某知名電器有限公司網(wǎng)上商城銷售流程管理規(guī)定-文庫吧資料
2025-06-07 01:35本頁面
【正文】 ，取消訂單。傳真至門店指定人員；如果訂單非真實(shí)有效，取消訂單。 Ⅰ 有可賣數(shù)量時(shí)，銷售助工電話確認(rèn)訂單是否真實(shí)有效。 。 《送貨派車單》交回派車員。 ，打印《送貨派車單》并到配送干事處領(lǐng)取轉(zhuǎn)倉單。電話通知配送干事。 Ⅱ 沒有質(zhì)量鑒定單，銷售助工告知顧客聯(lián)系廠家出具質(zhì)量鑒定單，轉(zhuǎn)回步驟 B。如果有可賣數(shù)量，打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)訂單專用章，傳真至門店指定人員；如果沒有可賣數(shù)量，電話通知顧客，看顧客是否等貨。 。 。 《退貨沖紅單》至配送中心財(cái)務(wù)處辦理退貨手續(xù)，撤回借款單。 、質(zhì)量鑒定單、發(fā)票，退回貨款。將《退貨沖紅單》傳真至配送中心派車員處。 ERP中錄入 《退貨沖紅單》，得出提貨單號。 ，打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)訂單專用章，傳真至門店指定人員；如果沒有質(zhì)量鑒定單，告知顧客聯(lián)系廠家出具質(zhì)量鑒定單。 （方案 B：門店專用工號）網(wǎng)上商城（集中遞送商品）退貨流程圖（附件 :2頁） ,核查顧客信息。 《貨款收訖章》回傳銷售助工。 并收回貨款 ,交派車員。 。 ，扣減可賣數(shù)，生成提貨單號。 Ⅱ 沒有可賣數(shù)量時(shí)，電話通知顧客，看顧客是否等貨。訂單有效，銷售助工則打印訂單，加蓋電子商務(wù)訂單專用章。查看 ERP系統(tǒng)是否有可賣數(shù)量。 。 店指定人員換貨辦理完畢。 。 ，加蓋電子商務(wù)定單專用章。 。 。 。傳真至門店指定人員。 （方案 A：獨(dú)立商城）網(wǎng)上商城（帶貨安裝）退貨流程圖（附件 ） 生效日期： 20xx 年 4 月 1 日 頁次： 4/10 附件數(shù)： 19 國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊――售后服務(wù)系統(tǒng)分冊――電商子 冊 制度名稱： 網(wǎng)上商城銷售流程管理規(guī)定 文件編號：國美 — 售后 — 電商 001 ，核查顧客資料。 交回門店指定人員。 ，打印發(fā)票。當(dāng)顧客等貨時(shí)，回到步驟 A；當(dāng)顧客不等貨時(shí)，取消訂單。傳真至門店指定人員；如果訂單無效，取消訂單。 Ⅰ有可賣數(shù)量時(shí)，電話確認(rèn)訂單是否真實(shí)有效。 5. （帶貨安裝）商品銷售流程圖 （方案 A：獨(dú)立商城）網(wǎng)上商城（帶貨安裝）銷售流程圖（附件 ） 。 。傳真至門店指定人員，通知顧客攜帶商品、質(zhì)量鑒定單至相應(yīng)門店辦理換貨。按原程序執(zhí)行。當(dāng)顧客等貨時(shí)，回到步驟 A；當(dāng)顧客不等貨時(shí)，辦理退貨或換其它商品。 Ⅰ有質(zhì)量鑒定單時(shí)，查看 ERP 系統(tǒng) 是否有可賣數(shù)量。 （方案 A：獨(dú)立商城）網(wǎng)上商城（門店提貨）換貨流程圖（附件 ） ，核查顧客資料。 。 Ⅱ 沒有質(zhì)量鑒定單，告訴顧客 聯(lián)系廠家出具質(zhì)量鑒定單，按原程序執(zhí)行。 Ⅰ 有質(zhì)量鑒定單，銷售助工打印顧客信息，加蓋電子商務(wù)定單專用章。 （方案 A：獨(dú)立商城）網(wǎng)上商城（門店提貨）退貨流程圖（附件 ） ，核查顧客信息。 ，并回傳銷售助工。將貨款交回門店指定人員。 ，生成提貨單、發(fā)票。傳真至門店指定人員。當(dāng)顧客等貨時(shí)，按原程序執(zhí)行；當(dāng)顧客不等貨時(shí)，取消訂單。有效時(shí)，進(jìn)行步驟 B；訂單無效時(shí)，取消訂單。查看 ERP系統(tǒng)是否有可賣數(shù)量。 。 《送貨派車單》交回派車員。 ，打印《送貨派車單》并到配送干事處領(lǐng)取轉(zhuǎn)倉單。電話通知配送干事。然后按原程序執(zhí)行。當(dāng)顧客等貨時(shí)，按原程序執(zhí)行；當(dāng)顧客不等貨時(shí)，辦理退貨或換其他商品。有可賣數(shù)量時(shí)，在 ERP中錄入顧客信息，商品錄入一正一負(fù)兩條信息。確定是否有廠家質(zhì)量鑒定單。 。 《退貨沖紅單》至配送中心財(cái)務(wù)處辦理退貨手續(xù)，撤回借款單。 、質(zhì)量鑒定單、發(fā)票，退回貨款。
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