【正文】 上的問題，先問安麗」(The better solutions for the better livings)與「生命中的無限可能」。二、分眾支援當(dāng)傳銷公司的經(jīng)營型態(tài)慢慢改變、產(chǎn)品走向與以往大不同之後，傳銷公司對(duì)傳銷商的服務(wù)也會(huì)有不同的面貌。以傳銷商的適切服務(wù)，創(chuàng)造中間價(jià)值，補(bǔ)足「Customization」之不足。最難提昇的是Customization替顧客量身訂做。由於電子商務(wù)產(chǎn)品需考量上述各點(diǎn)，因此傳銷公司原有的研發(fā)系統(tǒng)不一定能立刻滿足這樣的需求，使得傳銷公司大幅跨出異業(yè)結(jié)盟的步伐。因?yàn)樵S多人上網(wǎng)購物是因?yàn)樗麄儾幌Ｍ麆e人知道他買了什麼東西。例如：要達(dá)成一筆金融交易，顧客需要多資訊；再如選擇旅遊方式，顧客也需要大量資訊的提供設(shè)計(jì)路線。、資訊性、隱私性高的產(chǎn)品：所謂服務(wù)性商品指得是保險(xiǎn)、通訊門號(hào)、金融服務(wù)等這類無形的商品。2. 種類要多，滿足顧客網(wǎng)上的閒逛樂趣。因此，若要提高其他幾個(gè)C的優(yōu)勢(shì)，傳銷公司步入電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品策略走向?qū)⑿枰韵M(fèi)者導(dǎo)向。 Jeff Papows 亦根據(jù)7個(gè)C來分析消費(fèi)者行為，列出可能在網(wǎng)路上銷售成功的商品。從顧客面考量成本，便應(yīng)顧及產(chǎn)品價(jià)格合理度、訂貨運(yùn)送成本、退貨成本。在不一定有實(shí)體物品存在的狀況下，便可以承受更高幅度的變動(dòng)。許多產(chǎn)品可以聚集一群喜好者，使人產(chǎn)生強(qiáng)列的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與親密感。以服飾而言，網(wǎng)上訂購方便，但訂購的衣服經(jīng)試穿後卻有退換的麻煩。例如食物與服飾會(huì)因地域性而差異大，但電視、音響等科技類產(chǎn)品一致性則高。：訂製，指得是是否可以為顧客客量身訂做。
：選擇，指得是提供顧客大量無限的組合與選擇。此外，書中另以顧客角度提出1C(Cost)，列為重點(diǎn)。在Jeff Papows(1999)的「16定位」這本書中，提到了6C，指出這6C是受網(wǎng)路影響很深的產(chǎn)業(yè)所共同有的非關(guān)成本特質(zhì)。好處是提供傳銷商另一種購貨方式，可以初步滿足忠誠度夠且有使用網(wǎng)路習(xí)慣的傳銷商需求，但若欲藉電子商務(wù)拓展業(yè)績，吸引新傳銷商加入，傳銷公司必須不斷且快速地引進(jìn)適合在網(wǎng)路上銷售的新產(chǎn)品。不論如何，在網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)中，品牌的擴(kuò)張、品牌形象的延伸，都可以有效促進(jìn)業(yè)績成長，因此傳銷公司也該朝多角化經(jīng)營的方向前進(jìn)，主動(dòng)出擊。調(diào)整時(shí)，我們要注意到幾個(gè)重要的改變：，現(xiàn)在則是人際網(wǎng)路加上網(wǎng)際網(wǎng)路。假日旅館的奧圖藍(lán)基便曾說：「在網(wǎng)路上，品牌必須變成高科技。肆、 電子商務(wù)造成之變革方向：多層次通路事業(yè)在面對(duì)快速的網(wǎng)路工具時(shí)，傳銷公司維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的方法仍是快速推出新產(chǎn)品與貼心的服務(wù)。在Internet上面，店面是虛擬的、電子廣告是廉價(jià)的、通路是最短的、而服務(wù)是電子化的，和傳銷的特色能完全相結(jié)合。例如：郵寄、印刷、080免費(fèi)訂貨電話費(fèi)用等。，降低後續(xù)溝通成本。，以利設(shè)定目標(biāo)，規(guī)畫傳銷網(wǎng)路發(fā)展方向。四、應(yīng)用效益?zhèn)麂N事業(yè)運(yùn)用網(wǎng)際網(wǎng)路至少有下列效益：(一)、直銷商效益。而在如新的規(guī)畫中，是以Extranet為主。在今年的新聞當(dāng)中，我們也發(fā)現(xiàn)了國內(nèi)出現(xiàn)一家以網(wǎng)路傳銷拓展組織，採用電腦設(shè)計(jì)制度的傳銷公司聯(lián)成生活事業(yè)股份有限公司(工商時(shí)報(bào)，1998)。1998年9月安麗正式推出「網(wǎng)路訂貨」功能，讓所有傳銷商都可透過 Internet 以點(diǎn)選方式下訂單給公司，可選擇送貨到家或自行至指定中心提領(lǐng)，也可選擇不同的付款方式 (直接轉(zhuǎn)帳、電匯、金融卡轉(zhuǎn)帳、現(xiàn)金、或信用卡)，而沒有安全的顧慮，以此提高傳銷商訂貨的便利性。以如新網(wǎng)站為例，瞭解業(yè)務(wù)訊息，查詢產(chǎn)品成分(限美國行銷者)、業(yè)績狀況(臺(tái)灣直銷商之業(yè)績以中文顯示)與最新訊息。(四)、電子服務(wù)一般來說，傳銷公司網(wǎng)站多有「直銷商專區(qū)」，除了提供最新業(yè)務(wù)相關(guān)訊息、會(huì)議活動(dòng)行程表、問題咨詢服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)表單等給傳銷商外，另有網(wǎng)上查詢功能，協(xié)助傳銷商都可透過 Internet 查詢到自己的「即時(shí)」業(yè)績、訂單處理狀況、產(chǎn)品最新價(jià)目與供貨狀況等訊息。將聯(lián)繫之刊物送上網(wǎng)站，可以節(jié)省部份郵寄、印刷費(fèi)用並加強(qiáng)資訊傳遞的時(shí)效性。臺(tái)灣最早設(shè)立網(wǎng)站的是安麗公司(1997)，以其為例，到 1998年底止，網(wǎng)頁內(nèi)容已經(jīng)累積有超過一千頁的資訊，也曾榮獲第一屆中文網(wǎng)站「金站獎(jiǎng)」，有效建立公司形象。目前許多知名傳銷公司皆已有網(wǎng)頁，例如：安麗、如新、永久、克緹......等等。除了安麗的動(dòng)作，如新國際企業(yè)在美併大行星網(wǎng)路公司(Big Planet)，也計(jì)畫將網(wǎng)路服務(wù)、電子商務(wù)、電子通訊等列入直銷服務(wù)性產(chǎn)品(民生報(bào)陳啟彰，1999)。在這個(gè)事業(yè)概念中，直銷商(distributor)的地位已變成獨(dú)立事業(yè)經(jīng)營者(independent business owner)，而所有的業(yè)績來源是透過Quixtar產(chǎn)生。美商安麗即於1999年9月1日起，從加拿大、美國開始，創(chuàng)造了一個(gè)立基於網(wǎng)際網(wǎng)路的事業(yè)機(jī)會(huì)Quixtar! Quixtar是Quick Star 的合音字，設(shè)立的含意是所有的事業(yè)推展都可以運(yùn)用一指滑鼠，在電腦上操作，因此是Quick Star。若加上可以使人絕對(duì)獨(dú)立工作的網(wǎng)際網(wǎng)路，預(yù)期傳銷事業(yè)將是E世代優(yōu)先選擇之工作領(lǐng)域之一。2. 網(wǎng)路的快速、便利可以提昇忠誠度。(二)、EGeneration與傳銷網(wǎng)際網(wǎng)路方便、快速傳播的特色，原本就是傳銷商可應(yīng)用的溝通工具之一。由於傳銷公司講求快速送貨到家以支援傳銷商發(fā)展事業(yè)，因此多層次傳銷業(yè)者多架構(gòu)完整的物流系統(tǒng)。
：現(xiàn)階段在多層次傳銷通路的商品多屬於生活日用品，直接轉(zhuǎn)成電子商務(wù)絕無困難。：由於傳銷公司只有其下傳銷商或會(huì)員與其交易，所以可以透過事先協(xié)議，設(shè)定傳銷商固定的轉(zhuǎn)帳付款方式或信用卡資訊，並保障購貨者的交易安全。：由於能向直銷公司購貨者皆需簽署加入申請(qǐng)書完成參加動(dòng)作，因此代表願(yuàn)意讓直銷公司掌握其基本資料。是否能即時(shí)取得其他種類貨品則視企業(yè)的物流系統(tǒng)是否健全，不然則得依靠其他傳統(tǒng)運(yùn)輸管道：如郵寄、快遞等方式。：網(wǎng)上資訊以快速、亦取得著稱，網(wǎng)上交易亦不能違背此特色。：不是每一種產(chǎn)品都適合發(fā)展電子商務(wù)。一般企業(yè)尚未大量運(yùn)用電子商務(wù)是因其尚有下述限制(果蕓，1999)：。美國高盛投資集團(tuán)研究部(1999)日前才完成對(duì)亞洲網(wǎng)路的報(bào)告。二、ECommerce, EGeneration與傳銷(一)、ECommerce與傳銷在網(wǎng)路事業(yè)類型中，對(duì)企業(yè)造成較大衝擊的是電子商務(wù)的運(yùn)用。：網(wǎng)站行銷顧問是提供網(wǎng)路軟硬體技術(shù)諮詢的業(yè)者。：電子商務(wù)業(yè)者即透過網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)從事商業(yè)行為的業(yè)者。(Internet contents provider)：ICP意指提供網(wǎng)路內(nèi)容的業(yè)者，如奇磨站、Yahoo等業(yè)者。至目前為止，在網(wǎng)路上的事業(yè)類型，簡(jiǎn)單分有下列幾種：(Internet service provider)：ISP意指提供上網(wǎng)服務(wù)的業(yè)者，如HiNet, SeedNet等。他們知道自己要發(fā)展自己的核心技能，充實(shí)語文能力與電腦能力，建立自己難以被取代的位置與角色，同時(shí)加速接觸資訊、創(chuàng)造智慧以對(duì)抗折舊，工作事務(wù)皆效能導(dǎo)向。他們?nèi)砸镔|(zhì)保障，但追求真正的快樂與工作自主權(quán)則重於一切，可以說是「生命誠可貴，金錢、愛情價(jià)更高，若為快樂故，三者皆可拋」的最佳實(shí)踐者。同時(shí)，由於電腦、網(wǎng)路等高科技是可以使人獨(dú)立工作的絕佳工具，使得E世代對(duì)於工作環(huán)境不在死守同一崗位，也不害怕轉(zhuǎn)換跑道，漸漸形成就業(yè)游牧風(fēng)潮。2. 拒絕強(qiáng)迫推銷：E世代悠遊於網(wǎng)路世界時(shí)，對(duì)資訊的選擇有絕對(duì)的自主權(quán)。E世代興起對(duì)傳銷的影響主要來自於他們新型態(tài)的工作觀和消費(fèi)觀。E世代找資料不一定進(jìn)圖書館，但會(huì)上網(wǎng)用搜尋引擎；吃東西不一定參考美食指南，但會(huì)上網(wǎng)看看大家的建議；失戀時(shí)可能透過徵友版徵友，同時(shí)也在網(wǎng)路上找工作。因此E世代習(xí)慣寫Email勝過魚雁往返，在BBS上與人Talk的時(shí)間可能長於以電話聊天。(二)、EGeneration伴隨網(wǎng)際網(wǎng)路風(fēng)行，另一個(gè)世代名詞EGeneration產(chǎn)生。使用者除了透過搜尋引擎搜尋適當(dāng)網(wǎng)站找資料，更可連上真正的圖書館網(wǎng)站，進(jìn)入索引資料庫、或全文資料庫檢索，並於線上傳送資訊。因此，它又具有「電信局」的功能。：以合適的設(shè)備，可以和上億個(gè)世界各地的使用者在線上即時(shí)溝通，使它變成具有「電話」的個(gè)性。它不能完全取代大眾媒體，卻提供了眾多大眾傳播媒體的效果。4. 可以是開放性的，可以是封閉式的。2. 容許變動(dòng)的彈性更高。一、網(wǎng)際網(wǎng)路造成電子商務(wù)之興起(一)、Internet到公元2002年時(shí)，(International Data Cooperation，1999)，臺(tái)灣的網(wǎng)路人口也將由今年6月底的360萬增加到500萬人(資策會(huì)，1999)?！箓麂N業(yè)亦然。....當(dāng)經(jīng)營速度快到某個(gè)程度，企業(yè)的重要本質(zhì)即跟著改變。傳銷人或多或少已感受到科技進(jìn)步帶來的影響，尤其是網(wǎng)際網(wǎng)路。直銷公司在運(yùn)作時(shí)以便民口傳的日用產(chǎn)品為根基，以引人的獎(jiǎng)金制度激勵(lì)直銷商推廣，透過直銷商服務(wù)顧客間接面對(duì)消費(fèi)大眾；而傳銷商則需做好上下線聯(lián)繫，一方面學(xué)習(xí)上線的成功經(jīng)驗(yàn)，一方面將此經(jīng)驗(yàn)往下傳承，藉此使人際網(wǎng)路生生不息。由於傳銷商在會(huì)議中瞭解事業(yè)體質(zhì)，向成功的上線請(qǐng)益事業(yè)技巧，因此傳銷人上下線的溝通多於和旁線的交流，合作型態(tài)亦是縱向重於橫向。5. 發(fā)展型直銷商訓(xùn)練：通常為其數(shù)個(gè)月，每個(gè)月選擇數(shù)個(gè)固定時(shí)間進(jìn)行，目的為協(xié)助發(fā)展型直銷商晉升下一獎(jiǎng)銜，因此內(nèi)容包含銷售推薦服務(wù)技巧、從業(yè)觀念態(tài)度、相關(guān)法規(guī)等。4. 家庭聚會(huì)：除了個(gè)人外出從事零售工作，家庭聚會(huì)通常是直銷商小組業(yè)績的主要來源處，因此內(nèi)容多以產(chǎn)品使用方法、效益為主，輔以增進(jìn)情感交流之活動(dòng)。故常於組織大型聚會(huì)進(jìn)行時(shí)，另闢一間教室同步進(jìn)行。此外，由於直銷商長期配合組織內(nèi)部的大型會(huì)議一起運(yùn)作，久之亦形成容易辨識(shí)之組織文化，網(wǎng)路氣候。組織會(huì)場(chǎng)的大小規(guī)模，泰半視傳銷商發(fā)展的區(qū)域特質(zhì)及網(wǎng)路規(guī)模而定。4. 透過眾人力量激勵(lì)。2. 能力移轉(zhuǎn)。目前直銷商的運(yùn)作方式主要是同一組織體系的上下線固定聚會(huì)。這點(diǎn)可從各家傳銷公司所製作並銷售給直銷商的產(chǎn)品文宣、銷售技巧等輔銷資料可知。除此，傳銷公司亦需提供許多資源以協(xié)助傳銷商做好事業(yè)規(guī)畫，例如：企畫與執(zhí)行各項(xiàng)訓(xùn)練性、激勵(lì)性會(huì)議，製作訓(xùn)練性輔銷資料，發(fā)行傳銷商專刊，提供產(chǎn)品及業(yè)務(wù)訊息......等等。上述觀點(diǎn)可從傳銷公司的組織結(jié)構(gòu)中看出。(三)、直接支援直銷商，透過直銷商間接面對(duì)消費(fèi)大眾由於傳銷公司提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)給傳銷商，傳銷商則提供最好的產(chǎn)品給顧客，因此傳銷公司直接面對(duì)傳銷商，再透過傳銷商間接接觸消費(fèi)群眾。獎(jiǎng)勵(lì)制度中，以獎(jiǎng)金相當(dāng)明確、最直接、又能衡量的事業(yè)目標(biāo)，因此多數(shù)的傳銷公司甚至將獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)放在獎(jiǎng)金制度上或不斷修正、提高額度。傳銷產(chǎn)業(yè)行銷商品需重視上述幾點(diǎn)考量，故以方便人際間互傳之營養(yǎng)保健食品、減重食品、美容保養(yǎng)用品、清潔用品、淨(jìng)濾水器材、廚具餐具.....