漢普咨詢客戶關(guān)系管理(crm)解決方案-文庫吧資料
2025-05-31 22:05本頁面
【正文】 得預(yù)先定制的信息支持； ? 把營銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)，顯示任務(wù)完成進(jìn)度； ? 提供類似公告板的功能，可張貼、查找、更新營銷資料，從而實(shí)現(xiàn)營銷文件、分析報(bào)告等的共享； ? 跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會(huì)、會(huì)議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息； ? 信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)； ? 郵件合并；生成標(biāo)簽和信封。 CRM功能歸集 3：時(shí)間管理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 10 ? 銷售機(jī)會(huì)的記錄、升級(jí)和分配； ? 潛在客戶的跟蹤； ? 銷售預(yù)測(cè)的匯集、 銷售訂單的確定 CRM功能歸集 4：銷售機(jī)會(huì)管理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 11 CRM功能歸集 5：銷售管理 ? 銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時(shí)間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時(shí)間等； ? 產(chǎn)生各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時(shí)間、成功的可能性、歷史銷售狀況評(píng)價(jià)等信息； ? 對(duì)地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)，把銷售員歸入某一地域并授權(quán)、地域的重新設(shè)置； ? 根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級(jí)、時(shí)間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，用戶可定制關(guān)于將要進(jìn)行的活動(dòng)、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會(huì)等方面的報(bào)告； ? 對(duì)銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持，提供類似 BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在系統(tǒng)上，還可進(jìn)行某方面銷售技能查詢； ? 銷售費(fèi)用管理、銷售傭金管理。 CRM功能歸集 1：客戶管理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 8 ? 聯(lián)系人概況的記錄、存儲(chǔ)和檢索； ? 跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時(shí)間、類型、簡單的描述、任務(wù)等，并可以把相關(guān)的文件作為附件； ? 客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況。 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) H a n C o n s u l t i n g ( C h i n a ) L t d . (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulting (China) Ltd. 首屆“ CRM在中國”大型研討會(huì) 概念深入 應(yīng)用突破 Luna Wang Ramp。D Director (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 3 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個(gè)階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 4 ? 難點(diǎn) 1： CRM投資回報(bào)（收益多少、時(shí)間長短） ? 難點(diǎn) 2： CRM應(yīng)用界定（應(yīng)用規(guī)模、應(yīng)用范圍、應(yīng)用層次） ? 難點(diǎn) 3： CRM實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)（廠商、產(chǎn)品、企業(yè)自身、關(guān)聯(lián)單位） CRM應(yīng)用障礙分析 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 5 日程 ? CRM應(yīng)用障礙： 3項(xiàng)難點(diǎn)分析 ? CRM能做什么： 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功： 6個(gè)階段 模擬 ? CRM實(shí)際 應(yīng)用： 1點(diǎn)基本意見 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 6 ? 對(duì)外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產(chǎn)品 /服務(wù)； ? 對(duì)內(nèi)：改善工作環(huán)境，提高知識(shí)工作者的勞動(dòng)生產(chǎn)率； ? 對(duì) ERP：解放 ERP潛力（如： CRM 銷售預(yù)測(cè) ERP） CRM能做什么？ (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 7 ? 客戶基本信息； ? 與此客戶相關(guān)的基本活動(dòng)和活動(dòng)歷史； ? 聯(lián)系人的信息； ? 訂單的輸入和跟蹤； ? 建議書和銷售合同的生成。 CRM功能歸集 2：聯(lián)系人管理 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 9 ? 日歷； ? 設(shè)計(jì)約會(huì)、活動(dòng)
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