【正文】 一味的抱怨，不思解決；抱怨是弱者的表現(xiàn)。（做大事要有氣魄，做管理要敢于承擔責任。）2. 三心二意，敷衍了事。不敬業(yè)者的態(tài)度：1. 不求有功，但求無過；事不關己，高高掛起?！粝矏酃举x予自己的工作，全心全意，不留余力地為公司增加效益。6. 跳槽是敬業(yè)的大敵。4. 紀律是敬業(yè)的基石。2. 責任是敬業(yè)的本質(zhì)，責任大于能力。大家請記?。河酶卸鞯男淖鋈耍ǘ喔冻觯?，用愛心做事（才懂得細心）。3. 米盧說：“要踢快樂的足球。（擁有把老板當作合作伙伴的事業(yè)心態(tài)。樂業(yè)：熱愛自己的事業(yè)。2. 容易得到提拔。1. 容易受人尊重。4. 提升自己，不斷學習。2. 從不偷懶，非常勤奮。如果你渴望成功，那就要保持忠誠的美德，讓它成為你工作的一個準則，并在此基礎上逐步培養(yǎng)正確的道德觀，發(fā)展真正的好品格，這樣，老板總有一天會給你理想的回報。老板是提款機：不論企業(yè)能不能賺錢，該付的錢一分都不能節(jié)少``````老板是給你成長的機會：是他豐滿了你的羽毛：“長硬你的翅膀”，但老板絕不讓你墮落，是他經(jīng)常的警告你甚至憤怒：“要奮斗才有明天！”◆ 忠誠要求我們學會保守秘密1. 人都愿與可靠、安全，不泄露秘密的人交往。老板是舵手：隨時讓企業(yè)保持航向。老板是機器：永遠不知累，因為他不敢累。老板是空氣：他必須具有無處不在，無所不至的能力，否則企業(yè)將缺乏市場的機會。◆ 忠誠同時也需要我們理解老板只要你還沒有控制考勤的權利，你就不得不承認：他是你的老板！老板是什么？一萬個人有一萬個答案，老板什么都可以是，就不能是人，因為``````老板是水：他必須像水一樣可以無限變形，無限適應。感激成功：它使我們體會了生命的精彩與輝煌。感激蔑視你的人：因為他覺醒了你的自尊。感激欺騙你的人：因為他增加了你的智慧。同時我們還要：感激傷害你的人：因為他磨練了你的心智。對朋友心存感恩：因為他們給予你友情和一生的信任。對父母心存感恩：因為他們給予了你生命和愛的領悟。忠誠不同于一味的阿諛奉承，忠誠也不是用嘴巴說出來的，它不僅要經(jīng)受考驗，而且還表現(xiàn)在你的行動和行為上。而那些三心二意，只想著個人得失的員工，就算他的能力無人能及，老板也不會委以重任的。那種既忠誠又有很強工作能力的員工是每個老板都心意的得力助手。員工對老板的忠誠，能夠讓老板擁有一種事業(yè)上的成就感，同時還能增強老板的自信心，更能使公司的凝聚力得到進一步的增強，從而使公司得以發(fā)展壯大。同樣，一個職員，也只有具備了忠誠的品質(zhì)，他才能取得事業(yè)的成功。忠誠是職場中最應值得重視的美德，因為每個企業(yè)的發(fā)展和壯大都是靠員工的忠誠來維持的，如果所有的員工對公司都不忠誠，那這個公司的結(jié)局就是破產(chǎn)，那些不忠誠的員工也自然會失業(yè)。注：缺乏團體合作意識的員工將被市場淘汰。注：團隊精神會幫助企業(yè)獲得成功。注：缺乏團隊精神的集體將導致企業(yè)的失敗?！币液蜕姓f；“都因我勸世奔走，所以香客眾多?！岸家蛭叶Y佛虔誠，所以才會顯靈。” ”；乙和尚說：“必是和尚不勤快，所以才不整理廟務。5. 和尚廟荒廢原因的故事：三個和尚在破廟相遇。為什么我們要用這樣的態(tài)度（不熱情、不尊重、不禮貌、漠不關心、不負責任）來對待路人、他人、陌生人？這難道不值得我們深思嗎？請記?。寒斈銓e人好的時候，就是對你自己最好的時候。中國的傳統(tǒng)美德有“五倫”：君臣、父子、夫妻、親人、朋友。3. 盲人提燈的故事：在黑夜的晚上一個盲人提著燈在街上走注：照亮被人是為了照亮自己。：當守護雁第一次發(fā)現(xiàn)狼來時，大家相信，但沒有狼來；第二次說狼來時，大家懷疑，但狼仍沒有來；但第三次雁發(fā)現(xiàn)狼來的時候，但沒有說，雁群被狼捉住。注：從個人來講，一個細節(jié)，沒做好，客人不會滿意。（開增值稅發(fā)票，錯一字，全部重開。幫助別人就是幫助自己。4. 創(chuàng)造能力。2. 平等友善。9. 避免搞派系。7. 熟練做好本職工作，使別人很難指責你。5. 工作中善于聽取上級意見和建設性批評。3. 工作中要有實干精神。”○團隊精神的要求：1. 當同事需要幫助時，一定要幫忙。原來他們是在用長長的湯勺相互喂著吃。○團隊精神中注意培養(yǎng)愛心：故事2：天堂和地獄關于天堂與地獄，有這樣一個故事：有人問教士天堂與地獄的區(qū)別，教士把他領進一間房子，只見一群人圍坐在一口打過旁，每人拿一把湯勺，可勺柄太長，盛起湯也送不到嘴里，一個個眼睜睜地看著鍋里的珍饈餓肚子。所以，我們面對選擇時，可以多一點從容，面對萬象時，多一點寬容。我們還要計較它污染空氣嗎？存在就是合理，天空容納塵埃，原來是美麗的智慧，而不僅僅是因為有博大胸襟?！饒F隊精神中注意培養(yǎng)寬容：故事1：小小的塵埃在反射著、散射著陽光，使陽光變得柔和、舒適。做人：就是在處事之時，應該怎樣和人相處。團隊中的每一位員工一定要了解“做人”的重要性（這里的“做人”是指營造一個良好的工作環(huán)境）。團隊中“先做人，后做事”的觀念：做人是指團隊協(xié)作，營造一個良好的工作環(huán)境，不是指人情、面子?！坝泻軓姷臏贤芰Γ⑸朴谂c他人合作。合作是一種能力，更是一種藝術。企業(yè)不是某一個人或幾個人就能做好的，需要所有人員的精誠合作才能實現(xiàn)成功。第二天上午培訓內(nèi)容一、 團隊精神：◆信念：一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是真正的成功。3. 上級有濫用職權，對申訴者有重大不公正行為。”◆申訴的要求：1. 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。*在服從的過程中員工有申訴的權利。思考怎樣面對以后工作中上級安排的任務及要求，做到服從。2. 愛與被愛的秘密是永遠不去評價。長大后，才明白，我雖然道理上是對的，但長輩更在乎我的禮貌、尊重等品德。但常常受到批評、教育。我們在公司做事，要將自己的價值觀與公司的使命結(jié)合在一起,工作才會是愉快和幸福的?！笔撬霐垯鄦?？不是，他講到了一個非常重要的職業(yè)素質(zhì)。但是，皇帝一穿上龍袍，馬上換了一副嘴臉，耍了皇帝的威嚴，劉羅鍋立即俯首稱臣，此刻，劉羅鍋一定懷念浴池里的皇帝，人情味足。適者生存——達爾文。中國的澳門賭場合法，中國二、三十年代的穿作與現(xiàn)在的對比。4. 道德在不同地點，不同時間標準不同。3. 所有好壞、對錯，公平、不公平等等評價完全是沒有根據(jù)的；因為每個人必不可避免去地去做他們必須做的事；無論對與錯，這是他們現(xiàn)有認知水平所決定的。耶酥說：“你懂什么？那位富商并不缺錢，他那袋錢不過用來嫖妓；可是對那窮人，卻可以挽回一家大小生計；最可憐的是那位年輕人，如果富商一直糾纏下去，延誤了他出海的時間，他還能保住一條命，而現(xiàn)在，他所搭乘的船正沉入大海之中。假裝成看門的耶穌出現(xiàn)，指著十字架上的人說:“你下來吧！那個位置你沒有資格在那里了。這個時候，十字架上假裝的耶穌終于忍不住了，遂開口說話了。接下來又一位要出海遠行的年輕人來到，他來祈求耶穌降福他平安。而十字架上假裝的耶酥看在眼里，想告訴他，這不是你的。當要離去時，發(fā)現(xiàn)先前那位富商留下的袋子，打開，里面全是錢。有一天，來了一位富商，當富商祈禱完后，既然忘記手邊的錢袋便離去。來往的人絡繹不絕，他們的祈求，有合理的，有不合理的，千奇百怪不一而足。”這位先生覺得，這個要求簡單。意外地，他聽到一個聲音，說：“好啊！我下來為你看門，你上來釘在十字架上。教堂里有位看門人，看十字架上的耶酥每天要應付這么多人的要求，覺得于心不忍，他希望能分擔耶酥的辛苦。因為有求必應，因此專程到這里祈禱、膜拜的人特別多。老天使和小天使的故事：老天使和小天使來到人間體會疾苦，第一天他們來到一富翁家里，富翁家里很富有，有很多的房子，而且裝修的很好，小天使想可以好好的休息一夜了，可是富翁就弄了一些給狗吃的東西，夜里的時候富翁就把他們帶到了地下室，他們就在那過了一夜，第二天天亮了，富翁看到了墻上有洞就隨手給他修好了．　　第二天，他們來到了一個農(nóng)名家里，農(nóng)名很貧窮，這里只有一間房字，一個床鋪，小天使心想今天可就給糟了．可是夜里農(nóng)名把自己家里最好的飯菜拿吃來招待他們，夜里還把唯一的床給讓出來讓他們睡．可第二天農(nóng)名唯一的財產(chǎn)＿＿一頭奶牛死了，小天使知道這是老天使做的，于是他很生氣，就為老天使為什么要這樣做，對富翁那么好，可是為什么要那樣對農(nóng)名．老天使就對他們說：＂其實你們都被外表所騙了，其實富翁家里藏有金子，于是我給他堵上了，就是不想他們發(fā)現(xiàn)金子，而農(nóng)名家里是因為有鬼來索要他妻子的命，所以老天使就要奶牛的命換回了他妻子的命．　　這個故事告訴我們看事情不只看表面現(xiàn)象，不要被外表所迷惑，我們看到的未必是事情真正的真相．2. 由于理解總是受到自我意識的影響，如果你的認知是錯誤的，你的理解也是錯誤的，盡管確認自己是正確的?！舴氖菍φJ知水平、管理倫常、尊重的一種態(tài)度。3. 奉行。2. 接受?！魞r值觀發(fā)展三個階段：1. 偏愛?！舴男枰獦淞⑦m應該企業(yè)的工作價值觀。5. 不知燒香拜佛。（缺乏軍人服從意識的訓練，聽令做事。（不善服從于人，不明白“要管人，先學會服從于人”。（看不到大局，只顧自己。4. 馬上按指令辦事。2. 服從要直截了當。（改錯）◆服從所需要的態(tài)度：1. 服從面前沒有面子。（知錯）2. 接受意見、批評、處罰，承擔起自己的責任。◆面對服從要有知錯、認錯、改錯的勇氣、決心。賓客需求的滿足是企業(yè)取得良好的社會和經(jīng)濟效益的基礎和保證?！?每天在工作中必須進行的自我檢查： A、你的背是否筆直，姿勢是否端正？ B、 你的微笑是否足夠，眼睛是否炯炯有神？ C、你臉上的表情是否友善和平易近人？ D、你同賓客講話時，是否有目光接觸？四、 服從是員工的第一美德：◆服從上級：餐飲食品業(yè)是一個半軍事化的組織，肥西老母雞公司的員工應像軍人一樣以服從上級的指令為天職。笑能促進呼吸和血液循環(huán)，并會抑制壓力荷爾蒙的制造?！粑⑿Φ镊攘Γ海?；。對年輕的伴侶:發(fā)出祝愿的微笑。對知識分子：發(fā)出文雅、大方、自然的微笑。對工人賓客：發(fā)出誠摯的微笑。對女同志：發(fā)出貼心、關心的微笑?！艟欧N微笑方式：對年長賓客：發(fā)出尊敬的微笑。希爾頓常問員工：“今天你微笑了嗎？”3. 日本新大谷飯店的名言：“微笑是打動人心弦最美麗的語言。目光表明： ①、 我在仔細聽你說 ②、 我沒有想其他的事情 ③、 我對你說的感興趣 ④、 我愿意隨時效勞1. 擁有笑臉和哭臉所擁有的機會不一樣。（讓的學問）三、 微笑◆微笑應具備的心態(tài)：1. 平等的人格心態(tài)；2. 吸收心態(tài)；3. 理解與尊重的心態(tài)；4. 愛心；5. 寬容。（無論買與不買）2. 客戶是“上帝”，我們是“天使”。5. 稱呼要體現(xiàn)尊敬、親切、友善。禮儀是樹立企業(yè)形象、創(chuàng)立企業(yè)品牌的關鍵?！?禮儀的作用及意義：講禮儀首先要樹立“顧客就是上帝”的觀念。第八， 適度的原則。第七， 從俗的原則。第六， 真誠的原則。第五， 平等的原則。第四， 寬容的原則。第三， 做人的原則。第二， 自律的原則?！?禮儀的原則：第一， 遵守的原則。從個人修養(yǎng)的角度來看：禮儀是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也就是說，禮儀即教養(yǎng)；從交際的角度來看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術，也可以是一種交際方式或交際方法；從民俗的角度來看：禮儀既是人際交往中必須遵行的律己敬人的習慣做法；從傳播的角度來看：禮儀是一種在