帶領(lǐng)高績效團隊的關(guān)鍵要素-文庫吧資料
2025-06-03 00:01本頁面
【正文】 合(4)工作之相互關(guān)系與影響性(5)信息誤差４．組織沖突的處理要點:(1) 建立規(guī)范以預(yù)防不必要的沖突發(fā)生(2) 確立公平處理沖突的原則(3) 工作職權(quán)劃分清楚(4) 成立處理沖突的調(diào)解委員會(5) 加強主管人員的沖突處理技巧(6) 委由顧問處理或仲裁５．建立共識的要點(1) 整合意見的基礎(chǔ)是充分討論，而不是票或強迫中獎(2) 打開心智，提共相關(guān)人員有關(guān)假設(shè)、希望和擔(dān)憂等背景資料(3) 不要造成不同意見間輸贏心態(tài)的競爭(4) 不要為了減低緊張氣氛而放棄自己的想法(5) 意見相左是正常且可預(yù)期的，鼓勵每一個說出自己的想法，并參與討論(6) 傾聽他人意見，以確實了解別人的想法(7) 求最適的解決方案，而非第一個可能的解決方案(8) 誠信相對，勿玩政治花樣 ６．處理沖突的策略九種處理歧見的策略型式 高 中 低形式3:鐵令如山運用威脅與權(quán)勢，互 動 的 強 度強迫別人聽從我們形式6:討價還價以協(xié)商、交易的方式消弭現(xiàn)在的對抗形式9:攜手合作將大家意見整合后建立更高的共同目標(biāo)形式2:粉飾太平強調(diào)共通處，而故意忽略差異的部分形式5:和平共存在彼此不相干擾下，維持各行其事狀態(tài)形式8:全力支持在可容忍范圍內(nèi)，給對方最大的支持形式1:按兵不動回避不同的意見，以延后突顯問題的時間形式4:訂定規(guī)則以客觀的規(guī)則作為處理彼此歧見的基礎(chǔ)形式7:棄子投降放棄自己的堅持，完全以對方提議為依歸論 點 的 彈 性 低 中 高 ７．處理沖突的步驟與注意事項(1)處理沖突的步驟Ａ．安排適當(dāng)?shù)膱鏊s當(dāng)事人Ｂ．陳述所觀察到的沖突行為及其不利雙方的后果Ｃ．確保在不受干擾的情況下表達對沖突的看法與感受Ｄ．傾聽當(dāng)事人的表露，并提供回饋與確認(rèn)Ｅ．能確切了解對方之觀點與感受 Ｆ．整合沖突中之相同點，以強化相互依賴之關(guān)系Ｇ．令當(dāng)事人提出化解沖突的方案，重新建立雙方共識Ｈ．達成協(xié)調(diào)，建立共同遵守之公約Ｉ．追蹤與回饋 (2)解決沖突必備的行為Ａ．愿意傾聽，專注于問題，避免人身攻擊Ｂ．能夠?qū)栴}界定清楚Ｃ．容忍混亂，允許發(fā)泄情緒Ｄ．愿意努力化解沖突及改變自己心意與行為 (3)沖突處理的注意事項168。 (2)沖突管理的意義 指如何將競爭和沖突，調(diào)理到對組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高績效。223。形成階段風(fēng)暴階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段223?！埂肝矣X得你應(yīng)該．．．．。」「我(建議)你最好．．．．。要如何巧妙的運用這種手法呢？其實這只能意會，不能言傳。但是后者是一種強而有力的致命武器，讓對方除了接受或反抗外，沒有第二條路可走。你認(rèn)為呢?我們有什么需要改進之處?」(8)積極的表達: 錯誤方式:「人家都說富不過三代，好不過三年….」正確方式:「各位:就算富不過三代，我們是不是也應(yīng)該好好把握能致富的這兩代?即使好不過三年，但還有二年十一個月又二十九天的好風(fēng)光，所以如果我們能夠善用機會，必定大有可為….」 7).表達的注意事項:建議與命令的最大差別，在于聽話者的感受與反應(yīng)上?！? 正確方式:「小倪，我覺得剛才我們并沒有完全了解客戶的需求?！? (6)警示性的表達:「這個地方你己經(jīng)錯三次了，不知道是不是我沒有說明白，你好象有些地方似乎仍不清楚，可否提出來我們共同討論一下!?」「如果沒有其它問題，希望你等下做到這里時能多用心留意，務(wù)必將其正確的完成?！埂改闱懊娑甲龅暮芎?，不過這個地方有點失誤，我再示范一次給你看，相信就沒有問題了，整體而言，你學(xué)得很快?！? (4)鼓勵性的表達:「剛開始這新的東西，難免有些緊張，不過不用擔(dān)心，多試幾次就會順手的?！?3)明確的表達： 「小倪，這次你能夠協(xié)助小張在這么短的時間內(nèi)，完成工 作流程改善，表現(xiàn)真是太好了。」(2)表達對員工的尊重與關(guān)切： 「雖然我知道加班會對你的私人生活造成相當(dāng)?shù)牟槐?，? 是，要趕上這個星期的進度，我需要大家?guī)兔裢砑影?。信任的結(jié)果究竟是有利或不利，全看他人未來行為的表現(xiàn) ?信任的行為包括「開放與分享」，信任的態(tài)度是「接受與支持」 ?信任的產(chǎn)生是一種「道」也是一種「術(shù)」 2)瓦解信任的殺手．成員不能履行承諾或完成任務(wù)．成員無法真誠表達他對任務(wù)達成的看法．當(dāng)問題發(fā)生時，成員相互譴責(zé)以逃避責(zé)任．無法提供對團隊有價值的激勵．成員間偏好私下協(xié)議而非議堂上充分溝通．內(nèi)部競爭３． 凝聚力 成員對團隊的認(rèn)同性，并期望為團隊之持續(xù)發(fā)展而努力付出的意愿1) 凝聚力高低對團隊運作的影響凝聚力高凝聚力低 團 隊 目 標(biāo) 明確 成員有認(rèn)同感 不明確 缺乏認(rèn)同感 團 隊 活 動 明確的行動 工作成果好 滿意度高 曖昧不明 成果差 滿意度低 成員間吸引力 互動次數(shù)、程度高 互動次數(shù)、程度低 領(lǐng) 導(dǎo) 型 態(tài) 參與式 權(quán)威式 團 隊 氣 氛 開放 感受威脅 溝 通 雙向 單向 行動力來源 自發(fā)性 被動性 個 人 能 力 互補長短 互為牽制、抵消 價 值 觀 一致的 分歧的 成 敗 分享、同擔(dān) 歸于少數(shù)人 2)強化凝聚力的方法．尊重成員的自主性與存在意義，并宣揚其重要性．力求成員間相互合作依存的緊密關(guān)系．加強意見上的溝通與整合性．夸示成員間共同認(rèn)可事物的價值．不斷宣導(dǎo)團隊的存在意識與理念意義４．團隊規(guī)范．一種共同的行為約束與心中信念．不成文的行事規(guī)矩．對不被認(rèn)同的行為有制裁的動作或會被譴責(zé)．有強烈意愿為團隊而遵奉的心理契約．有命運共同體的感受?。担畬ｉL1) 一致性與互補性2) 功能專長與角色專長 ６．有效的溝通1)溝通的程序原意編碼發(fā)訊回饋譯碼接收發(fā)訊人收訊人2)溝通的障礙．傾聽的障礙．表達的障礙．個別差異的障礙3) 傾聽的要點．少說多聽．聽對方的心意．鼓勵對方發(fā)言．同理心 4)表達的要點．贊美是最好的語言．以提出問題代替批評．運用熱情，無往不利．YES….BUT．用心溝通，真誠的回饋 6)表達的方式(1)直接扼要的表達： 「小倪，我必須和你談?wù)勥@份企劃書中的幾個錯誤。團隊領(lǐng) 導(dǎo)人必須結(jié)合成員的信念，發(fā)展出團隊的工作信念與哲學(xué)，以確立團隊的行 為規(guī)范。團隊領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解每一位成員的價值觀，以有 效引導(dǎo)成員朝向?qū)F隊及其個人有意義的工作。甚而透過目標(biāo)
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