【正文】 周的銷(xiāo)售、生產(chǎn)和工作報(bào)告，重點(diǎn)在月和日之間，即周計(jì)劃?rùn)z討。6．面試選擇和培訓(xùn)教導(dǎo)員工等人力資源管理經(jīng)理人的職責(zé)也包括面試、選擇、培訓(xùn)、教導(dǎo)員工等人力資源的管理。初級(jí)經(jīng)理人的日常工作事 項(xiàng)制訂年度工作目標(biāo)，追蹤月進(jìn)度□是 □否向下屬分解部門(mén)工作目標(biāo)，并幫助下屬制訂工作計(jì)劃□是 □否下屬的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、評(píng)估和反饋，幫助下屬提升和改進(jìn)□是 □否現(xiàn)場(chǎng)控制監(jiān)督和員工的行為過(guò)程管理□是 □否審查日常和每周、每月的生產(chǎn)、銷(xiāo)售或工作報(bào)告□是 □否面試選擇和培訓(xùn)教導(dǎo)員工等人力資源管理□是 □否表21 初級(jí)經(jīng)理人工作關(guān)聯(lián)表項(xiàng)次工作職責(zé)工作要求常見(jiàn)問(wèn)題涉及相關(guān)部門(mén)參考文件使用表單【表析】一般初級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)包括督促監(jiān)督員工制訂周計(jì)劃，并進(jìn)行周檢討，這有其衡量標(biāo)準(zhǔn)，有其績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，要詳細(xì)制訂報(bào)表，有數(shù)量化的東西。例如軍長(zhǎng)和司令作為偉大的軍事戰(zhàn)略家，是不需要非常過(guò)硬的軍事技能的，可是人們沒(méi)法想象一個(gè)部隊(duì)的班長(zhǎng)自己不會(huì)必要的軍事技能的后果，同樣，初級(jí)經(jīng)理人也要具備最基本的操作能力。初級(jí)經(jīng)理人幫助下屬解決問(wèn)題時(shí)，需要區(qū)分問(wèn)題的種類(lèi)。 培育部屬的能力；198。 良好的溝通和協(xié)調(diào)能力；198。1．基層主管的檢查表單初級(jí)經(jīng)理人要培養(yǎng)、教育和訓(xùn)練自己的員工，就應(yīng)該有一套檢查表單。表22 基層主管每日工作準(zhǔn)備事項(xiàng)檢核表科目5M、6S檢核項(xiàng)目檢核結(jié)果異常說(shuō)明機(jī)器方法2．各層級(jí)管理者的職責(zé)對(duì)于管理職責(zé)的細(xì)分是管理是否成功的關(guān)鍵，初級(jí)經(jīng)理人的角色認(rèn)知也與此密切相關(guān)。 主管把事情做對(duì)；198。根據(jù)調(diào)查，有超過(guò)70%以上的員工的工作狀態(tài)是被動(dòng)和消極的，經(jīng)理人需要調(diào)動(dòng)員工的積極性。初級(jí)經(jīng)理人的管理職能但不能越俎代庖，不要去做別人職責(zé)中的事，而應(yīng)該做大家職責(zé)中空白的或者被遺忘的事。如圖22所示。不僅要執(zhí)行落實(shí)這些計(jì)劃，而且還要在落實(shí)的過(guò)程中加以領(lǐng)導(dǎo)和控制，并在所有過(guò)程中不斷進(jìn)行協(xié)調(diào)。如圖23所示。對(duì)于中層而言，計(jì)劃、組織的功能低于高層而高于初級(jí)經(jīng)理人，而領(lǐng)導(dǎo)的功能則高于高層而低于初級(jí)經(jīng)理人，中層領(lǐng)導(dǎo)的身份決定了其管理職能總是介乎高層和基層之間。所以，管理的層級(jí)越低，控制越強(qiáng)，對(duì)行為過(guò)程的監(jiān)督和控制的分量也就越重。初級(jí)經(jīng)理人存在的價(jià)值以團(tuán)隊(duì)績(jī)效為評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，一切以績(jī)效為核心?！景咐堪棕埡谪堗囆∑酵居幸痪涿裕骸鞍棕埡谪?，抓住老鼠就是好貓。所以說(shuō)企業(yè)管理要以績(jī)效為中心，也只有給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，初級(jí)經(jīng)理人才有價(jià)值。 初級(jí)經(jīng)理人最重要的事情是創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)績(jī)效，沒(méi)有績(jī)效，經(jīng)理人一文不值。評(píng)價(jià)下屬，關(guān)鍵就是衡量他有沒(méi)有達(dá)到績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)?！景咐亢苡刑攸c(diǎn)的員工如果一個(gè)員工很有個(gè)性，有時(shí)會(huì)說(shuō)一些臟話，不太注重公共衛(wèi)生，搶座位；為人特別小器，自己不買(mǎi)香煙，專(zhuān)門(mén)吃同事的煙，同事請(qǐng)他吃飯，他從來(lái)不買(mǎi)單；習(xí)慣打乒乓球、踢足球、打麻將。 又紅又專(zhuān)，是不是好干部？答案是要以績(jī)效為依據(jù)；198。當(dāng)然也要采取一些預(yù)防措施，例如要把魚(yú)吊高一點(diǎn)或藏得隱蔽點(diǎn)。初級(jí)經(jīng)理人在不同的場(chǎng)合扮演不同的角色：198。經(jīng)理人要明白自己的內(nèi)部客戶(hù)是誰(shuí)，自己為誰(shuí)提供服務(wù)和支持，誰(shuí)又給自己提供支持和服務(wù)，要明白自己在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中處在哪一個(gè)環(huán)節(jié)上，要對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)，怎樣來(lái)追求內(nèi)部客戶(hù)的滿意。圖24 經(jīng)理人在下屬面前的角色示意圖 代表了經(jīng)營(yíng)者的意志；198。198。因此，初級(jí)經(jīng)理人必須“閱讀”上司，找出把事情做成的最佳方法。（三）如何與同級(jí)共事不同崗位的經(jīng)理人之間不要相互看不起。概括說(shuō)來(lái)，初級(jí)經(jīng)理人與同級(jí)共事要注意以下幾點(diǎn)：198。 部門(mén)間有工作需協(xié)調(diào)時(shí)，盡量不要直接找當(dāng)事員工，而應(yīng)先找經(jīng)理；198。例如行政服務(wù)部門(mén)不是被動(dòng)地等待別人指揮，而是要發(fā)現(xiàn)服務(wù)的機(jī)會(huì)。（五）初級(jí)經(jīng)理人如何有效協(xié)助下屬初級(jí)經(jīng)理人面對(duì)下屬的時(shí)候，代表公司，是公司的代言人，是上級(jí)的授權(quán)者，也是下屬的績(jī)效伙伴，對(duì)下屬負(fù)有計(jì)劃、組織、監(jiān)督授權(quán)、培育以及激勵(lì)的責(zé)任。概括來(lái)說(shuō)，初級(jí)經(jīng)理人有效協(xié)助下屬要注意以下幾點(diǎn)：198。 確認(rèn)下屬有工具、時(shí)間、資源去完成工作；198。 協(xié)助下屬認(rèn)識(shí)自我，獲取必要的經(jīng)驗(yàn)；198。要建立夢(mèng)想，建立長(zhǎng)期的目標(biāo)，但是要化為具體的行動(dòng)。概括來(lái)說(shuō)，初級(jí)經(jīng)理人激勵(lì)下屬時(shí)要注意做到以下幾點(diǎn)：198。 不要有偏見(jiàn)，“高潛能”的人有可能江郎才盡；資質(zhì)普通的人，在所謂的“天才”賣(mài)弄聰明時(shí)，也能腳踏實(shí)地達(dá)到目標(biāo)。經(jīng)理人是管理層最小的細(xì)胞和單位，好的經(jīng)理人是公司發(fā)展的推動(dòng)力，在進(jìn)行本職業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的管理，還要負(fù)責(zé)上下級(jí)之間的銜接和溝通。初級(jí)經(jīng)理人在管理工作中也存在一些常見(jiàn)的誤區(qū)和病癥，對(duì)這些誤區(qū)和病癥進(jìn)行分析，可以幫助初級(jí)經(jīng)理人更快、更好地成長(zhǎng)。如圖31所示。1．高層高層管理者是決策者，解決“干什么和為什么”的問(wèn)題，決定企業(yè)的方向在哪兒，使命是什么，根本目標(biāo)和任務(wù)是什么，而且要解釋企業(yè)的根本目標(biāo)。由上往下串崗，常見(jiàn)的現(xiàn)象是總經(jīng)理不干自己的事，常常去干部門(mén)經(jīng)理該干的事；部門(mén)經(jīng)理不干自己的事，常常去干一線主管該干的事；一線主管不干自己的事，常常去干員工該干的事；員工就沒(méi)什么事情做了，經(jīng)常三個(gè)一群，五個(gè)一桌地聯(lián)合起來(lái)干總經(jīng)理該干的事。1．不同的管理層次的能力要求不同的管理層次對(duì)管理技能的要求不一樣，如果以職務(wù)為橫坐標(biāo)，以能力為縱坐標(biāo)，可以形成一個(gè)“職務(wù)—能力”數(shù)軸，而對(duì)高層、中層和一線各種能力的要求就可以清晰地表示出來(lái)。而職務(wù)越低，對(duì)決策能力的要求就越弱，對(duì)專(zhuān)業(yè)能力的要求就越強(qiáng)。對(duì)于一線經(jīng)理人，一定要掌握專(zhuān)業(yè)崗位、業(yè)務(wù)技術(shù)能力，因?yàn)橐痪€經(jīng)理人是兵頭將尾，要帶領(lǐng)一群?jiǎn)T工工作，處在高層和一線員工之間的過(guò)渡層，所以對(duì)其專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技術(shù)要求很高。所以由徐庶介紹求得諸葛亮，劉備請(qǐng)諸葛亮的時(shí)候三顧茅廬，諸葛亮當(dāng)時(shí)沒(méi)有當(dāng)過(guò)官，沒(méi)有打過(guò)仗，沒(méi)有帶過(guò)兵，沒(méi)有任何的功名，但是劉備非常謙虛，非常誠(chéng)懇地去請(qǐng)他，終于把諸葛亮請(qǐng)出來(lái)幫助自己。但是曹操在人際能力方面比劉備差一節(jié)。也正因?yàn)椴懿俚挠萌硕嘁?，謀略過(guò)人，導(dǎo)致了他屢屢上當(dāng)，尤其在赤壁之戰(zhàn)中，先中了周瑜的離間計(jì)，又中了龐統(tǒng)的連環(huán)計(jì)，后又中了周瑜打黃蓋的詐降計(jì)（苦肉計(jì)）。對(duì)諸葛亮授權(quán)，大小事務(wù)不用報(bào)告，不用請(qǐng)示，充分相信。”點(diǎn)評(píng)：這頭騾子能不能升做團(tuán)長(zhǎng)呢？只要有能力，未來(lái)的職業(yè)生涯發(fā)展就有潛力，自己的管理技能與未來(lái)的管理要求相匹配，自己就可能被提升。所以真正好的領(lǐng)導(dǎo)，要讓員工又喜歡又尊敬。如果上級(jí)下達(dá)的命令是有錯(cuò)誤的，應(yīng)該首先擺出執(zhí)行的態(tài)度，做好執(zhí)行的動(dòng)員，同時(shí)與直接上司做私下的工作溝通，再形成文字和書(shū)面的東西，例如詳細(xì)列出問(wèn)題的所在，可能會(huì)引發(fā)的后果，自己的建議，彌補(bǔ)的方案或者預(yù)警的方案等，最后請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)明斷。這時(shí)提拔你成為主管的能力，有可能正在阻礙你成為一個(gè)優(yōu)秀的好主管，因?yàn)槟憬?jīng)常會(huì)有決策的偏位，也就是把自己的角色定位在業(yè)務(wù)高手和技術(shù)骨干上，卻忘記了自己肩上所承擔(dān)的重任，忘記了計(jì)劃、執(zhí)行、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制對(duì)自己的管理要求，包括人力資源的教育、訓(xùn)練等。 提拔你成為主管的專(zhuān)業(yè)能力正阻礙著你成為一名好主管。圖31 管理層次與技能示意圖所以高層領(lǐng)導(dǎo)是旗手，紅旗舉在哪里，中層、一線和員工就往哪里前進(jìn)。3．一線主管一線主管要進(jìn)行具體的監(jiān)督和執(zhí)行，帶領(lǐng)員工執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)高層的決策，落實(shí)中層的計(jì)劃。點(diǎn)評(píng)：越高層的領(lǐng)導(dǎo)越忙碌，這就是角色定位不清楚，不曉得該做什么，以及如何使用與這些工作相對(duì)應(yīng)的技能。如圖32所示。決策能力就是理性的分析思考決斷以及判斷的能力。無(wú)論是高層領(lǐng)導(dǎo)者，或者中層管理者，或者基層經(jīng)理人，對(duì)人事能力的要求都是平衡的?！景咐縿浜筒懿僭凇度龂?guó)演義》中，劉備似乎不具備特別專(zhuān)業(yè)的能力，但是劉備作為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，具有一定的決策能力和人事能力，在請(qǐng)到諸葛亮以后，選才、育才、留才、用才的能力得到了充分的發(fā)揮。諸葛亮幫劉備做戰(zhàn)略決策，出了《隆中對(duì)》中三分天下的主意，幫助劉備成就了一番事業(yè)。曹操本人也非常愛(ài)才、惜才，幾次招賢納士，但曹操的用人哲學(xué)是“寧叫我負(fù)天下人，不讓天下人負(fù)我”。作為一個(gè)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人，自己的能力過(guò)于全面，過(guò)于強(qiáng)以后，反而會(huì)帶來(lái)一些缺陷。可是曹操將信將疑，疑人要用，用人還要疑，這也是導(dǎo)致其關(guān)鍵戰(zhàn)役—赤壁之戰(zhàn)失利的原因之一?！景咐坷匣锓虻墓适掠幸粋€(gè)老伙夫跟著他的將軍10年了，他看到將軍由團(tuán)長(zhǎng)一直升到軍長(zhǎng)，可是他還是一個(gè)老伙夫，很有意見(jiàn)。而如果自己沒(méi)有魅力，自己的管理技能又與未來(lái)的管理要求不相匹配，自己就不可能被提升，騾子就永遠(yuǎn)不能被提升為團(tuán)長(zhǎng)。員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)只是尊重而不喜歡，或者只喜歡而不尊敬，都有失偏頗。在這個(gè)過(guò)程中，自己知道這個(gè)工作任務(wù)的錯(cuò)誤所在，但是要給員工發(fā)布這個(gè)工作任務(wù)時(shí)，到底該說(shuō)它好還是說(shuō)它有問(wèn)題呢？這時(shí)，要站在上司的角度上，代表上級(jí)的意志說(shuō)好，無(wú)條件貫徹執(zhí)行。人的工作有慣性，初級(jí)經(jīng)理人往往一下子很難去適應(yīng)管理者和經(jīng)理人的角色，忘記了這些工作，而一頭扎進(jìn)了非常具體的技術(shù)業(yè)務(wù)工作當(dāng)中，這就會(huì)導(dǎo)致初級(jí)經(jīng)理人的工作不合格。第六講 初級(jí)經(jīng)理人的技能要求（下）自我管理就是影響力，工作管理就是執(zhí)行力，人員管理就是領(lǐng)導(dǎo)力。 自我管理自我管理技能中包括角色定位、心智修煉、時(shí)間管理、職業(yè)技能等，要求領(lǐng)導(dǎo)具有正確的價(jià)值觀、理念系統(tǒng)、有時(shí)間和效率的管理，還要提升職業(yè)化的技能，例如創(chuàng)新思維、商務(wù)禮儀、科學(xué)工作方法、分析解決問(wèn)題的技巧、規(guī)范和常規(guī)的管理工具的運(yùn)用等，這些都屬于經(jīng)理人的職業(yè)化技能。 人員管理技能人員管理技能中包括員工激勵(lì)、員工培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，主要是人力資源的管理、人員的激勵(lì)、人員的培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)的組建，也包括領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)軟性和彈性的方面。心智修煉職業(yè)技能有效授權(quán)績(jī)效評(píng)估員工培育領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 影響力來(lái)自于職權(quán)和權(quán)威，大概占管理能力的20%左右，職權(quán)影響力來(lái)自于權(quán)力，與權(quán)力的有無(wú)息息相關(guān)，而人格魅力的影響力就會(huì)比較長(zhǎng)久；198。正如劉少奇同志在《論共產(chǎn)黨員的修養(yǎng)》一書(shū)中談到的，作為一名合格的共產(chǎn)黨員，應(yīng)該加強(qiáng)自我修養(yǎng)，而不是僅僅依賴(lài)組織上的批評(píng)教育，也不是僅僅依靠組織生產(chǎn)，平時(shí)要加強(qiáng)自我修養(yǎng)和提煉，要加強(qiáng)自我修為，要自我修煉人格和品德。3．TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練現(xiàn)在全世界TWI督導(dǎo)人員訓(xùn)練做得最多的是臺(tái)資企業(yè)，它們每一個(gè)初級(jí)經(jīng)理人都要經(jīng)過(guò)TWI訓(xùn)練，這個(gè)訓(xùn)練原來(lái)包括四項(xiàng)技能，在目前的培訓(xùn)課程中又加了兩項(xiàng)，主要有以下幾個(gè)方面的訓(xùn)練內(nèi)容：198。 工作安全研習(xí) ( J S ) Job Safety Training，注重安全性操作；198。 經(jīng)理人的管理風(fēng)格；198。 經(jīng)理人與員工的關(guān)系；198。俗話說(shuō)“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在初級(jí)經(jīng)理人的職業(yè)生涯中，改進(jìn)是前進(jìn)的唯一方式和途徑。在經(jīng)理人自身的部門(mén)中，經(jīng)理人的一言一行往往對(duì)部門(mén)內(nèi)的氣氛有著重要影響。在調(diào)查所顯示的結(jié)果中，員工往往只能呆在自己認(rèn)可的領(lǐng)導(dǎo)身邊才能發(fā)揮工作效能。例如某經(jīng)理人習(xí)慣每天早晨到達(dá)辦公室后，先進(jìn)行辦公桌的整理和衛(wèi)生清潔。這種工作方式的快速轉(zhuǎn)換雖然非?？尚?，可是，在全世界的各個(gè)部門(mén)中都可以看到相似的表現(xiàn)。5．部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系初級(jí)經(jīng)理人的部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系往往只取決于初級(jí)經(jīng)理人一人的影響。7．部門(mén)占有的資源部門(mén)占有資源的多少也似乎由初級(jí)經(jīng)理人決定，有影響力的初級(jí)經(jīng)理人總能讓自己的部門(mén)得到更多的資源。 員工的被認(rèn)可的程度；198。 員工的需求被滿足程度；198。遇到員工認(rèn)可的初級(jí)經(jīng)理人，員工的自我期望值將增大，員工對(duì)待工作的熱情將增大，員工工作的效率也會(huì)更高。（一）初級(jí)經(jīng)理人的類(lèi)型初級(jí)經(jīng)理人常常會(huì)患很多的管理病癥，主要有以下三種：198。其特點(diǎn)是忠誠(chéng)度很高，但是能力很差，辦不成什么事情，尤其重要的大任務(wù)交給他，經(jīng)常會(huì)辦砸。所以員工會(huì)對(duì)上級(jí)說(shuō)“我碰到一個(gè)問(wèn)題，你看這個(gè)問(wèn)題該怎辦呢？”經(jīng)理人點(diǎn)點(diǎn)頭，“知道了，知道了，這三天沒(méi)有空，我三天以后再給你解決。 要拿出三個(gè)以上的書(shū)面文字方案；198。3．解決“問(wèn)題猴子”的方法明確做到以下幾點(diǎn)：198。 不要出現(xiàn)無(wú)人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上主人的“猴子”。 一是新官上任三把火，要大搞改革，結(jié)果碰到很多的障礙，不注意方法，強(qiáng)加于人，簡(jiǎn)單粗暴，結(jié)果人際關(guān)系很緊張，改革也進(jìn)行不下去，可能會(huì)影響到績(jī)效的完成；198。敢于管理，并且敢于嚴(yán)格管理，同時(shí)講究策略技巧和方法，照顧到員工的心里情緒和臉面，能夠讓他們很好地接受改善行為。初級(jí)經(jīng)理人經(jīng)常會(huì)犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是認(rèn)為上級(jí)非常器重我，我要認(rèn)真得好好干，要干出成績(jī)報(bào)答領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)他自己下去調(diào)查的時(shí)候，下面的員工就可能會(huì)玩公司政治，開(kāi)始打小報(bào)告，而領(lǐng)導(dǎo)就可能先入為主，所以早請(qǐng)示晚匯報(bào)是很必要的。 不是大事小事都扔給領(lǐng)導(dǎo)去解決；198。 不習(xí)慣培訓(xùn)和授權(quán)員工，與其花時(shí)間教員工做，還不如自己做；198。（四）“團(tuán)隊(duì)失敗綜合征”團(tuán)隊(duì)管理是年輕的初級(jí)經(jīng)理人所面對(duì)的工作重點(diǎn)。對(duì)于他認(rèn)為好的員工給予好的態(tài)度和待遇，對(duì)于他認(rèn)為不好的員工就會(huì)給予一定的冷淡態(tài)度?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》認(rèn)為在團(tuán)隊(duì)的批評(píng)中，“一個(gè)人受苦，整個(gè)團(tuán)隊(duì)難受”，這就是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗綜合征的根本所在。 傷害的不僅是被批評(píng)者，同時(shí)是團(tuán)隊(duì)中的其他人，“一個(gè)人受苦，整個(gè)團(tuán)隊(duì)難受”。 管理者往往注意到員工的缺點(diǎn)，因?yàn)橹挥腥秉c(diǎn)需要管理，對(duì)于優(yōu)點(diǎn)則不需要投入注意，優(yōu)點(diǎn)不會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題；而領(lǐng)導(dǎo)者則往往注意下屬的優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)閮?yōu)點(diǎn)可以發(fā)揮作用，可以為領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造成果；198。 管理者要進(jìn)行治理，領(lǐng)導(dǎo)者要進(jìn)行創(chuàng)造；198。 管理者對(duì)自己的詢(xún)問(wèn)常常是“什么是我們的工作?”領(lǐng)導(dǎo)者則問(wèn)自己“我需要做些什么？”198。表31 管理者與領(lǐng)導(dǎo)差異表序號(hào)管理者領(lǐng)導(dǎo)1以問(wèn)題為焦點(diǎn)以人為焦點(diǎn)2注意缺點(diǎn)注意優(yōu)點(diǎn)3被動(dòng)主動(dòng)4短期性考慮長(zhǎng)期性考慮5觀察現(xiàn)在觀察未來(lái)6治理創(chuàng)造7控制人員培育人員8做些什么為什么要這樣做9注重過(guò)程注重方向10維持