【正文】 由店長在自己的《客戶統(tǒng)計本》及《客戶登記表》左上角進(jìn)行A、B、C分類秘書必須在每天上午11點以前完成錄入，并進(jìn)行A、B、C、分類管理和客戶來源分類管理隔日早會前將《委托書》或《客戶登記表》交秘書，并更換新委托書客源信息推廣A、 每日夕會中進(jìn)行客戶信息的交流，每一位經(jīng)紀(jì)人要對每一客戶信息進(jìn)行記錄，由專人組織分析，并對可以形成帶看的進(jìn)行及時配對。客戶信息的處理在目前的三級市場情況是，市場已逐步趨向于供求平衡，原先大多數(shù)門店只進(jìn)行房源管理，而不注意客戶信息的管理。F、 在當(dāng)日夕會上一旦出現(xiàn)A類房源，該經(jīng)紀(jì)人必須在會后將該房源寫上店內(nèi)的房源公告欄上。D、 廣告與DM的房源和排版以店經(jīng)理的簽字確認(rèn)，原則上以B類房源和2周以上獨家委托的A類房源為主。C、 秘書在每月10日與25日進(jìn)行門前展示房源的更新，優(yōu)先級以A、B、C順位排序。 房源推廣A、 每日夕會中進(jìn)行房源交流，每一位經(jīng)紀(jì)人要對每一套房源進(jìn)行記錄，由專人組織分析，并對可以形成帶看的進(jìn)行及時配對。注：此價在一般情況下作為報價。流程： 簽訂委托書房源/無簽定委托書房源填寫《房源登記表》物業(yè)勘測 當(dāng)日交店長，店長在《委托書》或《房源登記表》上簽字確認(rèn)，由店長在自己的《房源統(tǒng)計本》上登記，進(jìn)行A、B、C、分類經(jīng)紀(jì)人建立該房源的〈〈房源跟蹤維護(hù)表〉〉隔日早會前將《委托書》或《客戶登記表》交秘書，并更換新委托書秘書登錄時的登錄價：① 租賃按實價登錄。二、業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)在操作每一個案子的過程中，為了保證服務(wù)質(zhì)量、提高成交機(jī)率、保證加盟店和客戶的交易安全，每一位經(jīng)紀(jì)人和店長必須按照以下的操作標(biāo)準(zhǔn)： 房源的委托簽訂或無委托房源的處理在一切有可能的情況下，經(jīng)紀(jì)人必須盡力與房東簽定委托協(xié)議，秘書對委托協(xié)議有管理、發(fā)放和存檔的職責(zé)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)到秘書處領(lǐng)取已有公章的空白委托書。在買賣交易中需確認(rèn)房東的戶口情況，買賣的物業(yè)交接可算2個單位。7． 1次客戶的當(dāng)面溝通＝1個單位注：《客源跟蹤表》或〈〈房源跟蹤表〉〉的記錄為準(zhǔn)8． 客戶1次意向書的簽訂＝2個單位注：在店長或法務(wù)的指導(dǎo)下準(zhǔn)確，完整填寫意向書，并收取5%以上的意向金9． 房東1次意向書的簽訂＝2個單位注：必須產(chǎn)權(quán)人親自簽字確認(rèn)，并收取意向金3%，必須取回產(chǎn)權(quán)證。（獨家委托算2個單位）6． 1次帶看＝1個單位注：每次帶看前的配對必須經(jīng)得店長同意，帶看前必須填寫帶看確認(rèn)書，并交客戶簽字。3． 1小時駐守＝1個單位4． 10組電話聯(lián)絡(luò)＝1個單位注：檢查《客戶跟蹤維護(hù)表》或《房源跟蹤維護(hù)表》的記錄為準(zhǔn)，經(jīng)紀(jì)人必須在聯(lián)系后記錄下內(nèi)容和聯(lián)系時間，店長保持5%的抽檢。2． 5個有效上門拜訪＝1個單位（買進(jìn)賣出須留下聯(lián)系方式及書面材料）注：店長以樓盤的拜訪表作為考評標(biāo)準(zhǔn)，每個有效拜訪必須填寫三項以上的信息，并要做好歸檔工作，進(jìn)行信息積累。店長根據(jù)商業(yè)計劃總體要求，進(jìn)行總體的量化管理，并根據(jù)經(jīng)紀(jì)人的個人情況進(jìn)行工作安排上的適當(dāng)調(diào)整。5． 個人物業(yè)買賣內(nèi)部員工物業(yè)要進(jìn)入21世紀(jì)不動產(chǎn)系統(tǒng)交易及通過21世紀(jì)不動產(chǎn)系統(tǒng)租賃或買賣房產(chǎn)必須要按照規(guī)定交納相應(yīng)的費用。4． 房產(chǎn)巡展 只有獨家代理的房源才可以采用巡展方式。l 如果一個經(jīng)紀(jì)人把一個房產(chǎn)信息或客戶推薦給另外一個經(jīng)紀(jì)人，被推薦的經(jīng)紀(jì)人要同推薦經(jīng)紀(jì)人有相應(yīng)的分傭。 交易管理的原則l 21世紀(jì)公司不主張店長做經(jīng)紀(jì)人，店長應(yīng)積極做好管理工作，促使經(jīng)紀(jì)人做好工作。3． 取消交易交易取消必須在三天內(nèi)向區(qū)域填報由店主/店長、客戶簽字蓋章的《銷售報表調(diào)整申請單》（電子、人工同時進(jìn)行），同時提供客戶證明文件，及買賣雙方的合同。l 對客戶實施售后服務(wù)。l 溝通雙方客戶，并簽定《房屋買賣意向合同》l 約定時間，簽訂成交合同《租賃合同》、《買賣合同》l 收取中介費用，并開具收據(jù)。l 將需求信息在SIS上實施登記。l 與客戶簽訂委托協(xié)議。如有顧客要購買或承租房屋，以下為運(yùn)作程序：l 確認(rèn)買房者身份證。l 在SIS上實施登記，并填報《銷售報表》。l 聯(lián)系承租方和購買方，并撮合成交。l 在店務(wù)秘書的指導(dǎo)下將房源信息在SIS上實施登記。l 經(jīng)紀(jì)人根據(jù)客戶需求填寫《房源登記表》l 簽訂《出售（出租）方委托協(xié)議》并確定傭金數(shù)額。制作流程：通過區(qū)域?qū)ふ液线m的廣告公司（沒有熟悉的廣告公司的情況下）—— 設(shè)計樣稿 提交區(qū)域市場部審核 區(qū)域?qū)徍撕细? 制作印刷不合格退回重新設(shè)計基本制作要求：紙張尺寸不得小于32K，厚度不低于128克，遵循VI手冊標(biāo)準(zhǔn)，不得改動標(biāo)志組合及色彩搭配。6. 加盟店背景布置要求l 城市地圖或房產(chǎn)地圖l 公司營業(yè)執(zhí)照或分支機(jī)構(gòu)營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書l 21世紀(jì)不動產(chǎn)授權(quán)書及開業(yè)核準(zhǔn)書l 服務(wù)公約l 招貼畫、宣傳畫（由制式物品手冊中選用）l 公告板（包括但不限于21世紀(jì)不動產(chǎn)相關(guān)宣傳展示牌、房屋買賣/租賃交易流程圖、房產(chǎn)交易收費明細(xì)及標(biāo)準(zhǔn)展示牌等）l 其它濰坊區(qū)域分部要求懸掛的統(tǒng)一宣傳廣告。l 在沒有房主允許下，不能在其房屋上安裝任何標(biāo)志。l 標(biāo)志必須保持干凈和平整。l 標(biāo)志牌的設(shè)計不得違反21世紀(jì)不動產(chǎn)VI手冊中的規(guī)定。l 標(biāo)志類型：所有已被21世紀(jì)不動產(chǎn)總部認(rèn)定的標(biāo)志類型。4． 汽車標(biāo)志牌的使用l 安裝：21世紀(jì)中國不動產(chǎn)建議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，加盟店可自愿把21世紀(jì)的標(biāo)志及電話印在自己的汽車上，這些標(biāo)志就成為了流動的廣告牌。l 安裝費用：安裝帶有21世紀(jì)標(biāo)志出售出租的標(biāo)志牌和條幅的費用，由加盟店店主支付。3． 房產(chǎn)標(biāo)志牌的使用l 安裝：21世紀(jì)中國不動產(chǎn)建議在當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)允許的范圍內(nèi)，于房屋上懸掛21世紀(jì)不動產(chǎn)標(biāo)志（出售，出租的）條幅。l 加盟店可盡量尋找那些愿意為自己的房屋做廣告付費的客戶。加盟店一旦經(jīng)過核準(zhǔn)予以正式開業(yè)，必須按照濰坊區(qū)域分部的安排參加聯(lián)合廣告，除交納全國廣告基金外，加盟店必須保持濰坊區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)。2． 廣告與促銷費用l 加盟店需按加盟合同的規(guī)定向21世紀(jì)中國不動產(chǎn)體系交納全國廣告基金。附： 2．職務(wù)降級通知廣告與促銷1． 通用政策公司要制定一個適當(dāng)?shù)膹V告與促銷計劃。（二）降級手續(xù)區(qū)域培訓(xùn)部每季度定期核準(zhǔn)經(jīng)紀(jì)人業(yè)績及培訓(xùn)情況，若經(jīng)紀(jì)人業(yè)績不達(dá)職稱業(yè)績要求或者沒有通過崗位認(rèn)證，區(qū)域培訓(xùn)部將下發(fā)職務(wù)降級通知（見附表2）至加盟店培訓(xùn)部處，加盟店接此通知的2個工作日內(nèi)必須無條件配合區(qū)域培訓(xùn)部收集經(jīng)紀(jì)人職業(yè)資格證，統(tǒng)一由加盟店培訓(xùn)部交區(qū)域培訓(xùn)部，進(jìn)行降級處理。若不同意，則退回經(jīng)紀(jì)人處。c. 加盟店店長確認(rèn)是否同意向區(qū)域申請。若屬實，則交加盟店店長。（三）上崗標(biāo)準(zhǔn)：店務(wù)秘書必須參加/通過下述課程考核： 21世紀(jì)不動產(chǎn)基本常識 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識 商務(wù)禮儀 計算機(jī)基本操作及維護(hù) 21世紀(jì)不動產(chǎn)電子商務(wù)及SIS操作、管理與維護(hù) 相關(guān)報表（財務(wù)報表）、工具操作、管理實務(wù)五、 晉升申請流程及降級手續(xù)（一）晉升申請經(jīng)紀(jì)人基本流程圖加盟店店秘加盟店人事負(fù)責(zé)人加盟店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人否否 駁回是是加盟店店長駁回否是否區(qū)域分部培訓(xùn)部駁回是晉升 具體申請步驟a. 經(jīng)紀(jì)人至店務(wù)秘書處領(lǐng)取職務(wù)晉升表（見附件1）填寫。(三)上崗標(biāo)準(zhǔn) 實習(xí)經(jīng)紀(jì)人：參加/通過下述課程考核：21世紀(jì)不動產(chǎn)基本常識，21世紀(jì)不動產(chǎn)嘉獎與認(rèn)證制度，濰坊房產(chǎn)市場基本情況，加盟單店商圈情況，公司基本管理制度，商務(wù)禮儀，經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)，經(jīng)紀(jì)人文件夾使用 物業(yè)顧問參加/通過下述課程考核：房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識、房源及客戶開發(fā)技巧、租賃與買賣實務(wù)、調(diào)差安家及客戶推薦體系、金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識及實務(wù)、SIS查詢操作 高級物業(yè)顧問通過下述考核：質(zhì)量服務(wù)計劃、21PLUS銷售技巧培訓(xùn)、 銷售經(jīng)理通過下述考核：IMA國際管理學(xué)課程、招募培訓(xùn)、商業(yè)計劃店務(wù)秘書（一）必備基本知識 21世紀(jì)不動產(chǎn)基本常識 店務(wù)管理制度 21世紀(jì)不動產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營制度 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識 計算機(jī)基本操作及維護(hù) 質(zhì)量服務(wù)計劃 商務(wù)禮儀（二）店務(wù)秘書崗位店務(wù)秘書可設(shè)12人，對經(jīng)紀(jì)人工作及房地產(chǎn)行業(yè)有一定程度的了解。4. 銷售經(jīng)理——從業(yè)時間在一年以上，持“資深房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人”職稱認(rèn)證3個月（含）以上，連續(xù)三個月每月最低累計個人業(yè)績穩(wěn)定30000元（含）以上且成交邊數(shù)達(dá)4（含）以上的經(jīng)紀(jì)人。3. 高級物業(yè)顧問——從業(yè)時間在半年（含）以上，持“物業(yè)顧問”職稱認(rèn)證，連續(xù)三個月每月最低累計個人業(yè)績穩(wěn)定在12000元（含）以上且成交邊數(shù)達(dá)2邊（含）以上的經(jīng)紀(jì)人。（三）上崗標(biāo)準(zhǔn)新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個月），店長必須通過下述考核：1. 21世紀(jì)不動產(chǎn)體系介紹2. 21世紀(jì)不動產(chǎn)加盟店運(yùn)營管理系統(tǒng)3. 21世紀(jì)合同與PNP手冊4. 招募培訓(xùn)5. 商業(yè)計劃6. 加盟店培訓(xùn)指南7. 經(jīng)紀(jì)人入門三十天8. 講師訓(xùn)練技巧9. 21世紀(jì)不動產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營制度10. 濰坊房地產(chǎn)市場概述11. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識12. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識13. 租賃與買賣實務(wù)14. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識及實務(wù)15. 商務(wù)禮儀16. 嘉獎與認(rèn)證核準(zhǔn)以后半年內(nèi)，店長必須通過下述考核： 經(jīng)過質(zhì)量服務(wù)計劃培訓(xùn)并通過考核 21PLUS培訓(xùn) 參加IMA培訓(xùn)并通過考核經(jīng)紀(jì)人（一）必修課程1. 21世紀(jì)不動產(chǎn)體系介紹2. 濰坊房地產(chǎn)市場概述3. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識4. 房地產(chǎn)基礎(chǔ)法律知識5. 房源及客戶開發(fā)技巧6. 租賃與買賣實務(wù)7. 調(diào)差安家及客戶推薦體系8. 商務(wù)禮儀9. 金融權(quán)證業(yè)務(wù)常識及實務(wù)10. 經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)11. 質(zhì)量服務(wù)計劃12. 21PLUS銷售技巧培訓(xùn)13. 嘉獎與認(rèn)證14. 經(jīng)紀(jì)人文件夾使用15. 21世紀(jì)不動產(chǎn)電子商務(wù)及SIS運(yùn)營制度（二）經(jīng)紀(jì)人崗位1. 實習(xí)經(jīng)紀(jì)人——沒有房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗，新招聘員工。店長可由：1. 店主擔(dān)任2. 由直接店主任命3. 由銷售經(jīng)理晉升：持“銷售經(jīng)理”職稱認(rèn)證6個月（含）以上，累計6個月團(tuán)隊平均業(yè)績35000元（含）以上或連續(xù)3個月團(tuán)隊平均業(yè)績50000元（含）以上的銷售經(jīng)理。d、 課程準(zhǔn)備（每個委員都須兼課）。2. 21世紀(jì)不動產(chǎn)濰坊區(qū)域人員持證上崗管理委員會主要作用：a、 研究崗位考核辦法。14. 經(jīng)紀(jì)人由原職務(wù)晉升或降級為另一職務(wù)后，經(jīng)紀(jì)人名片中的職務(wù)必須及時更新，經(jīng)紀(jì)人需重新印發(fā)名片，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，如發(fā)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)人持不合格名片，將對加盟店進(jìn)行200元/人罰款。12. 經(jīng)紀(jì)人的復(fù)審由加盟店自行進(jìn)行，包括但不限于筆試及課堂表現(xiàn)兩種形式，區(qū)域培訓(xùn)部將進(jìn)行不定期抽查，包括但不限于筆試形式，如發(fā)現(xiàn)加盟店有舞弊行為，加盟店二年內(nèi)不具備評選任何最佳頭銜加盟店資格。10. 課程的培訓(xùn)，由21世紀(jì)不動產(chǎn)濰坊區(qū)域分部培訓(xùn)部負(fù)責(zé)實施，加盟店店長配合開展。8. 為配合本制度實施，將開發(fā)相應(yīng)認(rèn)證課程，并將課程與培訓(xùn)制度化。6. 已通過崗位認(rèn)證的人員，每周年經(jīng)紀(jì)人由加盟店統(tǒng)一進(jìn)行內(nèi)部復(fù)審，不合格者一個月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格或降級處理，店長及店務(wù)秘書由區(qū)域統(tǒng)一復(fù)審，不合格者一個月內(nèi)交區(qū)域重新進(jìn)行崗位認(rèn)證否則取消相應(yīng)崗位資格。4. 凡加盟店管理崗位人員未能全部通過上崗認(rèn)證，不論業(yè)績?nèi)绾?，均不具備評選當(dāng)年任何最佳頭銜加盟店資格。2. 新加盟店核準(zhǔn)運(yùn)營前（最遲不得晚于核準(zhǔn)后一個月）必須有不少于三名經(jīng)紀(jì)人通過濰坊區(qū)域經(jīng)紀(jì)人崗位考核。本制度要求的持證上崗人員為：店長、店務(wù)秘書、經(jīng)紀(jì)人。加盟店人員認(rèn)證上崗設(shè)置制度及職務(wù)升降級標(biāo)準(zhǔn)一、 總則為保障21世紀(jì)不動產(chǎn)濰坊區(qū)域各加盟店的運(yùn)營質(zhì)量，有效提升加盟店、經(jīng)紀(jì)人等各崗位的能力與業(yè)績，特制定本制度。l 員工離職時，應(yīng)付清對加盟店的所有欠費。l 公司員工離職后，加盟店應(yīng)于三日內(nèi)以書面形式將該員工離職的時間、原因向21世紀(jì)不動產(chǎn)濰坊區(qū)域分部傳真?zhèn)浒?。l 離職人員不得利用在原來工作中取得信息資料。l 員工離職時，經(jīng)手的業(yè)務(wù)交由店長處理。21世紀(jì)不動產(chǎn)區(qū)域建議每個加盟店為自己的經(jīng)紀(jì)人設(shè)立獎勵制度，如：l 新人開單獎l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎l l l 最佳合作獎l 季度TopSalesl 年度TopSales關(guān)于中國總部和濰坊區(qū)域分部的獎勵制度，由中國總部和濰坊區(qū)域分部制定。每位員工必須填寫員工出勤表(建議使用打卡機(jī)) . 行政秘書根據(jù)員工每月的考勤情況——員工出勤表，應(yīng)制定相應(yīng)的員工考勤匯總表，并定期交店主審核批閱。三、會議紀(jì)要加盟店的周、月例會應(yīng)作相應(yīng)的會議紀(jì)要，并及時呈報店長閱后存檔。員工錄用前應(yīng)辦理報到手續(xù)，并按規(guī)定時間上班。對新進(jìn)員工，應(yīng)讓其閱讀以下文件，經(jīng)確認(rèn)后在下方簽字。經(jīng)紀(jì)人要接受CENTURY 21持續(xù)的培訓(xùn)，通過定期培訓(xùn)，保持經(jīng)紀(jì)人的高水準(zhǔn)、專業(yè)化服務(wù)。二、錄用經(jīng)紀(jì)人須經(jīng)歷