【正文】 加盟店進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并 處予相應(yīng)加盟店該筆交易應(yīng)交納月特許使用費(fèi) 5倍的罰款。在填寫銷售調(diào)整表時(shí)不符合以上條件的，區(qū)域分部有權(quán)拒絕相應(yīng)加盟店所填寫的銷售調(diào)整表。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）、 銷售報(bào)表填寫錯(cuò)誤或出現(xiàn)壞帳導(dǎo)致部分或全部傭金不能收回的，加盟店須通過(guò) SIS 系統(tǒng)填寫銷售調(diào)整表調(diào)整其銷售報(bào)表。所提供的線索一經(jīng)查實(shí)，所有罰金的 50%將作為獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)提供線索的人員。如果由于加盟店或經(jīng)紀(jì)人自身原因沒(méi)有跟蹤維護(hù)好客戶而引起客戶投訴到區(qū)域分部的，武漢區(qū)域分部將在體系內(nèi)通報(bào)批評(píng)相應(yīng)的加盟店，并責(zé)令其在一周內(nèi)作出有效的整改。 （四）、 武漢區(qū)域各加盟店應(yīng)保證所登記的 80%以上的房源信息配備有戶型或?qū)嵕罢掌?；?duì)于房源信息所配備的戶型圖片，必須使用 SIS系統(tǒng)戶型圖編輯器所編輯的戶型圖片，不得使用其它軟件；設(shè)置為“推薦”的房源信息，必須配備相應(yīng)的戶型圖片或?qū)嵕罢掌瑢?duì)于違反以上規(guī)定的加盟店，武漢區(qū)域分部將給予書面警告，并要求在一周內(nèi)作出有效的整改，整改不力的區(qū)域分部將處予每條信息 100元人民幣的罰款。違反以上規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)武漢區(qū)域分部將處予當(dāng)事加盟店每條信息 1000 元人民幣的罰款。房源信息必須填寫正確的房產(chǎn)證或土地證號(hào)碼（如果是合同房或公房，填寫正確的合同或住房證號(hào)碼），需求信息需保留委托方的有效證件的復(fù)印件，并在 SIS 系統(tǒng)上登記完整的有效證件號(hào)碼。 錄入的房屋信息是否準(zhǔn)確、完整 ， 將作為 加盟店 評(píng)選 年度“ SIS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)獎(jiǎng)”的 必要標(biāo) 準(zhǔn)之一 。凡是發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人所簽委托沒(méi)有按規(guī)定登入 SIS系統(tǒng)的，區(qū)域 分部將對(duì)相應(yīng)的加盟店和經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行體系內(nèi)的通報(bào)批評(píng)，并限期 3天內(nèi)作出整改；如果被通報(bào)批評(píng)的經(jīng)紀(jì)人在 3天內(nèi)仍未作出有效整改的或作出了有效整改再次被查出所簽委托沒(méi)有按照規(guī)定登入 SIS系統(tǒng)的，區(qū)域分部將處于 100元 /條的罰款，情況惡劣的，區(qū)域分部將取消其 SIS編號(hào)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 2. 中介費(fèi)及其他各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用，嚴(yán)禁以任何形式免收或打折 ， 一 經(jīng)查實(shí)，將處以 該單 正常 成交 傭金 5 倍的罰款 。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二）、電話使用標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)范用 語(yǔ) 電話接通后，首先用制式語(yǔ)言向客戶問(wèn)好：“您好， 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)”； 電話使用者的儀態(tài)要求 （ 1）、電話使用者必須站立接聽(tīng)或拔打電話； （ 2）、電話使用者通話時(shí)須保持微笑，不情緒行事，傳達(dá)給別人以輕松愉悅的信息； （ 3）、電話使用者的語(yǔ)速要適中，不急不躁，必須講普通話，杜絕用方言； 電話接聽(tīng)時(shí)機(jī) 電話接聽(tīng)者應(yīng)在響鈴兩聲后三聲前開(kāi)始通話，因故接聽(tīng)電話稍晚時(shí)，要向客戶道歉； 掛斷電話 電話使用者應(yīng)在確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后，方可掛斷電話。整個(gè)接待過(guò)程中，接待人員須講普通話，做到熱情大方，面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實(shí)、客觀公正。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。能帶動(dòng)和培訓(xùn)新銷售人員 . （ 4）、特級(jí) 高級(jí)經(jīng)紀(jì)人 :21世紀(jì)不支產(chǎn)體系內(nèi)從業(yè)一年以上 ,有熟練的銷售技巧和豐富的專業(yè)知識(shí) ,持有國(guó)家經(jīng)紀(jì)人資格證 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 2）、中級(jí) 房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人 :有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn) ,取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資格證書 ,經(jīng)過(guò) 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域培訓(xùn)試用合格并通過(guò) 21PLUS初級(jí) (房源及客戶開(kāi)發(fā)技巧 )培訓(xùn)者 . （ 3）、高級(jí) 資深經(jīng)紀(jì)人 :通過(guò) 21PLUS課程及在崗培訓(xùn)并取得證書 ,持有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資 格證書 ,具有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn) ,能獨(dú)立完成銷售個(gè)案 . 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 年度優(yōu)秀經(jīng)紀(jì)人可以獲得免費(fèi)外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) （二）、晉升制度 （ 1）、初級(jí) 經(jīng)紀(jì)人助理：新招募的員工，正處于試用期的員工，無(wú)房產(chǎn)中介銷售經(jīng)驗(yàn)。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 禁止錄用 已經(jīng)被原加盟店開(kāi)除的私單經(jīng)紀(jì)人，如體系內(nèi) 有 其他加盟店錄用， 一經(jīng)核實(shí)，將對(duì) 錄用店處以 5000元的罰款。 區(qū)域分部運(yùn)營(yíng)監(jiān)管部通過(guò)其他途徑查到的操作私單經(jīng)紀(jì)人，經(jīng)通報(bào)加盟店后，加盟店必須無(wú)條件開(kāi)除該經(jīng)紀(jì)人。 （ 4）、任何加盟店 嚴(yán)禁錄用 離職時(shí)間在 三個(gè)月內(nèi) 且 未經(jīng) 原 加盟店 允許在體系內(nèi)流動(dòng)的經(jīng)紀(jì)人或私自聯(lián)系 、錄用 體系內(nèi)其他加盟店在職員工，一經(jīng)查實(shí)，該 加盟店 將被處 以 罰金人民幣 5000元整 ； （ 5）、 如加盟店發(fā)生人員異動(dòng) 但 未向區(qū)域進(jìn)行通報(bào)和報(bào)備，或未將本店員工信息及時(shí)向區(qū)域報(bào)備，發(fā)生的用人糾紛，其后果由該加盟店承擔(dān)。 『 《 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域體系內(nèi)經(jīng)紀(jì)人流通申請(qǐng)》見(jiàn)附件一』 （ 3）、 如 加盟店禁止該店 某 離職 經(jīng)紀(jì)人在體系 內(nèi)流動(dòng)， 必須 在該經(jīng)紀(jì)人離職三日內(nèi)，向區(qū)域連鎖 服務(wù) 部提供書面證明并陳述理由 ，經(jīng)區(qū)域 審 核 后，將 在加盟店支持中心及 SIS系統(tǒng)公告 通報(bào)禁止該經(jīng)紀(jì)人體系內(nèi) 流動(dòng)。 （四）、人員流動(dòng)程序 （ 1）、如果加盟店發(fā)生人員異動(dòng)（包括正常和非正常人員變動(dòng)），應(yīng)在 當(dāng) 月向連鎖 服務(wù) 部 提交 的人事報(bào)備清單 中予以反應(yīng)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。并在每月的人事備案中體現(xiàn)； （ 7）、員工離職 時(shí)，應(yīng)付清對(duì)加盟店的所有欠費(fèi)； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 『 《 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域加盟店人事備檔清單》見(jiàn)附件九 』 （三）、離職程序 （ 1）、員工離職須提前三十天以書面形式告知加盟店 ，加盟店須將員工離職信息告知武漢區(qū)域分部。 （備注：辦理入職手續(xù)須審核原件，留存復(fù)印件；對(duì)錄用員工可對(duì)其之前的工作經(jīng)歷進(jìn)行電話回訪） （ 4）、每月 5日之前請(qǐng)各加盟店將當(dāng)月的人事變動(dòng)情況以郵件形式報(bào)備連鎖運(yùn)營(yíng)部。 公司員工守則、店規(guī)、新進(jìn)員工須知（ 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系概覽，單店業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)范介紹）、值班制度等等；以上資料由行政秘書存檔保管。同時(shí)，加盟店應(yīng)定期對(duì)經(jīng)紀(jì)人組織資深經(jīng)紀(jì)人成功與失敗的案例分析與培訓(xùn)，以顯現(xiàn)遵從行業(yè)、體系、店內(nèi)規(guī)章的重要性和必要性。試用期內(nèi) 經(jīng)紀(jì)人如果有成功交易，加盟店可以酌情對(duì)該經(jīng)紀(jì)人提前轉(zhuǎn)正。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 加盟店的管理者應(yīng)該遵循“ 招募你想要的，而不是你能得到的 ”招募原則，根據(jù)加盟店的人員需求制定相應(yīng)的持續(xù)招募 計(jì)劃，以達(dá)到人員良性的競(jìng)爭(zhēng)和循環(huán)。新錄用的經(jīng)紀(jì)人加盟店需在錄用當(dāng)月 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域分部連鎖服務(wù)部進(jìn)行人事注冊(cè)備案，接受 21世紀(jì)體系的培訓(xùn)；通過(guò)體系的經(jīng)紀(jì)人認(rèn)證考試合格后由武漢區(qū)域分部發(fā)放經(jīng)紀(jì)人 SIS編號(hào)，經(jīng)紀(jì)人方可經(jīng)從事不動(dòng)產(chǎn)中介業(yè)務(wù)。如未繳納將取消其參訓(xùn)資格。加盟店應(yīng)在 5日內(nèi)補(bǔ)足保證金，否則將按照 《 CENTURY 21加盟特許經(jīng)營(yíng)合同》 的規(guī)定處理。如果 9日 17： 00前 仍未繳納，將在 10日以傳真方式再次提醒未交款店長(zhǎng)及店務(wù)秘書，并告知相關(guān)處罰條款。 （三）、區(qū)域各項(xiàng)費(fèi)用的收取 （ 1）、 各項(xiàng)費(fèi)用的交費(fèi)時(shí)間： 月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金 、聯(lián)合廣告費(fèi) 交費(fèi)時(shí)間為每月的 1－ 10日 ，如遇特殊情況區(qū)域分部將提前通知 ； SIS系統(tǒng)維護(hù)費(fèi) 為一年繳納； 制式物品的費(fèi)用 交費(fèi)時(shí)間為每月的 1－ 10日，如單次購(gòu)買制式物品金額超過(guò) 500元須當(dāng)時(shí)結(jié)清。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。出納應(yīng)立即將所收現(xiàn)金款項(xiàng)存入加盟店基本帳戶。 （ 2）、形象要求 以下場(chǎng)合員工必須做到統(tǒng)一服裝：值班時(shí)、店內(nèi)晨會(huì) 、晚會(huì)、周例會(huì)和月商務(wù)會(huì)、參加區(qū)域季度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、年度嘉獎(jiǎng)大會(huì)、全區(qū)域員工的培訓(xùn)和會(huì)議，其它需要統(tǒng)一服裝的場(chǎng)合。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 b） 統(tǒng)一配發(fā)的經(jīng)紀(jì)人文件夾及 辦公包； c） 經(jīng)紀(jì)人微章； d） 胸牌； e） 統(tǒng)一規(guī)格的名片； f） 制式表格； g） 制式委托書及相關(guān)合同。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （三）、 VI管理制度 制式物品 的使用及管理 （ 1） 制式物品的種類 a） 制式服裝； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 值班 店長(zhǎng)直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作，員工須遵守值班安排 值班人員的職責(zé)： a、早上 8： 00前到公司，開(kāi)門營(yíng)業(yè)，打開(kāi)衛(wèi)生間、更衣室窗戶以便空氣流通，并打掃店內(nèi)衛(wèi)生， 8：20以前做完衛(wèi)生清潔及維護(hù)工作； b、夏季晚 7： 00、春秋季晚 6： 冬季晚 6： 00負(fù)責(zé)開(kāi)啟門前照明燈； c、晚上離開(kāi)公司前，關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機(jī)、飲水機(jī)等的電源，關(guān)好門窗，打 開(kāi)衛(wèi)生間門保持通風(fēng)，并開(kāi)啟 110報(bào)警系統(tǒng) ,確保以上工作完善后，方可鎖門離開(kāi)公司； d、電話接聽(tīng)、到店客戶接待、業(yè)務(wù)信息登記及業(yè)務(wù)咨詢工作； e、值班時(shí)間盡量不要安排外出業(yè)務(wù)，如值班經(jīng)紀(jì)人所負(fù)責(zé)的客戶要求會(huì)談時(shí)，應(yīng)和店長(zhǎng)協(xié)調(diào)好工作安排后，方可外出。 第一章 店務(wù)管理 Ⅰ、行政管理制度 （一）、加盟店?duì)I業(yè)時(shí)間及安全防范措施 工作時(shí)間 A、每周工作日為七天，實(shí)行輪值輪休工作制；加盟店每周工作日不得少于五天，工作時(shí)間不少于每天八小時(shí)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 Ⅳ、加盟店投訴處理工作流程 Ⅴ、加盟店違規(guī)行為處罰辦法 附則 使用工具見(jiàn)附件： 附件一：《 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域體系內(nèi)經(jīng)紀(jì)人流通申請(qǐng) 》 附件二：《 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域 加盟店電腦及 SIS 系統(tǒng)維護(hù)申請(qǐng)表》 附件三 ：《 整改 通知書》 附件四 ：《處罰通知書》 附件 五 ：《存量房（居間）買賣合同》填寫范本 附件 六 ：《投訴處理通知單》 附件 七 ：《 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域加盟店人事備檔清單》 附件 八 ：《 21 世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)武漢區(qū)域加盟店合作確認(rèn)書》 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù)，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國(guó)內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫(kù) ，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 目 錄 第一章： 店務(wù)管理 Ⅰ、行政管理制度 Ⅱ、財(cái)務(wù)管理制度 Ⅲ、人事管理制度 Ⅳ、培訓(xùn)制度 Ⅴ、激勵(lì)制度 第二章： 業(yè)務(wù)流程 Ⅰ、服務(wù)流程 Ⅱ、業(yè)務(wù)操作流程 第三章： SIS系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)規(guī)范 Ⅰ、房源、需求信息的登記 Ⅱ、銷售報(bào)表的上報(bào) Ⅲ、月特許使用費(fèi)（月特費(fèi)）的調(diào) 整 Ⅳ、加盟店間搶單糾紛處理原則 Ⅴ、加盟店 SIS系統(tǒng)維護(hù)原則 Ⅵ、 SIS系統(tǒng)的培訓(xùn)及使用 第 四 章： 市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)