【正文】 業(yè)規(guī)範(fàn)。：協(xié)助傳銷商製作個人網(wǎng)頁可以增進(jìn)傳銷商的事業(yè)形象，傳銷商本身的顧客也可以透過傳銷商的個人網(wǎng)站向傳銷商下訂單、提疑問、尋求服務(wù)。直銷公司可以透過Extranet提供每一個直銷商固定形式的Email住址，例如：編號，方便直銷商做傳銷網(wǎng)路管理與溝通，同時也方便直銷公司主動以Email提供具時效性的最新訊息。、各種報表檔案傳輸?shù)裙δ堋?一)、直銷商服務(wù)傳銷公司未來的分眾支援，針對直銷商至少應(yīng)提供下列服務(wù)：。例如，美商安麗過去的企業(yè)口號是「傳送最直接的關(guān)懷」，談到的概念是直銷商主動出擊服務(wù)消費者；現(xiàn)在則是「生活上的問題，先問安麗」(The better solutions for the better livings)與「生命中的無限可能」。以傳銷商的適切服務(wù)，創(chuàng)造中間價值，補足「Customization」之不足。由於電子商務(wù)產(chǎn)品需考量上述各點，因此傳銷公司原有的研發(fā)系統(tǒng)不一定能立刻滿足這樣的需求，使得傳銷公司大幅跨出異業(yè)結(jié)盟的步伐。例如：要達(dá)成一筆金融交易，顧客需要多資訊；再如選擇旅遊方式，顧客也需要大量資訊的提供設(shè)計路線。2. 種類要多，滿足顧客網(wǎng)上的閒逛樂趣。 Jeff Papows 亦根據(jù)7個C來分析消費者行為，列出可能在網(wǎng)路上銷售成功的商品。在不一定有實體物品存在的狀況下，便可以承受更高幅度的變動。許多產(chǎn)品可以聚集一群喜好者，使人產(chǎn)生強(qiáng)列的團(tuán)隊意識與親密感。：訂製，指得是是否可以為顧客客量身訂做。此外，書中另以顧客角度提出1C(Cost)，列為重點。好處是提供傳銷商另一種購貨方式，可以初步滿足忠誠度夠且有使用網(wǎng)路習(xí)慣的傳銷商需求，但若欲藉電子商務(wù)拓展業(yè)績，吸引新傳銷商加入，傳銷公司必須不斷且快速地引進(jìn)適合在網(wǎng)路上銷售的新產(chǎn)品。假日旅館的奧圖藍(lán)基便曾說：「在網(wǎng)路上，品牌必須變成高科技。在Internet上面，店面是虛擬的、電子廣告是廉價的、通路是最短的、而服務(wù)是電子化的，和傳銷的特色能完全相結(jié)合。，降低後續(xù)溝通成本。四、應(yīng)用效益?zhèn)麂N事業(yè)運用網(wǎng)際網(wǎng)路至少有下列效益：(一)、直銷商效益。在今年的新聞當(dāng)中，我們也發(fā)現(xiàn)了國內(nèi)出現(xiàn)一家以網(wǎng)路傳銷拓展組織，採用電腦設(shè)計制度的傳銷公司聯(lián)成生活事業(yè)股份有限公司(工商時報，1998)。以如新網(wǎng)站為例，瞭解業(yè)務(wù)訊息，查詢產(chǎn)品成分(限美國行銷者)、業(yè)績狀況(臺灣直銷商之業(yè)績以中文顯示)與最新訊息。將聯(lián)繫之刊物送上網(wǎng)站，可以節(jié)省部份郵寄、印刷費用並加強(qiáng)資訊傳遞的時效性。目前許多知名傳銷公司皆已有網(wǎng)頁，例如：安麗、如新、永久、克緹......等等。在這個事業(yè)概念中，直銷商(distributor)的地位已變成獨立事業(yè)經(jīng)營者(independent business owner)，而所有的業(yè)績來源是透過Quixtar產(chǎn)生。若加上可以使人絕對獨立工作的網(wǎng)際網(wǎng)路，預(yù)期傳銷事業(yè)將是E世代優(yōu)先選擇之工作領(lǐng)域之一。(二)、EGeneration與傳銷網(wǎng)際網(wǎng)路方便、快速傳播的特色，原本就是傳銷商可應(yīng)用的溝通工具之一。
：現(xiàn)階段在多層次傳銷通路的商品多屬於生活日用品，直接轉(zhuǎn)成電子商務(wù)絕無困難。：由於能向直銷公司購貨者皆需簽署加入申請書完成參加動作，因此代表願意讓直銷公司掌握其基本資料。：網(wǎng)上資訊以快速、亦取得著稱，網(wǎng)上交易亦不能違背此特色。一般企業(yè)尚未大量運用電子商務(wù)是因其尚有下述限制(果蕓，1999)：。二、ECommerce, EGeneration與傳銷(一)、ECommerce與傳銷在網(wǎng)路事業(yè)類型中，對企業(yè)造成較大衝擊的是電子商務(wù)的運用。：電子商務(wù)業(yè)者即透過網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)從事商業(yè)行為的業(yè)者。至目前為止，在網(wǎng)路上的事業(yè)類型，簡單分有下列幾種：(Internet service provider)：ISP意指提供上網(wǎng)服務(wù)的業(yè)者，如HiNet, SeedNet等。他們?nèi)砸镔|(zhì)保障，但追求真正的快樂與工作自主權(quán)則重於一切，可以說是「生命誠可貴，金錢、愛情價更高，若為快樂故，三者皆可拋」的最佳實踐者。E世代興起對傳銷的影響主要來自於他們新型態(tài)的工作觀和消費觀。因此E世代習(xí)慣寫Email勝過魚雁往返，在BBS上與人Talk的時間可能長於以電話聊天。使用者除了透過搜尋引擎搜尋適當(dāng)網(wǎng)站找資料，更可連上真正的圖書館網(wǎng)站，進(jìn)入索引資料庫、或全文資料庫檢索，並於線上傳送資訊。：以合適的設(shè)備，可以和上億個世界各地的使用者在線上即時溝通，使它變成具有「電話」的個性。4. 可以是開放性的，可以是封閉式的。一、網(wǎng)際網(wǎng)路造成電子商務(wù)之興起(一)、Internet到公元2002年時，(International Data Cooperation，1999)，臺灣的網(wǎng)路人口也將由今年6月底的360萬增加到500萬人(資策會，1999)。....當(dāng)經(jīng)營速度快到某個程度，企業(yè)的重要本質(zhì)即跟著改變。直銷公司在運作時以便民口傳的日用產(chǎn)品為根基，以引人的獎金制度激勵直銷商推廣，透過直銷商服務(wù)顧客間接面對消費大眾；而傳銷商則需做好上下線聯(lián)繫，一方面學(xué)習(xí)上線的成功經(jīng)驗，一方面將此經(jīng)驗往下傳承，藉此使人際網(wǎng)路生生不息。5. 發(fā)展型直銷商訓(xùn)練：通常為其數(shù)個月，每個月選擇數(shù)個固定時間進(jìn)行，目的為協(xié)助發(fā)展型直銷商晉升下一獎銜，因此內(nèi)容包含銷售推薦服務(wù)技巧、從業(yè)觀念態(tài)度、相關(guān)法規(guī)等。故常於組織大型聚會進(jìn)行時，另闢一間教室同步進(jìn)行。組織會場的大小規(guī)模，泰半視傳銷商發(fā)展的區(qū)域特質(zhì)及網(wǎng)路規(guī)模而定。2. 能力移轉(zhuǎn)。這點可從各家傳銷公司所製作並銷售給直銷商的產(chǎn)品文宣、銷售技巧等輔銷資料可知。上述觀點可從傳銷公司的組織結(jié)構(gòu)中看出。獎勵制度中，以獎金相當(dāng)明確、最直接、又能衡量的事業(yè)目標(biāo)，因此多數(shù)的傳銷公司甚至將獎勵重點放在獎金制度上或不斷修正、提高額度。因此，傳銷公司提供需求性高的產(chǎn)品越多，越能培養(yǎng)消費型傳銷商的自動購貨習(xí)慣。因此，目前大規(guī)模且合法經(jīng)營的傳銷公司皆提供比一般通路更佳的產(chǎn)品滿意保證或更合理的退換貨服務(wù)，使之成為超越傳統(tǒng)通路的優(yōu)勢。：合理的價格，市場接受度高，使得傳銷公司可以面對一般通路產(chǎn)品的競爭。永久亦曾與飛利浦合作推出「非常飛利浦獎勵活動」(永久網(wǎng)站)。二、直銷公司3P(Product, Plan, People)方向由於多層次傳銷制度提供個人的是創(chuàng)業(yè)機(jī)會，企業(yè)則視其為商機(jī)，因此不論是對於傳銷商或傳銷公司來說，行銷的商品獨特性便居相當(dāng)重要的地位，獎勵制度則為激勵直銷商從業(yè)之最佳動力，而直銷公司的主要服務(wù)對象則為直銷商。因此，對於從業(yè)人(訪談數(shù)位Amway、Nu Skin、Herbalife……等高階直銷商，1999)來說，至少有下列意義：。今年初，傳智集團(tuán)及傳銷世紀(jì)雜誌主辦的「決勝2000─跨世紀(jì)直銷領(lǐng)袖風(fēng)雲(yún)際會」演講會中，臺北市長馬英九在致詞時便期許傳銷業(yè)可以為國內(nèi)經(jīng)濟(jì)不景氣帶來繁榮(鄭光乾，1999)。在臺灣，最初是知名外商進(jìn)駐，近來本土業(yè)者的發(fā)展亦枝繁葉茂。由於兩人有良好的事業(yè)理念，加上傳銷制度本身的魅力，使安麗很快地成為實力堅強(qiáng)的跨國企業(yè)(安麗事業(yè)手冊，1999)。簡單定義EC，指得是在網(wǎng)際網(wǎng)路(Internet)上買賣商品及服務(wù)(CEL Software Ltd,1999)。因此，再延續(xù)大眾使用習(xí)慣的考量下，本文後續(xù)的名詞使用，不論是直銷公司、直銷商或傳銷公司、傳銷商，皆意指「多層次傳銷公司」、「多層次傳銷商」。 四、 名詞解釋(一)、直銷直銷，即直接銷售(Direct Selling)，指得是以面對面且非定點之方式，銷售商品與服務(wù)(The sale of a consumer product or service in a face to face manner away from a fixed retail location., DSA, 1999) 。而筆者除於公司內(nèi)部實地觀察訪談，亦透過正式或非正式管道與其他公司相關(guān)主事者聯(lián)繫，欲瞭解內(nèi)部作業(yè)，但較少獲得直接答覆。三、 撰文範(fàn)圍與限制
(一)、時間範(fàn)圍本文所觀察的時間範(fàn)圍在於網(wǎng)際網(wǎng)路實際應(yīng)用在多層次傳銷事業(yè)之後。2. 電子商務(wù)對傳銷公司、傳銷商經(jīng)營型態(tài)所造成的影響：將分別就傳銷公司的產(chǎn)品策略、制度方向、服務(wù)焦點與傳銷商的事業(yè)方法加以觀察。(二)、撰文目的筆者服務(wù)於直銷公司，與直銷商一起面對到電子商務(wù)的衝擊。面對各種競爭，傳銷事業(yè)的挑戰(zhàn)已不單是其他傳銷，而是各種通路。除了提供就業(yè)機(jī)會，傳銷業(yè)者的營運表現(xiàn)亦為整體經(jīng)濟(jì)加分。根據(jù)行政院公平交易委員會之調(diào)查，報備之多層次傳銷事業(yè)中，最早經(jīng)營多層次傳銷業(yè)務(wù)者始於民國70年。企業(yè)如何在這一波商業(yè)競爭中掌握先機(jī)，運用符合趨勢需求的新經(jīng)營技術(shù)，便能成為贏家。而網(wǎng)際網(wǎng)路之優(yōu)勢將結(jié)合直銷人際網(wǎng)路的特色，使直銷業(yè)從過去的「傳銷事業(yè)」成為「通路事業(yè)」。電子商務(wù)潮流中多層次傳銷產(chǎn)業(yè)之變革摘 要電子商務(wù)已是抵擋不了的一股新潮流，但有關(guān)直銷業(yè)運用電子商務(wù)的狀況和效益以及如何擬定電子商務(wù)策略等方面的觀察尚屬有限。本文所欲說明的觀點是直銷業(yè)運用電子商務(wù)是必然之趨勢。尤其是解嚴(yán)後，商業(yè)經(jīng)營環(huán)境丕變，國民所得提昇，XYZ世代的興起，使得大眾價值觀、消費習(xí)性都產(chǎn)生變化。傳銷看似在這十多年才風(fēng)起雲(yún)湧，但事實上在臺灣運作已有相當(dāng)長的一段時間。雖說許多參加者只是傳銷公司的產(chǎn)品愛用人而非創(chuàng)業(yè)者，但可以肯定的是，不論是傳銷制度本身，或是傳銷公司的不斷成立，都為臺灣一般大眾提供了一個很實際的就業(yè)機(jī)會。探究其因，大概可歸因為大環(huán)境景氣循環(huán)影響(亞太金融風(fēng)暴、臺幣貶值)、各種通路盛行(連鎖加盟業(yè)、大型購物中心)、電子商務(wù)興起...等等因素。究竟傳銷事業(yè)會就此被電子商務(wù)取代？亦或傳銷事業(yè)經(jīng)營者可以結(jié)合結(jié)合電子商務(wù)優(yōu)勢創(chuàng)造新的通路革命？是相當(dāng)值得我們深思與探討的。因此，本文欲陳述的重點是：1. 現(xiàn)階段電子商務(wù)於傳銷業(yè)的應(yīng)用狀況與效益。(二)、架構(gòu)本觀察與分析依五大方向進(jìn)行：壹、緒論；貳、多層次傳銷制度發(fā)展現(xiàn)狀，將對傳銷制度定位以及傳銷公司目前產(chǎn)品、制度、服務(wù)概念和傳銷商運作方式稍做說明；參、電子商務(wù)在多層次傳銷產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用；肆、電子商務(wù)造成之變革方向：多層次通路事業(yè)；伍、結(jié)論。(二)、限制電子商務(wù)應(yīng)用於傳銷業(yè)的時間不長，因此相關(guān)文獻(xiàn)與個案不多。因此在客觀程度上，或有不足。在臺灣直銷協(xié)會的成員中，大多數(shù)的直銷公司是多層次傳銷事業(yè)經(jīng)營者(中華民國直銷協(xié)會大會手冊，1997)；而加入傳銷公司發(fā)展傳銷事業(yè)者，則多統(tǒng)稱為「直銷商」。ECommerce即electronic merce的簡稱，現(xiàn)多簡寫為 EC。最早良好運用多層次傳銷制度的安麗公司，便是最佳明證之一。股票上市除了代表多層次傳銷制度公司的營運公開提供投資人認(rèn)證，更表示政府機(jī)關(guān)單位肯定多層次傳銷制度為合法的商業(yè)活動，可以帶動經(jīng)濟(jì)發(fā)