【正文】 司級戰(zhàn)略，它是針對整個組織而設(shè)計，是戰(zhàn)略決策的最高層； IT戰(zhàn)略，它是針對整個組織中的 IT部分而設(shè)計； ? 其他業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，屬于戰(zhàn)略決策層次的中間層，主要是由業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司經(jīng)理把公司戰(zhàn)略的方向和意圖轉(zhuǎn)變?yōu)楦鱾€業(yè)務(wù)部門或者戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的具體目標和戰(zhàn)略；企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略，是針對整個組織中的電子商務(wù)管理而設(shè)計；電子商務(wù)職能部門級戰(zhàn)略，它是針對整個組織的電子商務(wù)各個職能部門而設(shè)計。電子商務(wù)戰(zhàn)略問題也逐漸成為管理層不得不思考的一個問題，逐步成為企業(yè)戰(zhàn)略體系中的一個重要組成部分。如：計算機硬件與軟件生產(chǎn)商。在此戰(zhàn)略選擇中，綁定關(guān)系扮演著至關(guān)重要的角色。 ? 系統(tǒng)鎖定 戰(zhàn)略選擇可能范圍最廣。公司可定為于特定客戶的需求，并為其提供定制的、范圍較廣的產(chǎn)品或服務(wù)的捆綁。 ? 客戶解決方案 戰(zhàn)略選擇是提供一個寬泛的滿足客戶大多數(shù)（即便不是全部）需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過技術(shù)、品牌使用、附加特性或特別服務(wù)來實現(xiàn)差異化。通過進攻性地追求規(guī)模經(jīng)濟、產(chǎn)品和流程精簡，以及巨大的產(chǎn)品市場份額帶來的經(jīng)驗和學習效應(yīng)，企業(yè)可以取得成本領(lǐng)先地位。 ?他們認為新的分析框架更能精確描述當前技術(shù)驅(qū)動行業(yè)的企業(yè)競爭。 一種新的競爭戰(zhàn)略分析框架 ?上述的波特模型，即將競爭戰(zhàn)略劃分成三種類型：低成本、差異化和集中經(jīng)營，是企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析用得比較多的傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略分析框架。差異化戰(zhàn)略旨在為對價格相對不敏感的用戶提供某產(chǎn)業(yè)中獨特的產(chǎn)品和服務(wù)。波特將這些基本點稱之為一般競爭戰(zhàn)略。 ? 除了公司戰(zhàn)略外，一般還需要確定具體的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。此外，戰(zhàn)略還會影響到企業(yè)的長期繁榮（一般至少為 5年），因此，戰(zhàn)略是“未來導向”。戰(zhàn)略意味著企業(yè)未來的經(jīng)營行動。 ?在考慮戰(zhàn)略問題時， “ e” 應(yīng)該代表“提高”，而不是代表“電子化”。 ?在考慮電子商務(wù)戰(zhàn)略時，不能將電子商務(wù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略分隔開。所以，我國目前電子商務(wù)發(fā)展迫切需要培養(yǎng)能領(lǐng)導電子商務(wù)變革的高級電子商務(wù)人才。電子商務(wù)技術(shù)與管理的變革是一個不斷發(fā)展的過程，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷發(fā)展，電子商務(wù)的理念和模式也在不斷發(fā)展。企業(yè)在電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革管理過程中，要堅持“實事求是”和“與時俱進”原則。企業(yè)應(yīng)該采用什么樣的電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)，應(yīng)該綜合考慮目前商業(yè)技術(shù)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。先進商業(yè)技術(shù)無疑是誘人的。 企業(yè)電子商務(wù)變革管理 ? 電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革管理的重點是確保有合適的商業(yè)技術(shù)支持企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)。 ? 為了在企業(yè)中建立先進的管理理念與管理方式，首先，要在管理理念上統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識；其次，要有系統(tǒng)規(guī)劃和設(shè)計企業(yè)管理變革方案；第三，對企業(yè)管理變革方案的實施要有計劃和預(yù)算；第四，要有計劃地培訓管理人員。 企業(yè)電子商務(wù)變革管理 ? 電子商務(wù)企業(yè)管理變革管理的重點是為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展在企業(yè)中建立比較先進的管理理念與管理方式。 ? 企業(yè)是否建立獨立的電子商務(wù)部門，還是由相關(guān)具體業(yè)務(wù)部門負責管理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，都需要考慮企業(yè)的實際以及電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略和商業(yè)模式的需要。如：虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化組織等組織形式和概念相繼出現(xiàn)。企業(yè)一旦確定要實施具體的電子商務(wù)應(yīng)用戰(zhàn)略和商業(yè)模式，就要思考企業(yè)的現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)是否需要作相應(yīng)的改變。電子商務(wù)商業(yè)模式的分析與設(shè)計過程中，不是想當然的認為有了網(wǎng)站企業(yè)就可如何賺錢，一定要分析清楚電子商務(wù)環(huán)境對客戶或消費者和合作伙伴的行為可能產(chǎn)生什么樣的影響。 ? 電子商務(wù)是商務(wù)。企業(yè)決不是為應(yīng)用電子商務(wù)而應(yīng)用電子商務(wù)。電子商務(wù)商業(yè)模式變革應(yīng)該是電子商務(wù)環(huán)境下的商業(yè)模式變革。電子商務(wù)商業(yè)模式變革管理需要企業(yè)高層管理者與具體業(yè)務(wù)部門的積極參與，有時還需要外部電子商務(wù)應(yīng)用專家的參與。宣傳的形式可以多種多樣，培訓的具體形式可以是專家講座和培訓班等形式。” 電子商務(wù)商業(yè)理念變革管理的主要任務(wù)是：讓企業(yè)員工都接受和理解電子商務(wù)及其創(chuàng)新理念，減小企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)變革阻力。電子商務(wù)商業(yè)理念變革需要企業(yè)高層管理者的積極推動，如：美國通用電氣公司的前 CEO杰克 ? 當企業(yè)決定要在企業(yè)內(nèi)部進行電子商務(wù)變革，首先考慮的是商業(yè)理念的變革管理。為更好地進行企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)變革管理，企業(yè)一般應(yīng)成立由首席行政執(zhí)行官（最高行政主管）領(lǐng)導的企業(yè)電子商務(wù)變革領(lǐng)導小組，并任命首席電子商務(wù)執(zhí)行官具體領(lǐng)導企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用與變革管理工作，分管電子商務(wù)部門工作。企業(yè)外部電子商務(wù)變革管理的任務(wù)，就是發(fā)現(xiàn)、分析和認識由于電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)生的商業(yè)環(huán)境根本性變化，確定企業(yè)應(yīng)該采取的電子商務(wù)商業(yè)環(huán)境變革的應(yīng)對策略。一個企業(yè)，無論是否決定應(yīng)用電子商務(wù)，都不應(yīng)該無視外部商業(yè)環(huán)境發(fā)生的一些根本性變化。 ? 企業(yè)外部電子商務(wù)變革管理，就是企業(yè)為適應(yīng)由于電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)生的商業(yè)環(huán)境根本性變化所進行的一系列管理活動。廣義的電子商務(wù)變革管理，在內(nèi)容上，包括企業(yè)外部電子商務(wù)變革管理與企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)變革管理。所以，如何管理電子商務(wù)變革是企業(yè)的高層管理者必須思考和面對的重要管理問題。下面進一步討論企業(yè)應(yīng)該如何管理電子商務(wù)變革。在以網(wǎng)絡(luò)科技和知識管理為特征的新經(jīng)濟下，變革管理已成為企業(yè)管理中最重要的方面。面對不同領(lǐng)域的變化，面對的是不斷改變著的環(huán)境，誰能成功地對這些變化進行專業(yè)的管理，并盡可能減少變化對于企業(yè)運營的負擔，誰就能在未來取得成功。變革管理的能力，是一個成功的管理人員必須具備的根本技能。”變革成為時代的主題。當前，這種新的技術(shù)和架構(gòu)已不再是停留在理論層面，它開始應(yīng)用在具體的開發(fā)過程中，例如 Rest、 Ajax、 Mashup、 Rails、敏捷開發(fā)等。 ? 。基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商業(yè)智能技術(shù)和決策支持技術(shù)愈來愈受到企業(yè)的重視。 ? 互聯(lián)網(wǎng)本身不僅是信息技術(shù)，更是商業(yè)技術(shù)。電子商務(wù)離不開網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的支持，同時也正是企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用使網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)產(chǎn)生更多的商業(yè)價值。 電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革 ? 電子商務(wù)商業(yè)技術(shù)變革，是指與電子商務(wù)相關(guān)商業(yè)技術(shù)上所發(fā)生的根本性變化。電子商務(wù)要求企業(yè)具有為客戶快速提供滿意產(chǎn)品和服務(wù)的能力，這時，企業(yè)要求不同部門間密切配合、外部供應(yīng)商的合作支持。在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶要求的個性化和定制服務(wù)要求越來越多。企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理愈來愈重要。 電子商務(wù)企業(yè)管理變革 ? 第五，企業(yè)管理范圍進一步的延伸，除了傳統(tǒng)的企業(yè)財務(wù)、庫存、銷售、生產(chǎn)、物流、采購、外包等管理以外，涉及整個企業(yè)供應(yīng)鏈的許多環(huán)節(jié)也被要求進入管理范疇。電子商務(wù)環(huán)境下，電子商務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)服務(wù)很多，不可能完全由一家企業(yè)提供，通常電子商務(wù)企業(yè)專注自己的核心業(yè)務(wù)能力，而將本企業(yè)非核心業(yè)務(wù)外包給其它電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)，如：電子零售企業(yè)通常將電子支付服務(wù)和配送服務(wù)外包。電子商務(wù)網(wǎng)站交易信息平臺系統(tǒng)與企業(yè)生產(chǎn)、倉儲、配送、售后服務(wù)等信息化管理管理系統(tǒng)的整合越來越重要；電子商務(wù)企業(yè)廣泛運用 ERP、 CRM、SCM和 BI等信息化管理工具，越來越強調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息共享和知識管理問題。電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計中電子化服務(wù)和客戶體驗的考慮至關(guān)重要。所以，誰能把握客戶的需要、加強與客戶的溝通、得到正確的信息，誰就能取得競爭優(yōu)勢，捷足先登。 ? 其次，隨著 Inter和電子商務(wù)廣泛應(yīng)用，企業(yè)對客戶的服務(wù)與體驗管理和客戶關(guān)系管理越來越重要。可是，有了電子商務(wù)模式，即使出差也同樣可以通過電子郵件方式審批這個單據(jù)，而不必延誤業(yè)務(wù)。無論該項業(yè)務(wù)涉及的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會同樣順利進行。由于Inter大大縮小了時間和空間的距離，企業(yè)內(nèi)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。 ? 總體說來，電子商務(wù)時代企業(yè)管理正在發(fā)生的變革至少包括如下六個主要方面：一是企業(yè)內(nèi)外部的運作電子化管理方式更有效更有效率，二是企業(yè)對客戶的服務(wù)與體驗管理和客戶關(guān)系管理越來越重要，三是企業(yè)更加重視信息與知識管理和信息化管理工具的應(yīng)用，四是企業(yè)重視核心業(yè)務(wù)能力和服務(wù)外包管理，五是管理范圍進一步的延伸到企業(yè)供應(yīng)鏈范圍，六是企業(yè)越來重視與客戶間的互動以及不同部門間甚至與外部企業(yè)的協(xié)同管理。 電子商務(wù)企業(yè)管理變革 ? 電子商務(wù)企業(yè)管理變革，是指企業(yè)為適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展在管理理念與管理方式上所發(fā)生的根本性變化。如：企業(yè)有可能設(shè)立首席電子商務(wù)主管與電子商務(wù)部門，也可能另設(shè)獨立的電子商務(wù)分公司來開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。 ? 另外，企業(yè)面向電子商務(wù)的商業(yè)模式變革的戰(zhàn)略實施，通常也離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革。當市場機會不存在時，虛擬企業(yè)則自行解體。在降低交易費用的同時，取得超常現(xiàn)的發(fā)展。如：虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)化組織等組織形式和概念相繼出現(xiàn)。因此決策權(quán)從工業(yè)經(jīng)濟的集中化向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的分權(quán)化轉(zhuǎn)變，這樣會產(chǎn)生眾多的“授權(quán)小組”，每個授權(quán)小組通過企業(yè)的授權(quán)，圍繞任務(wù)和目標自行決定其工作方式 ,每個授權(quán)小組及其成員通過自我設(shè)計、自我優(yōu)化和自我創(chuàng)造 ,使傳統(tǒng)的依靠“上級”做出決策的方式逐漸向依靠“團隊”來進行決策的方式轉(zhuǎn)變。 ? 與扁平型組織相適應(yīng)，必須賦予一線管理人員更多參與決策的權(quán)力。在 Inter、 Intra、ERP等基礎(chǔ)上的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)能智能化地實現(xiàn)大部分的組織管理職能―― 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制（領(lǐng)導、激勵除外）。但這種組織結(jié)構(gòu)不是一般意義上的“扁平化”，而是根據(jù)企業(yè)再造的思想將企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計與整合。信息技術(shù)促進著柔性化組織創(chuàng)新的進行，而組織又不斷進行著自身的改造與創(chuàng)新，去適應(yīng)電子商務(wù)的商業(yè)環(huán)境，在這種良性的雙向互動中企業(yè)的發(fā)展被推向新的高度。電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，使企業(yè)的經(jīng)營管理具有全球性、平等性、共享性、知識性、虛擬性、創(chuàng)造性、自主性等特征，企業(yè)間的競爭已進入無邊界的競爭時代。這一切對傳統(tǒng)的科層組織結(jié)構(gòu)形成了強烈的沖擊。這里，有兩個層面：一是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的變化趨勢；二是電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式變革的實施通常離不開相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)變革。商業(yè)模式變革充分反映企業(yè)管理者電子商務(wù)商業(yè)理念的變革，商業(yè)模式的設(shè)計是電子商務(wù)商業(yè)理念創(chuàng)新的體現(xiàn)。 ? 電子商務(wù)發(fā)展與普及的趨勢不容置疑。是指企業(yè)原來的商業(yè)模式不再適合業(yè)務(wù)的發(fā)展，企業(yè)不得不應(yīng)對電子商務(wù)沖擊，如：很多傳統(tǒng)零售業(yè)開始涉足電子商務(wù)應(yīng)用，很大的原因是電子零售發(fā)展的影響。早期的很多網(wǎng)絡(luò)公司紛紛倒閉，充分說明電子商務(wù)企業(yè)正確選擇商業(yè)模式的重要性。戴爾電腦采用在線直銷模式，也是認識到互聯(lián)網(wǎng)在降低產(chǎn)品銷售成本、提供定制化產(chǎn)品和服務(wù)等方面的價值。 ? 主動的電子商務(wù)商業(yè)模式變革，是指企業(yè)主動意識到電子商務(wù)應(yīng)用提供新的有價值的服務(wù)或為客戶更好的增值服務(wù)，電子商務(wù)能建立新的業(yè)務(wù)或新的競爭優(yōu)勢，企業(yè)主動應(yīng)用電子商務(wù)開展新的業(yè)務(wù)或?qū)υ袠I(yè)務(wù)創(chuàng)新。電子商務(wù)的沖擊使外部的商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)就可能變革原來的商業(yè)模式。任何企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展都有相應(yīng)的商業(yè)模式。 電子商務(wù)商業(yè)模式變革 ? 電子商務(wù)商業(yè)模式變革，對企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用至關(guān)重要。這對中國電子商務(wù)專業(yè)學生來說，推動中國電子商務(wù)發(fā)展是他們的重要使命。目前，中國電子商務(wù)發(fā)展的成熟度不如美國高，一個很大的原因，就是很多企業(yè)管理者頭腦中基于電子商務(wù)的商業(yè)理念不夠。同比 263%的增速，遠遠超過沃爾瑪、家樂福等傳統(tǒng)零售商。盡管在泡沫經(jīng)濟時代時期，電子商務(wù)產(chǎn)生了很多的負面影響，但是仍然在很多企業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。電子商務(wù)曾經(jīng)因為網(wǎng)絡(luò)泡沫經(jīng)濟的爆發(fā)而遭受重創(chuàng)。在某種意義上，這三者已經(jīng)把所有的可能性概括其中。電子商務(wù)變革，從根本上，就是商業(yè)理念的創(chuàng)新性變革驅(qū)動的。 ?企業(yè)電子商務(wù)變革，從內(nèi)容上，至少包括：商業(yè)理念、商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理與商務(wù)技術(shù)等幾方面所發(fā)生的根本性變化。外在的電子商務(wù)變革會影響企業(yè)生存和發(fā)展的外部商業(yè)環(huán)境。 企業(yè)電子商務(wù)變革 ?我們把應(yīng)用電子商務(wù)企業(yè)，稱為電子商務(wù)企業(yè)。在電子商務(wù)時代，企業(yè)必須適應(yīng)這種外在的電子商務(wù)變革。供應(yīng)鏈的優(yōu)化和生態(tài)系統(tǒng)的優(yōu)化越來越重要。企業(yè)出售的不僅是產(chǎn)品，更多的是服務(wù)，是一套解決方案。 ? 在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)間的競爭，由于產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，越來越表現(xiàn)在基于客戶個性化需求和服務(wù)導向的競爭。 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)間競爭方式的變化 ?