【正文】 門創(chuàng)造一定的價(jià)值，這個(gè)部門就沒有存在的必要，下一次精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)時(shí)就會(huì)被裁掉。 部門間的合作性工作應(yīng)溝通后再制訂計(jì)劃，以得到更好的配合。 不同專業(yè)的經(jīng)理人不要互相看不起；198。同級(jí)之間的溝通是很普通的現(xiàn)象，所以經(jīng)理人要避免盲區(qū)效應(yīng)，要不斷問別人可以幫助他做些什么。198。 上級(jí)是初級(jí)經(jīng)理人的資源，及時(shí)的溝通既可少在“黑暗”中摸索，又可最大限度地利用這一資源，得到所需的支持。（二）初級(jí)經(jīng)理人如何輔佐上司198。 代表了從上級(jí)的角度去考慮問題；198。（一）初級(jí)經(jīng)理人作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”圖25 經(jīng)理人作為經(jīng)營(yíng)者替身的“四項(xiàng)準(zhǔn)則”198。 對(duì)于上司而言，初級(jí)經(jīng)理人是經(jīng)營(yíng)者的替身，是服從者、執(zhí)行者、受訓(xùn)者、協(xié)助者、績(jī)效伙伴，所以初級(jí)經(jīng)理人要善意委婉地與上司溝通，當(dāng)上司不清楚自己情形的時(shí)候，要策略性地與他相處。但是如果家里沒有老鼠了，而又養(yǎng)了一只偷魚的貓，就需要對(duì)貓進(jìn)行處理了?！景咐坎懿俚挠萌瞬呗圆懿俜浅Ｖv究用人策略。 沒有功勞，還有沒有苦勞？答案是沒有；198。但是在企業(yè)中只要他完成績(jī)效，上述問題都屬于他的私人問題，要采取比較柔性、比較彈性的、比較軟性的方法去幫他做改善。若達(dá)到了績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，其他的問題都屬于個(gè)人小節(jié)。目標(biāo)、方向、手段、方法是初級(jí)經(jīng)理人管理員工的四大要素。由此可見，初級(jí)經(jīng)理人存在的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：198。”這是傳統(tǒng)管理理念的代表，只要出成績(jī)，就是有功績(jī)。經(jīng)理人最重要的事情是不斷創(chuàng)造績(jī)效?；鶎痈刹亢鸵痪€經(jīng)理人的職能則明顯不同于高層和中層。圖23 經(jīng)理人的四大職能示意圖圖22 經(jīng)理人的管理職能示意圖同時(shí)要思考還有沒有更好的方法，還可不可以不斷進(jìn)行創(chuàng)新，更好地節(jié)約成本，更好地提升價(jià)值、提升績(jī)效，從“把事情做對(duì)”向“做對(duì)的事情”過渡。1．初級(jí)經(jīng)理人要從“把事情做對(duì)”向“做對(duì)的事情”過渡初級(jí)經(jīng)理人在員工面前，應(yīng)該起到模范帶頭作用。在帶領(lǐng)員工的時(shí)候，到底應(yīng)該推動(dòng)員工還是帶動(dòng)員工呢？對(duì)于具體工作的情形而言，初級(jí)經(jīng)理人應(yīng)該帶動(dòng)員工。 員工愉快地做事。到底各層級(jí)的管理者應(yīng)該做什么？答案是唯一的，高層領(lǐng)導(dǎo)“做對(duì)的事情”，有所為有所不為；主管“把事情做對(duì)”；基層員工和一線員工“服從和執(zhí)行并愉快地做事”。整頓材料人員如果是生產(chǎn)班組長(zhǎng)，需要將每天的事項(xiàng)通過《每日工作準(zhǔn)備事項(xiàng)檢核表》進(jìn)行檢核，包括開始上班有哪幾項(xiàng)工作要做準(zhǔn)備、每天的人員有沒有全部到位、機(jī)器設(shè)備狀況如何、儀器和其他工具是否到位、材料和輔料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)、方法和技術(shù)有沒有都掌握、環(huán)境是否做到5M（或6S），即整理、整頓、清掃、清潔、安全等，需要追蹤。 管理及領(lǐng)導(dǎo)的能力。 指導(dǎo)他人工作的能力；198。如果下屬一發(fā)生問題就幫他解決，這樣的初級(jí)經(jīng)理人就會(huì)成為救火隊(duì)員。并且，初級(jí)經(jīng)理人要有正確的態(tài)度和正確的價(jià)值觀，要有積極的理念。每周要專門選一個(gè)時(shí)間，讓每一員工對(duì)照上一周的周報(bào)表一條一條做研討，對(duì)于沒有達(dá)成的目標(biāo)要檢討原因，尋找解決的方案，這就涉及到相關(guān)的部門，也需要一些參考的文獻(xiàn)。（三）初級(jí)經(jīng)理人的工作關(guān)聯(lián)表經(jīng)理人需要什么樣的員工，自己要有明確的認(rèn)知，也要在日常管理中做好教育訓(xùn)練，通過日常的工作來不斷提升員工的素養(yǎng)，讓員工成為可持續(xù)發(fā)展的員工。每周的周計(jì)劃能達(dá)標(biāo)，則月計(jì)劃就很容易達(dá)標(biāo)；如果周計(jì)劃?rùn)z查失控，則月計(jì)劃一定流產(chǎn)。很多企業(yè)的早會(huì)都不是很固定的，有的企業(yè)一個(gè)禮拜開一次，甚至一個(gè)月開一次。在生產(chǎn)部門，班組長(zhǎng)要不斷做視察，不斷做巡視，不斷發(fā)現(xiàn)問題。不是經(jīng)理人自己拍腦袋，而是要征求員工的意見，因?yàn)閱T工對(duì)自己的工作比較了解。一般而言，團(tuán)隊(duì)是小概念，組織則是比較大的概念。業(yè)務(wù)管理【自檢21】對(duì)照上文，對(duì)自己在以下各方面進(jìn)行評(píng)定，并寫出改進(jìn)措施?！蓖瓿杀韭毠ぷ魇菍?duì)的，可這是不夠的，初級(jí)經(jīng)理人還需要去進(jìn)一步提升，站在全局的角度，從整體目標(biāo)的角度去很好地輔助上級(jí)，做上級(jí)的參謀。生產(chǎn)的現(xiàn)代管理包括三個(gè)要素，即成本的管理、品質(zhì)的管理、交貨日期的管理，這就是初級(jí)經(jīng)理人所面對(duì)的業(yè)務(wù)管理工作職責(zé)。1．人員管理初級(jí)經(jīng)理人所面對(duì)的人員管理，包括人事調(diào)配、排班勤務(wù)、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)、安全操作、衛(wèi)生、福利、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、保健等。初級(jí)經(jīng)理人的工作職責(zé)實(shí)際上，這是過去的傳統(tǒng)觀念，已經(jīng)不適應(yīng)21世紀(jì)新型的現(xiàn)代管理實(shí)際。9．認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事初級(jí)經(jīng)理人往往認(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門的事情，忘了自己的身份本身就有很重要的人力資源管理職責(zé)。8．不善于建立有效的工作程序、工作團(tuán)隊(duì)初級(jí)經(jīng)理人往往不善于建立有效的工作程序和工作團(tuán)隊(duì)。行動(dòng)以后才想怎么做，怎么應(yīng)對(duì)問題、解決問題，因此常常陷入被動(dòng)的局面。 商討制訂共同的目標(biāo)、使命和價(jià)值觀；198。 當(dāng)員工表現(xiàn)出色時(shí)立即予以贊賞和表揚(yáng)；198。 幫助每位員工選擇自己喜歡熱愛的工作；198。也就是說，每一位領(lǐng)導(dǎo)人都需要處理好自己與員工的關(guān)系，讓自己成為員工的規(guī)劃者，為員工的不斷成長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展提供平臺(tái)。一般情況下，下屬會(huì)按上級(jí)的期望去行為，低效管理人員會(huì)制造“失敗綜合征”。 無論對(duì)自己和別人，始終把人看成目的，而不是作為一種工具和手段；198。 與企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r無關(guān)；198。也就是說，以人為本發(fā)展理念表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：198。 表11 對(duì)人員管理的變化前工業(yè)時(shí)代后工業(yè)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代嚴(yán)格控制組織行為學(xué)習(xí)型組織約束管理＋激勵(lì)人力資源開發(fā)訓(xùn)練紀(jì)律性訓(xùn)練職業(yè)能力激發(fā)創(chuàng)造力198。請(qǐng)您結(jié)合身邊的真實(shí)事例，分析維持這種關(guān)系良性發(fā)展的重點(diǎn)在哪里？企業(yè)和員工的故事：________________________________________________________________________________________員工和客戶的故事：________________________________________________________________________________________客戶和企業(yè)的故事：________________________________________________________________________________________這個(gè)故事給您的啟迪是：________________________________________________________________________________________維持企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈“鐵三角”關(guān)系良性發(fā)展的重點(diǎn)是：________________________________________________________________________________________見參考答案12所以，建立滿意忠誠(chéng)的客戶群，建立和客戶長(zhǎng)期的合作關(guān)系，應(yīng)該是企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。實(shí)際上，在這三者之間，沒有哪個(gè)比其他兩個(gè)更重要，三者實(shí)際同等重要，只有維持平衡，“鐵三角”才能取得穩(wěn)定。圖12 企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈?zhǔn)疽鈭D傳統(tǒng)管理過于注重企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，過于注重老板和企業(yè)股東的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，忽略了客戶價(jià)值和員工價(jià)值。2．企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈企業(yè)屬于商業(yè)組織、商業(yè)機(jī)構(gòu)，賺錢盈利是其發(fā)展中天經(jīng)地義的目標(biāo)，所以說企業(yè)的價(jià)值和目標(biāo)在于盈利。 獲?。嘿Y源198。 還有的人說管理就是政治，上下級(jí)之間的公司政治，因?yàn)橛腥?、有人際、有權(quán)力、有資源的分配，而人際、權(quán)力和資源的再分配會(huì)涉及到政治問題，而這些政治問題只是公司和管理的政治。3．管理到底是什么198。智者告訴他們，不管誰來分都行，只要這個(gè)分粥的人每次都是最后一個(gè)拿碗就可以了?？墒遣还苓x出的人是誰，這個(gè)人總是很不公平，往自己碗里舀很多，而讓其他人吃不飽。這桶粥不夠7個(gè)人吃，他們就選出了一位比較厚道、相對(duì)公平的人來分。德魯克認(rèn)為需要8個(gè)小時(shí)。德魯克有一句名言：“管理不是經(jīng)濟(jì)學(xué)，不要用經(jīng)濟(jì)學(xué)的概念去理解管理學(xué)問題。1．按照職能的不同定義管理管理本身就是一件事情，但是按照不同的職能來分設(shè)部門時(shí)，幾乎所有的企業(yè)都是按照臺(tái)灣人的方式分為5大部門或6大部門，也就是“產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)”或“供、產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)”。如果這件事情太復(fù)雜、太龐大、成分太多，為了管理的方便，就要把它細(xì)分為各種各樣的機(jī)構(gòu)、組織，但是這樣的分工會(huì)帶來一些復(fù)雜的問題，且學(xué)科分得越細(xì)就越容易使人們誤以為各個(gè)內(nèi)容互不相干。（一）管理的定義初級(jí)經(jīng)理人擔(dān)任重要的管理職責(zé)，而管理的實(shí)質(zhì)就是把一件事情協(xié)調(diào)做好。管理大師彼得德魯克的管理釋義舉例如果兩個(gè)人合作挖一條溝渠，需要4小時(shí)完成，現(xiàn)在派來4個(gè)人，需要幾個(gè)小時(shí)？從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度分析是需要2個(gè)小時(shí)，而彼得【案例】分粥的故事有7個(gè)人要分一桶粥。這時(shí)大家又想出一個(gè)方法，不再固定選用1個(gè)人分粥，而是每天選出1個(gè)人掌勺分粥。后來，他們請(qǐng)教村里一個(gè)智者。 也有人說管理就是魔術(shù)，把一堆東西放在一起就會(huì)變出新的東西，而這個(gè)新的東西就是企業(yè)的利潤(rùn)、企業(yè)的價(jià)值；198。請(qǐng)您結(jié)合您的工作性質(zhì)和管理特點(diǎn)，對(duì)您所面對(duì)的管理下一個(gè)定義：您的工作內(nèi)容是：________________________________________________________________________________________您的管理側(cè)重點(diǎn)是：________________________________________________________________________________________您對(duì)管理的理解和定義是：________________________________________________________________________________________”其中“運(yùn)用”一詞具有豐富的含義，它可以被理解為：198。 開發(fā)：提升員工技能這就需要通過管理，把企業(yè)和個(gè)人的追求，把企業(yè)價(jià)值和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)結(jié)合在一起。否則，員工沒有積極心態(tài)，就不可能會(huì)去為客戶提供真正優(yōu)質(zhì)、全面、滿意的服務(wù)，員工就會(huì)以應(yīng)付的態(tài)度來工作，為交差而交差，就不可能給客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。傳統(tǒng)管理中，企業(yè)價(jià)值最大化被視作最重要的利益，而專家往往認(rèn)為客戶利益是第一位，也有觀點(diǎn)認(rèn)為員工是最重要的因素。同理，企業(yè)要不斷發(fā)展，就應(yīng)該不斷地關(guān)愛員工，這樣員工才能很好地服務(wù)客戶，客戶才會(huì)忠誠(chéng)于企業(yè)。【自檢12】在企業(yè)生態(tài)價(jià)值鏈的“鐵三角”關(guān)系中，企業(yè)和員工、員工和客戶、客戶和企業(yè)之間相互作用，彼此依存，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)失誤和斷檔，整個(gè)“鐵三角”就可能被破壞。 前工業(yè)時(shí)代講究嚴(yán)格控制、約束和訓(xùn)練紀(jì)律性，通過科學(xué)管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值，例如汪中求老師的“細(xì)節(jié)決定成敗”的管理理念；張建華老師“向解放軍學(xué)習(xí)，一切行動(dòng)聽指揮”的管理理念，要求每個(gè)人都必須像螺絲釘一樣，協(xié)調(diào)、整齊劃一。 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代屬于文化管理時(shí)代，要培養(yǎng)員工能夠不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，能夠終身學(xué)習(xí)，企業(yè)的人力資源開發(fā)更多地去開發(fā)員工的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。它不是權(quán)宜之計(jì)，也不是管理方法或者管理模式，與企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r沒有關(guān)系；它也不是針對(duì)某一個(gè)人的，而是對(duì)所有人進(jìn)行的，也就是要把人看成目的，而不是工具和手段，要對(duì)下屬有期望、有要求，要推動(dòng)他們的個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值和目標(biāo)。 不是管理方法和管理模式；198?？偠灾?，“以人為本”一定要明確：198。（二）領(lǐng)導(dǎo)期望與員工行為“熱情和冷漠都是有感染力的”，管理人員對(duì)下屬的期望和對(duì)待方式，在很大程度上影響了下屬的工作績(jī)效和職業(yè)發(fā)展。做卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，就要像園丁一樣關(guān)愛員工，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值。所以，做一個(gè)卓越的領(lǐng)導(dǎo)人，要掌握以下處方：198。 幫助每位員工設(shè)定工作目標(biāo)和工作計(jì)劃；198。 尊重每位員工的個(gè)人尊嚴(yán)和工作價(jià)值；198。 關(guān)注每位員工的成長(zhǎng)，不斷持續(xù)改進(jìn)。做到了這些，初級(jí)經(jīng)理人才能知道自己該干什么，該怎么干。根據(jù)對(duì)初級(jí)經(jīng)理人工作的具體情形的調(diào)查了解，可以發(fā)現(xiàn)，初級(jí)經(jīng)理人普遍陷入了10大角色誤區(qū)。2．責(zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)初級(jí)經(jīng)理人往往責(zé)任心很強(qiáng)，喜歡依靠個(gè)人的努力去完成任務(wù)，而忘了他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)。4．雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制初級(jí)經(jīng)理人雖然有工作目標(biāo)，但是缺乏對(duì)目標(biāo)的控制；沒有把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為周詳?shù)挠?jì)劃，在計(jì)劃部分缺乏控制流程。往往事情還沒想明白，領(lǐng)導(dǎo)意圖還沒聽明白，實(shí)際的情形還沒調(diào)查清楚，還沒把各種可能發(fā)生的情形都考慮清楚，還沒多設(shè)定備選的方案，就立馬行動(dòng)。對(duì)下屬的管理不善導(dǎo)致下屬總是不斷地把工作任務(wù)向上輸送，扮演報(bào)警器的角色，而經(jīng)理就到處救火，總是在扮演救火隊(duì)員的角色。對(duì)于選才、育才、留才、招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵(lì)等工作，包括員工關(guān)系、人力資源的規(guī)劃、素質(zhì)的測(cè)評(píng)、績(jī)效的考評(píng)等，他們都覺得是人事部的事情，似乎自己只要完成技術(shù)、完成業(yè)務(wù)、完成本職工作就可以了。2．業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)的問題包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工作質(zhì)量、成本核算、材料管理、設(shè)備保養(yǎng)和保全等。過去有很多上司會(huì)對(duì)下級(jí)說：“不要管那么多，完成你的本職工作就可以了。輔助上級(jí)（二）初級(jí)經(jīng)理人的日常工作事項(xiàng)經(jīng)理人的職責(zé)是運(yùn)用組織和團(tuán)隊(duì)。初級(jí)經(jīng)理人日常工作的事項(xiàng)包括六大項(xiàng)。周檢討是最關(guān)鍵的工作，對(duì)于基層干部而言，周計(jì)劃和周檢討是最有效和最關(guān)鍵的部分。對(duì)于在一線的初級(jí)經(jīng)理人、班組長(zhǎng)而言，應(yīng)該去做周檢討，幫助員工制訂周計(jì)劃，進(jìn)行周檢討。”通過交流討論從而確立并設(shè)定指標(biāo)，然后進(jìn)行評(píng)估與反饋。4．現(xiàn)場(chǎng)控制監(jiān)督和員工的行為過程管理對(duì)于初級(jí)經(jīng)理人和一線主管，管理的重點(diǎn)在行為過程管理，也就是現(xiàn)場(chǎng)管理。在每個(gè)禮拜五，把下一周的計(jì)劃列出來，如禮拜一上午拜訪誰，下午拜訪誰，有沒有通過電話預(yù)約，哪些是已經(jīng)約好的，哪些是沒有約好的，哪些區(qū)域可能是臨時(shí)順道做拜訪等，每天回來后對(duì)照檢查，形成制度性的安排。5．審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報(bào)告審查日常和每月、每