【正文】 成。這個(gè)時(shí)候就需要改變策略 ,暫時(shí)不要談下訂單的問題，轉(zhuǎn)而熱情地幫助顧客挑選顏色，規(guī)格、式樣等，一旦上述問題解決，您的訂單也就落實(shí)了。 對(duì)于一些非常講究，喜歡高檔的產(chǎn)品，虛榮心強(qiáng)的顧客，在介紹產(chǎn)品的時(shí)候可以說： 親，可以看看這款，連接 ****，這款吸油煙機(jī)是我們公司相對(duì)很高檔的一款，優(yōu)質(zhì)拉絲不銹鋼機(jī)身，高檔典雅，吸力強(qiáng)勁，結(jié)合外形與實(shí)用于一身！相信親也會(huì)喜歡的 二、在線聊天技巧 假定準(zhǔn)顧客已經(jīng)同意購買商品，當(dāng)準(zhǔn)顧客出現(xiàn)購買的信號(hào)卻 又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可以采用二選其一的技巧。） 設(shè)計(jì)很人性化，比較容易控制煙機(jī)。 一般的優(yōu)惠套餐基本都是主頁，盡量發(fā)具體鏈接，不要發(fā)主頁的網(wǎng)址 帥康電子商務(wù)常見銷售話術(shù) 一、 用詞方面應(yīng)該注意的幾點(diǎn)： 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 ,就是專門為這些廣大用戶設(shè)立的 ,遇到任何問題 ,我們都會(huì)盡力幫您們解決 .（要用肯定的詞來，一定，肯定等等。 ③您打算什么時(shí)候安裝呢？您要是安裝的話請(qǐng)撥打 4007001111 帥康全國服務(wù)熱線，會(huì)派專業(yè)的師傅上門給您安裝。不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量而引起的郵費(fèi)有客戶自己承擔(dān)。 涉及到退貨問題首先要有退貨理由，如果涉及到產(chǎn)品質(zhì)量問題，先建議能不能換貨，寧愿給他換貨或者贈(zèng)送小禮品，盡量達(dá)成交易。 5 然后：親，要是您在以后有什么問題的話隨時(shí)撥打我們的全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 4007001111 聯(lián)系，我們會(huì)安排工作人員給您上門服務(wù)。 只要是產(chǎn)品質(zhì)量以及運(yùn)輸過程中的問題 ,我們都會(huì)承擔(dān)的 。 4客戶： 發(fā)票在哪里的呢？ 客服： 親 ,我們的發(fā)票在 兩層箱子之間的，貼在里面一個(gè)箱子表面上，封膠帶的地方的，有個(gè)紅色的信封包著的 ,您 再 留意下 。而且大部分的地級(jí)市及縣都設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，可以保證您購買產(chǎn)品有售后保障。 4 客戶：你好！我買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題需要收費(fèi)嗎？ 客服：您好！如果您在使用過程中，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我們將會(huì)及時(shí)上門給你維修，如您在保修范圍之內(nèi)的，我們將免維修費(fèi)及配件費(fèi)，但您家如果超出市區(qū)范圍的話，我們會(huì)適當(dāng)收取一定的遠(yuǎn)程費(fèi)（具體：從當(dāng)?shù)胤?wù)中心出發(fā)到客戶家里的公交車費(fèi)用）；如果您的產(chǎn)品超出了保修范圍，需要收取一定的維修費(fèi)，如需更換配件的根據(jù)配件種類收取配件材料費(fèi)，要是您家超出市區(qū)范圍的，還 會(huì)適當(dāng)收取一定的遠(yuǎn)程費(fèi)。 4 客戶：你好！我買了產(chǎn)品后是誰過來安裝呢？ 客服：您好！您買好帥康的產(chǎn)品后，我們會(huì)安排快遞公司直接將貨送到您家里，在您收到貨后，如需要安裝，到時(shí)您撥打 4007001111 帥康全國服務(wù)熱線，售后部門將安排最近的服務(wù)中心上門給您安裝。 如果電池沒電的話是您自己需要去購買更換的。如果發(fā)生損壞的話是需要購買的。 3 客戶：你好！你們帥康的油煙機(jī)是保修多長(zhǎng)時(shí)間的？ 客服：您好！我們帥康生產(chǎn)的油煙機(jī)整機(jī)保修五年的，它的核心部件電機(jī)只要是在產(chǎn)品使用壽命之內(nèi)都終身保修的（國家規(guī)定的油煙機(jī)產(chǎn)品使用壽命是在8 年）?？旖葜Ц豆δ苤荒芡ㄟ^銀行卡才能實(shí)現(xiàn)，不能通過支付寶賬號(hào)完成。） 3 客戶： 快捷支付是什么，怎么操作，錢存到支付寶內(nèi)不能操作的嗎？ 客服：快捷支付 無需網(wǎng)銀，只需關(guān)聯(lián)您的信用卡或者借記卡，每次付款時(shí)只需輸入支付寶支付密碼即可完成付款 。 3 客戶：如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者我想咨詢你們，我該怎么聯(lián)系你們呢？ 客服：您以后要是產(chǎn)品出現(xiàn)問題或者對(duì)我們其他產(chǎn)品有什么問題的時(shí)候，您可以通過旗艦店在線客服聯(lián)系我們，同時(shí)您也可以撥打我們帥康電子商務(wù)部電話 057462242830，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 4007001111 與我們聯(lián)系。 3 客戶：你好！你們的產(chǎn)品享受三包嗎？全國聯(lián)保嗎？ 客服：您好！只要您在我們旗艦店或者帥康授權(quán)的網(wǎng)店購買，所有的產(chǎn)品都享受三包服務(wù)，請(qǐng)您放心購買，而已所購買的產(chǎn)品都是全國聯(lián)保的，因?yàn)槲覀儙浛翟谌珖蟛糠值貐^(qū)都有設(shè)有服務(wù)中心。 三、 服務(wù)類 3 客 戶：你好！如果我收下貨后還未安裝，打開包裝覺得不喜歡，我可以退貨嗎？ 客服：您好！感謝您購買帥康公司的產(chǎn)品，如果你在收到產(chǎn)品后 7 天內(nèi)對(duì)產(chǎn)品不滿意的話，您可以退貨，因?yàn)槲覀兯械漠a(chǎn)品都承諾 7 天內(nèi)無條件退貨，但您需要承擔(dān)來回的快遞費(fèi)用。請(qǐng)您耐心等待，馬上就會(huì)收到的。 3 客戶：你好，如果我在簽收時(shí)打開包裝發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題怎么辦呢？ 客服：您好！如果您在簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，請(qǐng)當(dāng)面告訴快遞公司的人員并拒絕簽收，這樣快遞公司就會(huì)將貨物退回我們廠家，同時(shí)您也需及時(shí)將情況告知我們，我們將盡快按排給你重新發(fā)貨，如果有條件的話，也請(qǐng)您請(qǐng)存在問題部位進(jìn)行拍照，發(fā)給我們，以便于我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)。 2 客戶：你好！我家在浙江省麗水市縉云縣，比較偏，你們送貨能送到嗎？ 客服：您好！我們康納的產(chǎn)品，都是通過目前國內(nèi)最安全便捷的快遞公司中國郵政的 EMS 來負(fù)責(zé)運(yùn)輸，只要有中國郵政的地方肯定都能送到，我想您所在的地區(qū)肯定有中國郵政對(duì)吧，那就請(qǐng)您放心好了，只要您買了我們的產(chǎn)品，我們肯定會(huì)以最快的速度將貨物送到您家里。 2客戶： 側(cè)吸與歐式和中式機(jī)有什么區(qū)別嗎？ 客服： 其實(shí)吸力差不多的，主要是款式不一樣，看個(gè)人喜好的，現(xiàn)在很多人喜歡側(cè)吸的，比較節(jié)省空間，而且不會(huì)碰頭，款式也美觀漂亮 2客戶： 你們帥康有集成灶嗎？ 客服：我們旗艦店主 要銷售網(wǎng)絡(luò)專供機(jī)型，目前還沒有集成灶銷售的，親如果需要的話，可以到商場(chǎng)看看哦，蘇寧、國美等大型商場(chǎng)都有我們帥康產(chǎn)品在銷售的哦 2客戶： 聯(lián)動(dòng)的機(jī)型可以取消聯(lián)動(dòng)嗎？ 客服：可以的，有開關(guān)的 2客戶：灶具的氣源有幾種呢，如何確定呢 客服： 管道煤氣分為天然氣，液化氣和人工煤氣的，人工煤氣又分 5R， 6R， 7R的，親不確定的話可以跟煤氣公司或者物業(yè)咨詢一下哦 2客戶： 煙管一般都是通用的嗎 客服： 我們煙管是長(zhǎng) 180mm，外徑 180mm，內(nèi)徑 160mm，單位是毫米 ,如果你家是老式 160mm 的，可以向當(dāng)?shù)厥酆蠡蛘咦孕匈徺I一個(gè)大小頭。 客戶：玻璃灶面的會(huì)碎么？ 客戶：親，如果我說不會(huì)破 ,這個(gè)肯定是騙您的 ,不管是陶瓷還是玻璃 ,都有破的可能 ,這個(gè)是沒有人敢保證百分百的哦 ,但我們是經(jīng)過特殊處理來降低它的爆裂和安全保障 ,如果您還擔(dān)心的話 ,建議您選擇不銹鋼的哦。 客戶：煙機(jī)的配件有哪些呢？ 客服：親煙機(jī)的配件包括：密封圈、出風(fēng)罩組件、出風(fēng)管（內(nèi)徑 16cm，外徑 18cm）、螺絲附件、說明書、油杯。 19：客戶： 為什么 灶具 沒有電池蓋 呢 ？ 客服： 親， 因?yàn)槿細(xì)庠钤诎惭b以后，一般是不會(huì)把灶具拿起來換電池的，因?yàn)樵罹叩南旅嬉话闶枪褡?， 所以大部分的習(xí)慣是手從柜子里伸進(jìn)去拿后直接把電池拿出來，換上新的就可以了，如果有蓋子的話，是肯定必須要把灶具整個(gè)翻過來，把螺絲擰出來再換電池的，這樣會(huì)給用戶造成很大的麻煩，所以在設(shè)計(jì)時(shí)是不裝電池蓋的，因?yàn)樵罹呦旅嬉M(jìn)風(fēng)的，灶具的下面肯定是空的，手伸進(jìn)去就可以換電池了 客戶： 灶具的配件有哪些呢？ 客服：親，灶具的配件包括：使用說明書、產(chǎn)品合格證、帥康服務(wù)卡、挖孔樣板、一號(hào)電池（無蓋）、軟管緊固卡箍。中式的在 300400mm 左右。 1客戶： 能再便宜一點(diǎn)嗎？ 客服：帥康旗艦店是帥康集團(tuán)下屬的官方淘寶店鋪，一切的活動(dòng)和產(chǎn)品定價(jià)都是公司定價(jià)，我們?nèi)魏稳硕紵o權(quán)也無法更改價(jià)格，這款產(chǎn)品價(jià)格已經(jīng)很給力了哦 ~ 1客戶：請(qǐng)問安裝高度是多時(shí)呢？ 客服：安裝高度是從灶面到煙機(jī)機(jī)體底面的距離，側(cè)吸安裝比較低，煙機(jī)底部離灶臺(tái)高度 350 到 450mm。 1客戶： 怎么證明你們店里的是正品呢？ 你們產(chǎn)品的質(zhì)量能保證嗎？ 客服： 我們是廠家是總部 ,都是正品的 ,淘寶商城里的旗艦店一般都是廠家自己開的店鋪 ,如果您還不放心的話 ,可以撥打帥康全國統(tǒng)一服務(wù)熱線 4007001111 去核實(shí)。 1 購買這個(gè)套餐，安裝的時(shí)候還需要購買別的配件嗎？ 客戶： ：煙機(jī)基本配件都是齊全的，如果您家是公共煙道的話，安裝師傅會(huì)建議您購買一個(gè)止逆閥防止回?zé)煹模罹呓託?管沒有配備的，也需要您自己購買的。 1 客戶：什么是 10 厘米的秘密??？ 客服：親，這是我們的專利技術(shù)之一，油煙機(jī)的蝸殼整體下降了 10 公分，從而增大煙機(jī) 30%的吸煙面積，使油煙無處逃匿，消除了親的后顧之憂 1客戶： 我家是用煤氣的，這款灶具能用嗎？ 客服： 煤氣是一個(gè)統(tǒng)稱，分天然氣，液化氣跟人工煤氣三種的， 人工煤氣又分5R， 6R， 7R 的。而多層的話油分子容易在油網(wǎng)中間粘結(jié)、吸附等弊端） 1 客戶：什么是天羅網(wǎng)??？ 客服：我們歐式機(jī)都采用天羅網(wǎng)設(shè)計(jì)，φ 的小孔直徑，能將油煙迅速分離， 22176。 1 客戶：我看別人家的油網(wǎng)都是兩三層的，你們家怎么就一層??？ 客服：我們的油網(wǎng)是油膜拉絲不銹鋼，單層網(wǎng)吸力大，相同風(fēng)量下，網(wǎng)的層數(shù)越少，對(duì)風(fēng)的阻礙越小，吸力就越大； 單層不銹鋼油 網(wǎng)避免了多層油網(wǎng) 易粘結(jié)、藏油垢的弊端。 客戶：你們油煙機(jī)的噪音怎么樣？ 客服：我們的噪音是 **分貝的，比國標(biāo)低 *分貝，吸煙效果很好，但噪音卻很小 客戶：你們的油煙機(jī)清洗方便嗎？好不好清洗啊？ 客服：我們的集煙腔是一體拉伸成型的，您也可以看的到，它的四邊都沒有接縫的，很光滑，這樣燒菜產(chǎn)生的油煙就不會(huì)進(jìn)到機(jī)身內(nèi)部，從而延長(zhǎng)使用壽命，平時(shí)您使用過后用干部擦洗即可。而且我們的風(fēng)量能達(dá)到 15 立方米 /分鐘。） 客戶：你幫我推薦幾款合適我家的油煙機(jī)吧？ 客服：那我給您推薦幾款， *******（簡(jiǎn)單介紹一下） ******（簡(jiǎn)單介紹一下）*******（簡(jiǎn)單介紹一下，選擇兩至三款產(chǎn)品供顧客挑選。 注：（如果沒有櫥柜：玻璃的很時(shí)尚的，很凸顯主人的品味，而且玻璃特別容易清潔，平時(shí)只需用布擦洗一下就好了。 客戶：您幫我推薦一款油煙機(jī)吧？ 客服：您是喜歡中式機(jī)還是歐式機(jī)？是不銹鋼材質(zhì)的還是玻璃材質(zhì)的？ 客戶：我想要玻璃的，款 式我也不清楚。 二、產(chǎn)品類 客戶：為什么你們價(jià)格那么低？ 客服：是因?yàn)槲覀儙浛稻W(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，可以將支付傳統(tǒng)渠道賣場(chǎng)的一大部分費(fèi)用用于返還廣大客戶，使我們的消費(fèi)者真正得利，不必為了這部分費(fèi)用去買單，節(jié)省了因傳統(tǒng)渠道所發(fā)生的費(fèi)用，比如房屋租金、商場(chǎng)稅金等，我們把這一部分費(fèi)用直接讓利給您，使您能以最低的價(jià)格買到最好品質(zhì)的產(chǎn)品。同時(shí)我們將陸續(xù)推出其它的產(chǎn)品線，使我們的客戶能一次把所需要的廚衛(wèi)電器采購齊全，做一個(gè)貼心的廚衛(wèi)管家。 帥康網(wǎng)絡(luò)銷售客服咨詢規(guī)范用語參考 開頭語： 您好，我是帥康旗艦店 ***:很高興為您服務(wù) 你好，帥康旗艦店 ***很高興為您服務(wù) 親，你好，請(qǐng)問 ***有什么為您服務(wù)？ 親，您好， ****