【正文】 后，直接管理層負責了解員工辭職的真實原因，并及時作出相應的工作調整。具體情況由銷售經理具體安排。兩天以上須項目總銷售經理簽字批準并報備至銷售公司。（三）休假管理。請假必須事先填寫《請假申請單》，由項目總經理批準后執(zhí)行，同時報備至銷售公如特殊原因未能事先請假，經項目總經理批準后事后補填《請假申請單》，同時報備至銷售公司。原則上不得調休三天或三天以上。（代理公司撤場后及銷售人員離職后應不得在本樓盤所在區(qū)域的5公里范圍內就職同一類行工作）二、考勤管理制度（一）工作時間原則上實行六天工作制，作息時間為：8:00— 18:00（特殊情況另行按排）；晚上下班時間當天事務處理完畢為原則，銷售經理和主管周六、周日調休，原則不能同天休息，其他人員調休由銷售經理安排。著 裝：在售樓處（或與項目相關的各類活動中）必須按照要求統(tǒng)一著裝；微笑服務：“以客為尊”，經常保持笑容，態(tài)度誠懇，工作積極，并不斷改良，讓自己做得更好。銷售數(shù)據(jù)一周統(tǒng)計通過周報表，分析一周來人相對集中的年齡層、區(qū)域、媒體、認可的樓層、戶型以及職業(yè)、對本項目價格的反應和考量因素等綜合數(shù)據(jù)指標，并對已購客戶的數(shù)據(jù)加以整理統(tǒng)計，為策劃部門提供準確的客戶反應級媒體方向和主題，對下個銷售周期有個較為準確 的研判。價格承受度反饋收集每月整理統(tǒng)計已購客戶集中于哪個價格層次以及未購客戶對價格的反應和承受能力，作為后階段價格調整的重要依據(jù)。對項目案場建議外展場樣板間售樓處營銷計劃（配合銷售節(jié)點制定）公共媒體宣傳：報紙、電視、電臺、雜志；印刷媒體：宣傳折頁、購房須知、戶型；戶外媒體：戶外廣告牌、旗幟、指示牌、車體廣告；宣傳活動：各項慶典（開盤儀式、排號活動等）、房交會、促銷活動及其他活動（業(yè)主聯(lián)誼會、物業(yè)交流會等）廣告預算；分階段廣告策劃重點對外媒體主題及發(fā)布 信息反饋收集來電量統(tǒng)計、追蹤來訪量統(tǒng)計、分析媒體反饋收集案場經理根據(jù)日報表、周期表、月報表的相關數(shù)據(jù)。承擔準確發(fā)放房產證工作。承擔辦理房產證前期資料的整理及樓盤錄入工作。負責銷售合同送房產局備案；負責交房前的面積誤差表計算負責辦理房產證的審核工作。五、辦證人員熟悉房地產買賣流程；溝通能力強，負責預售樓盤的建立、審核工作。承擔客戶逾期還款的清理和催繳工作；客戶按揭銀行提出合同建議；有對銷售與按揭流程優(yōu)化的建議權；對按揭款項的真實性和準確性負責。處理好與銀行人員的關系；客戶各項費用與財務部的核對工作。承擔客戶按揭貸款相關資料和票據(jù)的換領以及對客戶的解釋工作。三、案場后臺具有有較強的風險意識，責任心強，工作嚴謹；建立本項目的各類文件夾及檔案夾；建立本項目各類報表基礎數(shù)據(jù)；收集項目的各類重要文件并建立檔案；本項目銷售合同的管理；銷售后臺數(shù)據(jù)管控；銷售軟件數(shù)據(jù)的登記、檢查與核對；人員調離物資交接的審核與監(jiān)督；調離人員業(yè)務資料的歸檔與交接；客戶所欠余款的統(tǒng)計；四、按揭專員熟悉房地產按揭各項規(guī)章制度能力與技能： 溝通能力強，靈活協(xié)調公司內外部關系的能力。二、銷售主管具有良好的團隊合作精神，能承擔工作壓力。案場人員數(shù)量根據(jù)項目的規(guī)模銷售公司報人員編置，人力資源部進行安排。（凡被開除者依照個人的請求或具體情況，公司可根據(jù)情節(jié)輕重作留用察看1—2個月處理。100元5．開除A． 違反上述條例，情節(jié)嚴重，并屢教不改者。100元 G． 有盜竊行為者。100元 E． 累計書面警告兩次者。100元 C． 利用工作之便謀取私利者。罰款A． 與客戶發(fā)生爭吵者。50元 G． 違反公司已有關行政規(guī)定情節(jié)嚴重者。50元 E． 嚴重失職而造成不良影響者。50元 C． 違反現(xiàn)場業(yè)務操作流程情節(jié)嚴重者。罰款 A． 頂撞上司與之爭吵。五．員工處罰分以下幾種1．罰款處分及扣分 2．給與口頭警告 3．給與書面警告 4．降級 5．開除六．員工有下列情形的，酌情給予以下相應程度懲罰1．罰款及扣分部分 罰款 A: 遲到、早退 10元/次 B:無故曠工者 50元/次（遲到或早退30分鐘者做曠工處理）C: 未穿公司制服，衣冠不整，不打領帶，10元/次 D:個人物品隨手亂放，被沒收者 10元/次E:在售樓處內，吸煙，吃零食，化妝，打私人電話10元/次 F:外出或請假未經領導批準，擅自離開者 30元/次 G:將私人感情帶入工作中，影響售樓處氣氛 20元/次 H:上班時間做與工作無關的事情，大聲喧嘩者 10元/次 2．口頭警告部分 罰款 A．不服從上級領導者 20元 B．未盡心盡職，未完成所布置工作 20元 C．沒有做好客戶資料登記，或不能詳實填寫來電來人表 20元 D．違反公司有關規(guī)定3．給予書面警告部分。10．維護公司聲譽和利益，并為公司爭取社會聲譽。8．對突發(fā)事件應付得當，使公司避免損失。6．抵制不正風氣，與不良行為做斗爭。4．對自己工作要求嚴格，好學上進。2．在困難條件下獨立開展工作，取得良好成績。三．員工獎勵分以下幾種1．書面表揚2．嘉獎。六）銷售部考核及監(jiān)督 一．目的為規(guī)范本部門員工的基本行為，并鼓勵員工積極進取，奮發(fā)向上，做出更好的業(yè)績，特制定本制度。保密制度未經批準，銷售代表不得向外界傳播或提供有關公司的任何資料，公司的一切文件及資料不得交給無關人員。下班時間不準開啟音響系統(tǒng)。禁止播放流行歌曲或其它重金屬音樂。夏季6：30，冬季6：00之后值晚班時間銷售大廳可開啟吧臺處空調，關閉其余空調?？照{管理辦法夏季：30度以上開啟空調制冷，關閉所有門窗。責任人：樣板間保潔員走廊燈除公司大型活動或晚間客戶較多情況下，禁止開啟。下班后全部息燈。開啟全部燈源。上述情況須向案場經理請示并得到批準后方能開啟。如遇特殊情況，可視情況開啟其它燈光來渲染氣氛。附表：（1）、《日銷售情況統(tǒng)計表》；（2）、《分樓號銷售、庫存統(tǒng)計表》、《分戶型銷售、庫存統(tǒng)計表》；（3）、《月度銷售情況統(tǒng)計表》及《分樓號銷售、庫存統(tǒng)計表》、《分戶型銷售、庫存統(tǒng)計表》、《銷售定價與實際售價對比分析表》；（4）公司月度營銷工作總結分析模板。（7）末12月25日，總結本銷售經營情況，并寫出銷售專項分析報告。（5）客戶資源管理：對客戶進行集中管理，進行客戶群細分，設定客戶級別，獲得優(yōu)質客戶，通過案場接待服務、客戶活動、客戶回訪、客戶后期服務，提高公司的知名度和客戶對公司的忠誠度，在月度、總結與計劃中要有所反映。（3）銷量控制：通過報表的銷售信息，管理層人員能夠有效的控制和調劑房源數(shù)量，化解不利房源的銷售因素，實現(xiàn)銷售業(yè)務的互動，確保銷售指標和銷售利潤的實現(xiàn)，體現(xiàn)經營策略。具體體現(xiàn)如下內容：（1）營銷指標分析：當月的實際銷售要與計劃銷售指標進行對比，并結合市場情況進行深入分析。分析月度銷售情況，并與銷售計劃對比。（3）每月27號填報《月度銷售情況統(tǒng)計表》及《分樓號銷售、庫存統(tǒng)計表》、《分戶型銷售、庫存統(tǒng)計表》、《銷售定價與實際售價對比分析表》。填報的具體內容及要求：（1）每日要填報《日銷售情況統(tǒng)計表》，反映每天銷售情況。4．工作程序：：銷售部門按照公司項目計劃和公司經營計劃組織編制項目銷售計劃，公司項目開盤時間確定后應對計劃進行調整并報公司審批確定，銷售指標要分解到每個月。，收集和整理營銷數(shù)據(jù)，負責月度營銷工作總結和分析，提出和調整項目營銷方案和銷售策略。職責：、月度銷售計劃，負責安排項目銷售案場主管每日、每周、每月統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，辦理報表填報和上報工作。其他要求見《銷售報表報送制度》銷售報表報送制度目的：為了獲得及時、準確的銷售信息，為管理層提供實時、真實的數(shù)據(jù)，掌握和實時監(jiān)控房源的銷售、庫存、價格等信息，及時反饋、指導銷售計劃，降低開發(fā)經營成本，擴大市場占有率，提升地產企業(yè)核心競爭力，特制定本制度。要求：及時填寫報表，超出規(guī)定時間仍未填寫好者罰責任人20元/次罰款。18：30前由主管交案場經理處審核并簽字然后交報表到公司。銷售部報表管理辦法日報表每天下午18：00前每位銷售員填寫個人銷售情況明細表。在接聽過程中最好利用樓盤自身最能吸引人的、最能打動他，從而給客戶留下深刻的印象使客戶有來現(xiàn)場看房的念頭。在接聽過程中基本要知道客戶是從什么信息里知道我們的樓盤、客戶的大概需求，他們現(xiàn)在所處的位置，以便我們的信息傳遞給他。接聽時間一般不能超過3分鐘。G、保留單或認購書缺少財務人員或經理簽字視為無效。簽字人必須核實價款及優(yōu)惠。案場經理外出必須向另一簽字人轉交《大銷控》。C、財務人員必須在認購書簽字時核實房屋價款。七、保留單及認購書規(guī)范a、保留單或認購書簽定同時必須交納保留金或認購金，不得空簽亦不得只收保留金或認購金。《認購書》簽署時若有特惠財務部須驗明《特惠單》后方可簽字，特惠單由財務部保存。若確須超出1%以上的特惠須經公司周辦公會討論決定，并向銷售部下達由公司總經理簽字的《特惠單》銷售部方可執(zhí)行。六、特殊優(yōu)惠管理辦法為加強公司銷售秩序，規(guī)范銷售管理流程，特制定本辦法：銷售部必須嚴格執(zhí)行公司銷售價格及優(yōu)惠率。填寫《已購客戶情況表》、《商品房兩書》。為客戶填寫下次付款時間、付款項目、應付款額及貸款手續(xù)資料的清單。銷售經理核實合同內容并簽字。簡單明了的向客戶講解合同條款。五、簽約流程目標房屋去存，地下室去存。1將客戶送出門外。逼定成交。參觀樣板房，工地。了解客戶意向鎖定房型邀請落座，倒水。得到肯定回答則追問“您是否第一次來？”若已來過則詢問“是哪位給您介紹的？”并邀請前次介紹的同事前來接待。四、客戶接待流程客戶進門，輪接人員上前打招呼“您好！看房嗎？”。引導員不得離開引導臺。引導員不準接待新客戶，若有老客戶來訪，引導員必須先指定當前 最后一名輪接人員頂替自己值班，做好交接后才能接待自己的老客戶。要求：引導臺應保持整潔，臺上只能放置輪接本、客戶金薄。若該銷售人員當天休息或當時不在銷售部內，則應由該銷售人員所在小組內其他銷售人員負責臨時接待（人員由小組主管指定）。馬上走至置業(yè)顧問前5米以內點名邀請，并和置業(yè)顧問一起走至客戶身旁1米距離，向客戶介紹：“這位是我們專業(yè)的置業(yè)顧問小王，由她來給您介紹，”此時，引導員應退后一步，讓出位置，置業(yè)顧問應馬上上前一步，向客戶點頭微笑說一聲“您好”并自報姓名。B、客戶進門引導人員應做到：看到客戶走至門口時，應立即站起，待客戶進門后應馬上上前問：“您好，看房嗎？”得到客戶肯定答復，應進一步問：“以前有沒有來過？”。第二十條：若出現(xiàn)制度未盡之情況則以案場經理定判定為最后判定。第十八條：公差按上班時間執(zhí)行。若此銷售人員休息則由第一次人員接待，若兩個均不在則計入輪接。此客戶帶來的新客戶，首先應由逼定成功之銷售人員接待（按第四條執(zhí)行）若其休息則由首次接待之人員接待（按第四條執(zhí)行）。第十六條：客戶第二次來時不能記起第一次接待人員并且在接待過程中，第一次接待人員也未能與客戶彼此相認，第二次接待人員當次逼定成功，（包括大、小定）如第二次來訪在一個月內，第二次接待人員可得該提成的二分之一并計任務（合同由第二人員簽署并負責到底）若超出一個月則歸逼定成功人員。第十四條：一家人的認定：父母、子女、夫妻（無論購房量）。第十二條：客戶的鑒別以公共客戶登記表為準，每日的銷售會議核對客戶情況登記表。第十條：若出現(xiàn)明知客戶非第一次來，且知道第一接待人員是誰的情況下，仍堅持接待，一經查明證實，則對該銷售人員處以150元罰款，并停接客戶510天。售房現(xiàn)場舉行活動的客戶均分，當天成交的客戶按照順序分配。第八條：電話接聽、房展會以及外出活動，所接客戶，若客戶來到售房部點某銷售人員名字，則由該銷售人員接待。第六條：新客戶的朋友先來替其看房或帶資料，新客戶與其朋友非同一接待人員接待，則以新客戶本人為準。第五條：客戶第二次來，記不起原銷售人員，在客戶與當前人員洽淡的過程中，若第一輪接人員出現(xiàn)，并與客戶彼此認出的情況下（以登記為準），或晨會客戶核對時認出，（僅指未定客戶）則該洽談人員有責任讓出客戶，并默契、友好的做好過度工作。第三條：銷售人員輪休當天，若老客戶回訪，則由該銷售人員所在小組內組員負責接待?？蛻暨M門后，由前臺接待人員嚴格區(qū)分新老客戶后，若為新 客戶，則指定當前輪接人員負責接待。第一條：每日按公司規(guī)定時間上下班，以簽到順序輪接定輪接次序（當天輪休人員若正常上下班則計入輪接次序，否則不計入輪接）。七、小定明細表、大定明細表、銷售統(tǒng)計表、簽約明細表由內勤負責填寫，每發(fā)生一項業(yè)務后要及時填寫。六、客戶疑義接受反饋表客戶疑義接受反饋表由每位銷售代表填寫后，客戶簽字確認。已購房客戶信息反饋表每天檢討會時由當值人員交予內勤處。已購房客戶信息反饋表要求隨小定單填寫。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以處罰。購房款項明細表上每一處均需認真填寫，各種數(shù)字要清晰、規(guī)范。違反上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以處罰。每天的來人登記表于每天檢討會前由秘書統(tǒng)計整理，做過統(tǒng)計后交予內勤處。三、來人登記表來人登記表由每位銷售代表填寫。來電登記表上的客戶電話由當值人員負責記錄并追蹤。盡量邀請客戶到銷售現(xiàn)場。來電登記表上各項內容要求詳細、真實地填寫，特別是來電者所在區(qū)域以及通過何種方式了解中方園等需要向客戶詢問的問題要了解清楚。簽到表嚴禁代簽以及不符合實際情況亂簽。銷售表格填寫制度一、簽到表售房部人員每天都要簽到，調休、請假都要在簽到表上顯示。銷售現(xiàn)場內的物品（花卉、桌椅、現(xiàn)場POP等）應定期改變位置或及時更換，給客戶新鮮的感覺，同時也避免銷售代表長期工作于一個不變的環(huán)境中，影響工作情緒。計算器、定單、來人來電表單、膠水、訂書機等辦公用品統(tǒng)一放置銷控臺抽屜內。談判桌椅要做到干凈、清潔，桌下只允許