售樓部銷售管理方案a-文庫吧資料
2025-05-20 22:42本頁面
【正文】 房型的好壞、施工質(zhì)量及工程進度，直接影響到銷售業(yè)績，銷售部主管及置業(yè)顧問應虛心向工程師請教，多與工程部工作人員到工地現(xiàn)場了解有關工程進度，建材標準產(chǎn)地、品牌、分攤面積、計算方法、綠化率等；每周召開例會，通報工程進度情況，給客戶以信心。每周銷售綜合分析表、業(yè)務綜合周報表由案場經(jīng)理統(tǒng)計分析之后認真填寫。來人登記表、來電登記表由接待人員填寫。銷售部經(jīng)理也要填寫日計劃表、周計劃表。1如無特殊情況，嚴禁打私人電話，違反者一次罰款10元。使用長途電話，需事先征得案場經(jīng)理同意，進行登記后方可進行。身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。電話中如遇一些敏感話題，宜采取婉轉的態(tài)度加以拒絕解答或約時間邀來電人到現(xiàn)場。案場經(jīng)理助理每天晚6：30收來人、來電表，然后放空白表格于接聽、接待區(qū)域，空白表格上需注明日期。接聽電話要語氣緩和，音質(zhì)甜美，普通話標準。如果要找的人不在，要說：對不起，某某某出去了，請問您有什么事，是否可以讓我代您轉告。嗎？當對方回答后，再進入話題。（2）在打電話時，首先要說：您好，請問是在接電話時，說話要按以下原則處理。（三）電話接聽規(guī)范本規(guī)章由案場經(jīng)理或經(jīng)理助理負責，案場經(jīng)理及助理犯錯或包庇下屬者，加倍處罰。1聽從案場經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。1按要求認真、如實填寫來人、來電表。1私人物品應放置定位，自我保管，嚴禁亂放于接待桌或銷控桌上。1客戶離去應及時清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和銷控桌清潔整齊。當客戶來訪時，接待人員微笑詢問客戶您好，歡迎光臨，當客戶回答來意及目的后，安排客戶坐下，倒水。銷售部各位員工要踴躍參加公司舉行的各種活動。嚴格要求自己，服從指揮調(diào)動，遵守公司的各項規(guī)章制度。他部門相處時要注意自己的一言一行。平時以禮待人，尤其是售樓部各人員與公司其工作中出現(xiàn)問題時應及時報告上級主管領導，不得欺上瞞下，如引起嚴重后果將對當事者予以開除。（二）注意事項公司內(nèi)部文件、合同、資料必須嚴格保管，未經(jīng)上級主管批準不得擅自提供給別人傳閱，嚴重者予以開除。嚴禁使用售樓部電話打長途（業(yè)務需要除外）、聲訊臺電話，對違規(guī)者將處以電話額5倍以上罰款。員工不得擅自離開工作崗位，非工作需要不得亂竄部門聊天，外出上街，有違者罰款10元。嚴禁員工在售樓部聚眾打撲克牌、賭博、傳閱黃色讀物，對被發(fā)現(xiàn)者將處以200500元重罰。員工要忠于職守，嚴禁在辦公場所吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、聽音樂及做與本職工作無關的事情，違反規(guī)定者將處以10元罰款?！ I銷建議與總結?！ ?．銷售部經(jīng)理及副總對銷售中存在問題，尤其是有關公司支持方面及公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)方面進行解答及承諾。（包括客戶問題、管理問題、企劃問題等）。 參加者：售樓部全體人員以及營銷副總經(jīng)理。 確定一個會議主題展開討論?！ ′N售部經(jīng)理總結一周以來的工作成果及工作中存在的問題?！ “笀鼋?jīng)理解答工作難點（如遇處理不了的事情，上報公司）?！ 鬟_公司的各項工作布置。 ?。?）案場經(jīng)理、助理表揚置業(yè)顧問一天的辛苦工作，并指出存在的問題，鼓舞士氣，激勵大家明天繼續(xù)努力?！ 。?）當值置業(yè)顧問匯報一天工作情況，介紹每一組客戶基本情況及自已處理辦法，提出向經(jīng)理、助理業(yè)務支援請求，包括來人、來電情況，成交情況及不成交原因。點：售樓部 與會人員：經(jīng)理或助理，當值銷售人員?！ 。?）鼓掌結束?！ 、晨訓 時間：9：00 地點：售房部門前 主持：銷售部經(jīng)理 參加人員：銷售部全體員工 晨訓內(nèi)容： （1）銷售部經(jīng)理訓話，激勵員工?！ 。?）銷售部經(jīng)理宣布新政策或注意事項。如果前一天沒有召開晚會，還需匯報前一天的工作情況?！ ?3)持：案場經(jīng)理、助理 早會內(nèi)容： （1）案場經(jīng)理、助理檢查每個置業(yè)顧問的儀容、儀表。點：售樓部 主（三）會議制度 A、早會： 早會時間：每日上午8：40 地 若無特殊情況，嚴禁連續(xù)調(diào)休。 請假必須填寫請假條，由案場經(jīng)理簽字批準方可離崗，月底核算，扣發(fā)請假日工資。遲到1小時以上，二小時以內(nèi)者，按曠工半天計；遲到2小時以上者，按曠工1天計。 ?。ǘ┛记谥贫取 ∩习鄧澜t到、早退，上、下班要簽到，不可代簽。早會 9：0012：00接待客戶 中午：12：0014：00（2人值班） 下午：14：0017：30接待客戶 17：3018：00追蹤客戶 晚上：18：0018：30晚會 18：3019：30 《案場經(jīng)理周工作總結表》 《案場經(jīng)理周工作計劃表》 ?。ㄒ唬╀N售部上班時間表 上
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