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某企業(yè)咨詢之crm客戶關系管理解決方案-文庫吧資料

2025-01-11 10:57本頁面
  

【正文】 基本條件篩選(資金、技術等) ? 目標流程需求的詳細列表 ? 產品滿足程度(完全 /部分 /完全不滿足) ? 業(yè)務量負載、安全 ? 維護等成本 ? 參考客戶 ? 供應商承諾 ? 知識轉移的能力 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 41 階段 5:實施應用 ? 結合 SOA,分步實施 ? 堅定 “有所為有所不為 ” ? 追求全局的成功 ? 內部復合團隊的形成 ? 對實施效果進行評估 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 42 階段 6:持續(xù)改進 COO 流程改進委員會 流程執(zhí)行團隊 委員會秘書組 CEO Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 43 日程 ? CRM應用障礙: 3項難點分析 ? CRM能做什么: 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功: 6個階段 模擬 ? CRM實際 應用: 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 44 CRM實際應用 ? 積極關注 ? 冷靜決策 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 45 日程 ? CRM應用障礙: 3項難點分析 ? CRM能做什么: 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功: 6個階段 模擬 ? CRM實際 應用: 1點基本意見 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting (China) Ltd. 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。但回答這種類型的客戶電話占去了我們很多時間,工程師也抱怨工作過于機械枯燥,該怎么解決這個問題? 服務環(huán)節(jié),服務人員 /服務經理的抱怨可能是: Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 23 IT技術 行銷特色 數據處理 ?收集 ?分類 ?知識發(fā)現 數據倉庫 /挖掘工具 行業(yè)研究 ?對商業(yè)過程的更好實現 專門 CRM 軟件商 管理集成 ?簡化操作 ?全面掌握客戶渠道 ERP軟件 廠商 客戶響應 ?快速應答 ?單點服務 呼叫中心 CRM的實現是社會系統(tǒng)工程 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 24 戰(zhàn)略咨詢業(yè) 戰(zhàn)略咨詢 決策咨詢 運營咨詢業(yè) 投融資 財務會計 法律 人力資源 市場營銷 管理信息化 生產 研發(fā) 信息咨詢業(yè) 市場調查 市場分析 市場信息 信息服務 咨詢產業(yè)的體系結構 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 25 In d u s try / En te r p ri s eM a g a z ine / W e b s it eI n s t it u t e / S o c ietyC R M S o f t w a r e s u p p li e rC R M H a r d w a r e S u p p li e rP r o d u c t io n s e l e c t io ns e l e c t i o n / I m p le m e n t a t io nA p p li c a t i o n e v a lu a t io nP r o c e s s R e e n g in e e r in g I T S t r a t e g i c P l a n n in gC a s e S t u d yC a s e S t u d yT h e o ry S t u d yT r a in in g P r o v i d e rP u b li c a t i o n P r o v id e r /S e m i n a r P r o v id e r H an C o nsult i ngE R P S o f t w a r e s u p p li e rP D M S o f t w a r e S u p p li e rIn d u s try / En te r p ri s e漢普咨詢在 CRM產業(yè)鏈中的定位 Han Consulti ng (China) Ltd. Han Consulting 26 日程 ? CRM應用障礙: 3項難點分析 ? CRM能做什么: 10類功能歸集 ? CRM怎樣成功: 6個階段 模擬 ?
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