旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定[002]-文庫(kù)吧資料
2025-05-22 05:19本頁(yè)面
【正文】 、單位、聯(lián)系電話(huà)、留言時(shí)間，并填上記錄人姓名。其處理程序是：第一，接到留言要求，取出留言薄，詢(xún)問(wèn)被留言賓客姓名、房號(hào)、留言?xún)?nèi)容，詳細(xì)記錄在留言薄上。留言服務(wù)是星級(jí)飯店應(yīng)接服務(wù)內(nèi)容之一，是為住店賓客接受或發(fā)送對(duì)外留言所提供的服務(wù)。（五）叫醒服務(wù)、留言及語(yǔ)言信箱、留言及語(yǔ)言信箱的要求 四星級(jí)：應(yīng)提供留言及叫醒服務(wù)。室內(nèi)設(shè)監(jiān)控探頭，將所有保險(xiǎn)箱置于監(jiān)控范圍之內(nèi)。一、二、三星級(jí)飯店可在總臺(tái)或前廳區(qū)域配備賓客專(zhuān)用貴重物品保險(xiǎn)箱，提供貴重物品寄存服務(wù)。（四）貴重物品保管四星級(jí)：配有飯店與賓客同時(shí)開(kāi)啟的貴重物品保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)箱位置安全、隱蔽，能夠保護(hù)賓客的隱私?！钡谖澹?寄存記錄完備，所有行李均系有寄存掛牌，擺放整齊。第三， 寄存過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)槍支、彈藥、毒品等危險(xiǎn)物品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部和大堂副理，并控制現(xiàn)場(chǎng)，防止意外發(fā)生。第一， 寄存處不寄存現(xiàn)金、金銀珠寶、玉器等貴重物品及身份證等重要證件。行李架應(yīng)有長(zhǎng)期、短期、大宗行李、易碎物品等時(shí)間分類(lèi)和行李分類(lèi)設(shè)計(jì)，有條件的情況下可配置監(jiān)控探頭。 三星級(jí)及其以上飯店應(yīng)設(shè)置專(zhuān)用行李寄存處，行李寄存處一般應(yīng)設(shè)置在不影響氛圍、對(duì)客服務(wù)以及交通流線(xiàn)的適當(dāng)區(qū)域，進(jìn)出通行方便。 行李寄存服務(wù)應(yīng)設(shè)置于飯店前廳合理區(qū)域內(nèi)。 總賬單結(jié)賬是賓客在辦理入住登記手續(xù)時(shí)，通過(guò)交納一定預(yù)付金，在飯店所有對(duì)客服務(wù)區(qū)域的消費(fèi)均可實(shí)現(xiàn)記賬消費(fèi)，待離店時(shí)一次性結(jié)算支付的服務(wù)方式?？偡?wù)臺(tái)可采用站立式或坐式兩種。 總服務(wù)臺(tái)是飯店的中心，是賓客形成第一印象的關(guān)鍵所在，應(yīng)設(shè)置在門(mén)廳正對(duì)面或側(cè)面醒目位置。（二）總服務(wù)臺(tái) 四星級(jí)：設(shè)總服務(wù)臺(tái)，位置合理，接待人員應(yīng)24小時(shí)提供接待、問(wèn)詢(xún)和結(jié)賬服務(wù)。前廳植物應(yīng)體量適宜、裝飾美觀，不漏土，擺放位置合理。賓客通往飯店各功能區(qū)域的通道和空間應(yīng)減少障礙，保持通暢，強(qiáng)化導(dǎo)向功能；總服務(wù)臺(tái)、大堂副理及賓客休息區(qū)應(yīng)置于合理位置，留下足夠的活動(dòng)空間。
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