【正文】 管理制度與統(tǒng)一的VI形象在店內(nèi)得以實(shí)施等。三、 計(jì)劃管理店長(zhǎng)工作及業(yè)務(wù)安排應(yīng)當(dāng)有計(jì)劃地進(jìn)行。2. 區(qū)域分部將根據(jù)加盟店實(shí)際業(yè)務(wù)狀況及產(chǎn)生的問題不定期的舉行業(yè)務(wù)會(huì)議，加盟店須根據(jù)區(qū)域分部的要求認(rèn)真填寫業(yè)務(wù)會(huì)議表單，并準(zhǔn)備好相關(guān)業(yè)務(wù)資料按時(shí)參加會(huì)議。（2） 了解加盟店發(fā)展?fàn)顩r，并做出相應(yīng)指導(dǎo)。（4） 監(jiān)督、管理加盟店按照與21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)簽訂的《加盟特許經(jīng)營(yíng)合同》并遵照21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)相關(guān)管理規(guī)定。經(jīng)紀(jì)人職責(zé)l 按照21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)，向委托客戶提供一致化的高質(zhì)量服務(wù)。l 按照公司和上級(jí)要求，制定個(gè)人工作目標(biāo)與計(jì)劃，并在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。l 正確使用各種一致化業(yè)務(wù)工具：公司介紹、各種業(yè)務(wù)表格、經(jīng)紀(jì)人文件夾等。l 充分利用所有的客戶推薦機(jī)會(huì)。l 組織、撮合、協(xié)調(diào)委托客戶就交易進(jìn)行談判，并良好的控制交易節(jié)奏。l 處理業(yè)務(wù)中的一般性具體問題：業(yè)務(wù)咨詢、電話溝通、談判組織、價(jià)格協(xié)調(diào)、物業(yè)交割、售后服務(wù)等。l 監(jiān)督管理SIS系統(tǒng)的使用。l 貫徹監(jiān)督公司電話政策執(zhí)行。l 值班經(jīng)紀(jì)人接聽業(yè)務(wù)電話所獲得的房產(chǎn)主或客戶的姓名和電話的記錄。l 店內(nèi)書信及文件的起草。l 協(xié)助店長(zhǎng)整理提交公司階段性經(jīng)營(yíng)報(bào)表。l 保持辦公室整潔與專業(yè)職場(chǎng)環(huán)境。l 處理其他公司行政、事務(wù)工作。 加盟店金融專員（兼）崗位職責(zé)l 接受區(qū)域分部金融部組織的相關(guān)培訓(xùn)。l 按照區(qū)域分部金融部的相關(guān)規(guī)定與區(qū)域分部金融專員共同開展信貸業(yè)務(wù)。l 解釋并執(zhí)行區(qū)域分部金融部相關(guān)規(guī)章制度及方案。l 相關(guān)文件資料的整理和歸檔。l 監(jiān)督和實(shí)施店內(nèi)的培訓(xùn)工作。 l 評(píng)估與跟進(jìn)培訓(xùn)效果，并及時(shí)向區(qū)域分部培訓(xùn)部通報(bào)相關(guān)信息。l 協(xié)助區(qū)域分部培訓(xùn)部進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)，以及培訓(xùn)課程的修正和完善。辦公政策1. 工作時(shí)間每一個(gè)門店形式加盟店原則上每周工作日為七天，工作時(shí)間為8：30—18:30，實(shí)行輪值輪休工作制；非門店形式加盟店每周工作日不得少于五天，工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。3. 開門營(yíng)業(yè)l 開啟電源l 開啟店內(nèi)照明設(shè)備l 開啟空調(diào)l 保持店面的整潔l 登錄SIS系統(tǒng)4. 打烊最后離開辦公室的人的責(zé)任：l 關(guān)閉店內(nèi)照明燈l 關(guān)閉飲水機(jī)l 關(guān)閉空調(diào)l 關(guān)閉電源l 鎖好大門l 關(guān)閉卷簾門窗l(fā) 關(guān)閉室外照明（包括櫥窗房源展示燈、照明燈箱）l 作好辦公司電話轉(zhuǎn)接工作。l 店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)對(duì)值班的安排和管理工作。如果回答是否定的，值班經(jīng)紀(jì)人就可以接待客戶。若其不在，應(yīng)盡快與其聯(lián)系。l 值班的職責(zé)值班的經(jīng)紀(jì)人不應(yīng)在值班時(shí)安排與客戶約會(huì)。值班的經(jīng)紀(jì)人在當(dāng)值期間應(yīng)做以下工作： 制定周一例會(huì)的會(huì)議日程，分析當(dāng)前店內(nèi)存在的問題并提出解決方案。 協(xié)助店秘書完成加盟店其他經(jīng)紀(jì)人工作情況的SIS系統(tǒng)填寫工作（包括其他經(jīng)紀(jì)人外出登記情況，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人外出均需要填寫外出時(shí)間、外出事由并在返回后填寫返回時(shí)間）。女：白色襯衫，深色西褲或西裙，正裝皮鞋。 女：白色襯衫，深色西裙或西褲，正裝皮鞋。7． 辦公秩序店內(nèi)要整齊干凈，每個(gè)在店里的員工要各就其位。每個(gè)員工都要有團(tuán)隊(duì)精神，員工之間應(yīng)密切合作。隨時(shí)清理廢棄物品，做到辦公室內(nèi)每日清潔不堆積，廢棄物品處理有方。③銷售現(xiàn)場(chǎng)的電腦不得存儲(chǔ)與工作無關(guān)得文件（例如：游戲等），上班時(shí) 間不得利用電腦從事與工作無關(guān)的活動(dòng)（例如：上網(wǎng)聊天、打游戲等）。⑤銷售現(xiàn)場(chǎng)接待臺(tái)上不允許擺放水杯、手機(jī)等員工個(gè)人用品，凡客戶看得見的地方都要保持整潔。⑦店內(nèi)一律嚴(yán)禁吸煙。8． 回答來電方式為了保持體系的統(tǒng)一規(guī)范和電話政策的簡(jiǎn)潔，接電話時(shí)，區(qū)域和加盟店人員必須在鈴響三聲內(nèi)使用普通話按以下正確說法接聽：正確說法 ：“您好，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”9． 外出登記表及留言本每個(gè)加盟店前臺(tái)應(yīng)設(shè)有一張外出登記表，每個(gè)經(jīng)紀(jì)人外出均需要填寫外出時(shí)間、外出事由并在返回后填寫返回時(shí)間，由店長(zhǎng)統(tǒng)一管理。每一個(gè)值班的經(jīng)紀(jì)人和秘書都有職責(zé)收集和記錄每個(gè)留言，并迅速做出答復(fù)。留言的內(nèi)容包括：日期，時(shí)間，客戶的原始記錄，來電目的的簡(jiǎn)要說明。11. 辦公室文件存檔所有合同必須放在辦公室的專用文件夾里，由秘書專人負(fù)責(zé)管理。l 記錄的保留 店主應(yīng)將所有房源記錄、委托協(xié)議、買賣合同，出租合同、房源或交易取消記錄等存檔，保存時(shí)間應(yīng)不少于3年。l 加盟店應(yīng)盡量將會(huì)議時(shí)間減到最低限。所有的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人必須清楚公司最新的規(guī)章制度，市場(chǎng)情況，銷售技巧等等，這些都是會(huì)議所要討論的內(nèi)容。14. 公告板 每個(gè)加盟店應(yīng)該準(zhǔn)備兩個(gè)公告板，一塊記錄每天的重要情況(例如銷售，價(jià)格的增減變動(dòng)等)；另一塊為定期的業(yè)績(jī)考核表(以商業(yè)計(jì)劃的表格為準(zhǔn))，店長(zhǎng)應(yīng)該負(fù)責(zé)定期更新這些資料。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)合同報(bào)表管理規(guī)范第一條 本規(guī)范中所指的“合同報(bào)表”包括但不限于加盟店各類業(yè)務(wù)的信息登記表、區(qū)域制式委托書、市房屋中介買賣服務(wù)協(xié)議、區(qū)域制式租賃合同、銷售報(bào)表。委托書編號(hào)將在該信息SIS軟件登記時(shí)自動(dòng)生成。第三條 各信息登記表由區(qū)域提供范本后，加盟店可參照SIS軟件的核算錄入表內(nèi)容以及本店實(shí)際需求進(jìn)行修訂，確定加盟店的統(tǒng)一格式，并提交區(qū)域連鎖服務(wù)部備案。第四條 制式委托書是客戶與加盟店之間的協(xié)議（ 加盟店簽署協(xié)議時(shí)使用公司注冊(cè)名稱，而不是特許商號(hào)）。第五條 各加盟店在業(yè)務(wù)開展過程中，使用制式委托書、市房屋中介買賣服務(wù)協(xié)議或區(qū)域制式租賃合同。任何不使用體系制式委托書與規(guī)定合同的加盟店經(jīng)紀(jì)行為都將是對(duì)整個(gè)體系一致性、標(biāo)準(zhǔn)化的傷害，將是對(duì)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)威信及加盟店信譽(yù)的傷害。第六條 制式委托書與制式租賃合同由區(qū)域統(tǒng)一印刷。第七條 加盟店在開業(yè)前要求有一定量的制式委托書。制式委托書、制式租賃合同、《市房屋買賣中介服務(wù)協(xié)議》的購買統(tǒng)一使用網(wǎng)上登記付費(fèi)購買的形式，加盟店憑網(wǎng)上回執(zhí)到區(qū)域購買或換購。加盟店必須留存《市房屋買賣中介服務(wù)協(xié)議》復(fù)印件，并且遵照第九條執(zhí)行。如果家盟店確需增加合同購買量，由區(qū)域?qū)徍撕?，按批?zhǔn)數(shù)增購。第十條 加盟店如果遺失所購買的《市房屋買賣中介服務(wù)協(xié)議》、〈〈租賃合同〉〉，將被處以每份2000元的罰金。第十一條 加盟店向申購（取得）的每一份制式委托書與合同，無論本委托事項(xiàng)是處于任何一種狀態(tài)，包括但不限于委托期內(nèi)、已成交、已過期、已取消（作廢），或本委托與合同尚未使用，加盟店都有義務(wù)在《21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟特許經(jīng)營(yíng)合同書》規(guī)定的合同期限及合同終止后的三年內(nèi)統(tǒng)一妥善保存，做好保管工作。加盟店應(yīng)在第二個(gè)月5號(hào)前把上月所有業(yè)務(wù)的銷售報(bào)表（打印件）、制式租賃合同（區(qū)域聯(lián)）及制式委托書（區(qū)域聯(lián)）、《市房屋買賣中介服務(wù)協(xié)議》（復(fù)印件）、《月成交情況匯總表》連同加盟店財(cái)務(wù)報(bào)表一并人工上報(bào)區(qū)域支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理審核后交區(qū)域財(cái)務(wù)部，區(qū)域財(cái)務(wù)部據(jù)此向加盟店下發(fā)收費(fèi)通知，加盟店應(yīng)于10號(hào)前繳納該費(fèi)用。第十四條 加盟店若出現(xiàn)傭金收入變化調(diào)整，甚至取消，加盟店須在該調(diào)整發(fā)生后三天內(nèi)填報(bào)《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單》，（電子、人工同時(shí)進(jìn)行），區(qū)域在接到申請(qǐng)后三天內(nèi)發(fā)出《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單回執(zhí)》，經(jīng)批準(zhǔn)的調(diào)整將在計(jì)算當(dāng)月的月特許權(quán)使用費(fèi)時(shí)作相應(yīng)調(diào)整。第十五條 關(guān)于加盟店的“代辦費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、咨詢費(fèi)、財(cái)產(chǎn)租賃費(fèi)、推薦收入、策劃代理費(fèi)、物業(yè)管理收入、資料費(fèi)、滯納金收入、其他罰金收入、其他衍生事業(yè)收入、其他收入”等各項(xiàng)收入，加盟店應(yīng)在發(fā)生收入時(shí)，填寫《其他收入報(bào)表》，三天內(nèi)通過SIS系統(tǒng)上報(bào)該項(xiàng)收入報(bào)表，并在下個(gè)月5日前，隨同第十、十一條所要求的材料一同人工上報(bào)本月所有其他收入報(bào)表的打印件，同時(shí)上報(bào)各項(xiàng)其他收入收款收據(jù)的客戶證明材料。因此依據(jù)體系內(nèi)部業(yè)務(wù)類型及流程的拓展，21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域保留對(duì)此規(guī)范的修訂權(quán)。新錄用的經(jīng)紀(jì)人需在21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域分部注冊(cè)備案，由區(qū)域分部發(fā)放經(jīng)紀(jì)人編號(hào)，方可接受21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系的培訓(xùn)。加盟店須與新錄用的經(jīng)紀(jì)人簽定勞動(dòng)合同，包括保護(hù)商業(yè)秘密協(xié)議及競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。二、錄用經(jīng)紀(jì)人須經(jīng)歷不超過3個(gè)月的試用期考核（公司制度、崗位技能、工作業(yè)績(jī)等），如試用期表現(xiàn)不能勝任崗位，則停止試用。經(jīng)紀(jì)人要接受21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)持續(xù)的培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)，保持經(jīng)紀(jì)人的高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)。對(duì)新進(jìn)員工，應(yīng)讓其閱讀以下文件，經(jīng)確認(rèn)后在下方簽字。員工錄用前應(yīng)辦理報(bào)到手續(xù)，并按規(guī)定時(shí)間上班。三、會(huì)議紀(jì)要加盟店的周、月例會(huì)應(yīng)作相應(yīng)的會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)呈報(bào)店長(zhǎng)閱后存檔。每位員工必須填寫員工出勤表(建議使用打卡機(jī)) . 行政秘書根據(jù)員工每月的考勤情況——員工出勤表，應(yīng)制定相應(yīng)的員工考勤匯總表，并定期交店主審核批閱。21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域建議每個(gè)加盟店為自己的經(jīng)紀(jì)人設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)制度，如：l 新人開單獎(jiǎng)l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)l l l 最佳合作獎(jiǎng)l 季度TopSalesl 年度TopSales六、離職程序l 員工離職須提前三十天以書面形式告知加盟店，加盟店須將員工離職信息告知區(qū)域分部。l 店長(zhǎng)將離職人員的業(yè)務(wù)交由其他經(jīng)紀(jì)人繼續(xù)交易，交易完成后，完成交易的經(jīng)紀(jì)人應(yīng)得到補(bǔ)償。l 離職人員應(yīng)歸還公司配備的工作文具和設(shè)備。并網(wǎng)上留言告知區(qū)域內(nèi)所有的加盟店。七、制定管理制度加盟店可根據(jù)自身的際狀況，建立本店的人事、行政、財(cái)務(wù)、交易等管理制度，經(jīng)紀(jì)人在工作中必須嚴(yán)格遵守加盟店制定的各項(xiàng)規(guī)章和政策。本制度旨在規(guī)范加盟店持證上崗人員崗位考核基本內(nèi)容和上崗基本要求，并為建立上述崗位基本等級(jí)奠定基礎(chǔ)。二、 實(shí)施細(xì)則1. 新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個(gè)月），店長(zhǎng)、店務(wù)秘書、經(jīng)紀(jì)人必須通過崗位考核認(rèn)證，獲得上崗培訓(xùn)合格證書。3. 加盟店管理崗位人員（包括店長(zhǎng)、店務(wù)秘書）更換時(shí)，新任職人員必須在二個(gè)月內(nèi)通過相應(yīng)崗位考核認(rèn)證，否則，取消其任職資格。5. 經(jīng)紀(jì)人如不能通過考核將不能取得經(jīng)紀(jì)人SIS編號(hào)，及不具備評(píng)選任何最佳頭銜經(jīng)紀(jì)人。7. 凡違法亂紀(jì)，損害客戶和公司利益者，取消相應(yīng)崗位資格。9. 針對(duì)不同崗位的認(rèn)證要求，區(qū)域每月將不定期舉辦相應(yīng)課程及專題培訓(xùn)。11. 認(rèn)證考核、店長(zhǎng)及店務(wù)秘書的復(fù)審，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實(shí)施。13. 經(jīng)崗位考核合格的人員，由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域分部統(tǒng)一頒發(fā)證書。三、 組織管理1. 為貫徹本制度，特成立21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域人員持證上崗管理委員會(huì)，會(huì)長(zhǎng)由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)區(qū)域分部運(yùn)營(yíng)總監(jiān)擔(dān)任；培訓(xùn)部、連鎖服務(wù)部、IT部、法律部、持有上崗證的優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人及優(yōu)秀加盟店店長(zhǎng)等相關(guān)人員擔(dān)任常委。b、 研究加盟店員工激勵(lì)方法c、 實(shí)施系統(tǒng)監(jiān)督、協(xié)調(diào)、研究和改進(jìn)。四、 崗位要求店長(zhǎng)（一）必修課程1. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系介紹2. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)3. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)合同與PNP手冊(cè)4. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)PLUS銷售技巧5. 質(zhì)量服務(wù)計(jì)劃6. IMA國(guó)際管理學(xué)課程7. 招募培訓(xùn)8. 商業(yè)計(jì)劃9. 加盟店培訓(xùn)指南10. 經(jīng)紀(jì)人入門三十天11. 講師訓(xùn)練技巧12. 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營(yíng)制度13. 房地產(chǎn)市場(chǎng)概述14. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識(shí)15. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識(shí)16. 租賃與買賣實(shí)務(wù)17. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識(shí)及實(shí)務(wù)18. 商務(wù)禮儀19. 嘉獎(jiǎng)與認(rèn)證（二）店長(zhǎng)崗位加盟店店長(zhǎng)崗位只設(shè)一人，為加盟店負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)加盟店人員、業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、培訓(xùn)管理等全面運(yùn)營(yíng)工作。銷售經(jīng)理晉升為店長(zhǎng)后，若連續(xù)3個(gè)月店內(nèi)平均業(yè)績(jī)20000元（含）以下，則須降級(jí)為銷售經(jīng)理。2. 物業(yè)顧問——通過上崗認(rèn)證培訓(xùn)，進(jìn)入獨(dú)立房地產(chǎn)業(yè)務(wù)操作階段。物業(yè)顧問晉升為高級(jí)物業(yè)顧問后，若連續(xù)3個(gè)月個(gè)人平均業(yè)績(jī)5000元（含）以下，則須降級(jí)為物業(yè)顧問。高級(jí)顧問晉升為銷售經(jīng)理后，若連續(xù)3個(gè)月團(tuán)隊(duì)平均業(yè)績(jī)15000元（含）以下，則須降級(jí)為高級(jí)物業(yè)顧問。必須經(jīng)過SIS系統(tǒng)操作考核合格，方可持證上崗。b. 加盟店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及人事負(fù)責(zé)人確認(rèn)填寫內(nèi)容是否屬實(shí)。若不屬實(shí)，則退回經(jīng)紀(jì)人處。若同意，則收集經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證與申請(qǐng)表，統(tǒng)一由加盟店培訓(xùn)部交至區(qū)域培訓(xùn)部。d. 區(qū)域培訓(xùn)部做是否晉升的最后審定，并將結(jié)果通知加盟店培訓(xùn)部。經(jīng)紀(jì)人職務(wù)降級(jí)后，加盟店應(yīng)及時(shí)更新店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人資料及重新印發(fā)經(jīng)紀(jì)人的名片（詳見實(shí)施細(xì)則14條）。不能被個(gè)別客戶的需求所左右，這就是我們要制定通用政策的原則。l 聯(lián)合廣告是指由21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系內(nèi)加盟店合作參與的一種廣告形式，通過分?jǐn)倧V告費(fèi)用，以低成本達(dá)到規(guī)?；瘡V告效應(yīng)。l 加盟店可自行決定如何做本店廣告。在公司管理者批準(zhǔn)的情況下，經(jīng)紀(jì)人也可以為客戶做廣告，但須自己付費(fèi)。在房屋建筑用地上或顯著位置上豎立21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)（出租，出售）標(biāo)志牌，標(biāo)志牌和條幅應(yīng)注明聯(lián)系電話。l 標(biāo)志類型：所有已被21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)總部認(rèn)定的標(biāo)志類型。l 安裝費(fèi)用：安裝帶有21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)標(biāo)志的汽車標(biāo)志牌的費(fèi)用，由加盟店店主支付。5． 標(biāo)牌的設(shè)立必須遵循以下各項(xiàng)規(guī)定l 標(biāo)志牌必須遵守當(dāng)?shù)胤傻囊?guī)定。l 標(biāo)志牌在安裝之前必須經(jīng)過區(qū)域分部的書面核準(zhǔn)。l 在房屋已經(jīng)成交或房屋委托期限到期的情況下，應(yīng)移開標(biāo)志，秘書應(yīng)及時(shí)通知標(biāo)志安裝者。l 重要提示—經(jīng)紀(jì)人必須了解當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)標(biāo)志豎立的規(guī)定，以便確定標(biāo)志的位置并取得書面許可。7. 單店廣告制作標(biāo)準(zhǔn)基本原則：根據(jù)21世