售樓部銷售管理方案a(編輯修改稿)
2025-06-10 22:42 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 嚴(yán)格要求自己，服從指揮調(diào)動(dòng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。每位員工不得越級(jí)匯報(bào)工作，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得私自做出超出自身權(quán)限范圍內(nèi)的事情。銷售部各位員工要踴躍參加公司舉行的各種活動(dòng)。每位員工有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司的聲譽(yù)，對(duì)于有損公司形象之事要勇于批判。當(dāng)客戶來(lái)訪時(shí)，接待人員微笑詢問(wèn)客戶您好，歡迎光臨，當(dāng)客戶回答來(lái)意及目的后，安排客戶坐下，倒水。（否則每次處罰10元）接待客戶熱情主動(dòng)，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相推讓。1客戶離去應(yīng)及時(shí)清理桌面、桌椅歸位，保持接待桌和銷控桌清潔整齊。1嚴(yán)禁在售樓處內(nèi)吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時(shí)除外。1私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴(yán)禁亂放于接待桌或銷控桌上。1置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)相互配合、幫助，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做手腳。1按要求認(rèn)真、如實(shí)填寫來(lái)人、來(lái)電表。1與客戶議價(jià)時(shí)，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。1聽(tīng)從案場(chǎng)經(jīng)理指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在晚會(huì)中溝通、解決、嚴(yán)禁在客戶面前爭(zhēng)吵（否則每次處罰30元）。本規(guī)章由案場(chǎng)經(jīng)理或經(jīng)理助理負(fù)責(zé)，案場(chǎng)經(jīng)理及助理犯錯(cuò)或包庇下屬者，加倍處罰。公司將進(jìn)行不定期檢查，一經(jīng)查到第一次給予警告，第二次將以雙倍處罰。（三）電話接聽(tīng)規(guī)范在接電話時(shí)，說(shuō)話要按以下原則處理。（1）在接電話時(shí)，首先要說(shuō)：您好，非常國(guó)際，然后再聽(tīng)對(duì)方問(wèn)話。（2）在打電話時(shí)，首先要說(shuō)：您好，請(qǐng)問(wèn)是嗎？當(dāng)對(duì)方回答后，再進(jìn)入話題。（3）如果客戶打來(lái)電話找人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)稍等，然后告訴要找的人：某某某，你客戶的電話。如果要找的人不在，要說(shuō)：對(duì)不起，某某某出去了，請(qǐng)問(wèn)您有什么事，是否可以讓我代您轉(zhuǎn)告。電話鈴響兩聲后，必須接電話（否則罰款10元）。接聽(tīng)電話要語(yǔ)氣緩和，音質(zhì)甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。以排定的順序接聽(tīng)電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽(tīng)電話區(qū)域。案場(chǎng)經(jīng)理助理每天晚6：30收來(lái)人、來(lái)電表，然后放空白表格于接聽(tīng)、接待區(qū)域，空白表格上需注明日期。來(lái)人、來(lái)電表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需如實(shí)填寫，以反映真實(shí)來(lái)人、來(lái)電情況，以評(píng)估媒體效果（如發(fā)現(xiàn)填寫不真實(shí)者罰款30元）。電話中如遇一些敏感話題，宜采取婉轉(zhuǎn)的態(tài)度加以拒絕解答或約時(shí)間邀來(lái)電人到現(xiàn)場(chǎng)。來(lái)電盡量留聯(lián)系方式，對(duì)于疑為市調(diào)或其他身份者，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話。身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)。廣告聯(lián)系商來(lái)電請(qǐng)其留電話，再婉言謝絕。使用長(zhǎng)途電話，需事先征得案場(chǎng)經(jīng)理同意，進(jìn)行登記后方可進(jìn)行。違反者處以此電話費(fèi)5倍以上的罰款。1如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁打私人電話，違反者一次罰款10元。（一）售房部信息渠道銷售部人員都要認(rèn)真填寫計(jì)劃表格，銷售人員早上填寫計(jì)劃后，上交給案場(chǎng)助理，下班前案場(chǎng)助理要將計(jì)劃表格發(fā)回銷售人員填寫總結(jié)，周計(jì)劃表在每周五填寫。銷售部經(jīng)理也要填寫日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。小訂單、認(rèn)購(gòu)書簽過(guò)后交由專人統(tǒng)一保管。來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待人員填寫。小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由案場(chǎng)助理負(fù)責(zé)填寫，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫。每周銷售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)表由案場(chǎng)經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫。（二）社會(huì)資源信息渠道根據(jù)本項(xiàng)目的客戶定位，可通過(guò)以下渠道獲取客戶信息及聯(lián)系方式：1．保險(xiǎn)公司2．電話號(hào)碼本3．移動(dòng)公司VIP俱樂(lè)部4．政府各類協(xié)會(huì)渠道5．銀行信用部6．企業(yè)內(nèi)部資源7．項(xiàng)目各類合作公司渠道8．各類報(bào)紙廣告9．工商局注冊(cè)處（三）與公司工程部門溝通工程部作為公司開(kāi)發(fā)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的部門，應(yīng)與銷售部門保持緊密的聯(lián)系。房型的好壞、施工質(zhì)量及工程進(jìn)度，直接影響到銷售業(yè)績(jī)，銷售部主管及置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)虛心向工程師請(qǐng)教，多與工程部工作人員到工地現(xiàn)場(chǎng)了解有關(guān)工程進(jìn)度，建材標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)地、品牌、分?jǐn)偯娣e、計(jì)算方法、綠化率等；每周召開(kāi)例會(huì)，通報(bào)工程進(jìn)度情況，給客戶以信心。銷售績(jī)效管理實(shí)行首位獎(jiǎng)勵(lì)制及末位淘汰制，具體細(xì)則如下：若當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)第一，且各方面表現(xiàn)較好者獎(jiǎng)勵(lì)100元。若置業(yè)顧問(wèn)當(dāng)月一套都未完成，扣發(fā)當(dāng)月工資100元。若連續(xù)三個(gè)月業(yè)績(jī)倒數(shù)第一者，禁止接待客戶一個(gè)月，若連續(xù)二次被評(píng)為倒數(shù)第一，則調(diào)離售房部。若連續(xù)三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)第一者，除每月的獎(jiǎng)勵(lì)外再獎(jiǎng)勵(lì)200元。每月抽出一個(gè)星期的時(shí)間進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都要參與調(diào)查，每天派二名置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行市調(diào)。調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)個(gè)案，采取輪流交叉調(diào)查，使每位置業(yè)顧問(wèn)對(duì)每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)樓盤都要進(jìn)行市調(diào)，掌握整體樓市情況。市調(diào)后，銷售人員要把
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