【正文】 范手冊(cè)》的規(guī)定處理。5. 根據(jù)《CENTURY 21單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》的財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)容，各加盟店應(yīng)在每月10日前上繳月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金及SIS系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，區(qū)域?qū)⒃诿吭?日方式提醒未交費(fèi)的各店店長(zhǎng)及店務(wù)秘書。如果仍未繳納，將在10日以傳真方式再次提醒未交款店長(zhǎng)及店務(wù)秘書，并告知相關(guān)處罰條款。如果10后仍未繳納相關(guān)費(fèi)用，區(qū)域?qū)谋ＷC金中直接扣除加盟店應(yīng)交款項(xiàng)并扣除1000元作為罰款，同時(shí)發(fā)出《扣款通知書》。加盟店應(yīng)在5日內(nèi)補(bǔ)足保證金，否則將按照《CENTURY 21單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定處理。6. 濰坊區(qū)域分部確定的最低廣告標(biāo)準(zhǔn)是3000元，如遇廣告標(biāo)準(zhǔn)金額低于500元，區(qū)域?qū)⒁苑绞教嵝迅鞯甑觊L(zhǎng)及店務(wù)秘書及時(shí)補(bǔ)足3000元。如果5日內(nèi)仍未繳納，將再以傳真方式再次提醒未交款店長(zhǎng)及店務(wù)秘書，并告知相關(guān)處罰條款。如果5日后仍未補(bǔ)齊費(fèi)用，區(qū)域?qū)谋ＷC金中直接扣除加盟店應(yīng)交款項(xiàng)并扣除500元作為罰款，同時(shí)發(fā)出《扣款通知書》。加盟店應(yīng)在5日內(nèi)補(bǔ)足保證金，否則將按照《CENTURY 21單店?duì)I業(yè)規(guī)范手冊(cè)》的規(guī)定處理。交 費(fèi) 流 程加盟店店長(zhǎng):根據(jù)貴店與我方簽定的《CENTURY 21加盟特許經(jīng)營(yíng)合同書》之約定，從 年 月 日起貴店須向我方繳納月特許權(quán)使用費(fèi)，從　　　年 月　　日須開始繳交月市場(chǎng)推廣費(fèi)，從 年 月 日起須繳交SIS系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)，為了提高公司及加盟店的工作效率,現(xiàn)將我公司有關(guān)收費(fèi)程序告知如下: 請(qǐng)貴加盟店在每月5號(hào)之前將上月成交的《銷售報(bào)表》中的成交報(bào)表（打印件）、制式租賃合同（區(qū)域聯(lián)）、二手房買賣業(yè)務(wù)的制式委托書（區(qū)域聯(lián)）、《月成交情況匯總表》、加盟店的財(cái)務(wù)報(bào)表，一并人工上報(bào)區(qū)域支持經(jīng)理，由支持經(jīng)理審核后交區(qū)域財(cái)務(wù)部，以上報(bào)表均須店長(zhǎng)簽字并加蓋公章。 加盟店的“代辦費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、咨詢費(fèi)、財(cái)產(chǎn)租賃費(fèi)、推薦收入、策劃代理費(fèi)、物業(yè)管理收入、資料費(fèi)、滯納金收入、其他罰金收入、其他衍生事業(yè)收入、其他收入”等各項(xiàng)收入，加盟店應(yīng)在發(fā)生收入時(shí)，填寫《其他收入報(bào)表》，有店長(zhǎng)簽字并加蓋公章，三天內(nèi)通過SIS系統(tǒng)上報(bào)該項(xiàng)收入的報(bào)表，并在每月5日前，人工上報(bào)上月所有其他收入報(bào)表的打印件，同時(shí)上報(bào)各項(xiàng)其他收入收款收據(jù)等客戶證明材料。 區(qū)域財(cái)務(wù)部將對(duì)所收到的報(bào)表材料進(jìn)行審核，按照租賃合同中傭金總額、《其他收入報(bào)表》中的收入總額計(jì)算加盟店應(yīng)交月特許權(quán)使用費(fèi)，并下發(fā)《加盟店收費(fèi)通知單》。 加盟店若出現(xiàn)傭金收入變化調(diào)整，甚至取消，加盟店必須在該調(diào)整發(fā)生后三天內(nèi)填報(bào)《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單》（電子、人工同時(shí)進(jìn)行），并由客戶、店主\店長(zhǎng)簽字蓋章，同時(shí)提供“客戶證明文件”，區(qū)域在接到申請(qǐng)后三天內(nèi)發(fā)出《銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單回執(zhí)》，區(qū)域在下月計(jì)算月特許權(quán)使用費(fèi)時(shí)扣除。 請(qǐng)貴加盟店在每月10日之前，按區(qū)域財(cái)務(wù)部的收費(fèi)通知單所列各項(xiàng)金額匯入我公司賬號(hào)。公司賬號(hào)如下：名稱： 山東安宜房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有限公司 開戶行：中國(guó)銀行城東支行 賬號(hào)：412902028978091001將匯款單復(fù)印件傳真至我公司財(cái)務(wù)部并注明店名以便查收：抬頭：21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域分部財(cái)務(wù)部 傳真電話：8292121 加盟店以現(xiàn)金方式交款，區(qū)域在收款同時(shí)開具發(fā)票；若加盟店以轉(zhuǎn)賬方式付款，區(qū)域?qū)⒃谑盏絽R款回單后的7天內(nèi)，將發(fā)票以掛號(hào)信方式寄出。 區(qū)域?qū)⒃?日前提醒各加盟店上交報(bào)表，在10日前提醒各加盟店繳納月特許權(quán)使用費(fèi)、廣告基金及SIS系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)。對(duì)于貴加盟店的支持，我們將表示感謝！ 21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊分部年 月 日附：加盟店收費(fèi)通知單 扣款通知單月成交情況匯總表銷售報(bào)表調(diào)整申請(qǐng)單每月報(bào)送資料簽收單推薦系統(tǒng) 推薦業(yè)務(wù)必須有書面文字。21世紀(jì)系統(tǒng)內(nèi)的員工的通力合作是推薦系統(tǒng)獲得成功的重要原因之一。推薦系統(tǒng)由下面兩部分組成：1． 買方推薦程序l 發(fā)出信息的加盟店完成《客戶推薦表》。l 由店主/店長(zhǎng)選擇接收信息的加盟店。l 只有雙方加盟店的店主/店長(zhǎng)才能決定推薦業(yè)務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。l 《客戶推薦表》將郵寄或電傳到接收信息的加盟店，該店應(yīng)出具回執(zhí)。l 接收信息的加盟店應(yīng)聯(lián)系客戶討論他對(duì)房屋的要求并因此做出安排。l 接收信息的加盟店應(yīng)有客戶名片和個(gè)人記錄。l 發(fā)出信息的加盟店應(yīng)與客戶在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)。l 應(yīng)帶領(lǐng)客戶實(shí)地考察他挑選的房屋，并幫助他做決定。如果沒有達(dá)成交易，接收信息的加盟店應(yīng)及時(shí)通知發(fā)出信息的加盟店。l 接收信息的加盟店應(yīng)作好記錄。2． 賣方推薦程序l 發(fā)出信息的加盟店完成《客戶推薦表》。l 由店主/店長(zhǎng)選擇接收信息的加盟店。l 只有雙方加盟店的店主/店長(zhǎng)才能決定推薦業(yè)務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。l 《客戶推薦表》將郵寄或電傳到接收信息的加盟店，該店應(yīng)出具回執(zhí)。l 應(yīng)告訴客戶接收信息的加盟店的名字和電話號(hào)碼。l 發(fā)出信息的加盟店應(yīng)與客戶在48小時(shí)內(nèi)確認(rèn)。l 接收信息的加盟店應(yīng)與客戶討論委托協(xié)議，競(jìng)爭(zhēng)力市場(chǎng)分析和經(jīng)紀(jì)人成本。在3天內(nèi)書面通知將送達(dá)客戶和發(fā)出信息的加盟店。l 發(fā)出信息的加盟店將從客戶接觸的第一天起做45天的跟進(jìn)。具體流程：推薦加盟店推薦不屬于本商圈的房源/客戶，打電話咨詢其他加盟店接受加盟店要求推薦加盟店提供房源/客戶等推薦信息推薦加盟店完成《客戶推薦表》確定傭金分配事宜，并傳真至接收加盟店接受加盟店確認(rèn)推薦相關(guān)事宜，并作出回執(zhí)雙方加盟店確認(rèn)推薦成功，并實(shí)施具體業(yè)務(wù)操作一、 加盟店之間業(yè)務(wù)合作計(jì)劃1. 在推薦加盟店進(jìn)行推薦之前，推薦加盟店的店主/店長(zhǎng)必須確認(rèn)被推薦客戶的所有相關(guān)信息。2. 推薦加盟店應(yīng)填寫21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)《客戶推薦表》（買方表或賣方表），并通過傳真、電子郵件，在電話推薦后的24小時(shí)之內(nèi)發(fā)給接收加盟店。接收加盟店應(yīng)在收到21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)《客戶推薦表》后的24小時(shí)之內(nèi)在推薦合作表上簽名、填寫日期，并以傳真或電子方式將確認(rèn)后的《客戶推薦表》復(fù)印件發(fā)回給推薦加盟店。推薦加盟店應(yīng)向被推薦的客戶送達(dá)一份《客戶推薦表》的復(fù)印件。3. 如果接收加盟店與被推薦的客戶已有業(yè)務(wù)往來，或者不論出于任何原因，接收加盟店不愿意接受客戶推薦，接收加盟店必須先以電話通知推薦加盟店，之后，在接收到客戶推薦之后的24小時(shí)之內(nèi)以書面形式（通過傳真或電子方式）予以確認(rèn)，表明正式拒絕客戶推薦。相反，如果24小時(shí)之后，接收加盟店仍沒有通知推薦加盟店，推薦加盟店可認(rèn)為客戶推薦已被接受。如果交易完成之后，接收加盟店從交易中獲得了傭金，推薦加盟店將有權(quán)從接收加盟店獲得客戶推薦費(fèi)。4. 接受客戶推薦（如上所述）之后，接收加盟店應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)與被推薦的客戶取得聯(lián)系，通知已接受推薦，并將選派一名業(yè)務(wù)員，專門負(fù)責(zé)為此被推薦的客戶提供服務(wù)。如果接收加盟店在24小時(shí)之內(nèi)沒有與被推薦的客戶取得聯(lián)系，應(yīng)將此情況通知給推薦加盟店。接收加盟店應(yīng)不斷把與此項(xiàng)客戶推薦有關(guān)的任何活動(dòng)情況通知給被推薦的客戶和推薦加盟店。5. 客戶推薦的工作完成之后，無論何時(shí)，如果被推薦的客戶滿意并愿意成交的房產(chǎn)所在的區(qū)域沒有接收加盟店提供相關(guān)服務(wù)，則應(yīng)按以下程序進(jìn)行：● 如果《客戶推薦表》所述被推薦的客戶將此決定通知給推薦加盟店，推薦加盟店應(yīng)立即將此情況通知給接收加盟店，并在24小時(shí)之內(nèi)以書面形式予以確認(rèn)。● 如果接收加盟店直接從被推薦的客戶處得知此決定，但沒有從推薦加盟店處得到確認(rèn)，接收加盟店應(yīng)立即電話通知推薦加盟店此決定，并在24小時(shí)之內(nèi)以書面形式予以確認(rèn)。● 在推薦加盟店獲悉:被推薦的客戶滿意并愿意成交的房產(chǎn)所在的區(qū)域沒有接收加盟店提供相關(guān)服務(wù)之后，該接收加盟店應(yīng)行使推薦加盟店的職責(zé)，將該被推薦的加盟店推薦給在相關(guān)的地區(qū)提供服務(wù)的其他接收加盟店?！?如果被推薦的客戶認(rèn)為時(shí)間緊迫，在其要求下，接收加盟店可以立即將此客戶推薦轉(zhuǎn)交給另一接收加盟店。在這種情況下，接收加盟店完成轉(zhuǎn)移客戶引薦之后，應(yīng)立即將此事電話通知給推薦加盟店，并在24小時(shí)之內(nèi)以書面形式予以確認(rèn)。● 如果根據(jù)本條款轉(zhuǎn)移了客戶推薦，傭金將屬于最終成交該筆業(yè)務(wù)的接收加盟店，客戶推薦費(fèi)將由獲得傭金的接收加盟店支付給最初推薦客戶的推薦加盟店。6. 除非在《21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)客戶推薦表》中另有說明，一項(xiàng)客戶推薦只適用于一筆交易。如果被推薦的客戶既是買主又是賣主，那就需要兩份《21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)客戶推薦表》。7. 如果被推薦的客戶以書面形式告訴推薦加盟店，他對(duì)接收加盟店的服務(wù)不滿意，或推薦加盟店對(duì)接收加盟店為被推薦的客戶提供的服務(wù)質(zhì)量不滿意，推薦加盟店應(yīng)立即將此情況電話通知給該接收加盟店，并且在2 4小時(shí)之內(nèi)以書面形式予以確認(rèn)。在這種情況下，該客戶推薦應(yīng)視為被撤銷，推薦加盟店應(yīng)按照本條款前面的規(guī)定將此客戶推薦給另一接收加盟店。8. 如果某項(xiàng)客戶推薦的接收方為一擁有不止一個(gè)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店的受許方所有，而且被推薦的客戶通過該受許方擁有的另一個(gè)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店進(jìn)行銷售或購置房產(chǎn)，那么，除非該接收加盟店支付客戶推薦費(fèi)，否則，根據(jù)本條款前面的規(guī)定，客戶推薦費(fèi)應(yīng)由實(shí)際參與上述交易的21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)加盟店支付。二 推薦業(yè)務(wù)雙方的權(quán)利義務(wù)及傭金分配：推薦加盟店和接受加盟店應(yīng)在《客戶推薦表》上確定傭金的分配及雙方的權(quán)利義務(wù)。① 推薦雙方應(yīng)全力配合促成推薦業(yè)務(wù)的成交，對(duì)二手房及租賃推薦業(yè)務(wù)所獲得的傭金（或代理費(fèi)）分配，對(duì)于每一筆由推薦業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的所有傭金（或代理費(fèi)）收入，房源方加盟店占40%，對(duì)應(yīng)的客戶方加盟店占的60%。② 推薦加盟店可選擇將客戶推薦給接收加盟店，并且完全不參與此項(xiàng)推薦業(yè)務(wù)成交的全過程。對(duì)于這樣推薦雙方的義務(wù)分配，每一筆由推薦業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的所有傭金（或代理費(fèi)）收入，推薦加盟店占25%，對(duì)應(yīng)的接收加盟店占的75%。③ 對(duì)于區(qū)域推薦給加盟店的客戶信息，如接受加盟店成交此筆推薦業(yè)務(wù)，此筆推薦業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的所有傭金（或代理費(fèi)）收入，推薦方區(qū)域分部占25%，對(duì)應(yīng)的接收加盟店占的75%。 ④ 以上推薦業(yè)務(wù)的傭金分配為區(qū)域指導(dǎo)分配方案，具體傭金分配方案由雙方加盟店協(xié)商決定。對(duì)于推薦業(yè)務(wù)所收取傭金（或代理費(fèi)）的加盟店在交易完成后七天內(nèi)，將應(yīng)付合作方的傭金（或代理費(fèi)）款項(xiàng)匯至其銀行帳戶。關(guān)于21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域各加盟店業(yè)務(wù)合作的相關(guān)管理?xiàng)l例21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域各加盟店：為了加強(qiáng)各單店的市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)能力、提高21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系在濰坊的整個(gè)市場(chǎng)占有率，加強(qiáng)各加盟店之間的合作力度，制定以下管理?xiàng)l例。一、 執(zhí)行部門及執(zhí)行程序本條例的執(zhí)行及制定部門為21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域，但各加盟店在業(yè)務(wù)合作的過程中擁有監(jiān)督和舉報(bào)的權(quán)利和義務(wù)。發(fā)現(xiàn)違反本條例的行為具體的操作程序如下： 發(fā)現(xiàn)有加盟店有違反本條例的行為報(bào)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域法務(wù)部，并務(wù)必做好取證工作。 由區(qū)域咨詢顧問協(xié)助濰坊區(qū)域法務(wù)部進(jìn)行調(diào)查。 對(duì)加盟店確實(shí)有違反本條例的行為，由濰坊區(qū)域法務(wù)部根據(jù)本條例提出具體的處罰方案。具體的處罰方法如下：A、罰款。B、違規(guī)方加盟店向受損方加盟店送交書面道歉。如造成對(duì)方損失的，根據(jù)損失的具體金額賠償。C、解除與濰坊區(qū)域的加盟合同。D、由區(qū)域法務(wù)部將具體違規(guī)行為及區(qū)域的最終處罰方案通報(bào)濰坊區(qū)域各加盟店。F、店長(zhǎng)扣分制，這將直接影響店長(zhǎng)資格證書的年審。 如遇到加盟店的行為確實(shí)影響到整個(gè)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)體系的合作關(guān)系，而本條例中又無具體說明的行為，由濰坊區(qū)域和店主委員會(huì)常委會(huì)有權(quán)做出相應(yīng)的處罰和處理意見。 以上的處罰，違規(guī)方必須在5日內(nèi)執(zhí)行處罰事項(xiàng)。如拒不執(zhí)行，濰坊區(qū)域有權(quán)在加盟保證金中將罰金和賠償金扣除或可與違規(guī)方解除加盟合同。 業(yè)務(wù)合作中發(fā)生分歧的具體處理程序 如發(fā)生兩個(gè)或兩個(gè)以上加盟店在業(yè)務(wù)合作過程中發(fā)生分歧，在投訴21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)濰坊區(qū)域法務(wù)部前請(qǐng)投訴方做好取證工作。 在接到投訴后，由區(qū)域咨詢顧問協(xié)助濰坊區(qū)域法務(wù)部做好調(diào)查及協(xié)調(diào)工作。 對(duì)證據(jù)確鑿并協(xié)調(diào)不成的情況下，由濰坊區(qū)域法務(wù)部提出處理方案，具體的處罰方法如下：A、罰款。B、違規(guī)方加盟店向受損方加盟店送交書面道歉。如造成對(duì)方損失的，根據(jù)損失的具體金額退賠。C、解除與濰坊區(qū)域的加盟合同。D、由區(qū)域法務(wù)部將具體違規(guī)行為及區(qū)域的最終處罰方案通報(bào)濰坊區(qū)域各加盟店。 如遇到雙方分歧本條例中無具體說明的，濰坊區(qū)域和店主委員會(huì)常委會(huì)有權(quán)做出相應(yīng)的處理。在事件還未處理前必須以整個(gè)21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)的利益為第一，將業(yè)務(wù)完成。不得以惡意手段破壞交易完成。 以上的處理，雙方必須在5日內(nèi)執(zhí)行。如拒不執(zhí)行，濰坊區(qū)域有權(quán)在加盟保證金中將罰金和賠償金扣除或可解除加盟合同。二、 具體的行為準(zhǔn)則、禁止行為、處理辦法 在濰坊區(qū)域21世紀(jì)體系內(nèi)實(shí)行每個(gè)委托物業(yè)由一家加盟店獨(dú)家代理。以將物業(yè)的信息準(zhǔn)確、完整的輸入在SIS上并與出售方簽定物業(yè)委托協(xié)議的第一個(gè)加盟店為準(zhǔn)。 對(duì)上傳物業(yè)信息的加盟店有義務(wù)即時(shí)的修改及刪除。在該加盟店得悉或應(yīng)該知道物業(yè)信息有變化的24小時(shí)內(nèi)沒有更改或刪除的處以200元的罰款。 公司的所有通知公文將通過郵箱下發(fā)，店長(zhǎng)和秘書每天必須登陸郵箱，并不時(shí)的刷新，否則后果自負(fù)。 上傳的物業(yè)成交價(jià)中應(yīng)該包含傭金數(shù)額，而且是全額傭金。 合作時(shí)客戶方加盟店應(yīng)在意向書上寫清時(shí)間（精確到分鐘），房源方加盟店在選擇合作加盟店時(shí)，在保證傭金比率的情況下時(shí)間優(yōu)先。 折傭情況處理：在意向書簽定以前由雙方加盟店店長(zhǎng)或推薦主任書面確定傭金收入，其中包括折傭情況。如在意向書簽定以后，再發(fā)生折傭，折傭的損失由原因方加盟店承擔(dān)。 加盟店在與合作方加盟店的客戶聯(lián)系前必須通過合作方加盟店的同意，私自聯(lián)系或發(fā)放名片、DM等宣傳品的處于500元至1000元的罰款。 在其他加盟店外20米的范圍內(nèi)不得針對(duì)該加盟店的客戶駐守、派報(bào)、惡意搶客戶等，一經(jīng)查實(shí)處于500元至1000元的罰