【正文】 從圖中可以看出，職務(wù)越高，其決策能力要求越強(qiáng)，而對(duì)專業(yè)能力的要求就越弱。如圖32所示。（二）管理技能點(diǎn)評(píng)：越高層的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌，這就是角色定位不清楚，不曉得該做什么，以及如何使用與這些工作相對(duì)應(yīng)的技能?！景咐看畭彫F(xiàn)象在中國(guó)企業(yè)里有一個(gè)比較常見(jiàn)的現(xiàn)象，稱為串崗現(xiàn)象，就是經(jīng)理人和管理者不呆在自己的崗位上，而是串到別人的崗位上。3．一線主管一線主管要進(jìn)行具體的監(jiān)督和執(zhí)行，帶領(lǐng)員工執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)高層的決策，落實(shí)中層的計(jì)劃。2．中層第二個(gè)階層是中層，通常是部門的經(jīng)理，中層是在高層和一線之間的計(jì)劃組織者，要做計(jì)劃、做組織、做分配任務(wù)，要去研究一整套怎樣實(shí)現(xiàn)高層決策的方案，且這個(gè)方案要落實(shí)到各個(gè)初級(jí)經(jīng)理人的頭上，由初級(jí)經(jīng)理人來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以高層領(lǐng)導(dǎo)是旗手，紅旗舉在哪里，中層、一線和員工就往哪里前進(jìn)。圖31 管理層次與技能示意圖（一）管理層次按照管理的層次以及技能的要求，管理的組織架構(gòu)形似金字塔的結(jié)構(gòu)，可以把管理層分為高層、中層、一線和員工。初級(jí)經(jīng)理人在下屬、同級(jí)和上級(jí)面前扮演著不同的角色，其管理技能有不同的類別和要求。正如美國(guó)《商業(yè)周刊》調(diào)查的結(jié)果，200萬(wàn)主管（1%的人）主宰著美國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度，70%的企業(yè)目標(biāo)由經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)，經(jīng)理人是企業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)。這些角色讓經(jīng)理人在高層領(lǐng)導(dǎo)者和一線員工之間成了重要的一環(huán)，同時(shí)也成了公司業(yè)績(jī)的保障。圖27 經(jīng)理人的角色示意圖 最后可以問(wèn)：“為使你的長(zhǎng)處得到更大發(fā)揮，你所應(yīng)該和能做的是什么”；198。 若專注于別人的缺點(diǎn)，你不可能與他共事，這會(huì)傷害人際的信賴關(guān)系，應(yīng)專注于他人的優(yōu)點(diǎn)；198。幫助員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助其自我成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)?！扒Ю镏校加谧阆隆?，幫助員工更好地認(rèn)識(shí)自己，鼓勵(lì)、表?yè)P(yáng)、欣賞、關(guān)注員工。（六）如何激勵(lì)下屬作為初級(jí)經(jīng)理人，一定要關(guān)注下屬具體的行動(dòng)計(jì)劃，而不是非常遙遠(yuǎn)的一些夢(mèng)想和設(shè)想。 要及時(shí)表?yè)P(yáng)，批評(píng)最好在私下里進(jìn)行。 幫助員工找到最喜歡、更適合他發(fā)揮特長(zhǎng)的位置；198。 協(xié)助下屬做職業(yè)生涯規(guī)劃；198。 思考員工能做哪些事，并確實(shí)分配給他們最能發(fā)揮長(zhǎng)處的工作；198。 管理者最重要和最首要的任務(wù)是協(xié)助其下屬發(fā)揮長(zhǎng)處，同時(shí)能很好地表現(xiàn)；198。卓越的領(lǐng)導(dǎo)人要幫助下屬來(lái)建立他的職業(yè)生涯規(guī)劃，但是不要太多的空談，應(yīng)該把未來(lái)一年長(zhǎng)久的目標(biāo)化為具體的行動(dòng)，做好三個(gè)目標(biāo)計(jì)劃，即人生的目標(biāo)、家庭的目標(biāo)、企業(yè)的目標(biāo)，而且要把這三個(gè)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，形成自己的行動(dòng)計(jì)劃。如果員工有問(wèn)題，就要訓(xùn)練其自我解決問(wèn)題的能力。圖26 經(jīng)理人讓“內(nèi)部客戶”滿意示意圖在企業(yè)和組織中，如果一個(gè)部門不能夠?yàn)槠渌块T提供必要的支持和服務(wù)，不能為其他部門創(chuàng)造一定的價(jià)值，這個(gè)部門就沒(méi)有存在的必要，下一次精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)時(shí)就會(huì)被裁掉。（四）如何讓“內(nèi)部客戶”滿意初級(jí)經(jīng)理人要讓內(nèi)部客戶滿意，就要盡量發(fā)現(xiàn)商機(jī)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)的機(jī)會(huì)，然后讓下級(jí)不斷地提供服務(wù)，讓用戶訂貨，從而達(dá)到客戶的滿意。 部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制訂計(jì)劃，以得到更好的配合。 經(jīng)理人受益的格言：對(duì)我是顯而易見(jiàn)的，其他人未必了解，所以我必須加以宣傳，我必須避用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，主動(dòng)詢問(wèn)有哪些人在哪些事情上依賴我；198。 不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起；198。部門之間的協(xié)調(diào)是經(jīng)理人天生的職責(zé)，部門之間的合作也應(yīng)該做好計(jì)劃，要形成好的機(jī)制，掌握必要的技巧，具備和緩的態(tài)度，能夠與別的部門很好地相處。同級(jí)之間的溝通是很普通的現(xiàn)象，所以經(jīng)理人要避免盲區(qū)效應(yīng)，要不斷問(wèn)別人可以幫助他做些什么。198。 所有的上司皆不相同，他們有個(gè)人的習(xí)慣、喜好和工作模式。 上級(jí)是初級(jí)經(jīng)理人的資源，及時(shí)的溝通既可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度地利用這一資源，得到所需的支持。對(duì)于初級(jí)經(jīng)理人而言，這個(gè)角色就要求站在公司的立場(chǎng)上去思考，榜樣和表率的作用很清楚。（二）初級(jí)經(jīng)理人如何輔佐上司198。所以在下屬面前，初級(jí)經(jīng)理人要能夠把上司的意圖貫徹下去。 代表了從上級(jí)的角度去考慮問(wèn)題；198。 代表了公司；198。（一）初級(jí)經(jīng)理人作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”圖25 經(jīng)理人作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”如圖24所示。198。 對(duì)同級(jí)而言，初級(jí)經(jīng)理人是內(nèi)部服務(wù)者和內(nèi)部客戶。 對(duì)于上司而言，初級(jí)經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)者的替身，是服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績(jī)效伙伴，所以初級(jí)經(jīng)理人要善意委婉地與上司溝通，當(dāng)上司不清楚自己情形的時(shí)候，要策略性地與他相處。初級(jí)經(jīng)理人的不同角色但是如果家里沒(méi)有老鼠了，而又養(yǎng)了一只偷魚的貓，就需要對(duì)貓進(jìn)行處理了。他的意思如果用“白貓黑貓”理論來(lái)解釋，即如果家里有很多的老鼠，老鼠泛濫，而某只貓很擅長(zhǎng)抓老鼠，但是有點(diǎn)饞嘴，會(huì)偷魚，也要用這只貓，對(duì)于它的偷魚要能夠包容?！景咐坎懿俚挠萌瞬呗圆懿俜浅Ｖv究用人策略。 任務(wù)+人員+流程方法=績(jī)效。 沒(méi)有功勞，還有沒(méi)有苦勞？答案是沒(méi)有；198。所以，初級(jí)經(jīng)理人一切以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，一切以績(jī)效為核心，就要認(rèn)清以下幾個(gè)方面：198。但是在企業(yè)中只要他完成績(jī)效，上述問(wèn)題都屬于他的私人問(wèn)題，要采取比較柔性、比較彈性的、比較軟性的方法去幫他做改善。若達(dá)到了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其他的問(wèn)題都屬于個(gè)人小節(jié)。假如張三是一個(gè)留美的博士，李四是一個(gè)高中畢業(yè)生，在企業(yè)中，張三與李四誰(shuí)一定是好干部？張三一定比李四更合格、更優(yōu)秀嗎？企業(yè)應(yīng)該用績(jī)效來(lái)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，如果李四創(chuàng)造的價(jià)值更高，李四就是一個(gè)更好的干部。目標(biāo)、方向、手段、方法是初級(jí)經(jīng)理人管理員工的四大要素。 初級(jí)經(jīng)理人的價(jià)值不在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)；198。由此可見(jiàn)，初級(jí)經(jīng)理人存在的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：198。如果企業(yè)想把所有客戶都一網(wǎng)打盡，是不可以的，也是不可能的，只有準(zhǔn)確定位客戶群，有所為也有所不為，才能讓企業(yè)的發(fā)展保持可持續(xù)性?！边@是傳統(tǒng)管理理念的代表，只要出成績(jī)，就是有功績(jī)。經(jīng)理人最重要的事情是不斷創(chuàng)造績(jī)效。初級(jí)經(jīng)理人存在的價(jià)值其工作重點(diǎn)是具體的執(zhí)行和對(duì)整個(gè)行為過(guò)程加以嚴(yán)格的控制，即現(xiàn)場(chǎng)管理和行為過(guò)程管理?；鶎痈刹亢鸵痪€經(jīng)理人的職能則明顯不同于高層和中層。高層也需要組織一定的資源，但其控制比較少，高層領(lǐng)導(dǎo)往往只需要控制幾個(gè)重要的因素，例如要控制住錢，要控制住地（就是財(cái)務(wù)），要控制住人力資源，要控制住大的戰(zhàn)略方針，而對(duì)于具體的細(xì)節(jié)和過(guò)程，就不需要控制了。圖23 經(jīng)理人的四大職能示意圖不同的管理層級(jí)，其職能的要求不一樣。初級(jí)經(jīng)理人要設(shè)定目標(biāo)、做分析、做決策、制訂計(jì)劃，然后開始組織資源，把各種資源按照一定的程序和流程有機(jī)地組合在一起，包括人員、機(jī)器、設(shè)備、環(huán)境等，并做出預(yù)算，然后開始進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。圖22 經(jīng)理人的管理職能示意圖2．經(jīng)理人的四大職能經(jīng)理人有四大職能，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。同時(shí)要思考還有沒(méi)有更好的方法，還可不可以不斷進(jìn)行創(chuàng)新，更好地節(jié)約成本，更好地提升價(jià)值、提升績(jī)效，從“把事情做對(duì)”向“做對(duì)的事情”過(guò)渡。初級(jí)經(jīng)理人只知道被動(dòng)的服從和執(zhí)行是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，僅僅把事情做對(duì)，停留在完成工作任務(wù)的目標(biāo)上也是不夠的，初級(jí)經(jīng)理人還應(yīng)該站在上級(jí)的角度思考，為了整個(gè)團(tuán)隊(duì)自動(dòng)去補(bǔ)位。1．初級(jí)經(jīng)理人要從“把事情做對(duì)”向“做對(duì)的事情”過(guò)渡初級(jí)經(jīng)理人在員工面前，應(yīng)該起到模范帶頭作用。第四講 初級(jí)經(jīng)理人的角色定位（下）在帶領(lǐng)員工的時(shí)候，到底應(yīng)該推動(dòng)員工還是帶動(dòng)員工呢？對(duì)于具體工作的情形而言，初級(jí)經(jīng)理人應(yīng)該帶動(dòng)員工。戰(zhàn)略決策做好以后，經(jīng)理人要帶領(lǐng)員工爬到墻上去，員工爬梯子的時(shí)候要處在愉快的狀態(tài)下。 員工愉快地做事。 領(lǐng)導(dǎo)做對(duì)的事情；198。到底各層級(jí)的管理者應(yīng)該做什么？答案是唯一的，高層領(lǐng)導(dǎo)“做對(duì)的事情”，有所為有所不為；主管“把事情做對(duì)”；基層員工和一線員工“服從和執(zhí)行并愉快地做事”。整頓環(huán)境材料儀器人員如果是生產(chǎn)班組長(zhǎng)，需要將每天的事項(xiàng)通過(guò)《每日工作準(zhǔn)備事項(xiàng)檢核表》進(jìn)行檢核，包括開始上班有哪幾項(xiàng)工作要做準(zhǔn)備、每天的人員有沒(méi)有全部到位、機(jī)器設(shè)備狀況如何、儀器和其他工具是否到位、材料和輔料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)、方法和技術(shù)有沒(méi)有都掌握、環(huán)境是否做到5M（或6S），即整理、整頓、清掃、清潔、安全等，需要追蹤。（四）基層主管每日工作準(zhǔn)備事項(xiàng)檢核表 管理及領(lǐng)導(dǎo)的能力。 專業(yè)技術(shù)能力；198。 指導(dǎo)他人工作的能力；198。綜上說(shuō)所述，初級(jí)經(jīng)理人需具備的工作能力可以歸納為以下幾個(gè)方面：198。如果下屬一發(fā)生問(wèn)題就幫他解決，這樣的初級(jí)經(jīng)理人就會(huì)成為救火隊(duì)員。如圖21所示：圖21 初級(jí)經(jīng)理人的學(xué)習(xí)地圖從最基本的崗位業(yè)務(wù)技術(shù)到工作態(tài)度，到初步的管理技能，以及對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的能力，初級(jí)經(jīng)理人應(yīng)該具備的能力很多，這就要求初級(jí)經(jīng)理人要不斷自我磨練，全力以赴，目標(biāo)明確，充滿活力；要正確積極地了解下屬，把握下屬的心思，了解下屬的需求，信任下屬而不是放任下屬，要培養(yǎng)下屬；要對(duì)自己有一個(gè)長(zhǎng)期的職業(yè)生涯的規(guī)劃；能夠指導(dǎo)他人工作，對(duì)于他人的一些小問(wèn)題和小錯(cuò)誤，例如員工的某一項(xiàng)工作技能不合格，要能訓(xùn)練、輔導(dǎo)、指導(dǎo)，從而提升下屬的工作技能。并且，初級(jí)經(jīng)理人要有正確的態(tài)度和正確的價(jià)值觀，要有積極的理念。2．初級(jí)經(jīng)理人要具備的能力初級(jí)經(jīng)理人的學(xué)習(xí)，首先要掌握基本操作要領(lǐng)，要具有一定的專業(yè)崗位技術(shù)能力，從這個(gè)意義上說(shuō)，初級(jí)經(jīng)理人應(yīng)該是業(yè)務(wù)骨干和高手。每周要專門選一個(gè)時(shí)間，讓每一員工對(duì)照上一周的周報(bào)表一條一條做研討，對(duì)于沒(méi)有達(dá)成的目標(biāo)要檢討原因，尋找解決的方案，這就涉及到相關(guān)的部門，也需要一些參考的文獻(xiàn)。如表21所示：（三）初級(jí)經(jīng)理人的工作關(guān)聯(lián)表【自檢22】對(duì)初級(jí)經(jīng)理人在日常工作事項(xiàng)中的種種表現(xiàn)進(jìn)行判斷，看看您哪些方面需要加強(qiáng)。經(jīng)理人需要什么樣的員工，自己要有明確的認(rèn)知，也要在日常管理中做好教育訓(xùn)練，通過(guò)日常的工作來(lái)不斷提升員工的素養(yǎng)，讓員工成為可持續(xù)發(fā)展的員工。每周的周計(jì)劃能達(dá)標(biāo)，則月計(jì)劃就很容易達(dá)標(biāo)；如果周計(jì)劃?rùn)z查失控，則月計(jì)劃一定流產(chǎn)。很多企業(yè)的早會(huì)都不是很固定的，有的企業(yè)一個(gè)禮拜開一次，甚至一個(gè)月開一次。業(yè)務(wù)人員早晨開會(huì)后就去拜訪客戶，晚上回來(lái)匯報(bào)工作，這一天的活動(dòng)都要有明確的安排。在生產(chǎn)部門，班組長(zhǎng)要不斷做視察，不斷做巡視，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。不是經(jīng)理人自己拍腦袋，而是要征求員工的意見(jiàn)，因?yàn)閱T工對(duì)自己的工作比較了解。可以對(duì)下屬提建議：“你的工作，怎么來(lái)進(jìn)行考核，你認(rèn)為達(dá)到什么樣的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)為合格。年計(jì)劃遙遙無(wú)期，不適合追蹤，監(jiān)督控制和追蹤最有效的周期就是周。要有年度的目標(biāo)計(jì)劃，也要有月度的目標(biāo)計(jì)劃和月度的追蹤，而月度目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)是在四周中完成的。德魯克認(rèn)為“組織是結(jié)合平凡的人來(lái)做不平凡的事情”，把平凡的員工組織起來(lái)，從而達(dá)成企業(yè)的績(jī)效，這就是初級(jí)經(jīng)理人的職責(zé)所在。一般而言，團(tuán)隊(duì)是小概念，組織則是比較大的概念。業(yè)務(wù)管理【自檢21】對(duì)照上文，對(duì)自己在以下各方面進(jìn)行評(píng)定，并寫出改進(jìn)措施。事實(shí)上，因?yàn)槠髽I(yè)職能的劃分，部門之間有可能會(huì)出現(xiàn)很多交叉的地方，也有可能會(huì)出現(xiàn)一些空白的地方，這時(shí)初級(jí)經(jīng)理人就應(yīng)該主動(dòng)積極地輔助上司?！蓖瓿杀韭毠ぷ魇菍?duì)的，可這是不夠的，初級(jí)經(jīng)理人還需要去進(jìn)一步提升，站在全局的角度，從整體目標(biāo)的角度去很好地輔助上級(jí)，做上級(jí)的參謀。3．輔助上級(jí)輔助上級(jí)實(shí)現(xiàn)整體績(jī)效的達(dá)成，就是能夠向上級(jí)反映工作的實(shí)際情況，提出一些很好的建議，做好上級(jí)的參謀，而不是只局限于自己的本職工作。生產(chǎn)的現(xiàn)代管理包括三個(gè)要素，即成本的管理、品質(zhì)的管理、交貨日期的管理，這就是初級(jí)經(jīng)理人所面對(duì)的業(yè)務(wù)管理工作職責(zé)。1．人員管理初級(jí)經(jīng)理人所面對(duì)的人員管理，包括人事調(diào)配、排班勤務(wù)、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、保健等。如果這三個(gè)方面的工作做好了，初級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)就可以很好地發(fā)揮；如果這三個(gè)方面的工作做不好，初級(jí)經(jīng)理人就存在角色認(rèn)知的誤區(qū)，也就是陷入了十大誤區(qū)之中。初級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)同時(shí)，初級(jí)經(jīng)理人也缺乏管理技能，主要是通過(guò)實(shí)踐積累的管理技能；不善于抓團(tuán)隊(duì)、抓工作的流程，對(duì)人力資源管理也存在問(wèn)題，這一切都是導(dǎo)致初級(jí)經(jīng)理人的工作陷入泥潭的重要原因。實(shí)際上，這是過(guò)去的傳統(tǒng)觀念，已經(jīng)不適應(yīng)21世紀(jì)新型的現(xiàn)代管理實(shí)際。10．不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等人力資源管理工作初級(jí)經(jīng)理人往往不善于人力資源系統(tǒng)的工作。9．認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事初級(jí)經(jīng)理人往往認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事情，忘了自己的身份本身就有很重要的人力資源管理職責(zé)。而且初級(jí)經(jīng)理人也沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不僅僅是忙技術(shù)、忙業(yè)務(wù)，還需要抓工作、抓業(yè)務(wù)、抓績(jī)效、抓隊(duì)伍、抓組織、抓團(tuán)隊(duì)。8．不善于建立有效的工作程序、工作團(tuán)隊(duì)初級(jí)經(jīng)理人往往不善于建立有效的工作程序和工作團(tuán)隊(duì)。所以，他們多養(yǎng)成了一種習(xí)慣：憑經(jīng)驗(yàn)，憑感覺(jué)，過(guò)于感性，缺乏理性的分析、判斷、思考和決斷。6．救火現(xiàn)象普遍，時(shí)間效率低初級(jí)經(jīng)理人在工作中的救火現(xiàn)象普遍嚴(yán)重，時(shí)間效率總是非常低。行動(dòng)以后才想怎么做，怎么應(yīng)對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題，因此常常陷入被動(dòng)的局面。初級(jí)經(jīng)理人在目標(biāo)和計(jì)劃方面犯的錯(cuò)誤比較多，自己總是很著急，馬上就行動(dòng)。 從業(yè)務(wù)高手提拔為管理人員，這種角色的轉(zhuǎn)變對(duì)初級(jí)經(jīng)理人提出了新的要求，而多數(shù)初級(jí)經(jīng)理人不能夠快速完成這種角色轉(zhuǎn)變。初級(jí)經(jīng)理人要讓自己的工作順利開展，首先就要明白自己陷入了哪些角色誤區(qū)，同時(shí)要清楚自己的工作職責(zé)，了解自身存在的價(jià)值，然后對(duì)自己的角色進(jìn)行準(zhǔn)確的定位。 定期指導(dǎo)提升員工，討論其職業(yè)發(fā)展；198。 商討制訂共同的目標(biāo)、使命和價(jià)值觀；198。 建立主動(dòng)積極和創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)文化；198。 當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)立即予以贊賞和表?yè)P(yáng)；198。 為每位員工提供良好的工作環(huán)境和條件；198。 幫助每位員工選擇自己喜歡熱愛(ài)的工作；198。員工的成功是領(lǐng)導(dǎo)者成功的基礎(chǔ)，不能讓員工成功的領(lǐng)導(dǎo)必然不能讓自己登上管理的巔峰。也就是說(shuō)，每一位領(lǐng)導(dǎo)人都需要處理好自己