三項(xiàng)以上的信息，并要做好歸檔工作，進(jìn)行信息積累。店長(zhǎng)根據(jù)商業(yè)計(jì)劃總體要求，進(jìn)行總體的量化管理，并根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人情況進(jìn)行工作安排上的適當(dāng)調(diào)整。5． 個(gè)人物業(yè)買賣內(nèi)部員工物業(yè)要進(jìn)入21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)系統(tǒng)交易及通過(guò)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)不動(dòng)產(chǎn)系統(tǒng)租賃或買賣房產(chǎn)必須要按照規(guī)定交納相應(yīng)的費(fèi)用。4． 房產(chǎn)巡展 只有獨(dú)家代理的房源才可以采用巡展方式。l 如果一個(gè)經(jīng)紀(jì)人把一個(gè)房產(chǎn)信息或客戶推薦給另外一個(gè)經(jīng)紀(jì)人，被推薦的經(jīng)紀(jì)人要同推薦經(jīng)紀(jì)人有相應(yīng)的分傭。 交易管理的原則l 不主張店長(zhǎng)做經(jīng)紀(jì)人，店長(zhǎng)應(yīng)積極做好管理工作，促使經(jīng)紀(jì)人做好工作。3． 取消交易交易取消必須在三天內(nèi)向區(qū)域填報(bào)由店主/店長(zhǎng)、客戶簽字蓋章的《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單》（電子、人工同時(shí)進(jìn)行），同時(shí)提供客戶證明文件，及買賣雙方的合同。l 對(duì)客戶實(shí)施售后服務(wù)。l 溝通雙方客戶，并簽定《房屋買賣意向合同》l 約定時(shí)間，簽訂成交合同《租賃合同》、《買賣合同》l 收取中介費(fèi)用，并開具收據(jù)。l 將需求信息在SIS上實(shí)施登記。l 與客戶簽訂委托協(xié)議。如有顧客要購(gòu)買或承租房屋，以下為運(yùn)作程序：l 確認(rèn)買房者身份證。l 在SIS上實(shí)施登記，并填報(bào)《銷售報(bào)表》。l 聯(lián)系承租方和購(gòu)買方，并撮合成交。l 在店務(wù)秘書的指導(dǎo)下將房源信息在SIS上實(shí)施登記。l 經(jīng)紀(jì)人根據(jù)客戶需求填寫《房源登記表》l 簽訂《出售（出租）方委托協(xié)議》并確定傭金數(shù)額。制作流程：通過(guò)區(qū)域?qū)ふ液线m的廣告公司（沒有熟悉的廣告公司的情況下）—— 設(shè)計(jì)樣稿 提交區(qū)域市場(chǎng)部審核 區(qū)域?qū)徍撕细? 制作印刷不合格退回重新設(shè)計(jì)基本制作要求：紙張尺寸不得小于32K，厚度不低于128克，遵循VI手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不得改動(dòng)標(biāo)志組合及色彩搭配。6. 加盟店背景布置要求l 城市地圖或房產(chǎn)地圖l 公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照或分支機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書l 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)授權(quán)書及開業(yè)核準(zhǔn)書l 服務(wù)公約l 招貼畫、宣傳畫（由制式物品手冊(cè)中選用）l 公告板（包括但不限于21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)宣傳展示牌、房屋買賣/租賃交易流程圖、房產(chǎn)交易收費(fèi)明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)展示牌等）l 其它區(qū)域分部要求懸掛的統(tǒng)一宣傳廣告。l 在沒有房主允許下，不能在其房屋上安裝任何標(biāo)志。l 標(biāo)志必須保持干凈和平整。l 標(biāo)志牌的設(shè)計(jì)不得違反21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)VI手冊(cè)中的規(guī)定。l 標(biāo)志類型：所有已被21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)總部認(rèn)定的標(biāo)志類型。4． 汽車標(biāo)志牌的使用l 安裝：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)建議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，加盟店可自愿把21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的標(biāo)志及電話印在自己的汽車上，這些標(biāo)志就成為了流動(dòng)的廣告牌。l 安裝費(fèi)用：安裝帶有21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)標(biāo)志出售出租的標(biāo)志牌和條幅的費(fèi)用，由加盟店店主支付。3． 房產(chǎn)標(biāo)志牌的使用l 安裝21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)建議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，于房屋上懸掛21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)標(biāo)志（出售，出租的）條幅。l 加盟店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費(fèi)的客戶。加盟店一旦經(jīng)過(guò)核準(zhǔn)予以正式開業(yè)，必須按照區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告，除交納全國(guó)廣告基金外，加盟店必須保持區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。2． 廣告與促銷費(fèi)用l 加盟店需按加盟合同的規(guī)定向21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系交納全國(guó)廣告基金。附： 2．職務(wù)降級(jí)通知廣告與促銷1． 通用政策公司要制定一個(gè)適當(dāng)?shù)膹V告與促銷計(jì)劃。（二）降級(jí)手續(xù)區(qū)域培訓(xùn)部每季度定期核準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)及培訓(xùn)情況，若經(jīng)紀(jì)人業(yè)績(jī)不達(dá)職稱業(yè)績(jī)要求或者沒有通過(guò)崗位認(rèn)證，區(qū)域培訓(xùn)部將下發(fā)職務(wù)降級(jí)通知（見附表2）至加盟店培訓(xùn)部處，加盟店接此通知的2個(gè)工作日內(nèi)必須無(wú)條件配合區(qū)域培訓(xùn)部收集經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證，統(tǒng)一由加盟店培訓(xùn)部交區(qū)域培訓(xùn)部，進(jìn)行降級(jí)處理。若不同意，則退回經(jīng)紀(jì)人處。c. 加盟店店長(zhǎng)確認(rèn)是否同意向區(qū)域申請(qǐng)。若屬實(shí)，則交加盟店店長(zhǎng)。（三）上崗標(biāo)準(zhǔn)：店務(wù)秘書必須參加/通過(guò)下述課程考核： 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)基本常識(shí) 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí) 商務(wù)禮儀 計(jì)算機(jī)基本操作及維護(hù) 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)電子商務(wù)及SIS操作、管理與維護(hù) 相關(guān)報(bào)表（財(cái)務(wù)報(bào)表）、工具操作、管理實(shí)務(wù)五、 晉升申請(qǐng)流程及降級(jí)手續(xù)（一）晉升申請(qǐng)經(jīng)紀(jì)人基本流程圖加盟店店秘加盟店人事負(fù)責(zé)人加盟店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人否否 駁回是是加盟店店長(zhǎng)駁回否是否區(qū)域分部培訓(xùn)部駁回是晉升 具體申請(qǐng)步驟a. 經(jīng)紀(jì)人至店務(wù)秘書處領(lǐng)取職務(wù)晉升表（見附件1）填寫。(三)上崗標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)習(xí)經(jīng)紀(jì)人：參加/通過(guò)下述課程考核：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)基本常識(shí)，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)嘉獎(jiǎng)與認(rèn)證制度，房產(chǎn)市場(chǎng)基本情況，加盟單店商圈情況，公司基本管理制度，商務(wù)禮儀，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)，經(jīng)紀(jì)人文件夾使用 物業(yè)顧問(wèn)參加/通過(guò)下述課程考核：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)、房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí)、房源及客戶開發(fā)技巧、租賃與買賣實(shí)務(wù)、調(diào)差安家及客戶推薦體系、金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù)、SIS查詢操作 高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)通過(guò)下述考核：質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃、21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)PLUS銷售技巧培訓(xùn)、 銷售經(jīng)理通過(guò)下述考核：IMA國(guó)際管理學(xué)課程、招募培訓(xùn)、商業(yè)計(jì)劃店務(wù)秘書（一）必備基本知識(shí) 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)基本常識(shí) 店務(wù)管理制度 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營(yíng)制度 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí) 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí) 計(jì)算機(jī)基本操作及維護(hù) 質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃 商務(wù)禮儀（二）店務(wù)秘書崗位店務(wù)秘書可設(shè)12人，對(duì)經(jīng)紀(jì)人工作及房地產(chǎn)行業(yè)有一定程度的了解。4. 銷售經(jīng)理——從業(yè)時(shí)間在一年以上，持“資深房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”職稱認(rèn)證3個(gè)月（含）以上，連續(xù)三個(gè)月每月最低累計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)穩(wěn)定30000元（含）以上且成交邊數(shù)達(dá)4（含）以上的經(jīng)紀(jì)人。3. 高級(jí)物業(yè)顧問(wèn)——從業(yè)時(shí)間在半年（含）以上，持“物業(yè)顧問(wèn)”職稱認(rèn)證，連續(xù)三個(gè)月每月最低累計(jì)個(gè)人業(yè)績(jī)穩(wěn)定在12000元（含）以上且成交邊數(shù)達(dá)2邊（含）以上的經(jīng)紀(jì)人。（三）上崗標(biāo)準(zhǔn)新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月），店長(zhǎng)必須通過(guò)下述考核：1. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系介紹2. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)3. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)合同與PNP手冊(cè)4. 招募培訓(xùn)5. 商業(yè)計(jì)劃6. 加盟店培訓(xùn)指南7. 經(jīng)紀(jì)人入門三十天8. 講師訓(xùn)練技巧9. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營(yíng)制度10. 房地產(chǎn)市場(chǎng)概述11. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)12. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí)13. 租賃與買賣實(shí)務(wù)14. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù)15. 商務(wù)禮儀16. 嘉獎(jiǎng)與認(rèn)證核準(zhǔn)以后半年內(nèi)，店長(zhǎng)必須通過(guò)下述考核： 經(jīng)過(guò)質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃培訓(xùn)并通過(guò)考核 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)PLUS培訓(xùn) 參加IMA培訓(xùn)并通過(guò)考核經(jīng)紀(jì)人（一）必修課程1. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系介紹2. 房地產(chǎn)市場(chǎng)概述3. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)4. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí)5. 房源及客戶開發(fā)技巧6. 租賃與買賣實(shí)務(wù)7. 調(diào)差安家及客戶推薦體系8. 商務(wù)禮儀9. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù)10. 經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)11. 質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃12. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)PLUS銷售技巧培訓(xùn)13. 嘉獎(jiǎng)與認(rèn)證14. 經(jīng)紀(jì)人文件夾使用15. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營(yíng)制度（二）經(jīng)紀(jì)人崗位1. 實(shí)習(xí)經(jīng)紀(jì)人——沒有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，新招聘員工。店長(zhǎng)可由：1. 店主擔(dān)任2. 由直接店主任命3. 由銷售經(jīng)理晉升：持“銷售經(jīng)理”職稱認(rèn)證6個(gè)月（含）以上，累計(jì)6個(gè)月團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績(jī)35000元（含）以上或連續(xù)3個(gè)月團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績(jī)50000元（含）以上的銷售經(jīng)理。d、 課程準(zhǔn)備（每個(gè)委員都須兼課）。2. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域人員持證上崗管理委員會(huì)主要作用：a、 研究崗位考核辦法。14. 經(jīng)紀(jì)人由原職務(wù)晉升或降級(jí)為另一職務(wù)后，經(jīng)紀(jì)人名片中的職務(wù)必須及時(shí)更新，經(jīng)紀(jì)人需重新印發(fā)名片，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人持不合格名片，將對(duì)加盟店進(jìn)行200元/人罰款。12. 經(jīng)紀(jì)人的復(fù)審由加盟店自行進(jìn)行，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，包括但不限于筆試形式，如發(fā)現(xiàn)加盟店有舞弊行為，加盟店二年內(nèi)不具備評(píng)選任何最佳頭銜加盟店資格。10. 課程的培訓(xùn)，由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施，加盟店店長(zhǎng)配合開展。8. 為配合本制度實(shí)施，將開發(fā)相應(yīng)認(rèn)證課程，并將課程與培訓(xùn)制度化。6. 已通過(guò)崗位認(rèn)證的人員，每周年經(jīng)紀(jì)人由加盟店統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部復(fù)審，不合格者一個(gè)月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格或降級(jí)處理，店長(zhǎng)及店務(wù)秘書由區(qū)域統(tǒng)一復(fù)審，不合格者一個(gè)月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格。4. 凡加盟店管理崗位人員未能全部通過(guò)上崗認(rèn)證，不論業(yè)績(jī)?nèi)绾?，均不具備評(píng)選當(dāng)年任何最佳頭銜加盟店資格。2. 新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月）必須有不少于三名經(jīng)紀(jì)人通過(guò)區(qū)域經(jīng)紀(jì)人崗位考核。本制度要求的持證上崗人員為：店長(zhǎng)、店務(wù)秘書、經(jīng)紀(jì)人。加盟店人員認(rèn)證上崗設(shè)置制度及職務(wù)升降級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一、 總則為保障21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域各加盟店的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，有效提升加盟店、經(jīng)紀(jì)人等各崗位的能力與業(yè)績(jī)，特制定本制度。l 員工離職時(shí)，應(yīng)付清對(duì)加盟店的所有欠費(fèi)。l 公司員工離職后，加盟店應(yīng)于三日內(nèi)以書面形式將該員工離職的時(shí)間、原因向21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域分部傳真?zhèn)浒?。l 離職人員不得利用在原來(lái)工作中取得信息資料。l 員工離職時(shí)，經(jīng)手的業(yè)務(wù)交由店長(zhǎng)處理。五、獎(jiǎng)勵(lì)，競(jìng)賽機(jī)會(huì)和津貼所有經(jīng)紀(jì)人都有資格獲得公司獎(jiǎng)勵(lì)，競(jìng)賽機(jī)會(huì)和津貼。四、考勤制度加盟店每日工作時(shí)間為8：30至18：30，普通部門每周不得超過(guò)為48小時(shí)，業(yè)務(wù)部門之每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，由加盟商自行調(diào)整。(一)填寫個(gè)人履歷表；(二)交登記照片5張；(三)交身份證復(fù)印件1份；(四) 學(xué)歷證及相關(guān)證明。 公司員工守則 店規(guī) 新進(jìn)員工須知（21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系概覽，單店業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范介紹） 值班制度以上資料由行政秘書存檔保管。同時(shí)，加盟店應(yīng)定期對(duì)經(jīng)紀(jì)人組織資深經(jīng)紀(jì)人成功與失敗的案例分析與培訓(xùn)，以顯現(xiàn)遵從行業(yè)、體系、店內(nèi)規(guī)章的重要性和必要性。試用期內(nèi)經(jīng)紀(jì)人如果有成功交易，加盟店可以酌情對(duì)該經(jīng)紀(jì)人提前轉(zhuǎn)正。加盟店錄用其他加盟店辭職或自動(dòng)離職的經(jīng)紀(jì)人須經(jīng)原加盟店及區(qū)域分部同意，并經(jīng)過(guò)1個(gè)月后方可錄用。在經(jīng)過(guò)考核認(rèn)證后方可從事不動(dòng)產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。