銀行支行參加銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位評選活動工作總結(jié)-文庫吧資料
2025-06-07 01:35本頁面
【正文】 室，08年為迎接奧運會的到來，提升人性化的服務(wù)品質(zhì)，支行還增設(shè)特殊服務(wù)柜臺添置可升降座椅、中英文報刊等，方便外賓和殘疾人士的特殊服務(wù)需求；將個金部移至營業(yè)大廳，為個人理財經(jīng)理專設(shè)了理財區(qū)，引進證券、保險等機構(gòu)現(xiàn)場辦公，為客戶現(xiàn)場提供了全方位的金融理財服務(wù)；改善了客戶等候休息區(qū)，布置了糖果、鮮花、報刊等便民休息設(shè)施，使大廳真正成為吸引客戶的金融超市。作為窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，水平的高低直接關(guān)系到銀行整體形象，影響到業(yè)務(wù)的發(fā)展。為使優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作質(zhì)量不斷提高，＃＃銀行武漢分、支行結(jié)合《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及各項工作指引、實施細則，制定了我行的《網(wǎng)點服務(wù)管理辦法》、《網(wǎng)點服務(wù)檢查實施細則》、《突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案》、《服務(wù)教育培訓(xùn)計劃》、《網(wǎng)點服務(wù)管理考核辦法 》、《投訴處理管理辦法》等一系列措施、辦法，在機制上為文明服務(wù)工作的持續(xù)進行提供了有力保障。支行大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識教育，加強精神文明建設(shè)，每周進行服務(wù)工作點評，每月進行考核通報，獎優(yōu)罰劣?？傮w評價為：
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